Quels outils pour surveiller son e-réputation ?

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Atelier du 22 mai 2014 CCI de Rennes VEILLE & MÉDIAS SOCIAUX Quels outils pour surveiller votre e- réputation ?

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Atelier organisé à la CCI de Rennes, à destination des entreprises bretonnes. Objectif : mieux cerner la veille, les médias sociaux et l'e-réputation afin de mettre en place des outils adaptés pour une veille e-réputation efficace

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  • 1. Atelier du 22 mai 2014 CCI de Rennes VEILLE & MDIAS SOCIAUX Quels outils pour surveiller votre e-rputation ?
  • 2. 2Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] L'il au Carr en un clin d'oeil
  • 3. Sommaire LA VEILLE, KEZAKO ? MDIAS SOCIAUX & E-RPUTATION VEILLE E-RPUTATION : LES OUTILS LES BONS RFLEXES 3Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected]
  • 4. Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 4 LA VEILLE, KZAKO ?
  • 5. 5Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Recherche versus veille
  • 6. 6Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] La veille en trois points Un des trois piliers de lintelligence conomique avec linfluence (lobbying) et la protection/scurit (patrimoine immatriel et matriel) Recherche, collecte, tri, diffusion et analyse de donnes & informations dans le but dactions stratgiques Diffuser la bonne information, la bonne personne et au bon moment
  • 7. 7Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] A quoi a sert ? ANTICIPER Dtecter les changements LIMITER LES RISQUES Dtecter les dangers PROGRESSER Dtecter les carts INNOVER Dtecter les ides nouvelles GRANDIR Dtecter les partenaires Source : Armelle Thomas
  • 8. 8Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Faire de la veille c'est : Surveiller le Net Surveiller la presse, et plus gnralement les mdias Faire remonter les infos terrain, internes, en amont et en aval Participer des rseaux, visiter des salons, rencontrer des professionnels
  • 9. 9Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] La couleur de l'information Information blanche : publique, en accs libre = facilement disponible sur les moteurs de recherche Information grise : sensible, accs rserv = info sensible dont laccs est lgal, ncessite des recherches pousses Information noire : confidentielle et prive = espionnage industriel Notion de signal fort / signal faible
  • 10. 10Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Les 4 tapes de la veille
  • 11. 11Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Les principaux types de veille Cliquez sur l'image pour accder la cartographie en ligne
  • 12. Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 12 MDIAS SOCIAUX & E-RPUTATION
  • 13. 13Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Les mdias sociaux, c'est quoi ?
  • 14. 14Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Panorama des outils
  • 15. 15Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Un mode de fonctionnement particulier Une thique qui lui est propre, base sur le collaboratif et la transparence Des rgles particulires appliquer (Twitter et ses 140 caractres, ses #, FF, Thx RT...) Un monde en version bta, en constant mouvement Immdiatet et instantanit : nimporte qui peut diffuser nimporte quoi, nimporte quand, nimporte o Paradoxe de la dure de vie des contenus : la fois phmres (buzz) et ternels (contenus archivs)
  • 16. 16Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] E-rputation & identit numrique Identit numrique : informations diffuses par la personne physique ou morale, et qui la caractrisent Elle est (principalement) construite E-rputation : image perue par les internautes dune personne physique ou morale Elle est (principalement) subie
  • 17. 17Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Image de soi, image perue Personal branding Marque employeur Marque commerciale
  • 18. 18Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Les freins la veille Quantit importante dinformations traiter Diffusion imprvisible (pas de priodicit, etc.) Multiplicit des auteurs : qualification des sources Des modalits techniques propres chaque mdia social (recherche, alerte, etc.) volution constante des sources et des outils
  • 19. 19Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] La veille avant/aprs Source : Olivier Ertzscheid
  • 20. Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 20 VEILLE E-RPUTATION : LES OUTILS
  • 21. 21Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] La veille e-rputation en bref
  • 22. 22Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Liste (non exhaustive) d'outils Cliquez sur l'image pour accder la cartographie en ligne
  • 23. Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 23 LES BONS RFLEXES
  • 24. 24Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Les bonnes pratiques Toujours faire des sauvegardes Toujours sparer les sphres personnelles et professionnelles Choisir des outils auxquels vous ne serez pas "maris vie" Modrer n'est pas censurer Il est impossible de matriser son e-rputation Les indispensables : charte thique & charte ditoriale
  • 25. Twitter Blog Facebook Linkedln Google+ Viado Instagram Pinterest 25Lil au carr - veille, stratgie de contenu & mdias sociaux - 02 30 96 02 90 [email protected] Merci ! Marie Armand Dirigeante & Consultante 24 bis rue Marchal Joffre 35000 Rennes 02 30 96 02 90 06 60 36 62 89 [email protected]