STRATEGIE SOCIAL MEDIA@yan_luong

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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

L’impact des médias sociaux sur la communication

L’univers médiatique

@yan_luong

Nous sommes tous des médias

Customer Service vs. MarComm

DEVELOPPER UNE STRATEGIE

Développer une stratégie pour son organisation

Objectives

KPI’s

Persona

User journey

Call-to-action

Reporting

Local, regional, global

Short-term, mid-term, long-term

Quantity, quality, both

Priority

What WhoHow manyWhy How WhereWhen

Multi-channel data sources (Google, facebook, Twitter, Youtube)

Direct links with objectives

Learning curve, best practice

Campaign team & budget

MODÈLES ORGANISATIONNELS

Modèles organisationnels

Votre position dans l’organisation

Le modèle Spoke and Hub

CONNAITRE SON PUBLIC CIBLE

Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?

• Que pensent-ils de votre organisation?

Social Media Planning

L’exemple de l’EPFL

LES OBJECTIFS

Etablir des objectifs

Par exemple

Intégrer les médias sociaux

ETABLIR SES PRÉSENCES SOCIALES EN LIGNE

CRÉER DU CONTENU

Stratégie de contenu

ENGAGER ET S’ENGAGER

Veillez à penser à ces éléments• Personnalité de la marque• Tonalité• Sociologie de la plateforme choisie• Responsabilités• Objectifs de service• Workflows

ROLES ET RESPONSABILITES

Un exemple de process flow

CHECK LIST

Check-list• 1 - Définissez et priorisez les objectifs• Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs?

Recruter? Augmenter les ventes?• 2 – Connaissez et segmentez votre public• Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins?

Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?• 3 – Mettez en place une gouvernance• Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps?

Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale.

• 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires • Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus

proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.• 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe• Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts?

Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?• 6 – Engagez la discussion• Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez

simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.

Check-list• 7 – Entretenez la relation• Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques,

Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens.

• 8 – Ecoutez et soyez réactif• Répondez, modérez, monitorez.• 9 – Analysez les résultats des actions• Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre

stratégie.• 10 – Apprenez, corrigez, améliorez• Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations

aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services.

• 11 – Soyez authentiques • Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller.

Soyez ouverts et transparents.