Quels sont les facteurs qui expliquent le comportement des

acheteurs de la marque Nespresso?1. Les besoins.2. Les motivations.3. Les freins.4. L'attitude.

Quels sont les besoins du consommateur de Nespresso ?

Pyramide de Maslow

● Besoin Physiologique : Boire un bon café, Dépendance vis à vis de la caféine pour certains individus.

● Besoin d'appartenance : tre membre de la communauté Nespresso, c'est être un peu commeÊ

Georges Clooney et faire partie d'une certaine élite. ● Besoin d'estime :

Choisir Nespresso, c'est montrer qu'on est amateur de café de qualité, qu'on a des goûts distingués.

Les motivations des consommateurs de Les motivations des consommateurs de NespressoNespresso

- Motivation hédoniste- Motivation hédoniste : Pouvoir se faire plaisir en dégustant un très bon café chez soi, mais aussi en possédant un appareil ménager design.

- Motivations d'auto – expression- Motivations d'auto – expression : :  Montrer ce que l'on possède (une machine design, luxueuse qui fait des expressos de haute qualité).

- Motivation oblative- Motivation oblative : Lorsque l'on reçoit des invités, leur faire plaisir en leur proposant un bon café.

Quels sont les freins des consommateurs de Quels sont les freins des consommateurs de Nespresso ?Nespresso ?

Un frein est un élément matériel ou psychologique qui gêne ou empêche la décision d’achat ou d’utilisation d’un produit ou service.

Les freins pouvant nuire à l'entreprise Nespresso sont :

- les difficultés à trouver les capsules (uniquement dans les boutiques et sur le site internet)

- frein monétaire : les capsules font parties des plus chères du marché.

Comment Nespresso stimule-t-il les sens des consommateurs afin de créer une bonne expérience de consommation?

L'expérience de consommation

Avant la consommation : les campagnes publicitaires avec les couleurs beige et noir qui rappellent la mousse de l'expresso et la couleur du café. Georges Clooney, gentleman distingué.

Pendant l'acte d'achat : Dans les magasins : des couleurs chatoyantes et métallisées, un style épuré, des jeux de lumières avec des contrastes, des odeurs envoûtantesSur le site internet : toujours les mêmes jeux de couleurs et de lumières. Un espace sécurisé pour le paiement.Avec un mobile : application mobile Nespresso. Facilite les commandes, localise les boutiques Nespresso.

Pendant la consommation :La saveur du café, son odeur subtile, le design de la machine.

Après la consommation :Le plaisir de parler de sa nouvelle machine à ses amis, de venter les mérites du club Nespresso et de ses avantages.

Quel est le processus de décision des acheteurs d'une machine

Nespresso?1. L'identification du besoin.2. La recherche d'informations.3. L'évaluation des alternatives.4. La décision d'achat5. Le sentiment post-achat

Identification du besoin

● Un expresso qui sent bon, avec un goût subtil. Je veux me faire plaisir.● Une machine avec des dosettes pour gagner du temps.● Une machine design qui s'intègre bien dans ma nouvelle cuisine.

Voyons…De quoi ai-je besoin ?

Évaluation des alternatives

● Marques concurrentes : Nespresso, Senseo, Krups, Electrolux

Je compare les prixJe compare les

caractéristiques techniques

Je compare le design, les couleurs

Décision d'achat

Je passe à l'acte d'achat pour cette INISSIA Krups - Vintage Orange !

Diaporama réalisé par les élèves de la classe de terminale mercatique

Travail par groupe de 3 ou 4 élèves

Septembre 2014