LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

Les Transats

Numériques

CAUSERIE

« RESEAUX SOCIAUX ET ACTIVITE TOURISTIQUE : FAISONS LE POINT »

JEUDI 13 NOVEMBRE 2014

LES TRANSATS NUMERIQUES

UNE INITIATIVE

BRETAGNE PLEIN SUD

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

DESTINATION

BRETAGNE PLEIN SUD

36 communes

17 offices de tourisme

Un site Internet

www.labaule-guerande.com

Une nouvelle identité visuelle

Des projets communs à l’échelle

destination

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

10 ANIMATEURS

NUMERIQUES DE

TERRIOIRE

Un seul et même programme

animé par les Offices de

Tourisme et CAP Atlantique.

1 objectif : vous accompagner

dans votre stratégie de

communication en ligne

14 rendez-vous de novembre

2014 à février 2015 –

programme complet

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

ET AUJOURD’HUI

Marie Languille

Service Tourisme de CAP Atlantique

Raphaël Bergier

Ville de La Baule

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PROGRAMME

AU PROGRAMME

- Etape 1 : comprendre l’intérêt et le

rôle des réseaux sociaux

- Etape 2 : prendre conscience des

interactions possibles sur les réseaux

sociaux

- Etape 3 : organiser sa présence sur

les réseaux sociaux

- Etape 4 : se fixer un objectif d’action

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Faisons connaissance

TOUR DE TABLE

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Causerie Réseaux sociaux

PARTIE 1 : COMPRENDRE

L’INTERET ET LE ROLE DES

RESEAUX SOCIAUX

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

1. Identifier les réseaux

sociaux

En deux étapes

- Reconnaître les logos

- Connaître leur fonction

Distribution d’un papier par personne avec logo d’un

réseau social

Trouver le nom du réseau social et sa fonction

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Reconnaître les logos

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Le réseautage pro

La photo

La vidéo

Le réseautage

La discussion instantanée

Le contenu

Les géolocalisés

Connaître leur fonction

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Connaître leur fonction

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Réseau social / média

social

Les médias sociaux permettent de publier du

contenu comme par exemple des billets de blog,

des vidéos, des photographies ou des infographies.

Ils permettent l’interaction avec les autres

utilisateurs sans pour autant qu’il y ait

obligatoirement mise en relation des différents

utilisateurs.

Les réseaux sociaux sont des sites avec pour

objectif premier la mise en relation des internautes

entre eux.

Les réseaux sociaux sont des médias sociaux mais

n’en constituent qu’une partie, certes non-

négligeables mais totalement différents dans leurs

objectifs principaux et leurs fonctionnalités.

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Médias sociaux

Réseaux sociaux

Blogs, forums, wiki, …

Messagerie instantanée,

…

Source : http://www.mon-emarketing.com/difference-medias-sociaux-et-reseaux-sociaux/

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

2. Dans quel but les utiliser ?

- Associer chaque média social à un objectif de

communication

4 objectifs définis

Inscrire le média dans l’objectif correspondant

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Atteindre une nouvelle cible

Fidéliser sa clientèle

Accroître la notoriété de sa

marque

Améliorer son référencement

Objectifs des réseaux sociaux

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Atteindre une nouvelle cible

Fidéliser sa clientèle

Accroître la notoriété de sa

marque

Améliorer son référencement

Objectifs des réseaux sociaux

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

Objectifs des réseaux sociaux

Source : http://www.cmo.com/toolbar/social-media-guide.html

ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT

PARTIE 2 : Quelles

interactions sur les réseaux

sociaux ?

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Panorama des actions

De quels moyens dispose l’internaute

pour s’exprimer/communiquer ?

À l’heure du web 2.0, avec la multiplication des

plateformes sociales,

l’internaute dispose de

plusieurs outils pour s’exprimer

> Publication

> Plussoyage

> Partage

> Notation / avis

> Commentaires

> Messages

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Publication

Essence même des réseaux sociaux,

chaque internaute peut publier sur la

plateforme de son choix.

Chaque réseau social possède son type de

publication, son contenu de prédilection et ses

contraintes.

> Des plus libre : Facebook / G+

> Spécialisés : Youtube / FourSquare / Flickr

> Contraignants : Twitter ; Vine

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Partage

Chaque internaute peut partager le

contenu d’autres utilisateurs

Chaque réseau social autorise, facilite, incite au

partage de contenu.

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Plussoyage

Verbe inventé sur internet au XXIe siècle.

Il signifie "être d'accord avec ce qui a été

dit".

Chaque réseau social possède sa propre unité

de plussoyage

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Notation / Avis

De plus en plus les différents supports

développent des outils de notation, de

publication d’avis.

Inspirés des sites spécialisés dans l’avis

d’utilisateurs, de plus en plus de réseaux

sociaux tendent à offrir à leurs utilisateurs la

possibilité de s’exprimer à propos d’une

structure.

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Commentaire

Toutes les plateformes ou presque

autorisent la rédaction de commentaire

suite à une publication.

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Message

Toutes les plateformes ou presque

disposent d’une messagerie directe

permettant de dialoguer de manière

privée.

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT

PARTIE 3 : Quels outils pour

organiser ma présence en

ligne ?

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Outils de publication

Les outils natifs et les dashboards

(tableaux de bord)

Chaque plateforme dispose de ses propres

outils de publication intégrés au sein de leurs

interfaces web ou bien de leurs applications.

> Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus…

> La publication peut devenir fastidieuse avec la

multiplication des présences.

> Les tableaux de bords permettent aux utilisateurs de

planifier / organiser / programmer leurs différentes

publications, de collaborer sur différentes plateformes, via

différents comptes :

• Hootsuite

(compte gratuit : 3 réseaux /

fonctionnalités basiques)

• SproutSocial (30 jours d’essai)

• TweetDeck (produit Twitter, gratuit)

• Sendible (30 jours d’essai)

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Au-delà de la

publication

Les outils doivent répondre à vos besoins,

contribuer à la bonne réalisation de votre

stratégie.

Chaque plateforme dispose de ses propres

caractéristiques, chacune de vos présences

possède sa propre audience.

> Ton

> Contenu

> Rythme

> Ciblage

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Outils de veille / curation

Se tenir informer, écouter ce qui se dit,

surveiller…

De nombreux outils vous permettront de réaliser une

veille active sur les réseaux sociaux.

> Les dashboards précédemment cités permettent d’agréger

des flux de veille

> Des outils spécialisés vous permettront d’être notifiés d’une

actualité, de personnaliser des recherches (thématiques,

hashtags, mots-clés…), d’analyser, de traiter les résultats

• Google Alerts (grauit)

• Flux RSS (gratuit, selon lecteur)

• Mention (compte gratuit : 1 utilisateur / 1 alerte / 250 mentions / mois)

• Netvibes (gratuit : fonctionnalités basiques)

• Alerti (compte gratuit : 1 alerte, 7 jours de données, 1000 résultats par mois)

• Scoop.it (gratuit avec fonctionnalités basiques)

• Hashtagify (gratuit en usage basique)

• Bringr (payant,15 jours d’essai gratuit)

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Outils d’analyse

Évoluer, s’adapter !

Au fur et à mesure du développement de votre présence

sur les réseaux sociaux, votre audience va croître,

changer, évoluer : vos usages et pratiques devront

certainement faire de même.

> Les dashboards précédemment cités permettent d’obtenir

des statistiques sur diverses variables.

> Des outils spécialisés vous permettront d’approfondir

certaines évaluations, d’avoir d’autres critères etc.

• SocialShare

• SumAll (gratuit)

• TagBoard (gratuit, fonctionnalités basiques)

• AllMyPlus (gratui)

• FollowerWonk (gratuit)

• Twitonomy (gratuit)

• Bit.ly / Ow.ly (gratuit)

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Méthodes et Conseils

Tester, utiliser, approuver

La première erreur serait de se surcharger d’outils, et

de tâches

> Les dashboards précédemment ne valent qu’en cas

d’usages de plusieurs plateformes et/ou comptes: si vous

utilisez moins de 3 plateformes ou comptes, il est préférable

d’utiliser les outils natifs.

> Avant tout, choisissez les outils spécialisés qui

correspondent à vos besoins, aux metrics que vous souhaitez

exploiter. Ne les multipliez pas et surtout testez-les afin de

vous assurer que leurs fonctionnalités, ergonomie etc. vous

conviennent.

> Dans un contexte TPE-PME, les analyses ne doivent pas

être trop récurrentes, faute de temps ; analysez vos actions par

phase : 3/6mois, par saison etc.

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1

Causerie Réseaux sociaux

PARTIE 4 : SE FIXER UN OBJECTIF

D’ACTION

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 4

C’est à vous !

- Quel réseau social choisiriez-vous pour

communiquer auprès de votre cible lors d'une

prochaine action ?

Choisir l’une de vos prochaines actions (un

événement, l’ajout d’un nouveau service à votre

prestation, …)

Selon l’objectif de cette action, déterminer le réseau

social à investir pour communiquer au mieux.

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même

- Choisir le réseau social le plus efficace pour votre entreprise

http://www.referenceur.be/infographie-choisir-reseau-social-le-plus-efficace-entreprise-13475.html

- Quel réseau social pour votre chambre d’hôte ou votre gîte ?

http://blog.resae.com/2013/12/quels-reseaux-sociaux-pour-vos-chambres-d-hotes-ou-votre-gite.html

- Plusieurs articles sur les réseaux sociaux sur le blog Webmarketing

http://www.webmarketing-com.com/webmarketing/social-media/reseaux-sociaux/

- Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2014

http://fr.slideshare.net/Novius/internet-et-mdias-sociaux-les-grands-chiffres-et-tendances-2014

POUR ALLER PLUS LOIN accompagné

- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement

- La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme

- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I POUR ALLER PLUS LOIN

PROCHAINS RENDEZ-VOUS

LUNDI 17 ET JEUDI 20

NOVEMBRE 2014

ATELIERS FACEBOOK DEBUTANT ET INITIE

Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com

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