Réseaux sociaux - formation Rennes
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Utiliser les réseaux sociaux
Voyelle – 40 rue du Bignon, forum de la rocade, bâ8ment Oméga à Chantepie -‐ [email protected]
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Présenta)on Les réseaux sociaux sont aujourd'hui des plateformes très en vogue et très u8les. D'ailleurs nous devrions dire les médias et les réseaux sociaux car leur ac8on dépasse largement les simples réseaux et permet la diffusion et la visibilité de toute sorte de contenus (texte, son, vidéo, photographie...) sur le web. Il existe cependant de nombreux médias sociaux différents. Nous allons faire un panorama des différentes plateformes.
REMARQUES Pour aller plus loin, nous pourrions préciser que pour les réseaux sociaux, l’interac8on se fait autour de l’individu et que pour les médias sociaux, elle se fait autour d’un media. Cependant il est courant de regrouper l’ensemble sous l’appella8on de réseaux sociaux. Je rajouterai qu’avec la possibilité sur des réseaux sociaux comme Facebook et Google+ de rajouter des médias (vidéos, photos, sons…), la dis8nc8on devient moins flagrante : ils deviennent tous de plus en plus des médias sociaux.
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Généralistes Facebook, Google +
Blogs Tumblr, WordPress...
Médias Youtube, Dailymo8on, Vimeo, PicasaWeb, Flickr, SoundCloud,
Deezer, BandCamp Professionnels
Viadeo, LinkedIn Microblogging
Twicer Autres (théma:ques, locales, …)
La Ruche, SlideShare, Foursquare, Instagram, Pinterest
Delicious, Diigo…
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La démarche qu’impliquent ces médias sociaux est différente de la logique tradi8onnelle. Nous n’avons plus un individu ou une structure qui s’adresse aux autres mais des interac8ons entre les individus, les structures. Aborder sa présence sur ces médias dans une démarche tradi8onnelle est généralement vouée à l’échec. Les internautes ac8fs sur ces médias acendent autre chose que ce qu’ils trouveront déjà ailleurs.
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Avant de s'y lancer Avant de vous lancer à corps perdu dans les médias sociaux, il convient de se poser quelques ques8ons essen8elles : • Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Pour
qui ? (Il faut toujours se poser ces ques8ons là)
• Quels sont vos besoins ? • Qui va s'en occuper et à quelle fréquence ? • Sur quels médias sociaux s'inves8r ? Les médias sociaux ne remplaceront pas votre site web. Si vous n'avez pas d'existence sur le web, il ne faut pas commencer par les réseaux sociaux. Il faut définir quels contenus vous voulez diffuser, quels dialogues vous voulez établir, pour choisir les plateformes les mieux adaptées.
REMARQUES Vous avez besoin ? • d’améliorer l’image de votre structure • de fidéliser une communauté autour de vos
ac8ons • d’apporter du trafic • de diffuser plus largement vos contenus • de créer des dialogues plus humains avec
des internautes Il faut garder à l’esprit que la gratuité est une illusion. Même si les plateformes que vous u8liserez sont accessibles gratuitement, pour que votre démarche soit efficace et comprise, il faudra inves8r du temps pour créer les contenus, pour suivre et répondre. Un compte inac8f ne rapporte rien, il ne sert à rien et il peut même donner une image néga8ve car les visiteurs n’y trouveront pas de répondant.
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Les contenus Il est u8le, voire indispensable, de définir une ligne éditoriale. Reprendre tous vos contenus sur les médias sociaux est généralement un mauvais choix. Il faut sélec8onner les contenus, en créer spécifiquement pour ces plateformes. Les types de contenus : • Texte ; • Vidéo ; • Photographie, infographie ; • Anima8ons, jeux. Essayer aussi de trouver la bonne fréquence pour diffuser vos contenus et parfois même les bons horaires et les bons jours.
Le community manager Il est important de définir qui supervisera ce qui se passe sur les réseaux sociaux choisis. En effet, plusieurs personnes peuvent être amenées à y intervenir mais il est important qu’elles soient encadrées. Cece personne, qui est souvent nommée le « community manager », est elle-‐même sous la responsabilité du directeur de la communica8on. Son poste est important puisqu’il représente l’image de la structure sur les réseaux sociaux. Il est déconseillé de choisir un stagiaire pour occuper ce poste stratégique. Le community manager sera là pour garan8r la ligne éditoriale, suivre les réseaux et guider ses collègues amenés à y intervenir.
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L’anima)on Ce qui est déroutant par rapport à la logique tradi8onnelle, c’est que le discours est mul8direc8onnel. Pour que la rela8on puisse être riche, vous devez prendre en considéra8on les discussions, les avis. Votre structure peut être sujece à des cri8ques, il ne faut pas les supprimer, ni décrédibiliser les internautes. N’oubliez pas que vous représentez l’image de votre structure. Pour ne pas se retrouver trop déstabiliser, essayez d’an8ciper d’éventuelles acaques, de suivre l’actualité.
REMARQUES Vous pourrez observez plusieurs niveaux de cri8ques. Essayez de mecre en valeur les cri8ques construc8ves, même si elles sont très néga8ves. Surtout, apprenez à repérer les cri8ques gratuites qui souvent dégénèrent au fil de la discussion – ce que nous appelons des « trolls ». Dans certains cas, vous devrez éventuellement supprimer leurs commentaires, voire bannir les responsables. Il faut cependant faire acen8on et ne le faire que lorsque l’internaute sort du cadre en écrivant des propos injurieux, voire racistes ou haineux.
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Mesurez l’impact Il est difficile de mesurer sous le court terme l’impact de son inves8ssement sur les plateformes sociales. Il y a cependant des indicateurs clés : • L’engagement des internautes ; • Le partage de vos contenus ; • Le nombre d’inscrits et le nombre
d’u8lisateurs ac8fs ; • La qualité des échanges
Il n’est pas u8le de faire la course aux fans sur facebook, ou aux followers sur twicer. Avoir 5000 fans inac8fs, ça ne sert à rien. Il est plus u8le de mecre en avant la qualité plutôt que la quan8té.
Même si à court terme cela semble moins efficace, les internautes qui vous suivrons et qui interagiront avec vous le feront pour de vrais raisons.
REMARQUES
Pour fidéliser une communauté et mecre en place un dialogue construc8f, il faut miser sur les contenus. N’hésitez pas à mecre en place des suivis de sta8s8ques. Vous saurez combien de clics ont été fait sur un lien. Vous pourrez aussi observer plus précisément d’où viennent les visiteurs sur votre site principale (s’ils viennent de google, de facebook, de twicer).
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Le ROI des médias sociaux Avant tout, à l’étape de la stratégie, il faut se poser les bonnes ques8ons. Le fait d’être présent sur les médias sociaux est un choix, qui doit répondre à des besoins strictement stratégiques : • le développement sur Internet est
important pour notre entreprise • nous souhaitons créer un échange et
avoir une rela8on plus étroite avec nos clients
• nous avons des perspec8ves de croissance dans le e-‐commerce (ou f-‐commerce),…
REMARQUES Il est très difficile d’évaluer les indicateurs qui permecraient d’étudier le ROI d’une façon quan8ta8ve. Pour un community manager, il est important de rappeler que ce suivi doit être basé sur des valorisa8ons qualita8ves.
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Pour aller plus loin Les réseaux/médias sociaux bouleversent notre approche de la communica8on et de la diffusion des contenus. Nous voyons par exemple des sites, regroupés autour de la no8on de cura8on, qui proposent des sélec8ons d’ar8cles autour d’un sujet. Cece sélec8on se fait à par8r de mots clés, de fil de discussion, de comptes. Ce qui est mis en avant c’est bien la no8on de partage. Les ar8cles partagés ont plus de chances d’apparaître sur ces sites (comme paper.li ou scoop.it) et ainsi d’être à nouveau partagé. Autour de la no8on de cura8on, nous voyons un moyen de faciliter la veille, son organisa8on et son stockage.
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Pour résumé
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