Rencontreavec

les webmestres

Bienvenue

18 janvier 2001

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Missionen

France

Quelquespoints

deréflexion

Octobre 2000Novembre 2000

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Mission en FranceMission en FranceObjectifs : Établir des contacts Étudier l’état de la normalisation,

notamment des formulaires électroniques

Étudier les processus de normalisation, notamment des formulaires électroniques

Voir comment on peut s’aider mutuellement

Préparation d’une autre mission

10 rencontres avec :DGAFPCIRADIRE (2)COSAMEFI (2)MTIC (2)Documentation française

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Au plan des contacts :

nombreux et intéressants contacts grand intérêt de presque toutes les personnes rencontrées

à de la coopération plusieurs personnes sont déjà venues et plusieurs autres

se préparent à venir nous rencontrer

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Au plan de normalisation :

résultats mitigés pour le moins aucune norme officielle gouvernementale écrite certaines chartes graphiques ministérielles pour les

formulaires

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Au plan des processus de normalisation : découvertes intéressantes :

déclaration obligatoire des sites avis obligatoire sur les formulaires électroniques avant de

les mettre en ligne

existence de grands réseaux tant au niveau des gestionnaires que des spécialistes

animation des réseaux par une unité centrale

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Comment on peut s’aider mutuellement : nous avons beaucoup à offrir nous avons beaucoup à apprendre dans plusieurs domaines :

les CIRA ont réalisé plus de 200 FAQ la Documentation française ont réalisé de nombreux

cheminements guidés (voir www.service-public.fr) une expérience d’aide en ligne sera mis en place bientôt aux

CIRA des réseaux et des portails régionaux sont déjà en place

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : la grande expérience du MEFI dans la réponse du courrier

électronique, réponse personnalisée à partir du dossier de la personne (plus de 50 000 par année)

l’expérience du Bureau de l’amélioration des relations avec l’usager du MEFI

les réseaux de gestionnaires et de spécialistes le Centre de ressources sur la qualité de la DIRE les tableaux de bord, de suivi, etc.

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Résultats de la mission en FranceRésultats de la mission en France

Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : les guides et les publications :

Guide de la conservation des documents Quel terminal pour quelles procédures? Guide de mise en place d’une téléprocédure Registre des référentiels de données Bien répondre au courrier électronique des citoyens etc.

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

ConclusionConclusion

Pour atteindre nos objectifs : de modernisation de l’État de service aux citoyens au moyen des NTIC de mise en place des nouvelles façons de faire

Il faut construire sur les bases mises en place par les autres et ne pas

recommencer à zéro à chaque fois.

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Le rapport de missionLe rapport de missionwebmaestro.gouv.qc.ca/ress/outils/mission/rapportmission.doc

Réseau

franco-québécois

des webmestres

Projet de coopération

franco-québécoise

Unpartage

desconnaissances

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Réseau franco-québécois des Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifsresponsables de sites administratifsPartenaire : la MTIC

Objectifs : favoriser les compétences dans le domaine des

TIC au sein des administrations francophones développer la réflexion sur les relations avec les

usagers des administrations francophones

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Réseau franco-québécois des Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifsresponsables de sites administratifsStructure à mettre en place : des processus d’information permanents :

un site web avec intranet sécurisé

des listes de diffusion par profils

des bulletins d’information communs, etc.

une liste d’échange commune

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Réseau franco-québécois des Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifsresponsables de sites administratifsDes études servant aux deux administrations : partage des études en cours, en préparation et

passées plan de travail commun pour rentabiliser les

investissements à venir à divers plans : programmation

formations

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Réseau franco-québécois des Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifsresponsables de sites administratifsÉtat d’avancement du projet : accepté à une première étape fera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI projet commence le 1er avril échéancier :

3 mois pour évaluer les besoins des partenaires

3 mois pour évaluer les outils

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Réseau franco-québécois des Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifsresponsables de sites administratifsÉtat d’avancement du projet : étapes :

6 mois pour mettre en place les outils et les structures

9 mois d’exploitation

3 mois d’évaluation

mise en place permanente ou abandon

Projet de coopération

franco-québécoise

Un

partage

des

connaissances

Prestation électronique des services publics

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Prestation électroniquePrestation électroniquedes services publicsdes services publicsPartenaires : SCT, MRCI et MTIC

Objectifs : mettre en place un mécanisme permanent de

concertation entre les principaux responsables du déploiement de l’administration électronique en France et au Québec

tirer profit des expériences menées de part et d’autre identifier des projets à réaliser conjointement

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Prestation électroniquePrestation électroniquedes services publicsdes services publicsLes échanges porteront sur : les portails généraux, spécialisés, locaux, etc. la simplification des procédures les grappes de services l’offre électronique de services publics, centraux,

régionaux et locaux les téléprocédures et les services transactionnels

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Prestation électroniquePrestation électroniquedes services publicsdes services publicsLes échanges porteront sur : l’intranet gouvernemental l’organisation du travail le développement des compétences la mise au point d’outils les consultations publiques et la participation des

citoyens le partenariat avec le secteur privé, etc.

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Prestation électroniquePrestation électroniquedes services publicsdes services publicsÉtat d’avancement du projet : accepté à une première étape fera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI projet commence le 1er avril échéancier : à préciser

Programme d’identification

visuelle

Boîtes de courrier électronique

Répertoiretéléphonique

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Programme d’identification visuelle

Dossier en progression: échéancier actuel : adoption avant le 31 mars les m/o auront un délai pour adopter le nouveau PIV la durée de cette période de transition sera déterminée après

consultation de m/o (février) modèle sera déposé sur le site WebMaestro et annoncé sur la

liste des webmestres

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Répertoire téléphoniqueRépertoire téléphonique sur Internet et intranet sur Internet et intranet

Comité en formation : SCT et MRCIObjectifs est de déterminer :

si on va mettre le répertoire sur le portail

si oui, qu’est-ce qu’on va y mettre

quand on va le mettre

La DGT va continuer à gérer la banque de données tout en la modifiant selon les besoins exprimésLes m/o devront continuer à l’alimenter

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Questionnaire aux webmestres Questionnaire aux webmestres sur les répertoires des m/o sur les répertoires des m/o But :

faire l’état de la situation des initiatives déjà réalisées en ce sens, sur Internet, intranet ou extranet

étudier les façons de faire déjà développées pour mieux fixer les orientations pour le répertoire général

Un questionnaire vous sera expédié incessamment.

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

RRésultats de la mini-enquête sur les ésultats de la mini-enquête sur les boîtes de courrier électronique: boîtes de courrier électronique:

Consultation menée en automne 2000 13 sites n’ont pas de boîtes de courrier 304 boîtes de courrier électronique ont été rejointes de ce nombre, 76,6 % des boîtes amènent une réponse par courrier

électronique; la plupart utilisent un accusé réception 4 boîtes de courrier sont sur un site en développement ou en erreur

d’adresse 98 % des réponses en dedans de 3 jours 23,2 boîtes n’amènent de réponse 33 boîtes réfèrent à 19 boîtes de courrier centrales

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

PortailsRégionaux

Marie-France BlaisDIID

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Projet : Portails régionauxProjet : Portails régionaux

Portails gouvernementaux dans chacune des 17 régions

administratives du Québec

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Projet : Portails régionauxProjet : Portails régionaux

Pourquoi ? Plusieurs projets se développent en région une multitude de sites Internet en région contiennent de

l’information gouvernementale variée et non structurée plusieurs sites Internet des M/O ont des sections régionales l’actualité régionale n’apparaît pas sur le portail «gouv.qc.ca» les sites locaux et régionaux à l’étranger il y a une demande des citoyens dans les régions

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Projet : Portails régionauxProjet : Portails régionauxCONTENUS CONSIDÉRÉS EN CE MOMENT: formule semblable au portail «gouv.qc.ca» informations régionales telles :

Actualité gouvernementale en région

Grands dossiers du gouvernement en région

Événements spéciaux pour la région concernée

Programmes et Services pour la région concernée

Emplois

Économie régionale

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Projet : Portails régionauxProjet : Portails régionauxCONTENUS (suite) :

Santé

Cartes virtuelles

Divers liens sur des sites d’intérêts tels :

sites touristiques

information régionale

sites des municipalités

sites des M/O ayant des sections régionales

tout autre lien utile et d’intérêt régional

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Projet : Portails régionauxProjet : Portails régionaux

Étapes à venir : poursuivre nos réflexions et démarches sur la détermination

des contenus poursuivre nos consultations auprès des régions évaluer l’ampleur du travail pour chacune des régions conclure des ententes de partenariat avec les différentes

instances gouvernementales régionales, surtout le ministère des Régions en premier

travailler en collaboration avec les responsables régionaux de Communication-Québec

Rencontre des webmestres 18 janvier 2001

Vos commentaireset suggestions

sont lesbienvenus

Marie-France BlaisDIID

marie-france.blais@gouv.qc.ca