Réseaux Sociaux : le B.A. BA
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Nicolas Pittet Directeur Associé Agence Details.ch www.twitter.com/NicolasPittet Réseaux Sociaux : le B.A. BA Conférence du 22 novembre 2010 pour la CVCI 1
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Les médias sociaux permettent de constituer rapidement des communautés de personnes partageant les mêmes intérêts. Les médias sociaux se basent sur les principes de collaboration et d’échange d’informations. Tout le monde peut y prendre part, il n’y a aucune barrière à l’entrée. Alors que les médias traditionnels ont tendance à transmettre un message, les médias sociaux sont plus dans le dialogue, ce qui implique une écoute attentive. Tout est fait pour encourager les internautes à contribuer et donner leur avis, supprimant ainsi la barrière entre public et médias. La plupart des médias sociaux se développent par interconnexion en tirant partie des liens avec les autres sites, ressources ou personnes. Le blog est un outil de publication permettant à quiconque d’échanger, commenter et partager du contenu, selon sa propre ligne éditoriale. De nombreux particuliers ou même d’entreprises ont le leur. Les réseaux sociaux comme Facebook, MySpace et LinkedIn ou Viadeo permettent aux personnes ayant les mêmes affinités de se regrouper, et de partager des informations et des idées. D’autres outils tel que Ning, offrent aux internautes la possibilité de créer leur propre réseau. Les microblogs sont des blogs en format court. Dans le cas de Twitter, par exemple, les articles sont limités à 140 caractères. Les communautés de partage de contenu comme Flickr (pour les photos), Slideshare (pour les documents), YouTube et Dailymotion (pour les vidéos) permettent aux internautes de partager du contenu comme des photos, des présentations, des séquences vidéo et des diffusions Web en direct. Les mondes virtuels comme Second Life ou Habbo ou les environnements personnalisés permettent aux utilisateurs de se rencontrer, se former et de communiquer dans un espace en ligne. Comme application de réseau social, Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt. Ces derniers peu- vent former des groupes et y inviter d'autres personnes. Les interactions entre membres incluent le partage de correspondance et de documents multimédias. En août 2010 (sondage Omnicom 2010): - l’utilisateur moyen suit 9 marques - 139 marques ont plus de 1 mio de fans Twitter est un service de microblogging permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages ultras courts, de 140 caractères au maximum. Le principe de Twitter est de relater ce qu'on fait au moment où on écrit le message. Twitter serait valorisé à 3 mia USD fin 2010 selon Le Journal du Net. Présent dans plus de 200 pays, Linkedin est un réseau professionnel qui permet aux membres de se présenter, se connecter avec d’autres membres et les recommander. Pourquoi et comment les entreprises utilisent les médias sociaux ? D’abord parce qu’aujourd’hui nous sommes passés de l’ère de la communication à celle de la réputation. Ce qui est important dorénavant n’est plus seulement ce que vous dites, mais ce que l’on dit de vous. Pour le dire différemment, il ne faut pas penser la communication simplement en terme d’image mais de notoriété en intégrant désormais la notion d’opinion. Ensuite, parce qu’une récente étude réalisée par Wetpaint et Altimeter Group - à l’origine d’un observatoire dédié à l’engagement des 100 plus grandes marques du monde sur Internet www.engagementdb.com - a démontré qu’il existe une forte corrélation entre l’engagement des entreprises dans les médias sociaux et leurs revenus ou bénéfices. En 2010, 86% des internautes attendent que les marques entrent en conversation avec eux. La prop
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Nicolas Pittet
Directeur Associé Agence Details.ch
www.twitter.com/NicolasPittet
Réseaux Sociaux : le B.A. BA
Conférence du 22 novembre 2010 pour la CVCI
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C’est quoiles Médias
Sociaux ?
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1. Communautés
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2. Ouverture
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3. Conversations
5
4. Participation
6
5. Interconnexions
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Quels sont les différents types de
MédiasSociaux ?
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Les blogs
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Les réseaux sociaux
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Les microblogs
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Les communautés de partage
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Les mondes virtuels
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Focus sur 3 réseaux sociaux
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Création en 2004 (public en 2006)540 mios d’utilisateurs actifs
dont 2.6 mios en Suisse*
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Création en 200698 mios d’utilisateurs actifs
dont 240’000 en Suisse*
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Création en 200341 mios d’utilisateurs actifs
dont 170’000 en Suisse*
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Quels outils sont utilisés
par les entreprises ?
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Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»
65 %
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65 %
54 %
Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»
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Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»
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65 %
54 %
50 %
33 %
Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»
Source: Etude Burson-Marsteller 2.201025
Pourquoi etcomment les
entreprisesutilisent les
médias sociaux ?
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Communiquer avec ses «Fans»
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Recruter denouveaux collaborateurs
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Exprimer les convictionsde l’entreprise
29
Assurer leservice après vente
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Donner plus devisibilité à sa marque / ses services
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Fidéliser ses clientsEn acquérir de nouveaux
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Offrir un canalde ventes complémentaire
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Qu’est-ce qui a changé ?
3
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1. Transfert du PouvoirAux Utilisateurs
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Je suis critique littéraire
Je suis oenologue
Je suis expert en assurances
Je suis guide gastronomique
Je suis un spécialiste des jeux vidéos
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2. Interconnexion etSimplification des outils
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3. Persistancedes informations
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Danone: site créé en 2001 suite à une vague de suppressions d’emploi
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Quel impact ?
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Quelle approche adopter ?
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Ecouter les discussions
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Définir une stratégie
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Etre présent
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Dialoguer
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Surveiller
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Mesurer
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Quelques outilspratiques
http://alerts.google.com : alertes Google
http://trends.google.com : tendances des recherches
http://www.trendybuzz.com : tracking et analyse de la réputation
http://www.howsociable.com : mesure de la visibilité d’une marque
http://socialmention.com : recherche et analyse dans les médias sociaux
http://search.twitter.com : recherche dans Twitter
http://www.twazzup.com : recherche dans les news
http://blogpulse.com : recherche dans les blogs
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«For companies, resistance to social media is futile.Millions of people are creating content for the social Web.Your competitors are already there.Your customers have been there for a long time.If your business isn't putting itself out there, it ought to be.»
BusinessWeek, February 19, 2009
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Merci de votre attention !
Crédits photos :
http://www.flickr.com/photos/dominicspics/
http://www.flickr.com/photos/jfrenaud/
http://www.flickr.com/photos/11739182@N03/
http://www.flickr.com/photos/ktylerconk/
http://www.flickr.com/photos/25802865@N08/
http://www.stockxpert.com/
http://www.istockphoto.com/
Screenshot des sites respectifs
Nicolas Pittet
http://www.twitter.com/NicolasPittet
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