Rapport Annuel 2016 - Soft Computing · nos clients , prixstables, meilleure visibilité sur les...

2 Soft Computing : rapport annuel 2016

Eric Fischmeister

Président

Gilles Venturi

Directeur Général

’exercice 2016 se solde par un Chiffre

d'Affaires stable à 40.0 millions d’euros dans

un contexte positif : nouveaux projets chez

nos clients, prix stables, meilleure visibilité sur les

budgets. Nous avons voulu profiter de ce cadre

propice afin d’investir encore plus en 2016 dans

l’innovation pour préparer les années à venir.

Innovation à l’honneur Nous avions comme priorité ces dernières années de

remonter nos marges et nous avons atteint un niveau

normatif. Forts de cet acquis, nous avons mis

l’accent en 2016 sur des investissements d’avenir

autour de sujets tels que le couplage DMP-Big Data-

CRM, la gestion en temps réel de RCU (Référentiels

Client Unique) et le Deep Machine Learning. Ces

investissements nous ont coutés quelques points de

croissance sur l’exercice en cours mais ont permis de

développer des actifs immatériels, véritables

facteurs de différenciation stratégique, sur lesquels

nous comptons pour asseoir notre croissance des

années à venir.

Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du

Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de

12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui

ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre

Chiffre d’Affaires. Le résultat net après impôts IFRS

s’élève à 1.8 million d’euros contre 2.1 millions en

2015.

Digital, Marketing et Big Data : positionnés sur un marché porteur

En 2016, nous avons poursuivi notre positionnement

sur deux tendances de fond :

1. Digitalisation de la relation client : la majorité

des nouveaux projets concernent la relation

client mobile et sur Internet ou l’expérience et

le parcours client multicanal.

2. Big Data : les projets les plus importants sont

tirés par le lancement d’initiatives Big Data,

notamment en relation avec les réseaux sociaux

et les Data Management Platforms.

La ventilation du Chiffre d’Affaires par secteur d’activité

sur l’année, donne toujours la part de la Distribution et

du e-Commerce en première place à 35 % et la Banque &

Assurance en seconde place à 27 %.

Nos expertises pointues nous amènent à intervenir

de plus en plus sur des projets internationaux ou

pour des clients étrangers. Environ 15 % de notre

Chiffre d’Affaires est réalisé pour l’international à

partir de nos deux implantations, à Paris et à Lille.

Les centres de services, source de revenu récurrent

et de forte visibilité, représentent comme l’an passé

environ la moitié de notre activité.

Bilan solide Fin 2016, nos capitaux propres en IFRS sont de 15.1

millions d’euros. Avec un endettement nul, sans

recours à l’affacturage, la société dispose d’une

structure financière amplement dimensionnée pour

financer sa croissance et ses investissements dans

l’innovation. La trésorerie nette est de 3.2 millions

d’euros fin 2016 et les créances d’état (CIR + CICE

notament) de 3.8 millions d’euros soit 7.0 millions

d’euros au total. De plus la société détient près de

10 % de ses actions en auto-détention.

L

Le mot des dirigeants

Soft Computing : rapport annuel 2016 3

Le mot des dirigeants

Stratégie confirmée La société va continuer ses efforts en recherche et

développement et en recrutement afin d’enrichir son

offre, de renforcer ses compétences et d’accentuer

sa présence sur ses marchés. Nous restons calés sur

notre plan stratégique basé sur la spécialisation.

Celui-ci vise à cultiver un positionnement de

référence sur trois spécialités, le Digital, le

Marketing et la Big Data en proposant à nos clients

des services pointus et différenciants intégrant

conseil, technologie et marketing services.

Pour 2017, nous visons une reprise de notre

croissance. Près de la moitié de notre Chiffre

d’Affaires est en effet récurrent sur des contrats

pluriannuels de centres de services ou de gestion de

programmes marketing. A ceux-ci s’ajoutent les

grands projets de transformation sur lesquels nous

accompagnons nombre de nos plus importants clients

dans la durée. Ces deux facteurs contribuent à une

bonne visibilité et réduisent notre exposition au

caractère cyclique propre à notre secteur d’activité.

Merci aux parties prenantes… En conclusion, ni notre croissance régulière depuis

2010, ni la remontée des marges à un niveau

normatif n’auraient été possibles sans des équipes

compétentes, des managers impliqués, des clients

fidèles, des partenaires financiers solidaires et des

actionnaires stables. Autant de parties prenantes de

l’entreprise que nous tenons à remercier vivement

pour leur confiance et à qui nous réaffirmons ici

notre volonté de délivrer une croissance durable et

créatrice de valeur pour chacun.

Fiers du chemin parcouru et de l’aventure humaine

que nous avons partagée avec nos managers, nos

collaborateurs et nos clients, nous sommes

convaincus que les plus belles pages de l’histoire de

Soft Computing restent à écrire et nous sommes plus

que jamais motivés pour y contribuer activement.

Sylvain Bellier

Directeur du pôle Marketing Services

Sandra Gomes

Directrice Commerciale et Marketing

Arnaud Mallat Desmortiers

Secrétaire Général

Marc Piroëlle

Directeur du pôle Conseil et Intégration


Sommaire

Le mot des dirigeants 2

Mission 5

Digital 6

Big Data 8

Marketing 10

Partenariats 12

Secteurs 13

Marchés 14

Delivery 15

Stratégie 16

Vision 17

Gouvernance 18

Organisation 19

Ressources humaines 20

Bilan social 21

RSE 22

Croissance 23

Rentabilité 24

Solidité 25

Actionnariat 26

Comptes 27

Contacts 28


Mission : experts Digitaux, Marketing et Big Data

Au cœur de la révolution digitale ous sommes convaincus que nous vivons

actuellement à l’échelle de la planète une

révolution de même ampleur que celles

liées à l’apparition de l’écriture puis à l’invention de

l’imprimerie. En cinq ans, l’explosion des

smartphones, des tablettes, de la 4G, des réseaux

sociaux, des objets connectés et du cloud a

bouleversé notre quotidien. De nouveaux business

models ont émergé à des vitesses vertigineuses

tandis que des pans entiers de notre économie

disparaissaient tout aussi vite.

Le déluge de données Ces mutations profondes ne sont à notre sens que

l’écume d’une vague beaucoup plus puissante liée à

l’explosion des données. La plupart des ruptures que

nous constatons sont à la fois la cause et la

conséquence d’une explosion des données captées,

stockées, analysées et échangées. Notre conviction

profonde est que l’avenir appartient à ceux qui

sauront dompter et valoriser ce déluge de données

pour innover et se transformer.

La transformation digitale, data-driven et customer-centric Notre mission est d’aider nos clients à prendre ce

virage pour tirer profit de l’opportunité que présente

cette révolution numérique et devenir digitaux,

data-driven et customer-centric dans tous les

aspects de leurs relations avec leurs propres clients ;

nos prestations s’inscrivent au croisement du

marketing, des technologies et des sciences de la

donnée autour de deux promesses :

• Imaginer, bâtir et opérer des programmes de

conquête et de fidélisation client cross-canaux,

rentables et innovants ;

• Concevoir, développer et déployer des solutions

Digitales, Big Data et CRM performantes,

pragmatiques et adaptées.

A la croisée des technologies, du marketing et des datasciences Pour réaliser ces promesses, nous avons constitué un

assemblage unique de compétences en technologies

informatiques, en marketing digital et en sciences de

la donnée autour de trois domaines de

spécialisations :

• Digital : intégration totale du digital et des

possibilités de contextualisation, de

personnalisation, d’instantanéité, de mobilité et

de dialogue qu’il apporte à l’expérience client

multicanal et multi-écrans.

• Marketing : amélioration continue de la relation

et de l’expérience client dans tous ses parcours

et sur tous les canaux et médias de

l’interaction.

• Big Data : maîtrise des processus et des

technologies de collecte, d’enrichissement, de

gestion, d’analyse, de valorisation et de

restitution des données volumineuses,

structurées ou non, en temps quasi-réel.

N

http://www.softcomputing.com/marketing/marketing.html

http://www.softcomputing.com/digital/digital.html

http://www.softcomputing.com/big-data/big-data.html


Digital : anywhere, anytime, any device

Digitalisation du marketing a digitalisation bouleverse toutes les facettes

de la relation client. Le marketing digital

n’existe plus, c’est l’ensemble du Marketing

et de la communication qui s’est digitalisé à une

vitesse fulgurante. Tout est devenu producteur de

données et objet de mesure et d’optimisation. Les

frontières entre marketing ciblé, données, média,

design, publicité, social, web et mobile s’estompent

au fur et à mesure que la technologie évolue pour

simplifier les interactions entre disciplines.

Du CRM à la DMP En peu de temps, le centre de gravité du marketing

basé sur les données s’est déplacé. Le CRM compilait

les données relatives au client pour en établir une

vision à 360°. Les DMP (Data Management Platform)

gèrent maintenant aussi bien les clients identifiés

que les visiteurs anonymes et toutes les traces de

leurs interactions digitales. Elles pilotent non plus

seulement les interactions en temps différé mais

aussi le temps réel : RTB (real time bidding),

personnalisation de l’expérience client sur le web,

contextualisation des interactions mobiles …

Mobile-first, mobile-only Au sein même de cette révolution digitale,

l’explosion des usages mobiles est un second séisme.

Elle rend possible des interactions personnalisées à

l’individu basées sur le lieu et le contexte précis

d’utilisation. Dans ces conditions, les autres médias,

comme le web, les emails ou la télé sur IP, sont de

plus en plus souvent relégués au rang de solutions

dégradées, tous les efforts étant concentrés sur une

stratégie « mobile-first », voire de « mobile-only ».

De la stratégie à l’exécution Nos prestations couvrent l’ensemble de la chaîne de

valeur du marketing digital :

Stratégie relationnelle : analyse des comportements

digitaux, optimisation de l’expérience client,

conception de programmes relationnels d’acquistion

ou de fidélisation.

Création : design de sites, applications mobiles,

email marketing, publication facebook, A/B testing,

optimisation de sites.

Technologie : Référentiels Client Unique, DMP,

moteurs de recommandations, gestion de campagnes

ciblées, Web analytics, Clienteling, automatisation

des forces de vente et du service client.

Exécution et mesure : web, mobile et social

analytics, routage email, sms, push notification,

campagnes sociales, mesures de résultats, gestion de

la fidélité, gestion de référentiel client.

Customer insights : datamining, écoute des réseaux

sociaux, qualité de la donnée, optimisation SEO SEM,

conseil fichiers, enrichissement des données,

enquêtes clients, reporting client-produit-canaux.

Exemples d’interventions 2016

Valorisation des données

Web Analytics via

l’analyse des parcours de

conversion.

Cadrage des uses cases

et mise en œuvre

opérationnelle d'un POC

DMP.

Programme relationnel

multi-devices et

remarketing.

Déploiement

international.

DMP, CRM, orchestration

omnicanal, et

déploiement des usages

Data-driven Marketing.

Mise en œuvre et

exploitation

opérationnelle d'une

DMP.

L


Digital : anywhere, anytime, any device


Big Data : passer à l’ère du data-driven

Big Data : nouvelle frontière es volumes de données produites augmentent

de manière exponentielle avec l’explosion des

objets connectés et des applications sociales

et mobiles. Nous sommes persuadés que l’analyse

intelligente de ces énormes gisements de données va

radicalement transformer notre société. Le

marketing en particulier est en passe de devenir la

clé de voute de la stratégie des entreprises puisqu’il

dispose des données et de la connaissance des

clients, des produits et des canaux.

Ruptures technologiques Parallèlement à l’explosion des volumes, l’évolution

des technologies révolutionne le champ du possible :

La puissance de calcul : les algorithmes de type

MapReduce et les architectures massivement

parallèles offrent à moindre coût l’équivalent des

supercalculateurs d’hier.

Les capacités de stockage : l’évolution du stockage

vers des systèmes distribués et en mémoire permet

d’envisager des volumes et des performances qui

étaient auparavant inconcevables.

Le cloud : il est désormais possible d’ajuster le coût

du calcul et du stockage au gré des besoins et non

plus de les dimensionner pour les pics.

Les « Big Database » : confrontés très tôt à des

volumes hors du commun, les géants du web,

Amazon, Google, Yahoo, Facebook et consorts ont

conçu des solutions qui contournaient les limites des

bases de données traditionnelles puis les ont mis à

disposition en Open Source.

Passer au data-driven marketing Nous aidons nos clients à tirer profit de ces nouvelles

possibilités pour passer à un marketing temps réel et

guidé par les données.

Identifier des parcours clients sur Internet, détecter

des tendances en écoutant les réseaux sociaux,

automatiser les enchères pour l’achat d’espaces

publicitaires sur le Web, mettre en place des

recommandations auto-apprenants, personnaliser en

temps réel un site en fonction d’informations CRM ou

de visites précédentes, telles sont quelques

applications concrètes au marketing de nos savoir-

faire en matière de Big Data couplé avec les

traditionnels Data-warehouses.

De la maquette à l’exploitation Big Data clé en main Nous intervenons à la fois sur les dimensions

fonctionnelles et techniques, depuis la réflexion

jusqu’à l’exécution :

• Sensibilisation à la valeur des données ;

• Réalisation de Proof of Concept Big Data ;

• Couplage entre CRM et Big Data ;

• Conception d’architecture Big Data et Data-

warehouse ;

• Implémentation de solutions Big Data ;

• Gestion technique des solutions Big Data ;

• Gestion opérationnelle de processus marketing

• Big Data : écoute des réseaux sociaux, moteurs

de recommandations, optimisation parcours

client, personnalisation des contenus, DMP,

RTB...


Accompagnement Data

Science à la valorisation

des données Big Data.

Stratégie de sécurité et

construction d'une plate-

forme d’industrialisation

des flux Big Data.

Formation aux méthodes et

outils en Data Science,

France et international.

Définition de la

gouvernance d’un

Référentiel client multi-

activités et international.

Mise en œuvre et

intégration des flux

Big Data pour optimiser

l'animation des parcours

clients.

L


Big Data : passer à l’ère du data-driven


Marketing : de la relation à l’expérience client Au commencement était le CRM

u début du siècle, les projets CRM se sont

multipliés. L'enjeu était la constitution d'une

base de données client 360° en interaction

avec le service client pour la productivité et les

forces de ventes pour en industrialiser les processus.

A l’époque, le CRM se cantonnait au marketing

monocanal et à l'équipement d'un département avec

une fiche client plus ou moins sophistiquée.

Marketing client multicanal La digitalisation, la mobilité et les réseaux sociaux

ont en très peu de temps bouleversé les habitudes

des consommateurs et du marketing client :

Omnicanal et multidevice : assurer une expérience

sans couture au client dans sa mobilité et entre ses

différents devices.

Time-to-market : assembler à la demande des blocs

de construction en mode agile pour s'adapter à des

usages qui changent toujours plus vite.

Mobile : prendre en compte le contexte et la

localisation pour personnaliser les interactions non

seulement à la personne mais aussi à sa situation.

Social : intégrer les réseaux sociaux en tant que

média et source d'informations sur le client.

Marketing 4P data-driven Dans le même temps, le Marketing s’est approprié

les données massivement collectées sur les clients

pour améliorer l'offre au sens large : optimisation

des prix, prévisions des ventes, anticipation des

ruptures, promotions ciblées, recommandations de

ventes croisées, produits de substitutions ou de

compléments, regroupements de produits par

univers, harmonisation de référentiels produits,

optimisation du merchandising... Les données clients

s’immiscent dans toutes les activités du marketing.

Media planning programmatique L'explosion du digital et des achats programmatiques

dans les dépenses publicitaires a rendu fondamentale

la gestion de données d’usages digitaux des visiteurs.

L'objectif premier en est la gestion des audiences

médias et l'optimisation des budgets de

communication. La retombée secondaire, mais

néanmoins révolutionnaire, en est la possibilité

nouvelle de croisement des profils anonymes et des

clients identifiés ainsi que la convergence des

campagnes médias et des campagnes adressées.

Conseil, technologie et outsourcing Notre offre de services en Marketing couvre les

domaines du CRM, du marketing relationnel, de la

gestion des campagnes marketing adressées ou

médias, et des études marketing basées sur des

données clients. Nous intervenons sur l'ensemble de

la chaîne :

Think : cadrage, conception fonctionnelle,

formalisation des process, choix d'outils, gestion de

programme, déploiement, change management.

Build : design, intégration technologique, recette,

déploiement, support et maintenance.

Run : conseil en stratégie marketing relationnel,

Data Science, enquêtes, gestion de campagnes,

gestion de base de données et de DMP, qualité et

enrichissement des données, gestion de programmes

de fidélité ou de recrutement.


Refonte de la stratégie de

fidélisation omnicanale

multi-marques.

Centre de Services gestion

des campagnes marketing

multicanal, mise en place

du Web Analytics.

Mesure de l'impact des

parcours multicanaux sur le

NPS et recommandations

d'améliorations.

Déploiement d’une plate-

forme CRM multi-marques

multi-pays.

Centre de Services gestion

des campagnes marketing

et connaissance clients.

A


Marketing : de la relation à l’expérience client


Expertise et partenariats

Cultiver des compétences pointues ur un marché en évolution constante, Soft

Computing doit actualiser en permanence ses

compétences notamment techniques. Pour

cela, la société a développé une politique basée sur

trois piliers :

La formation : outre les formations externes, la

société s’est dotée de moyens internes, salles de

formation, plates-formes techniques et supports.

Le knowledge management : la capitalisation des

expériences, par l’utilisation d’outils de gestion de

la connaissance, se matérialise par des référentiels

de méthodes, de composants réutilisables et de

bonnes pratiques qui accroissent la performance de

nos interventions.

La publication et l’enseignement : nous motivons nos

collaborateurs à publier des articles, à participer à

des forums, à enseigner et à animer des conférences,

convaincus que cette formalisation est l’occasion

d’améliorer le partage de connaissances.

Entretenir des relations éditeurs Sur nos trois segments de spécialités, nous

intervenons en conseil, en mise en œuvre et en

exécution, ce qui requière une maîtrise en

profondeur des méthodes, des outils et des

techniques.

C’est dans cette optique que nous avons sélectionné

quelques outils leaders ou uniques sur leurs

segments, sur lesquels nous avons développé des

compétences pointues en étroite relation avec les

éditeurs. Ceux-ci nous apportent des moyens,

formations, certifications, produits en avant-

première… En contrepartie, nous leur assurons un

vivier de compétences aptes à délivrer des projets et

des prestations de qualité, contribuant ainsi à

améliorer la satisfaction de nos clients communs.

Développer la coopétition Dans un univers complexe où les métiers et les

technologies prolifèrent, aucun prestataire ne peut

se targuer d’être le meilleur sur tous les fronts. Nos

clients l’ont compris et cherchent fréquemment à

combiner des expertises d’horizons différents pour

arriver à un véritable avantage concurrentiel.

Nous sommes habitués à collaborer en réseau sur des

dossiers clients avec d’autres prestataires, qui

peuvent être par ailleurs nos concurrents : groupes

de communication, web agencies, intégrateurs

informatiques, routeurs… Cette coopération prend

des formes variées : côte à côte, en sous-traitant ou

en sous-traiteur.

S


Compétences sectorielles

Là où prolifère la donnée client os services créent d’autant plus de valeur

pour une organisation qu’elle compte de

nombreux clients et/ou des volumes

importants de données les concernant.

Nous avons pénétré progressivement les secteurs au

fur et à mesure qu’ils atteignaient un niveau de

maturité suffisant sur ces deux critères.

Nous avons ainsi fait nos débuts dans la Banque de

détail et l’Assurance. Dans un second temps, les

opérateurs de télécommunications et la Distribution,

Vente à Distance et spécialisée puis Grande

Distribution et e-Commerce, ont commencé à

s’intéresser au marketing guidé par les données.

La digitalisation du marketing et la déferlante des

objets connectés nous ouvrent aujourd’hui de

nouveaux secteurs de prospection : la PGC,

l’Automobile, les entreprises de transport, les

opérateurs hôteliers et les distributeurs d’énergie

ainsi que les industriels et le B2B sont nos relais de

croissance pour les années à venir.

Comprendre les enjeux de nos clients Les principaux secteurs que nous servons en 2016

sont la Distribution, les banques et les assurances,

les télécommunications et les médias, ainsi que les

services englobant le Transport, le Tourisme et

l’Énergie.

Sur ces différents secteurs, nos équipes exercent une

veille stratégique afin de maintenir une

compréhension fine de la réalité économique et des

enjeux de nos clients. Nous collons ainsi au plus près

des préoccupations spécifiques et des particularités

de chacune des industries que nous servons.

Fertilisation croisée Au-delà de nos expertises sectorielles, nous

valorisons en interne les partages d’expérience entre

secteurs d’activité, persuadés que les meilleures

pratiques d’un secteur donné peuvent contribuer à

améliorer la performance de nos clients d’un autre

secteur.

Innovation continue Chaque année, nous accompagnons nos clients dans

leurs projets d’innovation en matière de relation

client digitalisée et guidée par les données :

An Secteur Exemple d’innovation

2016 Média Deep Machine Learning

2015 Transport Big Data météo et yield

2014 PGC Remarketing display-email

2013 Telco DMP et RTB

2012 PGC Acquisition client digital instore

2011 Luxe Clienteling

2010 Tourisme Social marketing

2009 Service Apps mobiles CRM

2008 GSA Campagnes ciblées en caisse

2007 Media Big Data

2006 Transport Référentiel client unique

2005 GSS Recommandations temps réel

2004 Assurance Aide à la vente

2003 e-Commerce Email marketing

2002 GSS Programme de fidélité segmenté

2001 VPC Gestion de campagnes

2000 Banque Entrepôt de données client

N


Marché et clients

Diversification sectorielle es efforts de diversification sectorielle

engagés depuis 2008 continuent à produire

leurs effets. Sur la période, l’exposition au

secteur Banque et Assurance est à 27 % du Chiffre

d’Affaires tandis que le secteur de la Distribution,

GSS, GSA, e-Commerce, Luxe et VPC, passe à 35 %.

Massification des centres de services Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans

une stratégie axée sur la commercialisation de

centres de services. Ceux-ci représentent en 2016

48 % de notre Chiffre d’Affaires. La conséquence en

est un panier moyen par client en augmentation.

En revanche, la société pilote l’exposition client afin

d’éviter qu’un client ou un projet prépondérant ne

représente une part trop importante du Chiffre

d’Affaires. Ainsi, la part du premier client est passé

de 10 à 8 % entre 2014 et 2016, tandis que les 5

premiers passaient de 30 à 29 % du Chiffre

d’Affaires.

Fidélité client : 95 % En 2016, 95 % du Chiffre d’Affaires a été réalisé avec

des clients déjà actifs en 2014. Ce taux dépasse les

90 %, année après année, ce qui démontre à la fois la

qualité des services délivrés à nos clients et la

capacité fidélisante de notre offre.

Nouveaux clients à potentiel Sur l’exercice 2016, nous avons conquis 40 nouveaux

clients, qui pèsent sur l’exercice 5 % de notre Chiffre

d’Affaires et représentent le terreau de notre

croissance à venir. Nous pouvons citer notamment

Elis, Lafarge, Leroy Merlin, le Printemps ou Vivarte.

Capacité de projection internationale Nos implantations nationales, à Paris et à Lille, sont

au plus près de nos clients historiques. Nos

expertises pointues nous amènent à intervenir sur

des projets internationaux ou pour des clients

étrangers. Nous sommes intervenus en 2016 pour une

quizaine de pays en Europe, Asie et Afrique

principalement. Environ 15 % de notre Chiffre

d’Affaires est réalisé pour l’international.

L


Des modes d’intervention flexibles

Infrastructures

Business Apps

Services Support

Services Business

Support Apps

Souplesse du delivery fin de coller au plus près des attentes de nos

clients, nous avons développé un large

éventail de modalités d’intervention : en

mode projet, en assistance technique ou sous forme

de centres de services.

Le mode projet consiste à définir conjointement

avec le client un livrable et à le réaliser dans un

délai et pour un prix défini au préalable, moyennant

des hypothèses de métriques. Ce mode

d’intervention convient bien aux projets de mise en

place de solutions informatiques ou de conception de

programmes marketing.

L’assistance technique correspond à un engagement

de moyen, dont le prix de l’unité d’œuvre,

généralement le jour homme, est fixé, l’intervention

étant ensuite valorisée en fonction du nombre

d’unités d’œuvre consommées. Ce fonctionnement

est adapté aux interventions d’expertise.

Le Centre de Services englobe un ensemble de

prestations, définies et valorisées au sein d’un

catalogue de services établi au préalable. Les

Centres de Services sont la bonne solution pour des

prestations externalisées et récurrentes telles que le

maintien en condition opérationnelle d’un système

d’informations ou l’exploitation outsourcée d’une

plate-forme de marketing digital.

Une offre packagée de Centres de Services Pour répondre à la demande croissante en centres de

services, nous avons packagé « Soft Computing

Marketing Ready », une offre technique et

fonctionnelle couvrant l’ensemble des besoins des

directions marketing : connaissance client,

campagnes ciblées, search, community

management…

Ces services opérationnels s’appuient sur des

fonctions support, des logiciels, des infrastructures

et des moyens d’hébergement techniques, le tout

packagé dans des solutions de financement

permettant un déploiement élastique et une

consommation « as a service ».

A


Stratégie : éléments différenciants

Facteurs de succès our affirmer notre différence dans un

environnement concurrentiel entre petites

structures agiles et grandes signatures

internationales, notre stratégie respose sur six piliers

qui fixent notre cap et guident au quotidien nos

décisions.

Innovation L’innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est

notre facteur différenciant face à une concurrence

qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est

un facteur de motivation et de fidélisation pour

notre principal actif que sont nos collaborateurs.

Pour rester en pointe, nous acceptons donc une part

de risque sur environ 9 % de notre Chiffre d’Affaires.

Nous investiguons en interne ou avec nos clients des

concepts innovants dont certains seront les relais de

notre croissance future.

Qualité Nous concentrons notre développement sur un

nombre restreint d’entreprises ciblées pour leur

taille ou leur secteur d’activité. Notre modèle de

croissance passe donc par le développement de

relations durables avec chacun de nos clients et par

leur recommandation auprès de nos prospects. Dans

ce cadre, la satisfaction client, donc la qualité, joue

un rôle essentiel. Nous nous efforçons de formaliser

notre capital connaissance et d’industrialiser nos

méthodes pour améliorer sans cesse la performance

et les résultats de nos prestations.

Continuum de services Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de

nos interventions, nous devons pouvoir les

accompagner de bout en bout depuis la réflexion

jusqu’à l’action et la mesure des résultats. Nous

poursuivons donc la déclinaison de notre modèle,

basé sur un continuum de services depuis la

conception (le Conseil) en passant par la mise en

œuvre (la Technologie) et jusqu’à l’exécution (les

Marketing Services).

Pragmatisme Les Marketing Services, des prestations

d’externalisation de processus autour des fonctions

marketing, sont au cœur de notre stratégie de

différenciation. Ils démontrent le pragmatisme de

nos activités de conseil et de technologie. Ils

répondent également à une demande croissante de

nos clients pour plus de concret et s’inscrivent dans

la tendance générale des entreprises à externaliser

les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier.

Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et

sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services

a continué en 2016 sa croissance et pèse aujourd’hui

un peu plus de la moitié de notre activité globale, ce

qui dans un marché atone atteste du bon

positionnement de l’offre.

Proximité client Notre volonté de développer une relation large et

durable avec chacun de nos clients nous impose de

créer avec eux un lien de confiance et de proximité

que nous inscrivons dans tous nos processus :

intelligence économique, veille concurrentielle,

offre de services, développement des partenaires,

avant-vente et vente, direction des missions,

organisation de nos centres de services, recrutement

et formation des salariés… Cette relation dans le

temps avec nos clients nous permet de réaliser cette

année 94 % de notre Chiffre d’Affaires avec les

clients actifs de l’année précédente.

Croissance rentable et équilibrée Notre ambition est de créer durablement de la

valeur dans le cadre d’une structure financière

solide et équilibrée. Notre Marge Brute a augmenté

de plus de 25 % sur les cinq dernières années sur un

marché en croissance cumulée de moins de 5 %. Nos

importants capitaux propres et notre trésorerie

nette excédentaire, sans le moindre recours à

l’endettement ni à l’affacturage, nous permettent

sereinement de financer la croissance et de

présenter à nos clients un profil pérenne favorable à

des relations dans la durée.

P


Vision : une entreprise responsable

Conscients de notre rôle sociétal n plus de 30 ans d’existence, Soft Computing

a su s’adapter aux évolutions de son

environnement pour générer de la croissance

rentable. Au-delà de ces évolutions conjoncturelles,

les valeurs de Soft Computing sont restées les

mêmes; elles se résument dans une charte qui

définit une vision partagée par le management des

engagements de Soft Computing vis-à-vis de ses

clients, ses salariés, son environnement et ses

actionnaires.

Responsable envers nos clients Un souci constant de la qualité doit guider notre

action pour répondre à leurs besoins. Nous devons

sans cesse nous efforcer d’améliorer le retour sur

investissement et l’aspect différenciant de nos

solutions pour nos clients. Enfin, nous leur devons

des engagements clairs et un suivi transparent de ces

engagements.

Responsable envers nos salariés Nos salariés sont le capital de notre entreprise.

Chacun doit être considéré en tant qu’individu et

reconnu dans ses mérites. Ils doivent avoir un

sentiment de sécurité dans leur emploi. Leur

traitement doit être équitable et adéquat. Ils

doivent se sentir libres de faire des suggestions

constructives, de contribuer à l’innovation et

d’aspirer à des responsabilités. Des opportunités

égales d’emploi, de perfectionnement et

d’avancement doivent être offertes à ceux qui en

ont les compétences et qui s’impliquent.

Nous devons nous assurer que nos managers sont

compétents et qu’ils font preuve de justice, de

cohérence et d’éthique professionnelle.

La Charte de la diversité

adoptée par notre entreprise

témoigne de son

engagement en faveur de la

diversité culturelle,

ethnique et sociale.

Responsable envers notre environnement Nous avons adhéré dès 2005 au Pacte Mondial des

Nations Unies pour le développement durable,

conscients du rôle que doit jouer notre entreprise

dans le respect des droits humains, les principes et

droits fondamentaux des travailleurs et travailleuses

et dans la protection de l’environnement. Cet

engagement témoigne de notre volonté de

développer Soft Computing en harmonie avec son

contexte, tant social qu’environnemental.

Signataires du Pacte

Mondial, nous nous

engageons envers le

développement durable et

les droits fondamentaux des

salariés.

Responsable envers nos actionnaires Nous devons leur assurer un juste revenu de leurs

investissements. Nous devons aussi, dans les périodes

d’abondance, constituer des réserves en prévision de

temps plus difficiles. L’entreprise doit réaliser un

profit équitable tout en investissant pour faire

progresser des idées nouvelles, innover et assumer la

prise de risque.

Nous sommes cotés sur le

marché Euronext Paris dont

nous respectons les règles

de transparence.

E


Gouvernance : efficacité et contrôle

Conseil d’Administration : un fonctionnement transparent

oft Computing a séparé dès 2002 les fonctions

de Président et de Directeur Général et s’est

doté d’un Conseil d’Administration

indépendant conforme à l’esprit du gouvernement

d’entreprise. Celui-ci comprend le Président, Eric

Fischmeister et le Directeur Général, Gilles Venturi,

encadrés par quatre administrateurs indépendants,

tous actionnaires et dirigeants de leur entreprise :

Christine Bonteil dans le tourisme, Emmanuel Chain

dans la production audiovisuelle, Florette Hayot dans

l’agroalimentaire et François-Henri Pinault dans le

luxe.

En 2016, le Conseil d’Administration s’est réuni deux

fois et le taux de présence y a été de 50 % . Il n’y a

aucun jeton de présence, ni aucune autre forme de

rémunération, alloué aux membres du Conseil. Le

Conseil, tenant compte de la taille, de la simplicité

de la structure juridique et de l’organisation interne,

n’a pas jugé nécessaire la mise en place de comités

particuliers. En revanche, soucieux d’améliorer

l’efficacité de son fonctionnement, le Conseil s’est

attaché à élaborer un règlement intérieur qui est

entré en vigueur dès 2006.

Direction opérationnelle concentrée Sous la Direction Générale, les Directeurs des pôles,

Conseil et Intégration et Marketing Services,

participent à la définition de la stratégie et des

objectifs et assurent la gestion des opérations en

coordination avec la Direction Commerciale et

Marketing pour la mise en marché et le Secrétariat

Général pour toutes les fonctions de support. Un

Comité de Direction bimensuel comprenant six

personnes, la Direction Générale, le Secrétaire

Général, les responsables des pôles et la Directrice

Commerciale et Marketing, pilote la réalisation des

objectifs, les synergies entre pôles et les chantiers

transversaux. Des comités hebdomadaires assurent le

pilotage opérationnel des activités de chacun des

pôles et le respect des budgets tant au niveau des

objectifs que des moyens.

Christine Bonteil

Administratrice

Emmanuel Chain

Administrateur

Florette Hayot

Administratrice

François-Henri Pinault

Administrateur

Eric Fischmeister, Président

Administrateur

Gilles Venturi, Directeur

Général, Administrateur

Sylvain Bellier

Directeur Exécutif

Sandra Gomes

Directrice Exécutive

Arnaud Mallat Desmortiers

Directeur Exécutif

Marc Piroëlle

Directeur Exécutif

S


Organisation : centrée sur les compétences Organisation simplifiée

ous nous sommes toujours attachés à

conserver une organisation la plus simple

possible : moins d’entités juridiques, de

niveaux hiérarchiques, de redondance fonctionnelle

et d’unités organisationnelles.

Notre organisation s’articule autour de deux pôles de

production, Conseil et Intégration d’une part et

Marketing Services d’autre part, homogènes tant

dans les directions clientes qu’ils adressent que dans

les compétences qu’ils cultivent. Ceux-ci s’appuient

pour le marketing et les ventes sur une Direction

Commerciale et Marketing, et, pour toutes les

fonctions de support, sur un Secrétariat Général. Le

Président, le Directeur Général et les responsables

de ces quatre unités forment le comité exécutif.

Cette organisation répond à deux objectifs :

concentrer notre force commerciale sur les besoins

de nos clients et développer des savoir-faire pointus

et différenciants en organisant nos ressources autour

de centres de compétences.

Direction Commerciale et Marketing La Direction Commerciale et Marketing a pour

mission de développer notre Chiffre d’Affaires

auprès de nos clients et prospects. Elle comprend un

service marketing, une entité de téléprospection et

des ingénieurs d’affaires. Chacun d’eux dispose d’un

territoire de comptes sur lequel il a la responsabilité

de détecter des opportunités, de recueillir les

besoins clients et de proposer les solutions adaptées

à leurs demandes.

Pôle Conseil et Intégration Le pôle Conseil et Intégration regroupe l’ensemble

des consultants intervenant auprès des Directions

Informatiques et des Directions d’Assistance à

Maîtrise d’Ouvrage. Il est lui-même organisé en

plusieurs Business Units : Consulting, Digital, Data et

Marketing. Chacune de ces Business Units est

structurée en practices techniques autour d’un ou

plusieurs référents experts sur le domaine et dotée

de capacités propres pour l’avant-vente et le

développement des compétences.

Pôle Marketing Services Le pôle Marketing Services s’adresse principalement

aux Directions Marketing et Commerciales. Il est

organisé en centres de compétences : conseil en

marketing relationnel et fidélisation, connaissance

client, datamining et enquêtes, gestion de bases de

données et de plates-formes marketing digitales,

conception et exécution de campagnes marketing

multicanal, qualité de la donnée. Ces compétences

permettent d’offrir des solutions complètes à nos

clients en matière de conception et d’exécution de

programmes marketing relationnel multicanal,

basées sur une connaissance client approfondie, que

ce soit à des fins de prospection ou de fidélisation.

Secrétariat Général Le Secrétariat Général assure l’ensemble des

fonctions support du groupe : Ressources Humaines,

gestion, finance, comptabilité, juridique et moyens

généraux. Les Ressources Humaines en particulier

couvrent l’ensemble des moyens pour le

développement du capital humain : recrutement,

gestion des carrières et de la formation, et

administration du personnel.

Dir

ecti

on G

énér

ale

Pôle Conseil et Intégration

Pôle Marketing Services

Direction Commerciale et Marketing

Secrétariat Général

N


RH : attirer et fidéliser les talents

Le capital humain : un enjeu stratégique

a performance du recrutement et de la

fidélisation des salariés est un enjeu

stratégique pour Soft Computing. Consciente

de l’importance de son capital humain, la société

s’est dotée de moyens humains et financiers pour en

assurer le développement.

La DRH assure 4 fonctions étroitement imbriquées :

le recrutement, le développement des carrières, la

formation et l’administration du personnel. Elle

travaille en étroite coordination avec les managers

et les collaborateurs, avec l’assistance de conseils

externes pour certains sujets pointus.

Attirer les talents Par son positionnement unique et par la diversité des

métiers proposés, Soft Computing sait valoriser ses

atouts pour attirer les talents : une taille humaine,

des experts reconnus, des perspectives d’évolution

et un suivi individualisé. La société a traité en 2016

plus de 10 000 CV et reçu en entretien près de 40

candidats par mois, preuve de son attractivité mais

aussi de la rigueur de sa sélection. La société

privilégie résolument la qualité du recrutement

plutôt que la facilité d’une démarche quantitative.

Les candidats sont soigneusement sélectionnés,

notamment par des tests techniques ou des études

de cas et le nombre d’entretiens peut varier entre 2

et 4 selon le profil du poste.

Fidéliser les équipes L’ancienneté moyenne des salariés est d’environ 7.4

ans ; 32 % des embauches sont faites sur

recommandation des salariés. Ces chiffres

démontrent la capacité de Soft Computing à

fidéliser.

Récompenser la performance La société a développé un système de rémunération

complet qui tire profit des meilleurs instruments

sociaux : PEE, participation, variables sur objectifs

individuels, mutuelle et prévoyance performantes,

tickets restaurant … Chaque collaborateur est évalué

en regard d’un référentiel des métiers interne et son

évolution est étudiée dans le cadre de parcours

collaborateurs jalonnés et documentés.

Développer les compétences L’évolution des besoins de nos clients et des

technologies nous impose une capacité d’adaptation

permanente. Soft Computing consacre une attention

particulière à la formation de ses collaborateurs,

avec un budget largement supérieur aux obligations

légales, sur des sujets aussi variés que la gestion de

projet, le management, l’expression en public, les

métiers de nos clients et les technologies. Elle

entretient et développe par ailleurs un dispositif

complet pour la formation afin de faire évoluer ses

collaborateurs, et offrir à chacun une solution

modulaire pour développer ses compétences :

• Les cursus de formation technologiques et

méthodologiques : les centres de compétences

gèrent des cursus de formation permettant aux

collaborateurs de se former aux méthodes et

technologies de nos domaines d’activité ;

• Les plates-formes techniques de formation :

nous proposons également à nos salariés des

plates-formes de formation comprenant des

machines virtuelles, des logiciels, des cas

concrets et des supports de cours.

• Les outils de gestion de la connaissance : la

société dispose d’un portail, d’outils

collaboratifs et de gestion de contenu pour

partager, et enrichir les connaissances.

• Une équipe dédiée à la sélection et l’achat de

formation : outre les dispositifs internes, Soft

Computing a professionnalisé la sélection,

l’achat et l’évaluation des formations externes ;

• Une salle de formation : Soft Computing a

mobilisé une salle dédiée à la formation et

totalement équipée tant pour nos formations

internes que pour les prestations de formation

que nous réalisons pour nos clients.

L


Bilan social : la diversité à l’honneur Pyramide des âges équilibrée

’effectif fin 2016 est de 385 personnes, dont

la quasi-totalité est en CDI. Principalement

issus de formations supérieures (écoles

d’ingénieurs, écoles de commerce, mastères

universitaires…), les salariés de Soft Computing sont

des cadres à 96 %. L’âge moyen est de 37.5 ans.

La répartition de la pyramide des âges est bien

équilibrée et évolue vers plus de séniorité sous le

double effet d’une bonne maîtrise du turnover et de

la forte croissance des centres de services qui

imposent des équipes plus expérimentées pour

opérer des systèmes et des processus critiques.

Plan d’égalité hommes-femmes Les femmes représentent 42 % de l’effectif total.

Cette féminisation des effectifs est encore plus forte

dans les activités marketing services,

traditionnellement plus attirantes pour les femmes

que les activités informatiques.

Engagés dans notre plan d’action Egalité Hommes -

Femmes, nous avons formé 35 % de femmes et

réalisé 12 entretiens de reprise d’activité afin de

favoriser la reprise de la vie professionnelle suite à

une maternité.

Diversité et multilinguisme au quotidien

Forte de 20 nationalités représentées dans ses

effectifs, la société Soft Computing maintient au fil

des années une richesse multiculturelle. Par ailleurs,

la diversité des langues maîtrisées par nos

collaborateurs nous permet d'accompagner nos

clients sur leurs besoins à l’international.

L


Responsabilité sociale et environnementale Un engagement renouvelé

ès 2005, nous avons signé le Pacte Mondial

des Nations Unies pour le développement

durable, pleinement conscients du rôle

social et environnemental de l’entreprise.

Depuis, nous analysons annuellement des indicateurs

RSE (disparité hommes-femmes, non-discrimination,

consommation papier et énergie … ), définissons les

priorités de progrès et renouvelons notre

engagement d’un développement durable.

Nous soutenons également l‘engagement de nos

collaborateurs en finançant des congés solidaires en

partenariat avec Planète Urgence ou des

interventions bénévoles pour l’association 1001

Fontaines .

Optimiser notre impact sur l’environnement Nous suivons et mesurons chaque année les résultats

des différentes initiatives menées pour réduire notre

impact environnemental.

La consommation de papier a été notre première

initiative, la plus significative en impact du fait de

notre activité de services. Résultat : sur 8 ans, notre

consommation a baissé de plus de 60 %.

Pour ce qui est de la consommation d’eau, nous

avons installé des urinoirs sans eau. Après la

consommation d’eau et d’électricité, nous axons nos

efforts sur les consommables : écobox, ré-utilisation

des cartouches d’encre, récupérateurs des piles

usagées, recyclage de notre matériel informatique

usagé. Ce dernier a représenté cette année plus

d’une tonne, traitée par notre prestataire Veolia

Environnement.

Promouvoir des relations sociales de qualité Nous apportons une attention particulière à la non-

discrimination et le dialogue social :

Effectif multigénérationnel : nous avons signé fin

2013 un « Contrat de Génération » afin de confirmer

notre engagement en faveur de l’intégration durable

des « 28 ans et moins » et le maintien dans l’emploi

des « 50 ans et plus » ;

Parité hommes / femmes : nous avons signé un

accord « Egalité Professionnelle » en 2015 dont les

résultats seront communiqués chaque année dans le

rapport de situation comparée ;

Non-discrimination raciale : cet engagement est

confirmé par la présence d’une vingtaine de

nationalités différentes au sein de Soft Computing,

mais aussi par le fait que nous soyons signataire de la

Charte de la Diversité depuis 2008 ;

Politique en faveur des handicapés : la société

emploie deux travailleurs handicapés et a recours

aux Etablissements et Services d'Aide par le Travail

et avons aménagé nos locaux pour en faciliter

l’accès.

De plus, de longue date, nous comptons des

membres d’organisations syndicales dans nos

effectifs, qui participent aux négociations. En

complément, nous travaillons sans relâche à

l’amélioration des relations sociales dans

l’entreprise. L’ambition est de faire progresser la

culture RH dans l’entreprise, développer

l’implication des managers dans leurs relations avec

leurs équipes, et rendre fier chaque collaborateur

d’appartenir à Soft Computing et de partager ses

valeurs.

Perspectives Nous réaffirmons chaque année notre responsabilité

sociétale et notre engagement pour un

développement environnemental et social

harmonieux. Outre la poursuite des chantiers

engagés, nous allons étudier plus particulièrement

dans les prochaines années notre action en faveur

des handicapés et les émissions de CO2 liées aux

déplacements de nos salariés.

D


Chiffre d’Affaires stable : 40,0 M€

’exercice 2016 se solde par un Chiffre

d'Affaires de 40.0 millions d’euros en hausse

de 0.3 %.

Services « one stop shoping » L’année 2016 a été marquée par la croissance de la

demande de dispositifs complets intégrant à la fois

des services métiers, des services techniques, du

projet et des composants logiciels et matériels.

Outre l’effet d’échelle, la taille et la durée de ces

contrats améliorent la récurrence et la visibilité de

notre Chiffre d’Affaires.

Secteur de la distribution Le ré-équilibrage sectoriel volontariste entamé fin

2008 pour réduire notre exposition au secteur

bancaire (plus de 50 % de notre Chiffre d’Affaires à

l’époque et 27 % maintenant) continue de produire

ses effets en 2016 : la distribution et le e-commerce

représente le premier secteur avec 35 % de notre

activité.

Progression des Marketing Services La croissance a été plus forte sur l’activité Marketing

Services qui pèse dorénavant 51 % de notre Marge

Brute, reflet d’une stratégie volontariste sur cette

actvité plus dynamique et meilleur contributeur en

marge.

Effectifs en croissance En 2016, les effectifs ont été en légère croissance.

L


Résultat opérationnel IFRS : 2,8 M€

Résultat opérationnel à 6.9 %

près la remontée de nos marges en 2015, où

nous avons atteint un niveau normatif, nous

avons mis l’accent en 2016 sur des investissements

d’avenir autour de sujets tels que le couplage DMP-

Big Data-CRM, la gestion en temps réel de RCU

(Référentiels Client Unique) et le Deep Machine

Learning. Ces investissements nous ont couté

quelques points de croissance sur l’exercice en cours

mais ont permis de développer des actifs

immatériels, véritables facteurs de différenciation

stratégique, sur lesquels nous comptons pour asseoir

notre croissance des années à venir.

Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du

Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de

12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui

ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre

Chiffre d’Affaires.

Coûts de structure maîtrisés Les coûts de structure sont restés globalement

stables, en 2016.

Le résultat net après impôts IFRS s’élève à 1.8

million d’euros contre 2.1 millions en 2015.

Résultat par action Le résultat dilué par action IFRS ressort à 0.87 euro

en 2016.

A


Bilan solide : 15,1 M€ de capitaux propres

Capitaux propres solides es capitaux propres de Soft Computing

s’élèvent à 15.1 millions d’euros en 2016. Ils

représentent 50 % de la capitalisation

boursière au 31 décembre 2016 et 75 % de la valeur

d’entreprise, capitalisation boursière déduction faite

de la trésorerie nette (3.2 M€), des créances d’état

(CIR + CICE pour 3.8 M€) et des titres auto-détenus (3

M€ en juste valeur).

Cashflows et investissement Le flux net de trésorerie dégagée sur l’exercice 2016

a été impacté par une forte augmentation du BFR.

Trésorerie excédentaire La trésorerie nette est de 3.2 millions d’euros fin

2016.

Endettement financier nul Soft Computing n’a ni dette financière ni

engagement hors bilan assimilé et ne recourt pas à

l’affacturage de son compte client. Les cashflows

d’exploitation combinés à cette capacité

d’endettement intacte couvrent largement les

besoins de financement organiques et permettent

également de saisir des opportunités de croissance

externe.

Actif

Passif

L


Cours de l’action : + 40 % en 2016

Capital et actionnariat

u 31 décembre 2016, le capital social était

de 452 593,40 euros, constitué de 2 262 967

actions d’un nominal de 0,20 euros chacune,

toutes de même catégorie et entièrement libérées.

Le capital est détenu de concert pour 77 % par les

deux dirigeants fondateurs, Eric Fischmeister et

Gilles Venturi, et pour près de 10% par Soft

Computing en auto-tétention. Les 13% restant sont

détenus par le public.

Cotation de l’action Les actions de la société sont cotées sur le

compartiment C de NYSE Euronext Paris (ISIN :

FR0000075517, Reuters : SFTC.PA, Bloomberg :

SFT.FP). Elles font partie de l’indice CAC Allshares et

sont éligibles aux PEA, et aux fonds FCPI.

L’animation du titre fait l’objet d’un contrat de

liquidité avec la société Oddo.

Droits de vote Un droit de vote double est attribué à toutes les

actions entièrement libérées pour lesquelles il est

justifié une inscription nominative depuis deux ans

au moins au nom du même actionnaire. Ce droit est

conféré également, en cas d’augmentation de

capital, aux actions nominatives attribuées

gratuitement à un actionnaire à raison d’actions

anciennes pour lesquelles il bénéficie de ce droit.

Programme de rachat d’actions Le Conseil d’Administration dispose de l’autorisation

d’acquérir un nombre d’actions représentant jusqu’à

10 % du nombre des actions composant son capital,

pour un prix d’achat maximum de 18 euros.

Cours de bourse : + 40 % en 2016 Le cours de l’action Soft Computing est passé de 9.54

euros en début d’exercice à 13.36 euros au 31

décembre 2016, soit une hausse de 40 %. Fin 2016, la

valeur d’entreprise, capitalisation boursière

déduction faite de la trésorerie nette, des créances

d’état CIR et CICE, et de l’autodétention, était de

20,2 millions d’euros, soit environ 0,5 fois le Chiffre

d’Affaires.

A


Comptes 2016

Bilan

Compte de résultat

Compte de résultat IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15

Chiffre d’affaires 40 036 39 930

Achats consommés 5 407 - 4 853 -

Charges de personnel 29 028 - 28 782 -

Charges externes et autres produits 2 493 - 2 453 -

Impôts et taxes 135 - 137 -

Dotation aux amortissements 252 - 173 -

Dotation aux provisions nette 28 - 38

Résultat d’exploitation 2 693 3 572

Autres produits et charges 78 391 -

Résultat courant 2 771 3 181

Coût de l'endettement financier net 4 11

Impôts et taxes 1 003 - 1 037 -

Résultat net part du groupe 1 772 2 156

Résultat dilué par action (€) 0.87 1.06

Actif IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15

Immobilisations incorporelles 8 166 8 167

Immobilisations corporelles 401 509

Actifs financiers 17 17

Impôts différés actifs 241 396

Total de l'actif immobilisé 8 825 9 090

Clients et comptes rattachés 10 607 8 979

Autres actifs 4 745 4 578

Trésorerie et équivalents 3 233 3 760

Total de l'actif circulant 18 585 17 317

Total de l'actif 27 410 26 407

Passif IFRS (en K€) déc.-16 déc.-15

Capital 454 453

Primes 5 104 5 105

Réserves consolidées 9 691 8 084

Actions propres 1 966 - 1 970 -

Résultat consolidé 1 772 2 156

Total des capitaux propres 15 054 13 828

Passifs non courants 746 1 035

Passifs financiers - 2

Fournisseurs et comptes rattachés 1 840 1 639

Autres passifs 9 771 9 903

Total des dettes 12 357 12 579

Total du passif 27 410 26 407

Rapport Annuel 2016 - Soft Computing · nos clients , prixstables, meilleure visibilité sur les...

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