COURS : TECHNIQUES D’EXPRESSION & DE COMMUNICATION (I)

Licence Professionnelle : Ingénierie & Conception des Systèmes Informatiques - ENSASafi

Année Universitaire 2013/2014Cours de TEC, préparé par:

Redouane Boulguid_ENSASafi_2014_Morocco

ETYMOLOGIE Exprimer : Aux origines de ce mot, le latin

ex premere désigne l’action de « faire sortir un liquide, en pressant ». On extrait de l’huile des amandes, par exemple, en exerçant une pression sur ces amandes.

On « exprime » l’huile des amandes. Ce sens est conservé aujourd’hui encore : on exprime le jus d’un citron ou d’une grappe de raisin, en pressant ces fruits, on exprime l’eau d’un linge, en l’essorant.

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ETYMOLOGIE Mais ce verbe désigne aussi l’action

d’extraire une substance qui n’est liquide que par analogie, par métonymie. En exerçant une pression, intellectuelle ou physique, sur un individu ou sur un groupe, on lui arrache (ab aliquo aliquid ex premere) des paroles, des aveux, des promesses…

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ETYMOLOGIE Ces définitions soulignent l’existence d’un

effort à accomplir, d’une force à exercer, pour parvenir à faire jaillir un liquide, un suc, une substance qui prend la forme souhaitée.

La substance que l’on veut obtenir, prend forme sensible, en passant de l’intérieur à l’extérieur d’un corps. Elle en est l’ «EXPRESSION».

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PRINCIPES FONDAMENTAUX 

Contrairement à la croyance populaire le verbe "communiquer" ne signifie pas seulement transmettre, exprimer un message. À l'origine, il veut dire «être en relation avec».

On l'utilise aussi dans le sens de mettre en commun. Echanger, partager, se consulter, conférer, participer.

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PRINCIPES FONDAMENTAUX Communiquer, c'est donc être reçu et

recevoir. Or, on est «reçu» avec le cadre de référence de l'autre et on comprend soit en utilisant notre propre cadre de référence, soit en essayant d'imaginer le cadre de référence de l'autre.

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PRINCIPES FONDAMENTAUX Ainsi, on peut définir la communication

comme étant : UN PROCESSUS INTERACTIF ET DYNAMIQUE D'ÉMISSION ET DE RÉCEPTION DE MESSAGES.

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PRINCIPES FONDAMENTAUX On peut décider de ne pas parler, mais cette

décision communique quelque chose (colère, peur, culpabilité, manque de confiance, etc). De plus, les expressions de notre visage, notre attitude, nos gestes, notre posture, nos comportements et même notre façon de nous habiller parlent à notre place.

C'est tout l'univers du non verbal !

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PRINCIPES FONDAMENTAUX les gens pensent fréquemment que la

communication est essentiellement verbale. En réalité nous communiquons avec

l’intégralité de notre corps. La communication passe également par des

gestes, des expressions du visage, l’intonation, le rythme de la voix, des bruits et des silences, notre coupe de cheveux, des vêtements, des accessoires ou des objets etc.

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PRINCIPES FONDAMENTAUX Tout notre « Etre » parle et donne du sens à

notre communication. Pour que la communication soit efficace, il

est indispensable qu’il y ait congruence (accord) entre le message verbal et le message non verbal qui peut être conscient ou inconscient.

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ILLUSTRATION

(Que penser d’un fumeur qui explique à ses enfants qu’il est mauvais de fumer)

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ CONNAITRE D’ABORD LES ELEMENTS

ESSENTIELS DE LA «PERSONNALITE» Pourquoi ?

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ La communication est un rapport entre

personnes : s’adresser à une personne c’est s’adresser à toute sa personnalité c'est-à-dire au CONSCIENT et à L’INCONSCIENT, à sa LOGIQUE, ses IDEES, ses SENTIMENTS, etc.

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ C’est aussi pour celui qui s’exprime « être

perçu » par l’autre à travers sa propre personnalité : ce qu’il dit mais aussi ce qu’il ne dit pas mais que tout son corps exprime (timidité, gestes, doutes, regard, etc.)

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ On s’exprime par la voix, par l’écrit mais

aussi par l’ensemble de sa personne. Cette personne est un tout dont il faut tenir compte pour être plus EFFICACE dans nos rapports avec les autres.

 La personnalité est donc ce qui nous distingue des autres. Elle est constituée d’un certain nombre de traits, qui nous singularisent.

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ Notre personnalité est donc composée par : Nos attitudes et traits physiques Nos perceptions, notre façon de penser,

d’analyser et de prendre nos décisions  Nos représentations L’estime de soi et comment nous nous

considérons par rapport au reste du monde Nos actes et nos réactions dans des

situations déterminées et face aux individus Nos sentiments Nos motivations et envies Nos peurs et ressentiments

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ - APTITUDES c’est l’ensemble de ce que je

sais (savoir théorique scolaire, universitaire, etc.)

- MOTIVATIONS c’est l’ensemble de mes intérêts de ce par quoi je suis attiré (profession, domaine)

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ - CARACTERE ensemble des dispositions

caractérielles (jugement, intelligence, etc.) et - COMPORTEMENT qui est ma façon de me

conduire (sociabilité, introversion, extraversion, etc.)

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ Généralement, Pourquoi parler des critères

de personnalité en matière de communication?

Influence de la Personnalité sur la Communication ?

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ Parce que les APTITUDES vont influencer les

IDEES, la densité de ce que nous avons à exprimer, la richesse de notre langage, la force des arguments dans la discutions, etc.

Parce que les MOTIVATIONS vont influencer notre affectivité, nos sentiments, nos réactions spontanées dans une discussion, nos intérêts et nos rejets.

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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ Parce que le CARACTERE influence notre

intelligence, la manière dont on va discuter, les qualités de notre jugement.

Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la communication : agressivité ou sociabilité, propension plus ou moins grande à écouter, empathie (savoir admettre les autres, se « mettre à leur place »).

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TENDANCE INTELLECTUELLE Avant de vous proposer différentes stratégies

pour mieux communiquer à l’oral comme à l’écrit, il est important que vous soyez en mesure de situer votre tendance intellectuelle.

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TENDANCE INTELLECTUELLE En effet celle-ci est déterminante. Chaque

personne est un filtre qui recueille les informations venues de l’extérieur sur un mode qui lui est propre. En conséquence, selon la tendance de chacun, la restitution sera plus analytique ou plus synthétique.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Certains, par sélection systématique de

l’information, choisissent de se nourrir d’une quantité réduite de matière. D’autres, à contrario, ont soif d’un volume important de connaissances pour exercer leur réflexion… Il est indispensable, donc, de connaître sa propre tendance pour mieux la canaliser.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Affirmer qu’une tendance est synthétique ou

analytique ne signifie pas forcément que celle-ci soit maitrisée par la personne. Il s’agit seulement d’une ouverture plus large ou plus aiguisée du filtre d’écoute personnel de chacun.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Dans l’ordre des opérations intellectuelles,

l’analyse précède la synthèse.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Certains tempéraments, généralement plus

indifférents au temps passé, les « analytiques », sont à l’aise dans la démarche de découverte, souvent minutieuse, qui réclame ouverture d’esprit et constant effort d’objectivité. La synthèse est l’étape suivante. C’est le moment au cours duquel, au moyen de choix personnels, on décide de dégager les éléments essentiels, plus génériques, afin de transmettre rapidement la teneur d’une situation ou d’un problème.

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TENDANCE INTELLECTUELLE D’autres, généralement, les « synthétiques »,

peuvent alors avoir tendance à vouloir aller trop vite vers l’essentiel pour gagner du temps. Or, sans passer par l’étape sérieuse de l’analyse, le résultat peut n’être qu’un relevé d’éléments sélectionnés par survol, qui ne constituent pas au final une véritable synthèse.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Une synthèse maitrisée doit être en effet le

résultat d’une analyse sérieuse. Le véritable acte de synthèse est dans ce cas un aboutissement. Si l’analyse favorise en amont la maturité de la réflexion, elle est matériellement plus volumineuse.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Chaque personne possède donc une

tendance qui la porte naturellement soit vers le flot de l’analyse, soit vers le radeau de la synthèse.

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TENDANCE INTELLECTUELLE Certains, toutefois, peuvent avoir déjà en

eux-mêmes l’équilibre des deux tendances, naturellement, par formation ou expérience. Or, au-delà de cette tendance intérieure très personnelle, liée au mode de filtrage individuel de l’environnement, il faut soi-même apprendre à conduire une analyse avec méthode pour dégager, de manière efficace.

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CERVEAU/HÉMISPHÈRES

LES DEUX HÉMISPHÈRES DU CERVEAU.

Le cerveau est constitué de deux parties spécifiques, l’hémisphère droit et l’hémisphère gauche fonctionnant en coordination via le corps calleux.

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LES DEUX HÉMISPHÈRES DU CERVEAU. L’hémisphère gauche est le domaine du

langage, de la parole, de l’écriture. Il est le siège privilégié de la rationalité, le centre de la pensée analytique, logique et séquentielle. Il permet de quantifier, de décomposer un problème en procédant méthodiquement et de façon linéaire. Il dissèque l’information et fait une chose à la fois.

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LES DEUX HÉMISPHÈRES DU CERVEAU. L’hémisphère droit est le centre de la pensée

analogique, symbolique et globale, de l’intuition ; il donne naissance au monde de l’imagination. Il acquiert les informations dans leur ensemble, les traite simultanément et en fait la synthèse. Il repère les liens, associe, crée de nouvelles structures imaginaires et de nouveaux concepts. Son mode d’approche n’est pas discursif (verbal) mais structurel (visuel, spatial et abstrait).

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Hemispheres

Source: Insight Learning Foundation

Hemispheres

Source: Home Educators Research Directory (http://www.homeeddirectory.com/) [Dr. Jeremy Fritz]

HEMISPHERIC SPECIALIZATION• Hemispheric Specialization The two

hemispheres of the cerebral cortex are linked by the corpus callosum, through which they communicate and coordinate. Nevertheless, they appear to have some separate functions. The right hemisphere of the cortex excels at nonverbal and spatial tasks, whereas the left hemisphere is usually more dominant in verbal tasks such as speaking and writing. The right hemisphere controls the left side of the body, and the left hemisphere controls the right side.

Source: The Biological Basis of Behavior, in (http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks/morris5/chapter2/custom1/)

THE CEREBRAL HEMISPHERES .

Source: The Biological Basis of Behavior, in (http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks/morris5/chapter2/custom1/)

SOURCE: THE PARADIGM SHIFT IS NOW, REFLECTIONS ON CONSCIOUSNESS, HEALING AND PEACE

 SOURCE : THE HUMANIST CHALLENGE (A SEARCH FOR A TRUE MEANING OF HUMANISM) HTTP://THEHUMANISTCHALLENGE.WORDPRESS.COM/

P. N. L. Pour bien maitriser sa communication, il est

donc indispensable d’apporter une attention particulière aux signes non verbaux que l’on envoie et de contrôler les réactions de son interlocuteur qui nous indique en retour ce qu’il a perçu de notre message.

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P. N. L. Communiquer s’apprend et pour bien

communiquer il est indispensable de connaître ses atouts et ses faiblesses afin de rendre plus performante notre communication.

En aidant les gens à mieux se connaître et à mieux se comprendre la PNL peut aider à améliorer la relation interpersonnelle et la communication en général.

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P. N. L.

Programmation : Depuis notre naissance, nous créons et développons inconsciemment des automatismes comportementaux (comme des programmes informatiques) et dans un contexte donné nous reproduisons des comportements répétitifs.

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P. N. L.

Neuro : Notre comportement repose sur une perception et une programmation neuronale.

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P. N. L.

Linguistique : Nous exprimons par la parole et par nos gestes, notre personnalité.

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P. N. L. le mot « Programmation » fait référence à

l’ensemble des automatismes (ou d'apprentissage), qu’il s’agisse d’automatismes cognitifs, émotionnels ou comportementaux.

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P. N. L. Le mot « Neuro » fait référence aux

neurones, au système nerveux central et au système nerveux périphérique qui établissent des corrélations, utiles ou nuisibles, entre les perceptions et les émotions, et qui conditionnent les réactions.

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P. N. L. Enfin, le mot« Linguistique » explique

l'importance de la dimension du langage dans cette technique. Le langage est en effet compris dans ce cadre comme le véhicule de la culture et informe sur les représentations mentales du sujet.

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PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE Programmation Neuro Linguistique (P. N. L.) Son Importance? Approche s’inspirant des travaux de l’école

de Palo-Alto et du linguiste Noam Chomsky en ce qu’elle se fonde largement sur l'étude de la parole, de la gestuelle et des travaux des informaticiens sur la programmation informatique.

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P.N.L. Apparue dans la seconde moitié du XXe

siècle, elle fait partie des approches comportementalistes des rapports humains.

Elle vise à améliorer la communication personnelle et interpersonnelle.

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P. N. L. Elle repose sur l’étude des comportements,

des gestes et des paroles qui sont représentatifs de la pensée et de la personnalité.

Dès lors, leur analyse aide à la compréhension de la personnalité et peut aider pour améliorer la communication et le bien-être.

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P. N. L. Elle apporte une vision de la communication

originale et intéressante et offre des outils qui peuvent nous aider à

comprendre les processus mis en œuvre dans une situation de communication et par conséquent qui peut nous aider améliorer notre communication.

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RÉFÉRENCES UTILISÉES Valorisez votre Communication Ecrite et Orale; Bien se

connaître pour bien travailler Méthodologie de l’Expression, Que Sais-je? Pierrette Geoff

roy-Faggianelli, Presses Universitaires de France, Paris, 1981.

Gouvernance et complexité : Typologies du leadership et modèles de fonctionnement cérébral parMarie Chédru , Professeur à l’ISMANS Directrice du Master en Science des organisations Et Alain Le Méhauté, Directeur-Général de l’ISMANS Laboratoire International de l’Ingénierie de la Connaissance et des Organisations Complexes (ISMANS) Campus Européen de l’Université du Québec (Source : http://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2009-5-page-61.htm).

http://www.assension.net/Formation/ http://www.cterrier.com/cours/communication/33_pnl.pdf

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