CHAPITRE 5&6LA COMMUNICATION ECRITE LA COMMUNICATION ECRITE

PROFESSIONNELLEPROFESSIONNELLE

Pr Soraya BOUCHARA

A- La communication externe et interne B- Les objectifs de la communication C- Les supports de la communication écrite   D- Rédaction et communication des écrits

professionnels  E- Ponctuation et communication écrite

 

1.1. Les supports externesLes supports externes la lettre commerciale la lettre circulaire  la lettre-type  le mail (ou courriel)  le fax (ou la télécopie) 

2. Les supports internes2. Les supports internesLa synthèseLe rapportla note de service le mail (ou courriel) le post-it  

 

La synthèse

La lettre

La note

Le compte rendu

Le rapport

Qu’est-ce qu’une synthèse?

bilan objectif Reformulation de

plusieurs documents de nature différente (texte, tableau, document iconographique, article..).

 Une synthèse est un texte structuré, organisé selon un plan (introduction, développement et conclusion)

Comment réaliser une synthèse ?

Les règles de rédaction de la Les règles de rédaction de la synthèsesynthèse

  Les questions à se poser avant la Les questions à se poser avant la

rédactionrédaction Ai-je lu attentivement tous les documents ? mots

clés ? idées essentielles Ai-je déterminé un thème général  ? Ai-je rédigé clairement mon  ? Ai-je bien reformulé les idées  ?

Après avoir rédigé la synthèse Après avoir rédigé la synthèse  Ai-je bien respecté le plan? Ai-je bien soigné la présentation? Mes différentes parties sont-elles équilibrées ? Est-ce que chacune de mes parties correspond bien

à une idée essentielle (1 idée essentielle = 1 paragraphe) ?

Elaboration du planElaboration du plan L’introduction L’introduction  - Une phrase d’accroche- Une phrase d’accroche - La présentation rapide des documents - La problématique - L’annonce du plan Elle est constituée d’un bloc unique, elle ne doit donc

pas contenir plusieurs paragraphes Le développementLe développement - Chaque partie du développement correspond à une

idée essentielle, donc à un paragraphe  - Chaque partie doit être visuellement détachée du

reste du travail. - Chaque partie doit contenir : 1 idée essentielle 1 idée secondaire 1 exemple La conclusionLa conclusion - Reprise des éléments les plus importants - Ouverture par rapport à la problématique de départ

I. L’idée canadienne d’une force d’intervention internationale1) Un travail d’équipeA. Le rôle des fonctionnaires canadiensB. Le rôle Pearson2) Idéaux et pragmatisme de PearsonA. Les casques bleus et le futur rôle du Canada dans le mondeB. Convaincre l’opinion publiqueC. Convaincre le gouvernement canadien II. La mise en place des casques bleus par l’ONU 1) Suez le déclencheur pour le CanadaA. Sauver l’honneur britannique et françaisB. Éviter un conflit mondialC. Jouer un rôle de médiateur2) Les casques bleus : nouveau rôle des moyennes puissancesA. Le Canada chef de file?B. Le prix Nobel de la paix à Pearson

I. L’idée canadienne d’une force d’intervention internationale1) Un travail d’équipeA. Le rôle des fonctionnaires canadiensB. Le rôle Pearson2) Idéaux et pragmatisme de PearsonA. Les casques bleus et le futur rôle du Canada dans le mondeB. Convaincre l’opinion publiqueC. Convaincre le gouvernement canadien II. La mise en place des casques bleus par l’ONU 1) Suez le déclencheur pour le CanadaA. Sauver l’honneur britannique et françaisB. Éviter un conflit mondialC. Jouer un rôle de médiateur2) Les casques bleus : nouveau rôle des moyennes puissancesA. Le Canada chef de file?B. Le prix Nobel de la paix à Pearson

Le message débute par une introduction et comporte plusieurs paragraphes

La lettre se termine par une conclusion  La formule de politesse est adaptée à l’interlocuteur (client,

fournisseur, supérieur hiérarchique, etc.).

La lettre comporte : des références (nos références – N/Réf. – sont celles de l’émetteur,

vos références –V/Réf. – sont celles du destinataire que l’on reprend d’un courrier précédent) ;

un objet  une date un titre de civilité (Monsieur, Madame, Monsieur le Directeur,

Madame X, Messieurs, etc.) une signature avec la fonction du signataire.

A. Les différents types de notesA. Les différents types de notes   La note de service ou d’instruction La note d’information B. La présentation d’une noteB. La présentation d’une note l’émetteur et le récepteur (ou les récepteurs) la date ; l’objet le numéro de la note ; la signature de l’émetteur   C. La rédaction d’une noteC. La rédaction d’une note La note de service sert à transmettre des instructions, son

style est directif et neutre. forme impersonnelle (il est indispensable de…) la forme passive (ces informations devront être transmises

avant…) expression moins directive (vous êtes priés de…). La note d’information précise à une catégorie ou à tout le

personnel une mesure prise. le ton n’est pas impératif. style neutre ou plus personnel.   D. La diffusion d’une noteD. La diffusion d’une note jointe à un courriel affichée à l’endroit le plus pertinent pour être lue par ses

destinataires

Qu’est ce qu’un compte Qu’est ce qu’un compte rendu ? rendu ?

Document interne Un ou plusieurs destinataires.

Le rédacteur n’exprime jamais son avis personnel

Qu’est ce qu’un Qu’est ce qu’un rapport?

document à usage interne qui circule verticalement, de façon ascendanteIl n’a généralement qu’un seul destinataire.

Le point, le point d’interrogation et le point d’exclamationLe point, le point d’interrogation et le point d’exclamation• Le point marque la fin d’une phrase (pause forte)

• La phrase interrogative est terminée par un point d’interrogation.

• La phrase exclamative est terminée par un point d’exclamation.

• Les phrases impératives peuvent également être terminées par un point d’exclamation.

Les points de suspensionLes points de suspension• Ils marquent une interruption, une pause dans la parole, ou l’interruption

volontaire d’une phrase (réticence) ou d’une énumération.

La virguleLa virgule La virgule est une courte pause. Le point-virguleLe point-virgule

• Le point-virgule marque une pause de moyenne durée.

Les deux pointsLes deux points• introduire un discours rapporté (citation) , une énumération, …

Les guillemets, les tirets et les parenthèsesLes guillemets, les tirets et les parenthèses• ponctuer le discours rapporté(citation).• guillemets français (« ») , guillemets anglais (“ ”).• Le tiret (—) est différent du trait d’union (–).• Les parenthèses renferment un commentaire, une précision ou une

rectification.

La question des espacesLa question des espaces

• Il y a une espace entre les mots d’une phrase et entre les phrases.

• Il y a zéro espace avant et après une apostrophe.

• Il y a zéro espace avant la virgule, mais il y en a une après.

• Il y a une espace avant et après les deux points

• Pour les parenthèses : une espace avant pour la parenthèse ouvrante et une espace après pour la parenthèse fermante.

• Pour les points d’interrogation, d’exclamation et le point-virgule [typographie européenne] : une espace avant et une espace après.

• Il n’y a pas d’espace avant les points de suspension, mais il y en a une après.

Noms absence, acrostiche, addition, ambiguïté, apogée, ascension, cauchemar, classicisme,

digression, dilemme, échappatoire, effervescence, espèce (une espèce de…), événement, exutoire, for intérieur, hasard, impressionnisme, maintien, métonymie, paroxysme, prémisses versus prémices, recueil, ressort, soutien, synonyme, tranquillité, vraisemblance.

Adjectifs abscons, ambiguë (fém.), cohérent, concomitant, critiquable, disgracieux, elliptique, enclin,

erroné, exigeant, indicible, indissociable, inhérent, insensé, intéressant, intrinsèque, irréel, nécessaire, rationnel, soi-disant, subtil, susceptible, vraisemblable.

Verbes accommoder, acquérir, acquiescer, aggraver, annihiler, assujettir, bouleverser, il convainc,

discerner, bien qu’il faille, obnubiler, occuper, pallier (*pallier à), requérir, il résout, ressusciter.

Adverbes, prépositions, pronoms et locutions avoir affaire à, a fortiori, apparemment, a priori, au-delà, constamment, davantage, aux

dépens de, différemment, à bon escient, eux-mêmes, excepté, maintes fois, malgré, néanmoins, notamment, en l’occurrence, aller de pair, parmi, faire partie de, quant à, sine qua non, tout entière, avoir trait à, vice versa.

Accents circonflexes accroître, il clôt, il connaît, il disparaît, il entraîne, extrême, grâce, ôter, il paraît versus il parait

(verbe « parer » à l’imparfait), prôner, théâtre.

1 – Rédiger des phrases courtes (pas plus de 25 mots par phrase), en limitant l’emploi :

- des participes présents (surtout en début de phrase), - des pronoms relatifs, - des conjonctions de subordination. 2 – S’exprimer « positivement » !

Évitons d’écrire…En conséquence, je ne peux que Écrivons plutôt… En conséquence, je vous conseille ou vous

conseiller je vous suggère 3 – S’adresser directement au correspondant, l’impliquer…

Évitons d’écrire…Nous vous prions de nous retourner Écrivons plutôt… Vous voudrez bien nous retourner

Où mettre la majuscule ? Au début d’une phrase, d’un vers ou d’une citation ; Aux noms propres (personnes, lieux, œuvres, peuples, etc.) ; À certains termes de politesse (Monsieur, Madame, Mademoiselle) ; Titres ou qualités de certaines personnes (Monsieur le Maire) ; À certains termes historiques ou géographiques (la Cinquième République) ;

Où mettre la virgule ? Entre des mots de même nature ou de même fonction ; Après un complément circonstanciel en tête de phrase ; Avant et après une proposition incise ; etc. Points de suspension : il n’y en a que trois : … Règles de l’élision (* = fautif) *l’héros  → le héros ; *parce que il  → parce qu’il ; *si il  → s’il ; etc.

Pr Soraya BOUCHARA