Sistema de Indicadores de Gestion

8/17/2019 Sistema de Indicadores de Gestion

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Punto Fijo, Abril de 2016

Universidad Nacional Experimental Francisco de MirandaMaestría en Gerencia de la Calidad y la Productividad

Unidad curricular: Gerencia de Información para la Calidad

MGCP – U4_SIS_IND_GEST_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016

Facilitador:Ing. MSc. Euclides Prieto

Unidad 4 – Sistemas de Indicadores de Gestión


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Sistemas de indicadores.

Diseño de sistemas de indicadores de gestión en organizaciones.


Contenido

MGCP – U3_IND_GEST_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016


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¿Cómo es la relación de valor en el binomiosistema de indicadores-tecnología?



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Sistemas de indicadores


En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeño, sin distinguir aque tipo de actividad se dedique.

Una organización empresarial como un sistema organizacional necesita saber como

está trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno

altamente competitivo y agresivo.


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Participación activa y de manera decidida del equipo directivo de la organización detal manera que contribuya al desarrollo y fortalecimiento de la entidad.

Cultura de la Planificación: es prioritario que la entidad en cada una de susdepartamentos se rija por la planificación, orientada desde el nivel corporativo de la

misma. De esta manera se podrá evaluar los resultados con lo planeado, lo quepermitirá tener una medición de la gestión institucional.

Plan Operativo: el cual permite saber hacia dónde van orientados los recursos deinversión asignados a la entidad en el cumplimiento de su misión, a la vez que nospermite hacer una comparación entre lo programado y lo ejecutado, determinando

el grado de impacto de los proyectos.

Sistema de Información: contar con un sistema de información es fundamental, yaque de su calidad depende que se puedan formular los indicadores.

Requerimientos para implementarlos


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Los indicadores tienen como parámetro de medida al 100%.

La evaluación con indicadores debe tener una línea de base.

Los indicadores miden solamente las actividades o funciones que dependan de la gestión

del área cuando son los indicadores por Dependencia. Los indicadores miden la gestión de la Organización cuando son los indicadores

Corporativos.

Los indicadores deben soportarse en fuentes de información confiable y verificable.

Los indicadores deben permitir la construcción de un sistema de seguimiento y

evaluación a la gestión de la organización; es decir que no sean sólo aplicables para un

periodo determinado.

Criterios generales para la formulación de los indicadores


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Diseño de sistemas de indicadores de gestión en organizaciones


¿Estamos usando los indicadorescorrectos para nuestra organización?

E s p e c í f i c o s

M e d

i b l e s

C u a n t i f i c a b l e s

R e l e v

a n t e s

O p o r

t u n o s


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Especificación de indicadores

COMPOSICIÓN:

Nombre: debe definir claramente su objetivo y utilidad.

Forma de cálculo: formula matemática para el cálculo de su valor, implica la

identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

Unidades: la manera como se expresa el valor de determinado indicador cuando estádado por unidades.

Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en términos

de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su cálculo.


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Ejemplo de especificación de indicadores

COMPOSICIÓN: Nombre: Eficacia mensual de ventas

Forma de cálculo:

Eficiencia mensual de ventas = (total clientes que compraron/total clientes visitados)*100

Unidades: Porcentaje

Glosario:

• Indicador de eficacia mensual de ventas: Mide porcentualmente la eficacia del vendedor, relacionado con el total de clientes que efectúan la compra, con el total declientes que visitó durante un mes determinado.

• Total clientes que compraron …

• Total clientes visitados …


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M e t o d o l o g í a d e d i s e ñ o s e g ú n B

e l t r á n J a r a m i l l o ( 2 0 0 4 )

1. Contar con objetivos y estrategias

2. Identificar los factores claves de éxito

3. Definir los indicadores para los factores claves de éxito

4. Determinar estado, umbral y rango de gestión

5. Diseñar la medición

6. Determinar y asignar recursos

7. Medir y ajustar

8. Estandarizar y formalizar

9. Mantener en uso y mejorar continuamente


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Ejemplo de sistema de indicadores de gestión de monitoreo por condición


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Ejemplo de sistema de indicadores de gestión empresarial


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En conclusión …


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