LA MÉDIATION

NUMÉRIQUE

EN MÉDIATHÈQUES

Caen,

Lundi 26 septembre 2016

/ 14h – 17h

Cosette Spirin

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TOUR DE TABLE

Prenons le temps de tous se présenter :

Votre parcours

Vos envies professionnelles

Vos stages, expériences

Vos attentes par rapport à cette « conférence »

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PLAN

1. Présentation, vos attentes

2. Nouveaux supports

3. Le métier

4. Valorisation

5. Médiation numérique

6. Rapide panorama des ressources numériques

7. Culture numérique

8. La transition digitale

9. Usages numériques des Français

10.Cas pratiques

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INTRODUCTION

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« NOUVEAUX SUPPORTS »

Diversification des collections

Hybridation du numérique par :

des ressources numériques notamment

Des animations, des formations,

Répondre aux attentes du public

(pas aux dépens de l’existant)

Être en phase avec leurs pratiques

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« NOUVEAUX SUPPORTS »

Permettre l’accès à la culture sous toutes ses

formes

La médiation au cœur

La valorisation par tous les moyens !

Des nouvelles compétences

Co-construction collaborative et partenariale

6

ET SURTOUT…

Dédiabolisons le numérique !

7

LE MÉTIER DE « MÉDIATEUR

NUMÉRIQUE », C’EST QUOI ?

8

D’AILLEURS, COMMENT LE DÉCRIRIEZ-

VOUS ?

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BEN, C’EST PLEIN DE TRUCS… Un mélange de divers métiers :

Développement des publics & partenariats

Relations Publiques

Communication / Community Manager

Commercial : de la prospection à la négociation

Chargé de mission / chef de projet

Chargé de veille

Animateur + Formateur

« Chercheur » de subventions…

Support informatique aussi…

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ACCOMPAGNER À LA

TRANSFORMATION DIGITALE

Faire prendre conscience de l’émergence de nouvelles

pratiques que nos publics ont

Ne pas être à la traine mais en phase voire en avance

Et proposer ainsi des services adaptés

Primordial si on ne veut pas perdre tous nos usagers

Pas une personne numérique mais transversalité !

C’est une vision d’équipe, une vision d’ensemble

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INNOVER, ÇA FAIT AUSSI PARTIE

DU JOB

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INNOVONS !

Attention !

Pas la peine de réinventer l’eau chaude !

On n’innove pas forcément avec une nouvelle

technologie,

Ne pas hésiter à regarder ce qu’il se passe ailleurs :

« copier » en réadaptant.

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INNOVONS !

Pas chirurgie à cœur ouvert alors il faut tester, oser,

explorer !

Ne pas avoir peur de l’échec

Se battre contre les idées reçues, des politiques ou

hiérarchies réticentes

Moderniser l’image des bibs et de leurs services

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DESIGN THINKING

? Doug Dietz, ingénieur de l’IRM

Adapte son service pour les enfants

C’est une méthode permettant de conduire des

projets innovants centrés sur les usagers

Plus on échoue, plus on réussit.

Télécharger le kit complet en CC. Source

Source 2

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Source / Source 2

DÉFINITIONS OFFICIELLES

DE LA

MÉDIATION NUMÉRIQUE (NON, CE N’EST PAS UN GROS MOT)

18

« La médiation numérique est une démarche

visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux,

des dispositifs passerelles et des dispositifs

ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou

fortuit, l’appropriation et la dissémination de

contenus à des fins de diffusion des savoirs et des

savoir-faire. »

DÉFINITION DE SILVÈRE MERCIER

Source

19

« La médiation numérique est une démarche

hybride entre outil de mise en valeur des

contenus, outil de communication et outil de

relation à l’usager. »

DÉFINITION DE XAVIER GALAUP

Source

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Aujourd’hui, pas de médiation à travers des

produits/services documentaires traditionnels

mais par produits/services élaborés de façon ciblée !

Réponse/conseil à un besoin spécifique, technique &

ponctuel.

JOLI PETIT SCHÉMA :

Besoin d’infos

Médiation Sources d’infos

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MÉDIATION =

INTERMÉDIAIRE, FACILITATEUR

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SE FORMER TOUT AU LONG DE LA

VIE

Avoir une culture numérique irréprochable,

Se tenir au courant des divers évolutions,

avoir un minimum de pratiques personnelles

Formations en interne / externe

Médiathècaire ultra-connectée !

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QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR

VEILLER

Organiser sa veille info push.

Réseaux sociaux :

Tous les groupes facebook « … en bib »

Twitter, LinkedIn, Slideshare

Scoopt.it : mots-clés, flux RSS

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QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR

VEILLER

Blogs : bibliobsession, biblioremix…

Sites de référence : ENSSIB, ABF, tout ça…

Numérique : 01net, C.Net, Journal du net,

le blog du modérateur, Next Inpact, Les

Numériques, Usine Digitale, Numerama,

RSLN,

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CONCRÈTEMENT… Pour les agents, régulièrement Démonstration du site web,

Ressources numériques

Logiciel de gestion des postes publics (s’il y a)

Se mettre au même diapason

« Rabâcher » la pertinence et le concept de « Médiation numérique »

Proposer une veille

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CONCRÈTEMENT…

Pour le public, lors des ateliers : Insister sur la présence des services numériques

« Bons plans » : astuces et sites utiles, pas conf ’

Pendant le service public, prendre le temps de montrer, accompagner sur internet. On n’a pas le livre demandé ? Cherchons ensemble

sur le web…

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LA VALORISATION

Ou le marketing documentaire

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ADAPTER LES COLLECTIONS À

L’ÉVOLUTION DES USAGES

Offrir des fonds hybrides sur des fonds priorisés :

langues, formation, code de la route…

Ne pas négliger le loisir (coucou 3ème lieu)

Des fantômes, affiches, flyers dans les rayons…

Mais surtout, communiquer avec son public !

La bibliothécaire-sandwich !

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ADAPTER LES COLLECTIONS À

L’ÉVOLUTION DES USAGES

Mais aussi, prospecter du public !

Dans sa boite, mairie, agglo… RH/com interne

Développer des partenariats adéquats :

Autoformation CE d’entreprises, CDI collèges et lycées, universités…

Loisirs, streaming, code de la route Jeunesse, maisons de quartier, associations…

Se faire identifier = téléphoner, se présenter, se déplacer, faire des démonstrations

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NON MAIS ALLO QUOI ? ©™

On devrait passer plus

de temps à

communiquer sur ce

qu’on propose comme

services

à faire de la

médiation

qu’à cataloguer

ou ranger !

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500 000 lecteurs

CAR LA CONCURRENCE EST RUDE… 32

600 000 abo

3 millions d’abonnés à un service de streaming audio [Comparatif]

NETFLIX CONTRE LES

MÉDIATHÈQUES ?

Article et source. 2014.

On favorise le bruit à la pertinence

Nos collections sont-elles en phase avec Internet ?

Bataille de comm’ perdue…

F. Pellerin : « contre le piratage, la meilleure

parade est une offre légale de qualité »

Coup de pied dans la fourmilière ?

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Ce n’est plus tellement leur rôle de diffuser

mais plutôt de prospecter, valoriser,

sélectionner, repérer, documenter.

Appauvrissement du contenu du fait de la

valorisation publicitaire et dépasser la

logique de popularité.

POSITIONNEMENT DES BIBS 34

RESSOURCES NUMÉRIQUES

Les incontournables…

Les tendances…

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LE CAREL

Avant tout, vous devez connaitre…

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CAREL Création en 2012 à la BPI.

Coopération pour l’Accès aux Ressources

Numériques en Bibliothèques.

Cette association est un réseau national de

compétences et d’échanges en matière de

documentation électronique pour les bibliothèques

publiques, structuré notamment autour un outil

collaboratif en ligne.

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CAREL But : Négocier avec les fournisseurs des offres

commerciales adaptées aux besoins spécifiques

des bibliothèques pour que ces dernières puissent

rendre aux lecteurs, dans l’univers numérique,

autant de services de proximité qu’elles le font

avec l’imprimé.

Statuts de l’association. / + d’infos

Enquête sur les ressources numériques en bib

Ministère Cult/Com Avril 2014

38

CAREL

Prix de l’abonnement annuel : 50€

Permet d’accéder à une mine d’infos

Démo

39

QU’ON SE METTE D’ACCORD…

Une ressource numérique est accessible

24h/24 en dehors des murs de la bib.

Une ressource accessible uniquement dans les

murs ne remplit pas à 100% sa fonction

dématérialisée.

Le but est de viser aussi le public qui ne

viendra pas.

40

QUELQUES CHIFFRES • Statistiques nationales BM 2013 :

60% autoformation

51% presse

48% livres numériques

40% audiovisuel

Budget : moyenne nationale = 12 700€

Pour BM agglo +70 000 hab, 50% dépensent +

de 30 000€.

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AVANT MÊME DE PARLER D’€ • Faire une sélection de sites gratuits sur votre site,

portail ou simplement sur la page du site de votre

mairie. Par exemple :

Les numériques

CV/LM

• Asseoir votre expertise de sélection/validation de

l’info

• Développement facilement de vos services sans

toucher au budget

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OÙ TROUVER DU BUDGET ?

• Tout dépend de votre situation :

Toujours essayer d’en parler à la

hiérarchie et de négocier du nouveau

budget

Commencer petit avec une ressource

Sinon, réduire un peu par-ci par-là…

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OÙ TROUVER DU BUDGET ? Ou Se rapprocher de votre BDP +

Il existe différents types de programmes “d’aides”

de l’Etat, ministère Cult&Com (mais aussi

département, régions, FEDER) :

• « Contrat numérique bib » en 2010

• Bib numérique de référence pour les grandes

collectivités :

50 - 80% de financement HT + label de

reconnaissance.

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LES TARIFS DES RESSOURCES

NUMÉRIQUES

• Nombre d’utilisateurs maximum

A vous de décider

Viser au mieux 5% des usagers la 1ère année

avec médiation accrue

• Nombre d’usagers actifs dans votre

établissement

• Nombre d’habitants dans votre ville

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2 FAÇONS : • Via un portail

Prévoir les coûts des connecteurs et des licences

annuelles en plus des ressources en elles-mêmes

• Via la plateforme d’agrégations de contenus CVS :

Certaines ressources « exclusives »

Paiement des comptes usagers,

« jetons » films + presse

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AUTO-FORMATION

• Tout apprendre :

19 catalogues

Assez cher et ergonomie moyenne

Mais avantage de payer qu’une seul connecteur

pour plusieurs types de ressources

• Vodeclic

Vidéos tutoriels sur tous logiciels/OS

Grande réactivité

Tout illimité sans restriction de nb d’accès

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LANGUES • Tout apprendre (cf précédent)

• Orthodidacte :

Apprentissage personnalisé ou remise à niveau +

perfectionnement de l’écrit de la langue française

Niveau langue maternelle + FLE

• MyCow

Perfectionnement anglais A2/C1

+++ : tarifs, journal, espace pro, exos Bac/TOEIC

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FLE / PRIMO-ARRIVANTS

• Orthodidacte : (cf précédent)

• Igerip : vidéo, tarifs

• Assimo : vidéo

Après un test rapide, c’est intéressant mais assez complexe

donc accompagnement encore + nécessaire !

Ces ressources vont devenir de + en + importantes avec le

contexte actuel.

49

MUSIQUE • 1D Touch

Plateforme de streaming équitable d’artistes

indépendants

+++ : Ergonomique, personnalisation, tarif

• Music me

Le « Deezer » de collectivités avec offre de « musiques

actuelles »

En déclin car très cher et très peu de personnalisation

• Cité de la musique

Supports pédagogiques très intéressants

Beaucoup de choix en musique classique, du monde,

jazz… 50

VOD : MULTIVISIONNAGE / NOMADE

• Arte VOD

Offre la « moins chère » actuellement

Catalogue varié avec nouveautés et VOST

• CVS

Nouveautés / docu

Plafond visionnage + jetons

• Adavision

Achat des films avec licence

Très cher, alternative intéressante à constitution d’un

nouveau fonds DVD

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PRESSE

• Europresse :

Base de données / 8000 sources / Journaux

complets en pdf

Assez cher (car complet) avec plusieurs accès

simultanés

• Le kiosk :

Nouvelle interface prévue en 2016

Titres grand public + multi-support

1 jeton = 1 consultation par usager

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IL Y EN A BEAUCOUP D’AUTRES

• De la + spécialisée à la + généraliste, il y en a pour tout

type de public.

• L’important est de choisir en fonction de votre public et

leurs demandes…

• Et surtout de prendre le temps de l’analyser, de former

encore et toujours les collègues et de prévoir un plan de

médiation directe avec vos usagers !

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USAGES DES FRANÇAIS

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COMMENT RENDRE UN SERVICE

PUBLIC DE QUALITÉ SANS

CONNAITRE NOS PUBLICS ?

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56

en France en

2015

LES FRANÇAIS SONT « MOBILE

FIRST »

• 50,7% des Français, soit 26,3 millions, se

connectent chaque jour à Internet sur leur

smartphone.

• Forte croissance chaque année.

• Source

57

58

Source

En 2014

59

Source

60

61

Source

62

LES TENDANCES « FUTURES »

Les objets connectés

Big Data

Intelligence artificielle

63

CULTURE NUMÉRIQUE

Pour avoir une base commune

64

CE QUI SE FAIT ACTUELLEMENT

Bibliobox

QR code (mouais…)

Rasberry Pi

Hybridation FabLab / bibs = points commun

entre charte UNESCO / fablab

Maker Space = bidouille sans charte

Culture des makers : “Contre culture” en réaction avec

la culture officielle et mercantile.

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MAIS AUSSI…

Développer les collections & partenariats !

Makey-Makey

Mash-up table

Robot NAO

Codage avec le logiciel Scratch

Créations de jeux vidéo

Mais aussi les jeux de société, le tricot…

Renseignez-vous auprès de votre BDP !

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COMMUNITY MANAGEMENT 67

Créer, animer, fédérer une communauté autour

d’un intérêt commun = but ultime

Mission : développer & gérer la présence d’une

organisation (marque, association, produit, jeu…)

sur Internet.

Mots-clés : Stratégie, veille, surveiller e-reputation

68

LE SIGB : VITRINE DES COLLECTIONS

Ne pas négliger le portail et/ou le

catalogue, OPAC

1ère porte d’entrée de vos usagers

Soigner la comm’

Rendre les ressources numériques visibles et

claires

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EXEMPLES DE PROJETS NUMÉRIQUES EN

MÉDIATHÈQUES

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PRÊT DE LISEUSES

EN BIB

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PRÊT DE LISEUSES 1ère initiative : « Tab en bib » (Midi-Pyrénées) en 2011

Bouquets avec titres récents mais aussi libres

Sac avec mode d’emploi, accessoires, listes des titres,

questionnaire

Formation du personnel en laissant des guides clés en

main

Communication classique + bouche-à-oreille

Tendance actuelle en 2016 : investir dans le contenu

plutôt que dans le support

72

73

Que faire avec des tablettes en

bib ?

74

POURQUOI ?

Modernisation de l’image de la bib

Des animations : heure du conte, jeux

vidéo, création…

Dans les murs : valorisation d’applis, accès

à la presse… en fonction de votre public

Sécurisation

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LE JEU VIDÉO

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POURQUOI EN BIB ?

• Un produit culturel

• Un loisir coûteux pour un particulier

• Attracteur d’un nouveau public (et pas

qu’ados)

• Vecteur de changement d’image de la

bib

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POURQUOI EN BIB ? • Une activité collective/intergénérationnelle

(lien social)

• Importance de la lecture dans le jeu vidéo…

• Pas + cher ou + compliqué qu’un autre

fonds…

• Elément d’identité de la bib

• Sortir de la logique de popularité

83

QUELS SERVICES ? 1. Des temps de jeux collectifs

2. Jeux en ligne sur PC ou tablettes

Avoir une bonne relation avec sa DSI…

3. Prêt de jeux et/on de consoles

Nouveau fonds

4. Consultation sur place

Implique la création d’un lieu de vie, 3e lieu

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QUELS SERVICES ?

Et si dans un 1er temps, vous n’avez pas de

budget, faîtes appel à des partenaires

extérieurs !

D’autres services de votre mairie (Jeunesse,

CCAS…)

associations,

écoles supérieures…

85

UN BEL EXEMPLE « COMPLET »…

Médiathèque de Saint-Avertin

Coucou Alice Bernard ! ;)

86

MAIS AUSSI… Le réseau des médiathèques d’Evry – Grand Paris

Sud :

Prêt de jeux

Sessions de jeux « Game Party »

Tournoi Fifa

Lol en Bib / Minecraft

Codage & création

Mise à disposition de consoles dans certaines bibs

+ PC avec jeux indé

87

PEGI

Pan European Game Information (PEGI) : système

d’évaluation européen des jeux vidéo.

88

PEGI

89

PLUS D’INFOS…

• Sur Slideshare : https://lc.cx/45ah

• Le groupe Facebook « jeux vidéo en bib »

• l’ENSSIB et le reste du web…etc.

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• Tout nouveau, tout chaud…

Fév 2016.

• Avec des guest-stars comme

:

Julien Devriendt

Catherine Di Sciullo

Thomas Fourmeux

…

91

CAS PRATIQUES

92

CAS PRATIQUE 1 Faire de la médiation au public sur une

ressource numérique

A la banque de prêt : Lecteur empruntant des docs

informatiques, méthodes langues, etc

Nouvelle inscription

Renseignement d’un lecteur dans la bib

Renseignement au téléphone

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BILAN CAS PRATIQUE 1 • Tournures de phrases toujours positives !

Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou « c’est impossible »

• Oublier le jargon ! « Ress. num. », « portail », « art et essai »… Parlons la même langue !

• Ne pas insister sur les restrictions

• Savoir présenter oralement tous les services de la bib (numériques, prochaines animations, services) en 1 minute chrono !

• Adapter le discours / cibler l’usager

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CAS PRATIQUE 2

Décrivez la médiathèque la plus

innovante sur tous les plans selon vous :

Services physiques et numériques

Disposition des collections

Architecture

…

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BIBLIOGRAPHIE Développer la médiation documentaire numérique, ENSSIB, 2012.

Le web 2.0 en bib. Quels services ? Quels usages ?, Editions du cercle de la

libraire, 2009

Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, Editions du

cercle de la libraire, 2009

Bib 2.0 à l’heure des médias sociaux, Editions du cercle de la libraire, 2012

Jeux vidéo en bib, ABF, 2014

Bib 3ème lieu, ABF, 2015

Stratégie marketing des services d’information, Editions du cercle de la

libraire, 2001

96

97

Cosette Spirin

c.spirin@grandparissud.fr / 01 74 57 53 40

Vous êtes libres ! ;)

Merci pour votre attention !