Transats Numériques - Causerie du jeudi "Gérer votre relation client" - Jeudi 20 mars 2014
Transats Numériques, saison 2 - Causerie wifi - 2 décembre 2014
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Transcript of Transats Numériques, saison 2 - Causerie wifi - 2 décembre 2014
LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
Les Transats
Numériques
CAUSERIE
«Offrez du wifi gratuit et sécurisé à vos clients »
MARDI 02 DECEMBRE 2014
LES TRANSATS NUMERIQUES
UNE INITIATIVE
BRETAGNE PLEIN SUD
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
DESTINATION
BRETAGNE PLEIN SUD
36 communes
17 offices de tourisme
Un site Internet
www.labaule-guerande.com
Une nouvelle identité visuelle
Des projets communs à l’échelle
destination
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
10 ANIMATEURS
NUMERIQUES DE
TERRIOIRE
Un seul et même programme
animé par les Offices de
Tourisme et CAP Atlantique.
1 objectif : vous accompagner
dans votre stratégie de
communication en ligne
14 rendez-vous de novembre
2014 à février 2015 –
programme complet
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
ET AUJOURD’HUI
Nicolas Elie & Jérôme Soulier
Société 2ISR
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Marie Languille & Claudie Huguet
Service Tourisme CAP Atlantique
AU PROGRAMME
- Un wifi gratuit et sécurisé, oui mais pourquoi ?
- Améliorer la qualité de l’accueil : un projet pour la
destination
- L’offre WIFI territorial par 2ISR
- Comment mettre le wifi territorial à disposition
de vos clients ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »
Causerie sur le WIFI
Tour de table : Vous, votre
établissement, vos attentes
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Causerie sur le WIFI
PARTIE 1 : Un wifi gratuit et
sécurisé, oui mais pourquoi ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour répondre au besoin de
connexion de vos clients
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour offrir un service
désormais attendu
par vos clients
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://www.wifi4outdoor.com/nouvelles/?lang=fr#
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour faciliter la recherche
d’activités / prestations de
vos clients en séjour
Et faciliter le partage de
photos, d’avis, de
publications sur les réseaux
sociaux
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour satisfaire
la clientèle étrangère
(importante surfacturation lors de
l’utilisation de la 3G à l’étranger)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Du wifi sécurisé
Pour répondre aux
obligations légales
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
En résumé, un wifi gratuit et sécurisé pour :
• répondre au besoin de connexion de vos clients
• offrir un service désormais attendu par
vos clients
• faciliter la recherche d’activités / prestations
de vos clients en séjour et le partage d’avis, de photos, …
• satisfaire la clientèle étrangère
• répondre aux obligations légales
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie sur le WIFI
PARTIE 2 : Améliorer la qualité
de l’accueil : un projet pour la
destination
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
AMELIORER LA QUALITE DE L’ACCUEIL
Un projet de DESTINATION
Pourquoi s’occuper de l’accueil ?
> Les solutions d’accueil des visiteurs sont multiples (papier, numérique, accueil
physique…)
> Les sources d’accès à l’information sont décuplés : l’Office de Tourisme n’ont plus le
monopole de l’accueil des visiteurs.
La qualité de l’accueil est l’affaire de tous : OT, prestataires, habitants,
commerçants…
> Nécessité de réfléchir à une stratégie globale de l’accueil sur l’ensemble du territoire :
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Objectifs du projet
> Garantir aux visiteurs un accueil de qualité :
à tout moment, à chaque étape de son séjour, quel que soit le lieu
> Organiser l’accueil et établir un maillage sur la Destination :
penser l’accueil dans sa globalité
> Rendre cohérent l’ensemble des informations diffusées :
communiquer auprès des visiteurs avec la même logique d’accueil
> Partir du client et non de l’offre pour mieux répondre à ses
besoins :
toujours se mettre à la place des clientèles
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Les étapes du projet
Elaboration du diagnostic de l’accueil :
Phase 1 : Etat des lieux des solutions d’accueil physique et numérique :
- dans et hors les murs des Offices de Tourisme
- sur les lieux de passage et de visites privés et publics,
- chez les prestataires.
Phase 2 : Analyse des flux sur le territoire (maillage de l’accueil sur le territoire)
Finalisation du diagnostic et écriture du SADI : élaboration du
plan d’actions
Mise en œuvre de la stratégie
: déploiement des actions sur
l’ensemble du territoire
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Aujourd’hui où en est-on avec
le wifi sur le territoire ?
- Beaucoup de structures équipées …
- MAIS sans continuum = pas de wifi territorial
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Wifi territorial ? quèsaco ?
> 1 identification unique du visiteur tout au long de son séjour
> Des hotspots reliés proposant un même environnement mais
personnalisable
> Une destination connectée et en réseau
une satisfaction client garantie = un accueil de qualité
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Le wifi territorial sur la Destination…
> Une première étape en 2013 : déploiement du wifi territorial dans les Offices
de Tourisme
> Des initiatives indépendantes de professionnels :
Restaurants,
Chambres d’hôtes,
Hôtels,
Campings,
Garages…
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
CAUSERIE « UN ACCUEIL DE QUALITE »
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Objectifs à atteindre
> Déployer plus largement le wifi territorial pour avoir une
Destination connectée
> Faire connaitre l’existence de ce réseau grâce à un kit de
communication
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie sur le WIFI
PARTIE 3 : L’OFFRE WIFI
TERRITORIAL PAR 2ISR
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Offrez le Wifi en conformité avec la loi
Déresponsabiliser votre établissement des aspects légaux
• Authentification individuelle de l’utilisateur
• Filtrage des sites pornographiques
• Le respect de la législation par l’enregistrement des informations de connexions et de
et de l’utilisation du service. (Décret n° 2006-358 du 24 mars 2006)
• Le filtrage des accès P2P / téléchargements illégaux (loi HADOPI 2009).
Gardez la maîtrise de votre accès Internet
• Isolation de votre réseau privé avec vos clients Wifi (protection contre les virus).
virus).
• Déconnexion / Blocage d'un utilisateur à distance
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Répondre à 100% de vos besoins:
OFFRE TOUT EN UN!
• Respect de la législation,
• Assistance aux utilisateurs,
• Simple d’utilisation et intuitif
• Supervision 7j/7j 24h/24h de la solution
• Aucune autre démarche administrative (CNIL, ARCEP…)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Le Wifi territorial
Dotez votre établissement d’une identité numérique
• Création d’un réseau WiFi à l’échelle de votre structure / territoire
• Un portail commun doté d’une charte graphique commune
• Unifiez l'authentification de vos hotspots permettant à vos utilisateurs de se reconnecter automatiquement ailleurs
• Une tarification préférentielle
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Causerie sur le WIFI
PARTIE 4 : COMMENT
ADOPTER LE WIFI CHEZ SOI ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Petit établissement (Bar / Restaurant)
• Surface de 100m²
• Tarifs classiques : Pack de base.
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
• Le gite se trouve dans un autre bâtiment / Liaison filaire RJ45
• Tarifs : Pack de base + Achat matériels
Habitation + 1x Gite éloigné
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Restez autonomes:
Gardez la maîtrise de l’accès Wifi avec le Portail de paramétrage
• Authentification par validation des CGU, par E-Mail ou Email & mot de passe.
• Limitation du temps de connexion (de 5 minutes à 3 heures).
• Personnalisation du portail (Style & Contenu).
• Accès à la supervision, couverture totale ou partielle
• Consultation des connexions en temps réel + historique pendant 12 mois
• Déconnexion à la volée, Blocage d’un utilisateur
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Votre partenaire Nous gérons tout de A à Z
• 1600 clients • Siège à Cholet • 6 ans • 6 pers • 600 K€
Offre CAP ATLANTIQUE Durée engagement 12 mois
• Abonnement 10,90 € HT/mois • Mise en service 99 € HT
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même
- L’Echo Touristique « A l’hôtel, jamais sans mon WIFI »
- Etude NetBooster sur les vacances digitales
- OnlyLyon met le wifi en poche
POUR ALLER PLUS LOIN accompagné
- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement
- La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme
- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »
PROCHAIN RENDEZ-VOUS
MARDI 9 DECEMBRE 2014
APERO-CAUSERIE « Trucs & Astuces : découvrez la boîte à outils du cybercentre»
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme [email protected] www.labaule-guerande.com
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande