Nicolas Pittet

Directeur Associé Agence Details.ch

www.twitter.com/NicolasPittet

Réseaux Sociaux : le B.A. BA

Conférence du 22 novembre 2010 pour la CVCI

1

C’est quoiles Médias

Sociaux ?

5

2

1. Communautés

3

2. Ouverture

4

3. Conversations

5

4. Participation

6

5. Interconnexions

7

Quels sont les différents types de

MédiasSociaux ?

8

Les blogs

9

Les réseaux sociaux

10

Les microblogs

11

Les communautés de partage

12

Les mondes virtuels

13

Focus sur 3 réseaux sociaux

14

Facebook

15

Création en 2004 (public en 2006)540 mios d’utilisateurs actifs

dont 2.6 mios en Suisse*

*Sou

rce:

Com

In 1

1.20

10 /

Dou

ble

Clic

k A

D P

lann

er b

y G

oogl

e -

août

201

0

16

Twitter

17

Création en 200698 mios d’utilisateurs actifs

dont 240’000 en Suisse*

*Sou

rce:

Com

In 1

1.20

10 /

Dou

ble

Clic

k A

D P

lann

er b

y G

oogl

e -

août

201

0

18

Linkedin

19

Création en 200341 mios d’utilisateurs actifs

dont 170’000 en Suisse*

*Sou

rce:

Com

In 1

1.20

10 /

Dou

ble

Clic

k A

D P

lann

er b

y G

oogl

e -

août

201

0

20

Quels outils sont utilisés

par les entreprises ?

21

Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»

65 %

22

65 %

54 %

Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»

23

65 %

54 %

50 %

Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»

24

65 %

54 %

50 %

33 %

Utilisation des Médias SociauxEntreprises du «Fortune 100»

Source: Etude Burson-Marsteller 2.201025

Pourquoi etcomment les

entreprisesutilisent les

médias sociaux ?

7

26

Communiquer avec ses «Fans»

27

Recruter denouveaux collaborateurs

28

Exprimer les convictionsde l’entreprise

29

Assurer leservice après vente

30

Donner plus devisibilité à sa marque / ses services

31

Fidéliser ses clientsEn acquérir de nouveaux

32

Offrir un canalde ventes complémentaire

33

Qu’est-ce qui a changé ?

3

34

1. Transfert du PouvoirAux Utilisateurs

35

36

Je suis critique littéraire

Je suis oenologue

Je suis expert en assurances

Je suis guide gastronomique

Je suis un spécialiste des jeux vidéos

37

2. Interconnexion etSimplification des outils

38

39

40

3. Persistancedes informations

41

Danone: site créé en 2001 suite à une vague de suppressions d’emploi

42

Quel impact ?

4

43

44

45

46

Quelle approche adopter ?

6

47

Ecouter les discussions

48

Définir une stratégie

49

Etre présent

50

Dialoguer

51

Surveiller

52

Mesurer

53

Quelques outilspratiques

http://alerts.google.com : alertes Google

http://trends.google.com : tendances des recherches

http://www.trendybuzz.com : tracking et analyse de la réputation

http://www.howsociable.com : mesure de la visibilité d’une marque

http://socialmention.com : recherche et analyse dans les médias sociaux

http://search.twitter.com : recherche dans Twitter

http://www.twazzup.com : recherche dans les news

http://blogpulse.com : recherche dans les blogs

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«For companies, resistance to social media is futile.Millions of people are creating content for the social Web.Your competitors are already there.Your customers have been there for a long time.If your business isn't putting itself out there, it ought to be.»

BusinessWeek, February 19, 2009

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