Présentation de la démarche Qualéduc

Présentation de la démarche Qualéduc

Démarche de qualité en Education

Lutter contre le décrochage scolaireTravail d’équipe et démarche qualité

Les intervenants : • Jean Pascal PAILLETTE – Chef d’établissement Lycée des

métiers de l’Automobile André Citroën MARLY

• Virginie WAWRZYNIAK – IEN ET Sciences Biologiques etSciences sociales Appliquées

Membres du comité de pilotage académique Qualéduc etaccompagnateurs de la mise en œuvre de la démarche dans lesétablissements scolaires.

Lutter contre le décrochage scolaireTravail d’équipe et démarche qualité

1. Les démarches qualité – Définitions, historique

2. La qualité en éducation

3. Démarche qualité et décrochage scolaire

4. Présentation du guide d’auto évaluation Qualéduc

5. Illustration de l’utilisation de la démarche Qualéduc au Lycéedes métiers de l’Automobile André Citroën MARLY

6. 3 FOCUS sur l’outil

Plan de l’intervention

• Colbert, le 3 août 1664 :– « Si nos fabriques imposent à force de soin la qualité supérieure de

nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en Franceet leur argent affluera dans le Royaume ».

• Dans les années 1990 :– La qualité d’un produit (bien ou service) est son aptitude à satisfaire

les besoins de ses utilisateurs.

• Dans les années 2000 :– La qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques

intrinsèques à satisfaire des exigences ». Cette définition s’applique àun produit ou à un service mais aussi à une activité, un processus, unorganisme ou une personne. L’accent est mis sur l’écoute et lasatisfaction du client, de l’usager et plus globalement de toutes lesparties intéressées.

Qualité : des définitions

• Des années 1920 à 1970, il était surtout question de « contrôle qualité »ou d’ « inspection » dans les entreprises industrielles.

• Dans les années 1950 aux Etats-Unis et surtout au Japon (à partir de 1980en France) apparaît un nouveau concept : au lieu de vérifier la conformitéde chaque pièce, il est préférable de s’assurer que les « fournisseurs »aient acquis la capacité d’assurer (et faire la preuve) eux-mêmes lamaîtrise de leurs processus de production, de contrôle de conformité auxexigences spécifiées (ne plus se limiter au contrôle final) : c’est le débutde l’assurance qualité.

1. Les démarches qualité –court historique

• C’est en 1980 que l’Organisation Internationale de Normalisation(ISO) crée le comité ISO/TC 176 pour élaborer des normesd’assurance qualité applicables à tous les domaines de l’industrie etdes services.

• La démarche ultime sera la « certification » et la délégation à desorganismes externes à l’entreprise de l’audit de ses fournisseurs,cette démarche a révolutionné la relation entre client etfournisseur.

1. Les démarches qualité –court historique

• L’ engagement qualité qui se fonde sur une charte, il n’existepas de pilotage à proprement parler mais un suivi des pointsd’engagements de la structure (contrôle).

• L’assurance et le management de la qualité qui visent àdonner confiance ce qui suppose de démontrer que lesdispositions prises (processus, éventuelles procédures,organisation, etc.) permettent d’atteindre les objectifs fixés.Pour cela les entreprises doivent assurer l’efficacité de leursprocessus.

1. Les démarches qualité –différents niveaux de démarches

• L’assurance qualité repose sur une auto-évaluation et desindicateurs pertinents (coûts de la non qualité par exemple)mais peut également s’appuyer sur un dispositif d’auditexterne par une tierce partie. Le système de management dela qualité se fonde ou non sur une norme internationale (ISO9001 par exemple) et peut viser une certification. L’organismedoit être engagé dans une démarche d’amélioration continuede ses performances.


• La qualité totale qui vise l’excellence : donner confiance(assurance qualité) et avoir une image d’excellence. Ellenécessite l'obtention d'une très large mobilisation etimplication de toute l'entreprise,

• L’intégration des concepts de qualité, sécurité etenvironnement (ISO 9000, OHSAS 18001, ISO 14000).


• La « charte Marianne » qui témoigne de l’engagement desservices publics recevant des usagers, à offrir un service dequalité aux guichets d'accueil.

• Le « label GretaPlus » qui s’appuie sur le référentiel debonnes pratiques AFNOR BP X50-762 formation et prestationsur mesure (août 2009).

• Le label « Lycée des Métiers »

• La « certification ISO 9000 » de nombreux GRETA.

2 – La qualité en éducation

Code de l’éducation modifié par la loi du 8 juillet 2013.

« Art. L. 401-1. - Dans chaque école et établissement d'enseignement scolairepublic, un projet d'école ou d'établissement est élaboré avec lesreprésentants de la communauté éducative […] « Le projet d'école oud'établissement définit les modalités particulières de mise en œuvre desobjectifs et des programmes nationaux et précise les activités scolaires etpériscolaires qui y concourent. Il précise les voies et moyens qui sont mis enœuvre pour assurer la réussite de tous les élèves et pour associer les parentsà cette fin. Il détermine également les modalités d'évaluation des résultatsatteints ».


La France dans l’Europe (recommandation 2001/166/CE du 12 février 2001).c) d'encourager l'autoévaluation scolaire comme méthode permettant defaire des établissements scolaires des lieux d'apprentissage et deperfectionnement, en associant de façon équilibrée l'autoévaluation etl'évaluation externe ;e) de préciser le but et les conditions de l'autoévaluation scolaire et de veillerà ce que l'approche de l'autoévaluation soit compatible avec d'autres formesde réglementation ;f) de développer l'évaluation externe dans le but d'apporter un soutienméthodologique à l'autoévaluation scolaire et d'avoir une vision extérieure del'école, tout en soutenant un processus d'amélioration constante et en veillantà ne pas se limiter au seul contrôle administratif ;


• Des acteurs de l’éducation très engagés

• Des actions éducatives riches, variées, innovantes à valoriser

• Manque de concertation, d’harmonisation des actions (Ex : LDM)

• Une difficulté à évaluer les actions (ressenti, jugement, peu d’indicateurs précis, …)

La démarche Qualité = Auto évaluation des actions menées

Elle permet :

– Valorisation des actions menées, lisibilité

– Optimisation des moyens, des actions

– Communication, diffusion, collaboration des équipes

– Coordination des actions

2 – La qualité en éducationQuelques constats

• L’attention à l’usager, le client.• L’importance du leadership et l’engagement de la direction.• La démarche participative, l’implication du personnel.• L’approche processus (avec un juste nécessaire de procédures): le

processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives quitransforment des éléments d’entrée en élément de sorties et le produitle résultat du processus (approche système).

• L’analyse des risques (prévention).• L’amélioration continue (roue de Deming ou PDCA).• L’évaluation et l’auto-évaluation (QUALEDUC) : approche factuelle fondée

sur les données, les faits.

2 – La qualité en éducationPrincipes des démarches qualité

La méthode PDCA (Plan/Do/Check/Act) :

– « Plan » : Prévoir, Préparer, Définir, Planifier ce que l'onva réaliser (peut nécessiter une évaluation initiale, undiagnostic) ;

– « Do » : Faire, Développer, réaliser, mettre en œuvre ;

– « Check » : Vérifier, Evaluer, Contrôler (auto-évaluation) ;

– « Act » (ou Adjust): Réagir, Agir, Améliorer, Ajuster puisamorcer un nouveau cycle.


• Rapport - n° 2013-059 Juin 2013 IGEN et IGAENR : Agir contre le

décrochage scolaire : alliance éducative et approche pédagogique repensée

• Plan d’action « Tous mobilisés pour vaincre le décrochage scolaire » Guide de mise en œuvre des alliances éducatives

• Trois champs de lutte contre le décrochage : Prévention, Intervention, Remédiation

3 - Démarche qualité etdécrochage scolaire

• L’absentéisme : une donnée statistique administrative pas outil de pilotage pour connaître de plus près ce phénomène (remédiation)

• Des instances internes aux EPLE insuffisamment ouvertes aux enseignants

• Des enseignants insuffisamment formés dans le domaine du repérage des signes de décrochage

• La classe : c’est le levier majeur sur lequel agir pour espérer une prévention effective du décrochage. Les enseignants doivent prendre conscience de leur implication dans le traitement de l’absentéisme, de l’effet produit par le quotidien de la classe sur des élèves fragiles

• Un pilotage trop peu pédagogique (IA-IPR, IEN)

Le rapport IGENQuelques éléments remarquables

Guide de mise en œuvre des alliances éducatives

Conditions de réussite de la démarche, au niveau académique et local :

• Un portage politique fort par le Recteur et les DASEN

• Une implication de tous les corps d’inspection pédagogiques, des proviseurs vie

scolaire (PVS), et des personnels sociaux et de santé à commencer par les conseillers techniques des recteurs et IA-DASEN

• Une adhésion des chefs d’établissement, directeurs d’école et des équipes pédagogiques et éducatives concernées

• Un suivi régulier de la démarche et son adaptation si nécessaire en fonction des difficultés rencontrées

• Une évaluation finale de l’expérimentation

« Tous mobilisés pour vaincre le décrochage scolaire »

• Identifier les missions de chacun

• Coordonner les actions Communication

• Travailler en équipe Mutualisation

• Identifier les leviers et les freins Remédiation

Multiplicité des acteurs

• Qui?

• Comment? Quels outils?

• Remédiations?

Evaluation des actions

Trois objectifs

• Initier une démarche qualité à travers la culture de l’auto-évaluation dans les établissements d’enseignementprofessionnel.

• Faire entrer la démarche qualité dans la classe.

• Améliorer l’efficacité et l’équité des systèmes d’éducation etde formation.

4 - Présentation du guided’auto évaluation Qualéduc

Partie 1 : Présentation de la méthode

- Principes

- Eléments factuels et objectifs

- Diagnostic partagé

- Objectifs réalisables


Partie 1 : Présentation de la méthode

- des référents chargés de la coordination des actions misesen œuvre dans le cadre d’une thématique (collecterl’information, renseigner les indicateurs, rendre compte auxenseignants et au pilote).

- un pilote assurant une articulation cohérente des actionsentre elles.


Partie 2 : Les fiches thématiques

- 19 fiches références qui proposent un traitementapprofondi des certaines thématiques (fiche 6 : vaincre ledécrochage scolaire, fiche 10 : PFMP, fiche 11 :développement durable, fiche 12 : ouverture européenne etinternationale,…).

- La possibilité d’évaluer les points forts et les points faiblesdes actions afin d’améliorer leur efficacité et/ou d’envisagerdes remédiations.


Fiche N°6 : Vaincre le décrochage scolaire

• Fiches_qualeduc-6.pdf


Fiches_qualeduc-6.pdf

- Intérêt pour l’outil Qualéduc

- Utilisation de la démarche au sein de l’établissement

- Bilan de mi-parcours

5 - Illustration de l’utilisation de ladémarche Qualéduc au Lycée des métiersde l’Automobile André Citroën MARLY

- Les indicateurs

- Le diagnostic partagé- Adhésion nécessaire des équipes

- Réponse à un besoin exprimé

- Mise en place du plan d’action- Limites

- Penser le temps long

- Objectifs réalisables

6 – Trois focus sur l’outil

- UN OUTIL DE PILOTAGE POUR L’ETABLISSEMENT• Par l’auto-analyse des procédés, de l’organisation, du

fonctionnement,

• Par la meilleure implication et donc la participation des acteurs concernés (communauté éducative),

• Par la responsabilisation non seulement des gestionnaires publics mais aussi de tous les personnels de l’établissement,

• Par le réajustement permanent.

Qualéduc en résumé

- UN OUTIL DE PILOTAGE d’une ACTION• Caractère opérationnel pour le coordonnateur

• Des référents chargés de la coordination des actions mises en œuvre dans le cadre d’une thématique (collecter l’information, renseigner les indicateurs, rendre compte aux enseignants et au pilote).


• Une démarche de pilotage participative, une amélioration du processus participatif

• Un outil support d’une interrogations des pratiques

• Une démarche qui invite à la problématisation, à la définition d’actions et à l’évaluation.


• Lutte contre le décrochage scolaire : • Qui?• Qualité de la relation pédagogique• Evaluation positive

• Analyse de l’organisation de la fiche Qualéduc « Vaincre le décrochage scolaire » - les 3 temps de la lutte contre le décrochage scolaire

• Multiplicité des acteurs : besoin d’un outil d’évaluation des actions

Conclusion

Présentation de la démarche Qualéduc

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