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Sablé sur Sarthe,
Juin 2010
Club de développement du pays sabolien
La gestion de l’erreur
QRQC
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Q
RQ
C
UICK
ESPONSE
ALITY
ONTROL
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San Gen Shugi
- “San” signifie "3"
- “Gen” signifie "reél" ou "vrai"
- “Shugi” signifie "idéologie"
1. Gen-ba : L’endroit où est le problème
2. Gen-butsu : Les pièces avec le problème3. Gen-jitsu : Les données réelles du problème
Principes fondateurs du QRQC
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Genba = L’endroit du problème
Comportement :
o Utilisez-vous vos jambes et vos yeux ?
o Interviewez-vous les personnes qui ont rencontré le problème ?
o Etiez-vous là quand le problème est arrivé (le plus tôt possible) ?
Bénéfices :
o Travailler sur la réalité pas sur l’imaginaire,
o Voir, comprendre et pouvoir analyser,
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Genbutsu = Les vrais pièces
Comportement :
o Comparez-vous bonne pièce / mauvaise pièce vis à vis d’un
standard ?
Bénéfices :
o Mettre en lumière les différences
entre bonnes pièces et mauvaises pièces,
o
Identifier les facteurs influents.
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Genjitsu = Les vrais données
Comportement :o Parlez vous avec des vrais faits et des vraies données,
étayés par des preuves ?
o Oubliez les mots tels que : “je pense, je crois, peut
être…” qui sont en lien avec l’imaginaire,
Bénéfices :
o Etre précis,
o Etre convaincu et convaincant,donc gagner du temps.
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En résumé et dans la langue de Molière :
– Unité de temps : Aller rapidement sur le problème
– Unité de lieu : Aller là où est le problème
–Unité d’action : Se concentrer sur le problème
Et en langue du petit Sablé :
– Du bon Sens !!!!
En conclusion
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LES ETAPES DU QRQC
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Les 4 étapes du QRQC
Analyse
Vérification CommunicationQRQC
Détection
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QRQC : Détection
QRQC
Detection
Principe :
o Tout le monde doit être un puissant détecteur
d’anomalie,
o Il faut s’arrêter au premier défaut
- Remplir sa boîte rouge
Bénéfices :
o Tout problème est une opportunité
d’amélioration.
Avez-vous votre
propre
boîte rouge ?
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Les outils pour bien détecter
o Le QQOQCCP :
Qui, Quand, Où, Quoi, Combien, Comment, Pourquoi,
o Avoir en main pièce bonne et pièce mauvaise,
o Et surtout marquer immédiatement le problème.
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Aide pour démarrer
o Un paper board avec ces cases à remplir :
o Prévoir un endroit « boîte rouge » pour stocker et
numéroter les pièces défectueuses,
o L’arrêt au premier défaut peut être difficile, aidons nous
avec une matrice de niveau d’arrêt.
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QRQC : Communication
CommunicationQRQC
Detection
Principe :
o Pour communiquer de la meilleure façon,
avez-vous diviser le problème en problèmes
plus petits ?
o Avez-vous assigné une personne pour chaque
problème, afin qu’elle puisse présenter
chaque jour l’avancée de son problème ?
Bénéfices :o Les actions étant plus petites, elles sont plus
simples et plus rapides à réaliser.
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Aide pour démarrer
o Une réunion tous les jours à la même heureavec tous les intervenants.
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QRQC : Analyse
Analyse
CommunicationQRQC
Detection
Principe :
o Pouvez-vous analyser par vous-même le problème
avec les preuves et éléments apportés ?
o Etes-vous à tout instant en train de comparer la
pièce bonne avec la pièce mauvaise ?o Avez-vous reproduit le défaut ?
Bénéfices :
o Trouver la “root” cause,o Etre convaincant,
o Etre plus logique.
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Les outils pour bien analyser
Grille d’évaluation de l’analyse :
o Je comprends quel est le problème, sa gravité, ainsi que lesconditions d’apparition du problème,
o Je comprends ce que l’équipe a compris par l’analyse comparativede la pièce bonne avec la pièce mauvaise (action dite de tri sur lesévènements et pièces entourant le défaut),
o L’équipe démontre, avec des preuves et des données qui sont
présentées, quels facteurs ont créé la différence entre la piècebonne et la pièce mauvaise,
o Le défaut a été reproduit dans les conditions expliquées.
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Aide pour démarrer
o Appliquer la méthode SMED !
« Show Me Evidence and Data »
o Ceci est un acte de management pour forcer les équipes àquitter l’imaginaire et aller vers le réel,
o Une formation au raisonnement logique peut être un plus !
o Sauf question de coût, reproduire le défaut et vérifier que
la signature est la même.
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QRQC : Vérification
Analyse
Vérification CommunicationQRQC
Détection
Principe :
o Pouvez-vous vérifier par vous-même ?
o Qu’avez-vous appris de ce problème ?
o Avez-vous félicité les équipes ?
Bénéfices :
o Eviter la réapparition du défaut,
o Accroître notre expérience.
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Les outils pour bien vérifier
o Grille d’évaluation de la vérification :
Je peux vérifier genba que l’action corrective est mise en placeet efficace,
Je peux vérifier la transversalisation deds actions correctivessur des process similaires,
J’enregistre dans une base de données papier ou informatiquel’expérience que j’ai retiré de ce problème,
Je fais un audit 1 mois plus tard pour vérifier la stabilité de lacorrection dans le temps.
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Aide pour démarrer
o Faire en direct l’audit «raisonnement logique»,
o Dès qu’une personne ne comprend pas la suite logiquedes facteurs, alors arrêt immédiat et on questionne surle point incompris,
o A la conclusion du problème, bien féliciter les équipeset les mettre en valeur !
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Item Attendus
Quelle preuve
vous manque-t-il
?
En quoi cela manque dansl'explication pour avoir une
compréhension logique du
problème ?
QQOQCCP
J'ai compris quel est le problème, sa gravité, ainsi que
toutes les conditions d'apparition du défaut (historique,
paramètres…).
Je comprends la différence entre pièce bonne et piècemauvaise.
Tri
Je comprends ce que l'équipe a appris par le tri de tous
les historiques, paramètres, pour conduire l'analyse de la
pièce mauvaise en comparaison à la pièce bonne.
Comparaison
L'équipe a démontré à l'aide de preuve et de données ce
qui a amené la pièce mauvaise à l'être, tant d'un point
de vue de la détection que de l'occurrence.
ReproductionJe comprends et vois les preuves de la reproduction dudéfaut, et je comprends pourquoi ce défaut est apparu à
ce moment et dans la quantité révélée.
Retour
d'expérience
Je peux vérifier que la solution à ce problème est
appliqué sur les process similaires.
StabilitéJe peux faire un audit 1 mois plus tard qui montre que le
problème n'est plus réapparu.
StandardJe peux vérifier que la solution est maintenant intégrée
dans les standards.
Grille d’audit du raisonnement logique
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Application du QRQC :
o Partout !
o Dans l’usine :
Au niveau ligne pour les problèmes liés à la ligne,
Au niveau atelier pour les problèmes que les lignes ne saventpas appréhender et qui nécessitent un support plus important,ou s’il y a réapparition du défaut sur ligne,
Au niveau usine pour toutes les réclamations clients, garantie,livraison, et les problèmes que les ateliers ne savent pas traiter
ou s’il y a réapparition du défaut.
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Club de développement du pays sabolien
Merci de votre attention