Une méthode et des outils pour représenter, piloter et...
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Marco SANTORUM Directrices de thèse : Dominique RIEU et Agnès FRONT Financement : Bourse SENESCYT – EPN Équateur Mots-clés : Processus métiers, BPMN, jeux sérieux, amélioration des processus Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l’évolution des processus organisationnels Contexte Identification Phase de démarrage Objectif : Collecte des informations nécessaires à la modélisation d’un processus Identification des acteurs interagissant dans le processus Proposition et Verrous Phase de simulation Phase d'identification Phase d'amélioration Phase d'évaluation Simulation Phase la plus importante et innovante Objectif: Obtenir de manière ludique et coopérative, la représentation du processus Serious Game Jouer Jouer Présentation des Présentation des règles du jeu. règles du jeu. Proposition Proposition d’un scénario d’un scénario Affectation Affectation des rôles des rôles Accueil Accueil Organisation des Organisation des actions d’amélioration actions d’amélioration Regroupement des Regroupement des actions d’amélioration actions d’amélioration Identification des Identification des actions d’amélioration actions d’amélioration Regroupement Regroupement des difficultés des difficultés Identification Identification des difficultés des difficultés Évaluation Phase d'analyse du processus Objectifs : - Identifier les difficultés rencontrées par les acteurs lorsqu'ils réalisent le processus - Proposer des actions d’amélioration possibles Serious Game Amélioration Phase d'amélioration a priori Objectifs : - Rejouer le processus selon les différentes actions d'amélioration proposées - Identifier quantitativement l'impact des actions d'amélioration sur le processus Serious Game Notation de l'action Notation de l'action d'amélioration d'amélioration Rejouer le Rejouer le processus processus Choix d'une action Choix d'une action d'amélioration d'amélioration Le missionnaire Le chef d'équipe L'assistante d'équipe L'agence comptable « externe » L'agence de voyage « externe » Le directeur de laboratoire Animateur Animateur Brigitte Christine Béatrice Martine Convoquer les Convoquer les participants participants Identifier les Identifier les participants participants Analyse de Analyse de l'entretien l'entretien Questionnaire Questionnaire et entretien et entretien Représentation des processus ISEA ISEA Simulator - Serious Game Méthode ISEA Les couloirs Les couloirs Une nappe papier blanche Swimlanes (BPMN) Activité Activité Post-it Nœud d’activité (BPMN) Transition Transition Les feutres de couleurs Les flux (BPMN) Attente Attente Horloge Timer (BPMN) Document Document Fiche Document (BPMN) Pas d'élément spécifique Empreinte Empreinte Pastilles autocollantes (BPMN) Pas de représentation spécifique Déroulement de la phase Déroulement de la phase Déroulement de la phase Déroulement de la phase Éléments de représentation En général phase non explicite Phase coûteuse Comment motiver l’ensemble des acteurs ? Comment faciliter la collaboration entre acteurs? Comment réduire le temps de modélisation ? Comment faciliter l'évolution des processus? Comment démythifier la modélisation ? Basée sur le cycle de vie BPM classique, elle introduit quatre phases originales : l’identification des besoins, la simulation, l'évaluation et l'amélioration . Besoins des usagers Contraintes environnementales Évolutions technologiques Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements Toute organisation doit aujourd’hui être flexible, capable d’aligner en temps réel ses processus sur les besoins des usagers en respectant les contraintes environnementales et en tenant compte des évolutions organisationnelles et technologiques. Proposition : Une méthode de gestion des processus organisationnels outillée par un jeu de rôles de simulation sérieux. Elle est basée sur : ● Approche BPM ● Démarches et outils qualité ● Serious Game PUBLICATIONS A Serious Game based Method for Business Process Management Auteurs : Marco Santorum. 5th IEEE Int Conf on Research Challenges in Information Science (RCIS'11), 2011. Approche de gestion des processus basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran Revue ISI, 2011. Enveloppe Soleau deposée à INPI (Institut national propriété intellectuelle), Juillet 2010. Approche de gestion des processus universitaires basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran. 28ème Congrès INFORSID, 2010. Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l'évolution des processus des universités Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran. 27ème congrès INFORSID, 2009.
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Marco SANTORUM Directrices de thèse : Dominique RIEU et Agnès FRONTFinancement : Bourse SENESCYT – EPN ÉquateurMots-clés : Processus métiers, BPMN, jeux sérieux, amélioration des processus
Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l’évolution des processus organisationnels
Contexte
Identification
Phase de démarrage
Objectif : Collecte des informations nécessaires à la modélisation d’un processus
Identification des acteurs interagissant dans le processus
Proposition et Verrous
Phase de simulationPhase d'identification
Phase d'améliorationPhase d'évaluation
Simulation
Phase la plus importante et innovante
Objectif: Obtenir de manière ludique et coopérative, la représentation du processus
Serious Game
JouerJouer
Présentation des Présentation des règles du jeu.règles du jeu.
Proposition Proposition d’un scénariod’un scénario
Affectation Affectation des rôlesdes rôles
AccueilAccueil
Organisation des Organisation des actions d’améliorationactions d’amélioration
Regroupement des Regroupement des actions d’améliorationactions d’amélioration
Identification des Identification des actions d’améliorationactions d’amélioration
Regroupement Regroupement des difficultésdes difficultés
Identification Identification des difficultésdes difficultés
Évaluation
Phase d'analyse du processus
Objectifs : - Identifier les difficultés rencontrées par les acteurs lorsqu'ils réalisent le processus
- Proposer des actions d’amélioration possibles
Serious Game
Amélioration
Phase d'amélioration a priori
Objectifs : - Rejouer le processus selon les différentes actions d'amélioration proposées
- Identifier quantitativement l'impact des actions d'amélioration sur le processus
Serious Game
Notation de l'action Notation de l'action d'améliorationd'amélioration
Rejouer leRejouer le processusprocessus
Choix d'une actionChoix d'une action d'améliorationd'amélioration
Le missionnaire
Le chef d'équipe
L'assistante d'équipe
L'agence comptable« externe »
L'agence de voyage« externe »
Le directeur de laboratoire
Animateur Animateur
Brigitte
ChristineBéatrice
Martine
Convoquer lesConvoquer lesparticipantsparticipants
Identifier lesIdentifier lesparticipantsparticipants
Analyse deAnalyse del'entretienl'entretien
QuestionnaireQuestionnaireet entretienet entretien
Représentation des processus ISEA ISEA Simulator - Serious Game
Méthode ISEA
Les couloirsLes couloirs
Une nappe papier blanche
Swimlanes (BPMN)ActivitéActivité
Post-it
Nœud d’activité (BPMN)TransitionTransition
Les feutres de couleurs
Les flux (BPMN)
AttenteAttente
Horloge
Timer (BPMN)
DocumentDocument
Fiche Document
(BPMN)
Pas d'élément spécifique
EmpreinteEmpreinte
Pastilles autocollantes
(BPMN)
Pas de représentation spécifique
Déroulement de la phase
Déroulement de la phase
Déroulement de la phase Déroulement
de la phase
Éléments de représentation
En général phase non explicite Phase coûteuse
Comment motiver l’ensemble des acteurs ?
Comment faciliter la collaboration entre acteurs?
Comment réduire le temps de modélisation ?
Comment faciliter l'évolution des processus?
Comment démythifier la modélisation ?
Basée sur le cycle de vie BPM classique, elle introduit quatre phases originales : l’identification des besoins, la simulation, l'évaluation et l'amélioration .
Besoins des usagers
Contraintes environnementales
Évolutions technologiques
Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements
Une organisation doit pouvoir identifier, modéliser, simuler, exécuter, optimiser et faire évoluer ses processus métier en fonction de ces changements
Toute organisation doit aujourd’hui être flexible, capable d’aligner en temps réel ses processus sur les besoins des usagers en respectant les contraintes environnementales et en tenant compte des évolutions organisationnelles et technologiques.
Proposition : Une méthode de gestion des processus organisationnels outillée par un jeu de rôles de simulation sérieux.
Elle est basée sur :
● Approche BPM● Démarches et outils qualité● Serious Game
PUBLICATIONS
A Serious Game based Method for Business Process Management Auteurs : Marco Santorum. 5th IEEE Int Conf on Research Challenges in Information Science (RCIS'11), 2011.
Approche de gestion des processus basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran Revue ISI, 2011.
Enveloppe Soleau deposée à INPI (Institut national propriété intellectuelle), Juillet 2010.
Approche de gestion des processus universitaires basée sur les jeux Auteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran.28ème Congrès INFORSID, 2010.
Une méthode et des outils pour représenter, piloter et faciliter l'évolution des processus des universitésAuteurs : Marco Santorum, Agnès Front, Dominique Rieu, Nadine Mandran. 27ème congrès INFORSID, 2009.
