E-commerce & Retail : Comment piloter simplement l'activité de votre entreprise en cross canal ?

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Transcript of E-commerce & Retail : Comment piloter simplement l'activité de votre entreprise en cross canal ?

Alain MEVELLECCo-fondateur & Directeur du Développement

[email protected] 47 74 46 20

1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?

2 – Les enjeux du cross-canal

3 – PME : Quelle stratégie mettre en place ?» Cas client : l’exemple du PETIT BALLON

4 – La caisse connectée, clé de voute du cross-canal

5 – Les solutions pour gérer en cross-canal

AGENDA

1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?

Capgemini - Digital Shopper Relevancy Research Report 2014

1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?

Experian Marketing Service 2012

1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?

Pour résumer :

2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur

2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur

Comment centraliser toutes ces données ?

2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur

2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur

L’enjeu des données produits

Centraliser la gestion de ses données produits en 3 étapes :

- Une nomenclature commune des références produits

- Une grille tarifaire normalisée (mais potentiellement différenciée par canal)

- Un système centralisé de gestion des stocks (quantité et localisation)

Les 3 enjeux majeurs de la gestion de ses données produits en cross-canal :

- Uniformité

- Fiabilité

- Instantanéité

L’enjeu des données clients pour son CRM

2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur

Converteo – les enjeux d’une stratégie cross-canal

3 – PME : Quelle stratégie mettre en place ?

CAS CLIENT – Le Petit Ballon

Boutique e-commerce

Boutique physique

3 – PME : mettre en place une stratégie cross-canal

Vente d’une sélection de vins sur internet et en boutique

CAS CLIENT – Le Petit Ballon

3 – PME : mettre en place une stratégie cross-canal

Vente d’une sélection de vins sur internet et en boutique

4 – La caisse connectée, clé de voute du cross-canal

Données clients Gestion des stocks

Pour affranchir la barrière entre le physique et le digital

4 – La caisse connectée, clé de voute du cross-canal

Engager & fidéliser ses clients

- Un simple email pour créer/lier vos fiches

clients

- Personnaliser son offre par email ou SMS :

- envoi de recommandation

- offres promotionnelles

- newsletter…

4 – La caisse connectée : clé de voute des données en boutique

Pour les données clients

Unifier votre gestion pour une meilleure

flexibilité

- Suivi des ventes en temps réel

- Stocks mis-à-jour

- Optimisation de la supply chain

Pour les données produits

4 – La caisse connectée : clé de voute du cross-canal

5 – Les solutions pour gérer en cross-canal

Solutions traditionnelles

complètes mais…

pas adaptées, trop chères et complexes

VS.

Solutions SaaS

Simples mais…

pas complètes, pas adaptés

Quel est le compromis idéal ?

5 – Les solutions pour gérer en cross-canal

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