Services innovants et médiation numérique

05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1

Services innovants et médiation numérique

Thomas Chaimbault

http://www.vagabondages.org/

http://www.vagabondages.org/


Sommaire

1. Innover en bibliothèque ?

2. Quelle stratégie adopter ?

3. Exemples de services innovants


Sommaire


1. Des bouleversements profonds

2. Une redéfinition des besoins

3. L’émergence de nouveaux modèles




1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte

Usage d’internet :

- 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer]

- 19h/mois (comScore Media Metrix )

Pour :

- Communiquer

- S’informer

A. Une société de mieux en mieux connectée

Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)

http://www.comscore.com/Products_Services/Product_Index/Media_Metrix_Suite




http://www.netpublic.fr/2012/03/chiffres-cles-2012-technologies-de-l-information-ministere-de-la-culture/


1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte

L’internet mobile ?


1. Innover en bibliothèque ? 1.1. Des bouleversements profonds

B. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels

• Économie de l’abondance

• (Auto)production en ligne

• Dématérialisation des supports


Sommaire





2. Quelle stratégie adopter

3. Exemples de services innovants ?


1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins

A. Nouveaux usages sociaux

• Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001]

• La génération Y :

– Branchés

– Mobiles

– Multitâches

– Sociaux

– Expérimentateurs

– Producteurs d’information


Impact sur les institutions ?

• Rôle de la lecture dans la performance en compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences. [PISA 2009]

• modes d’intervention et compétences, attentes des jeunes générations

• Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]


http://www.oecd.org/document/24/0,3746,en_32252351_32235731_38378840_1_1_1_1,00.html

ftp://trf.education.gouv.fr/pub/educnet/musique/neo/04infos/parutions/ministere/choc.htm



B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles

• Culture de l’écran et baisse de la lecture

• Fréquentation des lieux culturels stables

• Hausse des pratiques amateurs

Enquête CREDOC

http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/cetudes-09-5-pcf.pdf


Pratiques informationnelles

• Internet = principal lieu rech. d’info – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent

Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner

vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

• « College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010)

– Navigation rapide (ratent souvent l’information recherchée)

– Réseaux sociaux = usage privé

– Utilisent principalement les moteurs de recherche


http://www.useit.com/alertbox/students.html





05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 12 12


C. Nouvelles attentes

Les attentes des Usagers

Le Confort Le conseil L’accès

J. Pouchol

La diversité


Sommaire








1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles

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Innovation

Pour améliorer les

services existants

Pour diminuer le

coût de délivrance

des service

Pour créer de

nouveaux services

Pressions et

opportunités

technologiques

Evolution des

besoins

Concurrence

Management

de

l’innovation Laurent Bertrandias,

Marie-Dominique Heusse

Introduction au marketing des bibliothèques

A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque



R. Gilbert.

Services innovants en bibliothèque

Innovation :

• Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les services

• A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais plutôt quelque chose vers quoi on tend)

Critères :

• Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas invention)

• Apporte une valeur ajoutée

• Est accepté par l’institution



B. Quelles bibliothèques ?

• Idea Store

• Learning Center

• Discovery Center

• Library Concept Center (Delft)

• centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012)

http://www.education.gouv.fr/pid25535/bulletin_officiel.html?cid_bo=59726



Ex : Les Ideas Store

• Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin

• Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café.

• Accueillir toutes les communautés

• Changer de concept et de nom

• Proposer des services diversifiés.


Ex : Learning Centres

• liaison étroite avec les enseignants

• espaces conviviaux,

• accessibilité maximale

• facilités d’usage à distance

• personnel polyvalent et un regroupement des services

• ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés

(voir aussi pour le CCC)


http://eduscol.education.fr/cid59679/les-centres-de-connaissances-et-de-culture.html

mailto:Library@Sinclair%20Community%20College%20-%20Service%20Desk



Une bibliothèque « 3e lieu »

• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire

• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable.

• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation.

• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »

• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social.


Sommaire



1. Une stratégie globale

2. Rôle du professionnel de l’information



2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale

A. Lutter contre les idées reçues

http://www.slideshare.net/librarianmer/encouraging-innovation-in-libraries


Leviers pour innover


Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

http://www.slideshare.net/HYGER/management-de-linnovation-et-pratiques-professionnelles



B. Monter un projet

• Monter un projet

– quelle mission ?

– Quelle hiérarchie des besoins ?

– Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)

• Nécessité d’une Charte de service

• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)

Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services

(nov. 2009)

http://www.slideshare.net/librarianinblack/challenge-of-assessing-digital-library-services-hla-2009






Et en classe ?

• Mettre en confiance les différents acteurs.

• Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.).

• Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants

• Former les enseignants au numérique

• Encourager les échanges et le travail collaboratif entre enseignants

• Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les dimensions de la littéracie numérique

http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/


http://www.cnnumerique.fr/le-choix-du-numerique-un-devoir-et-une-opportunite-pour-lecole/



http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/2011/06/07/et-si-on-appliquait-la-liberte-pedagogique-a-la-classe-numerique/










Impacter les services nouveaux sur les services physiques

• Logique de contenu globale, multisupports

• Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers.


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Services innovants en bibliothèque 05 avril 2012

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Sommaire



1. Une stratégie globale

2. Rôle du professionnel de l’information


2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information

Importance de la veille informationnelle


Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

http://www.slideshare.net/HYGER/management-de-linnovation-et-pratiques-professionnelles



A. De nouvelles compétences

• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)

• Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner)

• Organisationnel (cartographie des compétences)

• Formation professionnelle continue

• Auto et Micro-formation

• Formations internes



• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique)

• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation (théorie du crapaud fou)

=> légitimation des nouvelles fonctions

=> éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et

contre-productives.



B. La bibliothécaire médiateur

Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)

• Working to meet changing user needs

• Trusting our users (radical trust)

• Getting rid of the culture of perfect

• Aware of emerging technologies and opportunities

• Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration

Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world

http://www.slideshare.net/librarianmer/library-20-in-the-real-world-presentation



Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.

• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.

• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.

• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue

Citée et traduite par Marlène Delhaye

http://liblogs.albany.edu/library20/

http://liblogs.albany.edu/library20/

http://marlenescorner.blogspirit.com/archive/2006/11/10/manifeste-du-bibliothecaire-2-0.html

http://marlenescorner.blogspirit.com/archive/2006/11/10/manifeste-du-bibliothecaire-2-0.html


Sommaire




1. Accueillir, orienter, répondre

2. Documenter, enrichir, parcourir

3. Impliquer, co-créer, partager

4. Disséminer, communiquer, fidéliser


3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre

Hjørring public library

A. Redéfinir les espaces

http://www.momoy.com/2009/03/14/hj%C3%B8rring-ultra-modern-library-design-by-bosch-fjord/



Juicebox for mobiles

http://thejuicebox.com/product/



B. Présences internet

Un site adapté aux publics

http://www.banq.qc.ca/portail_jeunes/livre.jsp



Cf La bibliothèque dans ton mobile.

http://www.slideshare.net/Faerim/mobile-fc2011




C. Répondre à la demande

• Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir

• Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian »



• Emprunter un bibliothécaire

http://www.hcpl.net/form/book-hunters-your-personal-reading-consultants


Sommaire









3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir

A. Parcours dans les collections

• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)

• Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes)

• Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être », extraits du document.



http://www.flickr.com/photos/ryersonlibrary/5039468125/sizes/m/in/photostream/



http://library.hud.ac.uk/catlink/bib/380723/cls/



B. Documenter l’existant avec les QR Codes

• Faciliter l’accès aux informations

• Enrichir les collections

• Former

(40 exemples en classe)

http://www.vagabondages.org/post/2011/02/22/40-fa%C3%A7on-d-utiliser-les-QRcodes-en-classe



• renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même

• Renvoie vers la bande-annonce du film

Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon

http://www.youtube.com/watch?v=GtXS0WyqN8s

http://www.flickr.com/photos/25095603@N07/sets/72157625028207818/with/5023574125/

http://www.flickr.com/photos/25095603@N07/sets/72157625028207818/with/5023574125/

05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 54 Réalités augmentées en bibliothèques 54


Vers les versions numériques des périodiques

eBooks sur le même thème

http://twitpic.com/83fjg5



Tous droits réservés par Chili

Public Library Vancouver, CA

http://www.flickr.com/photos/woodstockpubliclibrary/6080173926/sizes/m/in/photostream/



C. Créer du contenu


22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58 Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter

http://lewebpedagogique.com/bsentier/

www2.ac-lyon.fr/enseigne/documentation/tice/fiches/blogs&cdi.pdf


Sommaire









3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager

A. Interagir avec les usagers

• Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager



http://everitoutheque.viabloga.com/news/intimites-la-paradis


• Proposer des espaces intelligents et interactifs

tables intelligentes,

tableaux interactifs,

bornes interactives,

murs interactifs,

planchers interactifs,

comptoirs interactifs

écrans interactifs tactiles



i-land, La Cité interactive (Aarhus)

Archives d’images locales (DOK)




• Expérimenter dans les univers virtuels

Une expérience d’interaction utilisant

les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)

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http://youtu.be/11SPISd1qUI



B. Profiter de l’intelligence collective

• La Folksonomie en bibliothèques

• Valorisation et recréation (ex : NYPL)


Stereogranimator What’s on the menu ?



C. Un lieu solidaire

• Défendre l'accès libre à la culture

– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits

– La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres


http://www.pragmazic.net/

http://atelier-multimedia.bm-limoges.fr/?tag=la-source

http://tipes.wordpress.com/2009/11/17/ressources-educatives-libres-dans-le-monde-francophone/


Sommaire









3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser

A. Disséminer la bibliothèque

• Widget et plug-in

http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/boite_a_outils.php



• Les réseaux sociaux



Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale

King. Voir aussi article IFLA

B. Proposer de nouveaux services

http://www.bsb-muenchen.de/Ludwig-II-Auf-den-Spuren-des-Maerchenkoenigs.ludwig-app.0.html





conference.ifla.org/past/ifla77/122-ceynowa-fr.pdf

75



http://www.youtube.com/watch?v=XtJ1ZrPu-00&feature=player_embedded



• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections

Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.

Université d'État de Caroline

du Nord

http://www.lib.ncsu.edu/wolfwalk/

http://www.docstoc.com/docs/62684976/M1_NCSU

http://www.docstoc.com/docs/62684976/M1_NCSU



C. Fidéliser les usagers

Ex. de la NYPL et de Foursquare

http://joemurphylibraryfuture.com/foursquare-conferences/

Éléments importants

• Reconnaître veille et innovation dans fiches de postes

• Pas forcément inventif pour être innovants, ni trop cher

• Importance du projet d’établissement

• Lier ressources physiques et numériques


Pour aller plus loin Références :

• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.

• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne)

• OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009.

• OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-1.pdf

Billets de blogs :

• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012

• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011.

• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011.

05 avril 2012

Services innovants en bibliothèque 79

http://mediationdoc.enssib.fr/

http://mediationdoc.enssib.fr/





http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-1.pdf




http://blog.savoirenactes.fr/post/2012/01/31/M%C3%A9diation-num%C3%A9rique-en-biblioth%C3%A8que-:-accompagner-l-innovation-et-le-changement

http://blog.savoirenactes.fr/post/2012/01/31/M%C3%A9diation-num%C3%A9rique-en-biblioth%C3%A8que-:-accompagner-l-innovation-et-le-changement

http://espaceb.bibliomontreal.com/2011/12/14/les-technologies-interactives-en-bibliotheque/



http://www.guidedesegares.info/2011/03/04/la-culture-de-linnovation/

Pour aller plus loin

Présentations :

• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012

• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011

• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.

• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012

• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011

• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012

• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009

Sites :

Projet for public spaces

Designing libraries

05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80

http://www.slideshare.net/Faerim/ralits-augmentes-en-bibliothque

http://www.slideshare.net/Faerim/ralits-augmentes-en-bibliothque




http://www.slideshare.net/xgalaup/bibliothques-et-si-on-innovait-vraiment

http://www.slideshare.net/amarois/communiquer-sur-les-rseaux-sociaux-en-tant-que-bibliothque

http://www.slideshare.net/amarois/communiquer-sur-les-rseaux-sociaux-en-tant-que-bibliothque

http://www.slideshare.net/Monnet/musee-du-futurrouynlight

http://www.slideshare.net/tacheau/linnovation-en-bibliothque-universitaire-presentation












http://www.pps.org/

http://www.pps.org/

Merci

Thomas Chaimbault [email protected]


mailto:[email protected]

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Education

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