Download - Transats Numériques, saison 2 - Causerie wifi - 2 décembre 2014

LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

Les Transats

Numériques

CAUSERIE

«Offrez du wifi gratuit et sécurisé à vos clients »

MARDI 02 DECEMBRE 2014

LES TRANSATS NUMERIQUES

UNE INITIATIVE

BRETAGNE PLEIN SUD

Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande

LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

DESTINATION

BRETAGNE PLEIN SUD

36 communes

17 offices de tourisme

Un site Internet

www.labaule-guerande.com

Une nouvelle identité visuelle

Des projets communs à l’échelle

destination


http://www.labaule-guerande.com/




10 ANIMATEURS

NUMERIQUES DE

TERRIOIRE

Un seul et même programme

animé par les Offices de

Tourisme et CAP Atlantique.

1 objectif : vous accompagner

dans votre stratégie de

communication en ligne

14 rendez-vous de novembre

2014 à février 2015 –

programme complet


http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html


ET AUJOURD’HUI

Nicolas Elie & Jérôme Soulier

Société 2ISR


Marie Languille & Claudie Huguet

Service Tourisme CAP Atlantique

AU PROGRAMME

- Un wifi gratuit et sécurisé, oui mais pourquoi ?

- Améliorer la qualité de l’accueil : un projet pour la

destination

- L’offre WIFI territorial par 2ISR

- Comment mettre le wifi territorial à disposition

de vos clients ?


CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »

Causerie sur le WIFI

Tour de table : Vous, votre

établissement, vos attentes



PARTIE 1 : Un wifi gratuit et

sécurisé, oui mais pourquoi ?


CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1

Pour répondre au besoin de

connexion de vos clients


http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour















Pour offrir un service

désormais attendu

par vos clients



















http://www.wifi4outdoor.com/nouvelles/?lang=fr#


http://www.wifi4outdoor.com/nouvelles/?lang=fr

http://www.wifi4outdoor.com/nouvelles/?lang=fr

Pour faciliter la recherche

d’activités / prestations de

vos clients en séjour

Et faciliter le partage de

photos, d’avis, de

publications sur les réseaux

sociaux



Pour satisfaire

la clientèle étrangère

(importante surfacturation lors de

l’utilisation de la 3G à l’étranger)



Du wifi sécurisé

Pour répondre aux

obligations légales




http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques












En résumé, un wifi gratuit et sécurisé pour :

• répondre au besoin de connexion de vos clients

• offrir un service désormais attendu par

vos clients

• faciliter la recherche d’activités / prestations

de vos clients en séjour et le partage d’avis, de photos, …

• satisfaire la clientèle étrangère

• répondre aux obligations légales




PARTIE 2 : Améliorer la qualité

de l’accueil : un projet pour la

destination


AMELIORER LA QUALITE DE L’ACCUEIL

Un projet de DESTINATION

Pourquoi s’occuper de l’accueil ?

> Les solutions d’accueil des visiteurs sont multiples (papier, numérique, accueil

physique…)

> Les sources d’accès à l’information sont décuplés : l’Office de Tourisme n’ont plus le

monopole de l’accueil des visiteurs.

La qualité de l’accueil est l’affaire de tous : OT, prestataires, habitants,

commerçants…

> Nécessité de réfléchir à une stratégie globale de l’accueil sur l’ensemble du territoire :

Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)



Objectifs du projet

> Garantir aux visiteurs un accueil de qualité :

à tout moment, à chaque étape de son séjour, quel que soit le lieu

> Organiser l’accueil et établir un maillage sur la Destination :

penser l’accueil dans sa globalité

> Rendre cohérent l’ensemble des informations diffusées :

communiquer auprès des visiteurs avec la même logique d’accueil

> Partir du client et non de l’offre pour mieux répondre à ses

besoins :

toujours se mettre à la place des clientèles



Les étapes du projet

Elaboration du diagnostic de l’accueil :

Phase 1 : Etat des lieux des solutions d’accueil physique et numérique :

- dans et hors les murs des Offices de Tourisme

- sur les lieux de passage et de visites privés et publics,

- chez les prestataires.

Phase 2 : Analyse des flux sur le territoire (maillage de l’accueil sur le territoire)

Finalisation du diagnostic et écriture du SADI : élaboration du

plan d’actions

Mise en œuvre de la stratégie

: déploiement des actions sur

l’ensemble du territoire



Aujourd’hui où en est-on avec

le wifi sur le territoire ?

- Beaucoup de structures équipées …

- MAIS sans continuum = pas de wifi territorial



Wifi territorial ? quèsaco ?

> 1 identification unique du visiteur tout au long de son séjour

> Des hotspots reliés proposant un même environnement mais

personnalisable

> Une destination connectée et en réseau

une satisfaction client garantie = un accueil de qualité




Le wifi territorial sur la Destination…

> Une première étape en 2013 : déploiement du wifi territorial dans les Offices

de Tourisme

> Des initiatives indépendantes de professionnels :

Restaurants,

Chambres d’hôtes,

Hôtels,

Campings,

Garages…


CAUSERIE « UN ACCUEIL DE QUALITE »


http://map.2isr.fr/map.php?gps=1


Objectifs à atteindre

> Déployer plus largement le wifi territorial pour avoir une

Destination connectée

> Faire connaitre l’existence de ce réseau grâce à un kit de

communication



PARTIE 3 : L’OFFRE WIFI

TERRITORIAL PAR 2ISR


Offrez le Wifi en conformité avec la loi

Déresponsabiliser votre établissement des aspects légaux

• Authentification individuelle de l’utilisateur

• Filtrage des sites pornographiques

• Le respect de la législation par l’enregistrement des informations de connexions et de

et de l’utilisation du service. (Décret n° 2006-358 du 24 mars 2006)

• Le filtrage des accès P2P / téléchargements illégaux (loi HADOPI 2009).

Gardez la maîtrise de votre accès Internet

• Isolation de votre réseau privé avec vos clients Wifi (protection contre les virus).

virus).

• Déconnexion / Blocage d'un utilisateur à distance



Répondre à 100% de vos besoins:

OFFRE TOUT EN UN!

• Respect de la législation,

• Assistance aux utilisateurs,

• Simple d’utilisation et intuitif

• Supervision 7j/7j 24h/24h de la solution

• Aucune autre démarche administrative (CNIL, ARCEP…)



Le Wifi territorial

Dotez votre établissement d’une identité numérique

• Création d’un réseau WiFi à l’échelle de votre structure / territoire

• Un portail commun doté d’une charte graphique commune

• Unifiez l'authentification de vos hotspots permettant à vos utilisateurs de se reconnecter automatiquement ailleurs

• Une tarification préférentielle




PARTIE 4 : COMMENT

ADOPTER LE WIFI CHEZ SOI ?


Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Petit établissement (Bar / Restaurant)

• Surface de 100m²

• Tarifs classiques : Pack de base.



• Le gite se trouve dans un autre bâtiment / Liaison filaire RJ45

• Tarifs : Pack de base + Achat matériels

Habitation + 1x Gite éloigné


Restez autonomes:

Gardez la maîtrise de l’accès Wifi avec le Portail de paramétrage

• Authentification par validation des CGU, par E-Mail ou Email & mot de passe.

• Limitation du temps de connexion (de 5 minutes à 3 heures).

• Personnalisation du portail (Style & Contenu).

• Accès à la supervision, couverture totale ou partielle

• Consultation des connexions en temps réel + historique pendant 12 mois

• Déconnexion à la volée, Blocage d’un utilisateur



Votre partenaire Nous gérons tout de A à Z

• 1600 clients • Siège à Cholet • 6 ans • 6 pers • 600 K€

Offre CAP ATLANTIQUE Durée engagement 12 mois

• Abonnement 10,90 € HT/mois • Mise en service 99 € HT



POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même

- L’Echo Touristique « A l’hôtel, jamais sans mon WIFI »

- Etude NetBooster sur les vacances digitales

- OnlyLyon met le wifi en poche

POUR ALLER PLUS LOIN accompagné

- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement

- La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme

- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande


CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »

http://www.lechotouristique.com/article/infographie-a-l-hotel-jamais-sans-mon-wifi,56642




















http://etudes.netbooster.com/Etude_Vacances_Digitales.pdf











http://www.etourisme.info/onlylyon-met-wifi-poche/











http://www.ohlalapro.com/nos-prestations






http://www.agence-paysdelaloire.fr/academie-e-tourisme-demandez-le-programme/



http://www.cybercentre-guerande.fr/










PROCHAIN RENDEZ-VOUS

MARDI 9 DECEMBRE 2014

APERO-CAUSERIE « Trucs & Astuces : découvrez la boîte à outils du cybercentre»


MERCI DE VOTRE ATTENTION

Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme [email protected] www.labaule-guerande.com


mailto:[email protected]




