Test 22

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAIL

Télétravail et Flexibilité Télétravail et Flexibilité

Isabelle CHOQUETMaître-assistant ICHECProf. invité Université de MetzMembre du CA de la Belgian Teleworking Association

Isabelle CHOQUETMaître-assistant ICHECProf. invité Université de MetzMembre du CA de la Belgian Teleworking Association

Jacques FOLONChargé de cours ICHECChargé de cours UCLProf. invité Université de MetzMembre du CA de la BTA

Jacques FOLONChargé de cours ICHECChargé de cours UCLProf. invité Université de MetzMembre du CA de la BTA


Table des matières

1.Introduction

2.Contexte

3.Le Télétravail : outil de GRH

4.Télétravail et flexibilité

Table des matières

1.Introduction

2.Contexte

3.Le Télétravail : outil de GRH

4.Télétravail et flexibilité


1. introduction


EVOLUTION HISTORIQUE1.Notion de « travail à domicile » :

A Lyon au 19ème siècle, la manufacture apportait le métier à tisser dans le

foyer des ouvrières.

EVOLUTION HISTORIQUE1.Notion de « travail à domicile » :

A Lyon au 19ème siècle, la manufacture apportait le métier à tisser dans le

foyer des ouvrières.


2.Notion de « télétravail » :Crise pétrolière des années 70 : idée de déplacer le travail plutôt que le travailleur qui consomme de l’essence.

3.Facteurs nécessaires :- Technologies fiables et bon marché,- Réduction du coût des télécoms- Arrivée de l’ordinateur portable- Réflexions sur l’organisation du travail=> Hic et nunc

2.Notion de « télétravail » :Crise pétrolière des années 70 : idée de déplacer le travail plutôt que le travailleur qui consomme de l’essence.

3.Facteurs nécessaires :- Technologies fiables et bon marché,- Réduction du coût des télécoms- Arrivée de l’ordinateur portable- Réflexions sur l’organisation du travail=> Hic et nunc


EVOLUTION HISTORIQUE4.Notion de « travail nomade» :

Travailler n’importe où,n’importe quand, efficacement, en ayant accès à ses données et informations.

EVOLUTION HISTORIQUE4.Notion de « travail nomade» :

Travailler n’importe où,n’importe quand, efficacement, en ayant accès à ses données et informations.


5. Le télétravail INFORMEL> avancées technologiques et les

changements organisationnels.Changement de perspective : # promotion de la technologie mais

une interrogation sur les nouvelles formes de travail et d’organisation.

Informel, protéiforme, au jour le jour, en fonction des besoins => il apporte une flexibilité partagée.

5. Le télétravail INFORMEL> avancées technologiques et les

changements organisationnels.Changement de perspective : # promotion de la technologie mais

une interrogation sur les nouvelles formes de travail et d’organisation.

Informel, protéiforme, au jour le jour, en fonction des besoins => il apporte une flexibilité partagée.


DEFINITION Le télétravail est une modalité

d’organisation ou d’exécution d’un travail exercé, à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions suivantes:

-d’une part, ce travail s’effectue à distance, càd hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu et en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la prestation par le télétravailleur.

DEFINITION Le télétravail est une modalité

d’organisation ou d’exécution d’un travail exercé, à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions suivantes:

-d’une part, ce travail s’effectue à distance, càd hors des abords immédiats de l’endroit où le résultat de ce travail est attendu et en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution de la prestation par le télétravailleur.


DEFINITION- D’autre part, ce travail s’effectue au moyen

de l’outil informatique et/ou des outils de télécommunications et implique néces-sairement la transmission au moyen d’une technique de télécommunication des données utiles à la réalisation du travail demandé ou en cours de réalisation ».

Thierry Breton, Le télétravail en France, Rapport officiel, ministère de l’intérieur, 1994.

DEFINITION- D’autre part, ce travail s’effectue au moyen

de l’outil informatique et/ou des outils de télécommunications et implique néces-sairement la transmission au moyen d’une technique de télécommunication des données utiles à la réalisation du travail demandé ou en cours de réalisation ».

Thierry Breton, Le télétravail en France, Rapport officiel, ministère de l’intérieur, 1994.


Pour être identifié, le télétravail doit être :1. une pratique régulière, 2. pendant les heures et jours ouvrables, 3. qui doit se substituer à la pratique usuelle du

déplacement sur le site de l'entreprise.

Cette activité ne se fait pas à temps plein (au moins 1 jour/mois).

Le lieu du télétravail n'est pas nécessairement le domicile.L'important est qu’il soit en dehors du cadre normal de l'entreprise. ex : les télécentres

Pour être identifié, le télétravail doit être :1. une pratique régulière, 2. pendant les heures et jours ouvrables, 3. qui doit se substituer à la pratique usuelle du

déplacement sur le site de l'entreprise.

Cette activité ne se fait pas à temps plein (au moins 1 jour/mois).

Le lieu du télétravail n'est pas nécessairement le domicile.L'important est qu’il soit en dehors du cadre normal de l'entreprise. ex : les télécentres


Remarques

Le télétravail à domicile en alternance semble être la forme la + répandue, du moins quand l'exercice du télétravail est encadré par un accord collectif. Ceci suppose une certaine régularité dans la mise en pratique: soit sous la forme de jours fixes dans la semaine, soit sous la forme d'un % du temps de travail hebdomadaire.

Le télétravail à domicile occasionnel n’a, par définition, pas de régularité. Cette forme coïncide souvent avec le travail supplémentaire du cadre qui dispose d’une certaine autonomie dans la gestion du temps de travail.

Remarques

Le télétravail à domicile en alternance semble être la forme la + répandue, du moins quand l'exercice du télétravail est encadré par un accord collectif. Ceci suppose une certaine régularité dans la mise en pratique: soit sous la forme de jours fixes dans la semaine, soit sous la forme d'un % du temps de travail hebdomadaire.

Le télétravail à domicile occasionnel n’a, par définition, pas de régularité. Cette forme coïncide souvent avec le travail supplémentaire du cadre qui dispose d’une certaine autonomie dans la gestion du temps de travail.


CONFUSION :Image populaire du Télétravailleur ruralIsolé et à temps plein

Alors que contexte urbain et vécu surtout à temps partiel.

CONFUSION :Image populaire du Télétravailleur ruralIsolé et à temps plein

Alors que contexte urbain et vécu surtout à temps partiel.


QUELQUES CHIFFRES : Les chiffres ci-après proviennent de «

Recherche sur la propagation, les conditions et les implications du télétravail (Belspo/KUL) » 2003.

75.000 entreprises belges soit 35% de toute l’économie font usage d’une certaine forme de télétravail.

17.000 entreprises soit 8% de toute l’économie utilisent le télétravail pour leurs propres collaborateurs. Cela signifie qu’environ 200.000 employés sont concernés.

QUELQUES CHIFFRES : Les chiffres ci-après proviennent de «

Recherche sur la propagation, les conditions et les implications du télétravail (Belspo/KUL) » 2003.

75.000 entreprises belges soit 35% de toute l’économie font usage d’une certaine forme de télétravail.

17.000 entreprises soit 8% de toute l’économie utilisent le télétravail pour leurs propres collaborateurs. Cela signifie qu’environ 200.000 employés sont concernés.


13% sont des free-lanceL’usage du télétravail est très

dépendant du secteur d’activité considéré => on retrouve surtout des firmes de type « sociétés de services ».

13% sont des free-lanceL’usage du télétravail est très

dépendant du secteur d’activité considéré => on retrouve surtout des firmes de type « sociétés de services ».


Quelques chiffres en primeur pour la Wallonie Globalement, 14% des entreprises wallonnes

équipent le domicile de certains employés d'une connexion à Internet, notamment dans le but de leur permettre de télétravailler.

Un peu plus de la moitié de ces entreprises (60%) comptent des télétravailleurs réguliers (au moins une fois tous les 15 jours) dans leur personnel, parfois dans des proportions importantes puisque 37% d'entre elles comptent plus de 50% de télétravailleurs réguliers.

Au niveau sectoriel, ce sont les TIC et les services aux entreprises qui équipent le plus souvent le domicile de certains employés d’une connexion à Internet. (« Baromètre 2010 des équipements et usages TIC en région wallonne » de l’Agence wallonne des Télécommunication)

Quelques chiffres en primeur pour la Wallonie Globalement, 14% des entreprises wallonnes

équipent le domicile de certains employés d'une connexion à Internet, notamment dans le but de leur permettre de télétravailler.

Un peu plus de la moitié de ces entreprises (60%) comptent des télétravailleurs réguliers (au moins une fois tous les 15 jours) dans leur personnel, parfois dans des proportions importantes puisque 37% d'entre elles comptent plus de 50% de télétravailleurs réguliers.

Au niveau sectoriel, ce sont les TIC et les services aux entreprises qui équipent le plus souvent le domicile de certains employés d’une connexion à Internet. (« Baromètre 2010 des équipements et usages TIC en région wallonne » de l’Agence wallonne des Télécommunication)


Les résultats du second baromètre de Getronics montrent qu’en Belgique :

de 8% à 14% de télétravailleurs «quotidiens» et

de 48% à 52% pour les «réguliers» Ils déclarent gagner 5h/semaine en

moyenne.http://www.6minutes.be/NL/Artikel.aspx?

ArtikelID=18290&RubriekID=4&UserID=2&ab=61013

Les résultats du second baromètre de Getronics montrent qu’en Belgique :

de 8% à 14% de télétravailleurs «quotidiens» et

de 48% à 52% pour les «réguliers» Ils déclarent gagner 5h/semaine en

moyenne.http://www.6minutes.be/NL/Artikel.aspx?

ArtikelID=18290&RubriekID=4&UserID=2&ab=61013


Une étude comparative récente (29/02/2008) de IT Marketcap a interrogé 475 managers hollandais et 309 belges à propos de leurs déplacements. (http://www.channelworld.be/fr/article.php?news_id=277)

74% des belges ne sont pas prêts à déménager pour se rapprocher de leur travail et ils consacrent en moyenne 77 minutes par jour au trajet domicile-bureau.

Une étude comparative récente (29/02/2008) de IT Marketcap a interrogé 475 managers hollandais et 309 belges à propos de leurs déplacements. (http://www.channelworld.be/fr/article.php?news_id=277)

74% des belges ne sont pas prêts à déménager pour se rapprocher de leur travail et ils consacrent en moyenne 77 minutes par jour au trajet domicile-bureau.


78,2% d’entre eux télétravaillent de temps à autre (plus de 4 jours par mois);

21,3% sont persuadés que le télétravail améliore leur productivité.

78,2% d’entre eux télétravaillent de temps à autre (plus de 4 jours par mois);

21,3% sont persuadés que le télétravail améliore leur productivité.

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILEvolution des espaces de travail en Europe

Résultats d’une enquête du conseil international en immobilier d’entreprise Cushman et Wakefield réalisée auprès de 825 cadres supérieurs dont 29% de propriétaires et 71% d’utilisateurs d’entreprises basées dans 12 pays de l’union européenne. Elle s’intéresse à la densité des espaces de travail.

Résultats d’une enquête du conseil international en immobilier d’entreprise Cushman et Wakefield réalisée auprès de 825 cadres supérieurs dont 29% de propriétaires et 71% d’utilisateurs d’entreprises basées dans 12 pays de l’union européenne. Elle s’intéresse à la densité des espaces de travail.

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILEvolution des espaces de travail en Europe

Les coûts immobiliers viennent en 2ème position dans le budget des entreprises après la masse salariale => poste clé !

1/3 des entreprises a l’intention de réduire la surface moyenne par employé dans les 12 prochains mois soit en adoptant :Open-space (bureau paysager),Bureaux partagés ou « Hot desking »,Télétravail.

La surface moyenne occupée actuellement par chaque employé de bureau en Europe est de 13m2/personne.

56% des entreprises comptent développer l’usage du télétravail dans les 12 mois à venir.

Les coûts immobiliers viennent en 2ème position dans le budget des entreprises après la masse salariale => poste clé !

1/3 des entreprises a l’intention de réduire la surface moyenne par employé dans les 12 prochains mois soit en adoptant :Open-space (bureau paysager),Bureaux partagés ou « Hot desking »,Télétravail.

La surface moyenne occupée actuellement par chaque employé de bureau en Europe est de 13m2/personne.

56% des entreprises comptent développer l’usage du télétravail dans les 12 mois à venir.

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILAvantages et inconvénients pour les

entreprises Avantages et inconvénients pour les

entreprises Efficacité :

moins de stress lié au transport (85%) Équilibre vie professionnelle – vie privée

Economies Locaux Mais avec IT Performante

Fidélisation Volontariat Mise « au vert »

Flexibilité Grève des transports Déplacements à l’étranger

Partage Amélioration des processus Formalisation

Efficacité : moins de stress lié au transport (85%) Équilibre vie professionnelle – vie privée

Economies Locaux Mais avec IT Performante

Fidélisation Volontariat Mise « au vert »

Flexibilité Grève des transports Déplacements à l’étranger

Partage Amélioration des processus Formalisation

Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtmlSource: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml


JuridiqueCohésion de l’équipeEquipement IT du travailleurSécurité informatiqueAccès à des ressources off lineIsolementNe convient pas à tout le monde

JuridiqueCohésion de l’équipeEquipement IT du travailleurSécurité informatiqueAccès à des ressources off lineIsolementNe convient pas à tout le monde

Avantages et inconvénients pour les entreprises

Avantages et inconvénients pour les entreprises


Consensus généralMoins d’absentéismeAmélioration de la productivité

Consensus généralMoins d’absentéismeAmélioration de la productivité


Le défi d ’aujourd’hui :

Trouver un équilibre entre La flexibilité du travailLa sécurité des travailleursUn management efficaceUn travail en équipe

Le défi d ’aujourd’hui :

Trouver un équilibre entre La flexibilité du travailLa sécurité des travailleursUn management efficaceUn travail en équipe


2. CONTEXTE


Histoire des hommes et de la technique – M. Serres


HERMES est le messager du règne de l’information

La société de communication remplace la société de production.

Aujourd’hui nous travaillons dans un monde devenu une immense messagerie et la matière que nous travaillons est devenue «volatile».

HERMES est le messager du règne de l’information

La société de communication remplace la société de production.

Aujourd’hui nous travaillons dans un monde devenu une immense messagerie et la matière que nous travaillons est devenue «volatile».


Environnement et techniques Nos « localisations » (usines,

bureaux, domicile...) s’évaporent, nos réseaux les prolongent sans limite, nous travaillons de + en + dans des espaces virtuels difficiles à représenter... nos messageries touchent désormais le monde.

Nous passons par ces réseaux du local au global, et le télétravail est une forme d’organisation du travail qui s’inscrit dans ce contexte de globalisation.

Nos « localisations » (usines, bureaux, domicile...) s’évaporent, nos réseaux les prolongent sans limite, nous travaillons de + en + dans des espaces virtuels difficiles à représenter... nos messageries touchent désormais le monde.

Nous passons par ces réseaux du local au global, et le télétravail est une forme d’organisation du travail qui s’inscrit dans ce contexte de globalisation.


Développement du travail collaboratif en ligne

Permet de coordonner, en ligne, les acteurs d'un projet à l'usage d'intervenants multiples, «géo-dispersés» et pouvant appartenir à des organisations différentes.

Développement du travail collaboratif en ligne

Permet de coordonner, en ligne, les acteurs d'un projet à l'usage d'intervenants multiples, «géo-dispersés» et pouvant appartenir à des organisations différentes.


Les potentialités et les risques sont connus.

Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est constante

Les potentialités et les risques sont connus.

Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est constante

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILINTEGRER LA FLEXIBILITE


UN ENVIRONNEMENT INCERTAIN DEMANDE ...

UN FONCTIONNEMENT FLEXIBLE …être capable de s’adapter, de travailler

avec des clients, des fournisseurs, des employés et d’autres PME, indépendamment des données de temps et d’espace.

…grâce aux dernières ressources informatiques et de communications gérées et utilisées de manière efficace.

Cela inclut le télétravail, appelé également e-travail.

UN ENVIRONNEMENT INCERTAIN DEMANDE ...

UN FONCTIONNEMENT FLEXIBLE …être capable de s’adapter, de travailler

avec des clients, des fournisseurs, des employés et d’autres PME, indépendamment des données de temps et d’espace.

…grâce aux dernières ressources informatiques et de communications gérées et utilisées de manière efficace.

Cela inclut le télétravail, appelé également e-travail.


Pour établir ce qui est flexible, il faudra répondre à 3 questions :

qui doit s’adapter ? (le marché, l’entreprise, un groupe de travailleurs, le salarié individuel, etc.)

à quoi s’adapter ? (à la demande de la clientèle, aux aléas de la météo, aux pannes techniques dans l’entreprise, aux pandémies, aux besoins du salarié, aux contraintes de la vie familiale, etc.)

sur quoi agir? (la production, les produits et les services, l’emploi, les tâches, le temps de travail, etc.)

Pour établir ce qui est flexible, il faudra répondre à 3 questions :

qui doit s’adapter ? (le marché, l’entreprise, un groupe de travailleurs, le salarié individuel, etc.)

à quoi s’adapter ? (à la demande de la clientèle, aux aléas de la météo, aux pannes techniques dans l’entreprise, aux pandémies, aux besoins du salarié, aux contraintes de la vie familiale, etc.)

sur quoi agir? (la production, les produits et les services, l’emploi, les tâches, le temps de travail, etc.)


3. Télétravail : Outil de GRH


Le secteur des PME a un potentiel intéressant pour le télétravail :

Personnel « mobilisé », Capacité à responsabiliser les

salariés en leur accordant une large autonomie sur la manière dont ils réalisent leurs tâches,

Petite taille des équipes. Flexibilité choisie plutôt que subie

Le secteur des PME a un potentiel intéressant pour le télétravail :

Personnel « mobilisé », Capacité à responsabiliser les

salariés en leur accordant une large autonomie sur la manière dont ils réalisent leurs tâches,

Petite taille des équipes. Flexibilité choisie plutôt que subie


Préoccupation des actifs de - de 40 ans pour la qualité de vie ou le bien-être au travail.

Recherche d’un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, ainsi que des formes de travail plus flexibles.

Option pour moduler les fins de carrière (+ de 85% des travailleurs de + de 55 ans seraient intéressés par le télétravail).

Solution au taux de turnover élevé du personnel ainsi qu’au « burn-out ».

Solution pour les travailleurs (temporairement) à mobilité réduite.

Attractivité pour les digital natives.

Préoccupation des actifs de - de 40 ans pour la qualité de vie ou le bien-être au travail.

Recherche d’un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, ainsi que des formes de travail plus flexibles.

Option pour moduler les fins de carrière (+ de 85% des travailleurs de + de 55 ans seraient intéressés par le télétravail).

Solution au taux de turnover élevé du personnel ainsi qu’au « burn-out ».

Solution pour les travailleurs (temporairement) à mobilité réduite.

Attractivité pour les digital natives.


ATTENTION toutefois :Toute fonction n’est pas adaptée au

télétravail et tout travailleur ne veut pas nécessairement télétravailler.

Il n’est pas une mode, c’est un projet de changement qui doit être géré de manière stratégique et réaliste

=> c’est un nouveau défi pour la gestion des RH.

ATTENTION toutefois :Toute fonction n’est pas adaptée au

télétravail et tout travailleur ne veut pas nécessairement télétravailler.

Il n’est pas une mode, c’est un projet de changement qui doit être géré de manière stratégique et réaliste

=> c’est un nouveau défi pour la gestion des RH.


4. Télétravail et Flexibilité

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILAVANTAGES du fonctionnement flexible


Source : P.Van Binst, ULB, DES Telorga

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILCONCLUSIONS Aujourd’hui le TT est un outil

de flexibilité parmi d’autres (intérim, temps partiel...) qui prend de l’ampleur.

Il faut tenir compte du contexte dans lequel il se développe (nouvelle donne économique, technologique, organisation-nelle et aspirations des individus)

Tentez l’expérience....il est temps!

CONCLUSIONS Aujourd’hui le TT est un outil

de flexibilité parmi d’autres (intérim, temps partiel...) qui prend de l’ampleur.

Il faut tenir compte du contexte dans lequel il se développe (nouvelle donne économique, technologique, organisation-nelle et aspirations des individus)

Tentez l’expérience....il est temps!

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILLa BTA - La Belgian Teleworking Association a.s.b.l.

MISSION: Etudier,promouvoir et développer le télétravail sous ses différentes formes, dans un but de progrès économique et social.

MISSION: Etudier,promouvoir et développer le télétravail sous ses différentes formes, dans un but de progrès économique et social.

LE TELETRAVAILLE TELETRAVAILACTIVITES de la B.T.A.

services d’information: bibliothèque, site Internet, manifestes, etc.

organisation de rencontres, conférences et débats

participation à des projets de recherche

relations avec les autres associations, réseau européen

services d’information: bibliothèque, site Internet, manifestes, etc.

organisation de rencontres, conférences et débats

participation à des projets de recherche

relations avec les autres associations, réseau européen


CONTACT:visiter http://www.bta.beécrire à [email protected]

CONTACT:visiter http://www.bta.beécrire à [email protected]

Test 22

Technology

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