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Le Commerce Électronique…

Mythe ou Réalité ?

Sommaire2

Sommaire

1. Définition du E-commerce

2. CA de la Vente à Distance (VAD)

3. Le comportement d’achat des Internautes

4. CA de 2007 – tendances

5. Conception d’un site e-commerce

6. Le E-Marketing

7. Les systèmes de paiement en ligne

8. Les outils d’anlayses du web-marketing

9. Les logiciels de boutique en ligne

10.Conclusion

Définition du E commerce3

Définition du E-commerce

Le E-commerce désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

4 types d’échanges reconnus

B2B Business to business (Échanges entre entreprises)

B2C Business to consumer (Web marchand type FNAC)

C2C Consumer to Consumer (Vente entre particuliers type Ebay)

B2E Business to Employee (Intranet)

B2G Business to Government (Marchés publics)

CA de la VAD4

CA de la vente à Distance en France

Part de marché Ecommerce/VAD5

Part de marché du E-Commerce dans la VAD

Le e-commerce, en 2007, pèse +66 % du chiffre d'affaires de la VAD

France : Part de l'e-commerce dans la VAD(Chiffre d'affaires de la VAD en milliards d'euros et part de l'e-commerce en %)

  Année Chiffre d'affaires de la VAD* Part du e-commerce

  2005 14 62 %

  2004 11,9 48 %

  2003 10,5 35 %

  2002 8,9 24 %

  2001 8,6 15 %

  2000 8,4 8 %

Source : Fevad, 2007 Fédération des entreprises de vente à distance

Comportement d’achat

Source : Fevad, 2007

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Le E-Commerce, un comportement d’achat en vogue

+270% de croissance en 3 ans de 2002 à 2005

France : Évolution des modes de vente à distance aux particuliers(indice base 100 en 2002)

  Modes de vente 2002 2003 2004 2005

  Courrier 100 98 97 96

  Téléphone 100 100 100 100

  Minitel/Audiotel 100 83 54 39

  Autres modes 100 92 95 84

  Internet 100 170 241 370

Résumé de la VAD 20077

Résumé de la vente à distance via le E-Commerce

En France pour 2007 :

•la France compte 19 millions de cyber-acheteurs•on note +20 000 sites de E-commerce•la VAD représente +18 milliards de CA•12 milliards provient du e-commerce•Le panier moyen est de 190€ pour 3.3 commandes en moyenne

Conception du site8

E-Commerce : de l’étude à la conception

Avant de vous lancer posez vous des questions simples : 1. A quelle demande de l'internaute vais-je répondre ?2. Besoin d'économiser sur des achats ? 3. De faire découvrir mes dernières nouveautés ? 4. De se divertir ? 5. De tisser des liens ? 6. De s'informer ? …

En fonction des attentes de votre cible marketing (B2B, B2C…), le choix de votre site Internet sera obligatoirement orienté vers vos objectifs commerciaux escomptésLe site e-commerce est un moyen et non une finalité. Il doit répondre à une problématique.

Réponse

Les Coûts9

Marquer sa différence à un coût (temps, formation, investissement financier)

Les 5 règles d’Or de la vente en ligne E-commerce1. renouvelez et tenez à jour votre catalogue en ligne2. instaurez la confiance chez l'internaute : paiement en ligne,

déontologie…3. donnez des informations détaillées sur les différents produits, des

conseils à l'achat…4. suggérez des produits complémentaires : stratégie Marketing du

service rendu5. ayez une logistique très performante, pour suivre en temps réel les

commandes et tenir vos délais de livraison

Emarketing10

Le E-Marketing au service du WEB

Définition du E-marketingOn appelle cybermarketing, E-marketing ou netmarketing toute opération permettant d'améliorer la visibilité d'un site en utilisant internet comme canal de prospection.

Méthode de fonctionnement

C'est la combinaison synergétique des :techniques de marketing, statistiques, commerciales et communication Avec :les technologies informatiques, la télécommunications orientés réseaux, les bases de données, de l'infographie… appliquée au multimédia.

Zoom sur le Emarketing11

Objectifs du E-Marketing en détail

1. Étudier le positionnement d'un nouveau site web ou auditer un site existant.

2. Cibler les clients avec efficacité sur Internet, les différencier et les analyser.

3. Identifier et évaluer les solutions et les prestataires spécialisés pour mettre en œuvre un site, ses bases de données, son système de paiements sécurisés, son ergonomie et son interface multimédia (image, son, vidéo, streaming, broadcast, etc).

4. Piloter et coordonner les actions de mise en œuvre des divers partenaires pour la création, la promotion et l'entretien du site (contrôle et mise à jour).

5. Étudier les différentes offres d'hébergement – envisager des solution d’avenir

6. Comprendre l’Internaute et personnaliser les pages web et les offres de produits et services pour fidéliser les clients par une approche personnalisée (« one to one » ou « one to few »).

…/…

Zoom sur le Emarketing12

Objectifs du E-Marketing en détail

… suite

7. Etablir une communication efficace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre leurs besoins. Newsletter, RSS…

8. Maîtriser les techniques et identifier les techniques de promotion les plus efficaces pour générer du trafic (référencement, partenariat, sponsoring, affiliation, e-pub, e-mailing, e-busmailing…).

9. Mesurer les résultats et la pertinence des actions de communication « Axes et supports » par des contrôles statistiques.

10. Optimiser les réseaux de distribution et de logistique pour les sites marchands.

11. Optimiser les systèmes de paiement sécurisés et de facturation.

Contraintes du Emarketing13

Les contraintes légales du E-commerce

• Définir avec précision les informations qui pourraient être collectées via le Web ou qui pourraient exister suite à des traitements

• Collecter les données de manière loyale et licite

• Tout acteur du commerce électronique doit faire une déclaration auprès de la Cnil (Commission Nationale de l’informatique et des libertés)

Solutions d’interactivités avec l’internaute

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Solution d’interactivité avec l’internaute : le WEB 2.0

Définition :On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux.

Déontologie coté client en 4 leçons

1. Le site ne doit pas être un jardin secret, c'est-à-dire qu'il doit être aisé de faire rentrer ou sortir des informations du système ;2. L'utilisateur doit rester propriétaire de ses propres données ;3. Le site doit être entièrement utilisable à travers un navigateur standard4. Le site doit présenter des aspects de réseaux sociaux.

Le WEB 2.015

Déontologie du 2.0 coté fournisseur en 4 leçons

1. Assurez-vous que votre Cible est en ligne2. Ne vendez pas 3. Créez un contenu riche4. Organisez votre contenu de manière pertinente (recherches)

Solutions techniques de fidélisation de la clientèle

1. La newsletter2. Les flux rss signalé par 3. Les connections sécurisées ; type HTTPS pour les paiements

Les systèmes de paiement en ligne16

Les systèmes de paiement en ligne

1. Services bancaires pour paiement par CB, VISA …

2. Paypal avec système de panier pro

3. Paybox

4. Carte Virtuelle Dynamiques – E-Carte bleue : Pour chaque achat en ligne, la banque fabrique un numéro de 16 chiffres, une date d'expiration, ainsi que les 3 chiffres du cryptogramme. VIRTUALIS

5. Paiement CIC : d'effectuer vos achats chez un commerçant utilisant le paiement CIC et aucun frais ne seront réclamés

6. Citelis idem CIC mais créé par le Crédit Mutuel …

Le référencement17

Le référencement : un enjeu de taille

Définition :Le référencement est l'ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires.

Le positionnement

Définition : Il représente l'art d'améliorer la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche.

Outils analytiques Marketing18

Outils analytiques pour le Web-marketing & E-commerce

L’outil page Rank de googleIl permet d'évaluer la popularité d'un site web, ou plus précisément, d'une de ses page.Le PageRank se rencontre sous la forme d'une note sur 10, mise à jour à chaque Google Dance.

Système d’analyse de fréquentationGoogle analyticPHP My visite

Les softs19

Les logiciels de commerce en ligne

Les softs clés en mainsOxatisBusinesshopClickboutiqueBoutique builderMasterboutiquePowerboutique…

OS-Commerce

Une solution open sourceOs-commerce

Forces et faiblesses des clés en mains20

Points positifs des logiciels clés en mains

+ Solution économique+ Coûts limité en Graphisme+ Performant pour la plupart+ On peut y associer les systèmes bancaires pour les paiements en ligne+ Bonne approche pour une première prise en main d’un WYSIWYG

Points négatifs des logiciels clés en mains

- Design peu flexible- Risque de ressemblances avec la concurrence- Dépendant de la marque du soft pour les mises à jour et buggs- Performances parfois légères de certains softs- Difficulté à référencer & positionner les pages (Ranking)

Conclusion21

Conclusion

"L'important n'est pas de sortir de Polytechnique mais de sortir

de l'ordinaire" - Charles De Gaulle