Twitter mode d'emploi

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    30-Mar-2016
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Twitter mode d'emploi

Transcript of Twitter mode d'emploi

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    Twitter mode demploi.

    Par Rgis Vansnick ( @vansnick sur twitter ) http://vansnick.isexl.com

    Enseignant en baccalaurat en marketing :

    Grant de ( http://dkoop.be ):

    Cette cration est mise disposition selon le Contrat Paternit-Pas d'Utilisation Commerciale-Partage des Conditions Initiales l'Identique 2.0 Belgique disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/be/ ou par courrier postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

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    Facebook est un outil volu pour des gens simples et Twitter est un outil simple pour des gens volus

    Pour toutes les abrviations ou vocabulaire spcifique Twitter, veuillez consulter le lexique en fin de guide.

    Dfinition : Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs de bloguer grce des messages courts (140 caractres maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision impose, la principale diffrence entre Twitter et un blog traditionnel rside dans le fait que Twitter ninvite pas les lecteurs commenter les messages posts.

    Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le dfinissait comme un service permettant de raconter ce quon fait au moment o on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'changer des informations et des liens, Twitter le remplace par What's happening? ( Quoi de neuf ? dans la version franaise). 1

    1-. Avant de commencer

    a. Objectifs gnraux

    Pourquoi Twitter ? Que souhaitez-vous retirer de cet outil ? Savez-vous en quoi il consiste rellement ? Voil une srie de question souvent lude mais pourtant importante en pralable toute inscription voire tout usage. Je nuance linscription et lusage car mme si vous ne pensez pas utiliser Twitter CT, il est toujours utile de sy inscrire afin doccuper le terrain , c'est--dire viter de laisser disponible la vanity url que vous souhaiterez utiliser lorsque vous ferez un usage actif du compte. A cet gard, je vous rappelle deux sites qui permettent de vrifier la disponibilit des username et/ou vanity url sur les sites sociaux : http://knowem.com/ et http://namechk.com/

    1 http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter

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    Quels objectifs un compte twitter peut-il vous permettre datteindre ? Un outil de veille

    Si vous souhaitez trouver des informations pertinentes et actuelles sur des sujets spcifiques, Twitter est ce qui se fait de mieux !! Vous verrez plus loin dans ce guide quels moyens vous avez votre disposition pour les trouver car bien videmment, une certaine matrise de loutil est ncessaire. Si vous tes une entreprise, il est aussi indispensable de faire une veille sur ce qui est dit votre propos. Sur les mdias sociaux il est important dtre prsent et interactif. Si un consommateur pose une question ou se plaint propos de vos produits ou services, vous vous devez de vous manifester et dengager la conversation afin de lui apporter des rponses. Mais avant de rpondre, il faut SAVOIR que quelque chose sest dit. Voici un exemple de compte qui a t cr par un client HP mcontent du traitement quil a reu auprs du SAV :

    Linternaute avait un problme avec HP et malgr ses dmarches par les voies habituelles, il na pu obtenir de solution. Voici les tapes de la dmarche quil a entreprise :

    il a cr un nouveau pseudo sur Twitter : hpdoesntcare il a suivi chaque personne sur Twitter qui avait un lien avec la

    compagnie il a tweet chaque appel tlphonique chang avec la compagnie

    et chaque N de tlphone compos il a attendu que quelquun soit suffisamment embarrass pour laider

    trouver une solution

    voil ltat de son compte actuellement, il semble donc que cela fonctionne !!

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    Un outil dimage Si vous tes un individu, Twitter est ma connaissance le meilleur outil possible pour dvelopper une image positive de vous-mme. Le but est alors de dvelopper votre propre marque. Grce Twitter vous pouvez dmontrer votre expertise dans un domaine prcis. Pour ce faire, vous pourrez vous servir de Twitter pour drainer du trafic vers vos productions (blog, livres, articles dans revues, ) mais aussi pour partager le rsultat de votre veille ainsi que rpondre des questions sur vos thmes privilgis. Faites toutefois attention la congruence de ce que vous faites. Nallez pas essayer de vous faire passer pour une expert en rgime alors que sur votre image de profil, on vous dcouvre avec un certain embonpoint. De mme, vitez de vous auto-dclarer expert. Cest la reconnaissance que vous obtiendrez au fil de votre activit qui dmontrera de votre expertise. Les experts en mdias sociaux qui sont follows par 30 comptes me font toujours bien sourire. Si vous tes une entreprise, et plus particulirement une petite entreprise, Twitter est, avec le blog et la Fan page Facebook, loutil le plus accessible pour dvelopper votre image.

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    Un outil commercial

    Pour la promotion dune activit : Postez de linformation utile ou des avantages substantiels.

    Prenons lexemple de @delloutlet 2, ils viennent de dvoiler le fait quils ont engrang 3.000.000 $ par le biais de Twitter. Mme si cest peu en terme de pourcentage, cest consquent en terme absolu. De plus, limpact en terme dimage est important. En effet, bons nombres de sites dactualit et de blogs ont relay cette info.

    Ce compte a t parmi les premiers a exploiter Twitter pour gnr directement du CA, grce aux rductions postes sur Twitter.

    Mais la diffrence de grands mdias, Twitter permet aux PME de faire le mme type dopration. Pour les PME, il sagit donc un outil de communication pour signaler ses clients/prospects des offres idalement ponctuelles. La difficult qua la PME est dtre suivie par un nombre suffisant de followers. En effet, l ou les consommateurs followent assez naturellement les comptes de grosses botes, il nen va pas forcment de mme pour les PME. Pour arriver ce rsultat, un engagement personnel plus important est sans aucun doute ncessaire.

    La promotion nest pas forcment un avantage financier, il peut aussi sagir de la promotion dun vnement par exemple.

    Dans lexemple ci-dessous, on remarque que Dell et Mageekstore postent deux types de liens :

    2 http://vansnick.isexl.com/2009/06/21/twitter-outil-de-promotion-7-regles-a-suivre/

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    le premier, ce sont des coupons qui permettent aux plus rapides dobtenir des rductions

    le second, ce sont des informations sur la sortie de nouveaux produits ou de dlais de livraisons pour une circonstance particulire (fte des pres)

    En tant que consommateur, je trouve avantageux de recevoir ce type de messages. Les avantages sont donc de types financiers ou informatifs.

    Pour un Service aprs vente ou suivi de plaintes :

    Les entreprises ont lopportunit de crer un compte ddi au SAV. En faisant une recherche rapide sur google, je nai pas trouv grand chose en Franais. Le premier lien sorti est@SFR_SAV mais le compte est relativement peu suivi (685 followers) et le background na mme pas t modifi (pas trs srieux) :

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    Quant @savcarefour, il y a bien un background mais pas de lien ni mme de descriptif, jespre pour eux quil sagit dun fake :

    Evidemment un rseau social

    A la diffrence de Facebook, il est plus naturel de suivre quelquun que de demander tre son ami. Cest un geste moins engageant. Loutil est donc bien meilleur pour crer des liens.

    Au fur et mesure o lon est actif sur Twitter, on tissu des liens avec certains autres membres. Des affinits se dveloppent grce des centres dintrt commun et des valeurs communes. Twitter permet dentrer en relation avec une multitude de personnes en Europe et sur le continent

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    amricain. Bien sur, de cette multitude, des affinits ne se font quavec un nombre plus restreint. Il peut arriver dtre sollicit pour diverses choses et chaque fois jje vous conseille dessayer daider. Il arrive ausii que des contacts se proposent de rendre service en cas de besoin. Cest vraiment un microcosme trs sympa qui peut dboucher sur des opportunits.

    Pour la PME ou la start-up, cet aspect des choses fonctionne galement. Ces rencontres virtuelles vont lui permettre de nouer des partenariats ventuels mais aussi de voir par exemple des blogueurs (ben oui sur Twitter, il arrive den rencontrer ) faire un billet pour dtailler ses produits ou services.

    Un moyen daccomplissement personnel

    Pour tre suivi, il convient de poster du contenu de qualit. Le fait de voir que suite certains Tweets ou billet sur mon blog, je gagne des followers mapporte une grande satisfaction. Cela montre que ce que je fais est apprci par un certain nombre dinternautes. Mais cest aussi et surtout un plaisir que dtre dans une dmarche de constante amlioration pour toujours trouver des choses pertinentes et intressantes.

    Le plaisir rside dans le fait de trouver, dapprendre par ce que lon a trouv et de partager.

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    b. Inscription

    Sinscrire sur Twitter est une dmarche trs facile. Il vous suffit de vous rendre sur : https://twitter.com/signup et complter :

    A ce stade deux choses importantes : si vous voulez tre retrouv facilement, veillez entrer correctement vos noms et prnoms (spars par un espace). Evidemment si vous Twittez pour le compte dune entreprise, entrez le nom de lentreprise. Cela parait idiot mais

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    c. Personnalisation du compte

    Indiquez une URL Selon les situations, plusieurs choix soffrent vous. Si vous avez un blog ou un site, lurl (attention indiquez lurl telle quelle et non raccourcie) simpose. Si ce nest pas le cas, lurl de votre profil LinkedIn ou Viado peut convenir. Une URL pointant vers un CV en ligne peut aussi faire laffaire, jai dj vu passer plusieurs CV de http://www.doyoubuzz.co