Transats Numériques, saison 2 - Atelier emailing - 3 février 2015

LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

Les Transats

Numériques

ATELIER EMAILING

JE CREE ET J’ENVOIE UNE NEWSLETTER

MARDI 3 FEVRIER 2015

LES TRANSATS NUMERIQUES

UNE INITIATIVE

BRETAGNE PLEIN SUD

Atelier emailing - 3 février 2015

LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD

DESTINATION

BRETAGNE PLEIN SUD

36 communes

17 offices de tourisme

Un site Internet

www.labaule-guerande.com

Une nouvelle identité visuelle

Des projets communs à l’échelle

destination


http://www.labaule-guerande.com/


10 ANIMATEURS

NUMERIQUES DE

TERRIOIRE

Un seul et même programme

animé par les Offices de

Tourisme et CAP Atlantique.

1 objectif : vous accompagner

dans votre stratégie de

communication en ligne

14 rendez-vous de novembre

2014 à février 2015 –

programme complet


http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html


ET AUJOURD’HUI

Géraldine SIMON

Communauté de communes

Pontchâteau Saint Gildas des Bois

Christelle LEURIDAN PARADIS

Cap Atlantique


ATELIER EMAILING

AU PROGRAMME

- Le contexte de l’emailing

- L’élaboration d’un fichier client

- Le contenu du message

- L’appropriation d’un outil d’emailing gratuit


ATELIER EMAILING

PARTIE 1 : LE CONTEXTE


ATELIER EMAILING PARTIE 1 « LE CONTEXTE »

Le contexte


ATELIER EMAILINGI PARTIE 1 « LE CONTEXTE »

Le contexte


Source : http://fr.slideshare.net/lauralerouxelcogivea/presentation-emailing-36011616

http://fr.slideshare.net/lauralerouxelcogivea/presentation-emailing-36011616?qid=38b40bfa-af68-4c47-9531-bc6b46f86bf1&v=qf1&b=&from_search=3


Pourquoi envoyer une newsletter ?

- Fidéliser votre clientèle

- Faire venir de nouveaux clients qui ont montré de l’intérêt

pour votre prestation (les prospects)

- Communiquer une image de structure dynamique et

professionnelle



Quoi dire ?

- Mettre en avant une actualité liée à la

vie de la structure

- Proposer une offre promotionnelle ou

une offre spéciale personnalisée

- Envoyer des vœux …



Les règles de base

- Ne sollicitez pas vos contacts trop

fréquemment

- Réfléchissez à l’objectif

- Soignez votre contenu et l’objet du

message

- Analyser les résultats de votre

campagne


ATELIER EMAILING PARTIE 1 « LE CONTEXTE »

Envoyer le bon message,

à la bonne personne et au bon moment


Source : http://fr.slideshare.net/lauralerouxelcogivea/presentation-emailing-36011616

http://fr.slideshare.net/lauralerouxelcogivea/presentation-emailing-36011616?qid=38b40bfa-af68-4c47-9531-bc6b46f86bf1&v=qf1&b=&from_search=3

ATELIER EMAILING

PARTIE 2 : S’APPUYER SUR

UN SOLIDE FICHIER CLIENT


ATELIER EMAILING PARTIE 2 « LE FICHIER CLIENT »

Constituer son fichier client

- Regrouper dans un même fichier l’ensemble de vos anciens

clients et les personnes ayant demandé des informations

(prospects)

- Enrichir ce fichier avec les contacts enregistrés dans votre

outil de messagerie ou votre logiciel de réservation

- Le bon réflexe à avoir : développer la collecte de mail

(formulaire sur votre site internet, contrat de location, à

l’accueil, jeux concours…)

.


ATELIER EMAILINGI PARTIE 2 « LE FICHIER CLIENT »

Exemple de base de données

Fichier client des participants à l’atelier


https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aRyDHK-yDf21Hh4RF1kgwl2_RmFk3zb-sC1KdoRfQdA/edit#gid=0

ATELIER EMAILINGI PARTIE 2 « LE FICHIER CLIENT »

Un fichier client c’est bien mais j’en fais quoi ?


Source : http://fr.slideshare.net/PT6/lemailing-marketing-avec-mailjet

ATELIER EMAILING PARTIE 2 « LE FICHIER CLIENT »

Rappels juridiques

Tout fichier clients, groupe d’adresses emails à qui vous proposez

des envois en nombre doit être déclaré auprès de la CNIL

(déclaration possible en ligne)

http://cnil.fr/vos-obligations/declarer-a-la-cnil/

Les personnes à qui vous envoyez ces mails groupés doivent

disposer d’un droit d’accès et de rectification à leurs données. Ils

peuvent choisir de ne plus recevoir d’emails de votre part.


http://cnil.fr/vos-obligations/declarer-a-la-cnil/

ATELIER EMAILING

PARTIE 3 : LE CONTENU DU

MESSAGE


ATELIER EMAILING PARTIE 3 « LE CONTENU DU MESSAGE »

Avant de démarrer,

1- Pensez à vos objectifs pour cette newsletter

2- Vérifiez bien les attentes de votre ou de vos cibles

3- Listez les informations / données en votre possession


Bénéfices attendus

pour vous ?Date limite ? les outils ?

Quelle cible

associer ?

Informationstraitement de

l'informationImage texte volumétrie fréquence

Informations attenduesListes des cibles

Organisation du contenu

Vos objectifs


Les 5 incontournables d’un message

1- L’expéditeur

2- l’objet

3- L’accroche ou « Pre-head »

4- les visuels et les textes

5- L’incitation au clic et/ou à l’action

Dans toute communication :

il y a ce que vous dites ( le contenu )

et la manière dont vous le dites ( la forme )

Montrer que vous vous intéressez à votre interlocuteur.



1- L’expéditeur

- 1er

élément déclencheur de l’ouverture du message

Il faut mettre le lecteur en confiance, donc dire qui vous êtes.

- Votre adresse mail doit indiquer, de préférence, soit votre

nom ou le nom de votre structure

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]


mailto:[email protected]



2- l’objet

- Adoptez la règle d’un objet court : 30 -50 caractères

- Soyez concis pour capter votre lecteur (1sec. Maxi)

- Ecrivez en minuscules (les majuscules / traitement SPAM)

- Restez en cohérence avec le corps principale de votre message

- Utilisez des verbes d’action à l’impératif

Les 5 verbes déclenchant plus facilement la lecture d’un message :

prenez, découvrez, gagnez, essayer, devenez

Idée N°1 : Essayez la gourmandise à volonté

(43 caractères)



3- l’accroche ou pre-head

- Visible dès l’ouverture de la messagerie, le contenu du pre-header doit

être appréhendé comme un élément complémentaire à l’objet du message.

- Celui-ci apparait ainsi comme une « promesse ». Une information

pertinente donnant envie à vos contacts de lire la suite.

- C’est un levier d’optimisation du taux d’ouverture et pourtant, encore

trop peu d’expéditeurs ont recours à son potentiel.

- Adoptez également la règle : +/- 40 caractères

- Restez en cohérence avec le corps principale de votre message

Testez, avec nous, la douceur à l’état pur

(42 caractères)


ATELIER EMAILINGI PARTIE 3 « LE CONTENU DU MESSAGE »

4- les visuels et les textes

- Restez vous-même

Ne copiez pas le style des autres, les gens ne viennent pas chez vous par hasard

- Créez du contenu basé sur le croisement de vos objectifs et

les attentes de vos clients.

- Concevez votre contenu en pensant à ce que désire votre

cible tout en vous démarquant. Vous pouvez, sans problèmes, étudier ce qu’a fait

la concurrence et essayer de vous différencier dans le type de contenu mais celui-ci doit être en lien

avec votre cible.

- Privilégiez des textes courts, clairs, associés à un visuel

- Soignez votre orthographe

- Utilisez 1 à 2 police de caractère au maximum



Illustrez vos textes avec

- des visuels de qualité

- des visuels qui rassurent votre cible

- des visuels qui donnent envie de cliquer

- des visuels pas trop lourds

Et des visuels surtout libre de droit


Un visuel vaut 1000 mots…

50% de texte & 50% de

visuels



5- L’incitation au clic et/ou à l’action

- Créez des boutons, des liens hypertextes, incitant votre

cible à allez plus loin, à passer à l’acte

- Mettez-les en valeur, vos cibles ne doivent pas les manquez

!!! Soulignés ou boutons colorés

- Multipliez-les, sans pour autant tomber dans l’abus, ils sont là pour donner plus

d’infos

- Utilisez un texte incitant à l’action : rejoignez, téléchargez,

- Facilitez aussi le partage et l’interactivité, (parrainage, sondage…)


En résumé,

1- Tenez dans la durée, les habitudes se créent seulement après un temps certain

2- Mettez les bons contenus, c’est-à-dire ceux donc vous êtes fier

3- Gardez le rythme, toutes les semaines, une fois par mois

4- Travaillez votre objet, le pré-head

5- Incitez au clic


Pensez

- mobile, tablettes, fablettes …

- Lien de désinscription

Newsletter // je souhaite me désinscrire

Newsletter -description.docx


Conseils,

1- Ayez tous les jours le reflexe contenu

2- Suivez les newsletters de vos concurrents

3- Testez vos messages

4- Suivez vos statistiques d’ouverture pour évaluer la qualité

de E-mailing


ATELIER EMAILING

PARTIE 4 : L’UTILISATION

D’UN OUTIL D’EMAILING


ATELIER EMAILINGI PARTIE 4 « L’OUTIL D’EMAILING »

Pourquoi utiliser un outil spécifique ?

Si l’on veut que son message soit reçu par le plus grand

nombre, il y a quelques précautions à prendre.

Attention : Votre outil de messagerie n’est pas adapté.



L’utilisation d’un outil d’Emailing

Pourquoi ?

-Optimiser la « delivrabilité » de vos messages

-Réaliser un message riche et esthétique grâce à l’éditeur

HTML

-Obtenir des statistiques

-Respecter la réglementation en intégrant automatiquement un

lien de désabonnement



Pour éviter que mes messages arrivent

dans les indésirables

-Eviter d’utiliser une adresse qui ne soit pas liée à votre

propre nom de domaine : gmail.com, orange.fr, live.com …

-n’utilisez pas de mots en majuscule dans l’objet ou le

corps du message.

-Eviter autant que possible l’emploi de mots trop attractifs

comme «gratuit», «Super promo», «A ne pas manquer!»



Pour envoyer des campagnes d’emailing et de

newsletter



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- https://fr.mailjet.com/features

- http://www.etourisme.info/?s=emailing&lang=fr

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- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique

Développement

- La formation par des organismes professionnels

- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande


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MERCI DE VOTRE ATTENTION

Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme [email protected]



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Marketing

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