François Delmotte

Lionel Moies

AGENDA

Qui êtes-vous et quelles sont vos attentes ?

Qui sommes-nous?

CRM en 7J

Demo

KIT CRM en 7J

Qui êtes-vous et quelles sont vos attentes ?

Qui sommes- nous ?

Expérience Expertise Service

33 million € de CA

Plus de

400 Clients

190 Collaborateurs

VRAI FAUX PLUTÔT

VRAI

Un bon outil sur le mauvais problème

Un bon outil sur des mauvais processus

Un bon outil avec un mauvais management

Un bon outil pas utilisé

Un bon outil sans gestion du changement

FAUX

Un bon outil apporte

une structure

Un bon outil règle au

moins certaines

mauvaises pratiques

Croire que la vente est uniquement

un art

Base Clients

Prospects Mauvaises

Je ne sais pas ce qui intéresse

mon client dans le privé

Ne pas savoir pourquoi vous

gagnez ou vous perdez

Ne pas comprendre son cycle de vente et ne

pas l’analyser

La main droite ne sait pas ce que fait la main

gauche

VRAI

>4.5 milliards sur les réseaux sociaux

>6.8 milliards de portables

>400 millions tweets par jour sur les produits, services

>150 fois par jour qu’une personne en moyenne consulte son portable

http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter

http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a

http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends

Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia

employés concurrents produits service clients marques

Les clients connaissent tout

Des clients sont

57% déjà dans le processus

de vente avant de vous

avoir parlé

70% Pour les ventes

complexes *

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Les clients réagissent très positivement aux expériences extraordinaires

86% Des clients sont prêts à

payer plus pour une

meilleure expérience*

Les clients très intimes

génèrent

23% d’augmentation de la

marge et du chiffre

d’affaires**

*Customer Experience: Is it the Chicken or Egg? (Forbes, Jan. 2013) http://www.forbes.com/sites/christinecrandell/2013/01/21/customer-

experience-is-it-the-chicken-or-egg/

** Engagement: The New Competitive Advantage - Creating Value by Strengthening Employee and Customer Engagement (Peppers &

Rogers 2008) http://www.customerlifecycle.us/pdfs/whitepapers/Allegiance%20Peppers%20and%20Rogers%20Engagement.pdf

Servir partout

Gagner des clients à vie

avec un service efficace,

pertinent et effectif.

Marketer malin Planifier et faire des campagnes avec des résultats quantifiables du début à la fin.

Vendre efficacement Se concentrer sur l’important pour signer les affaires plus rapidement.

2/3 des Resp. marketings se sentent sous pression par la Direction pour justifier leurs investissements *

>50% Des Resp. Marketing admettent qu’ils ne sont pas prêts**

*Duke University

**IBM Global CMO Study 2011

Vendre plus Fournir aux employés des outils leurs permettant de

consacrer plus de temps à la vente

Gagner plus vite Créer des expériences ciblées, personnelles et de valeur

pour le client afin de diminuer la longueur de votre cycle

de vente

Générer de la marge Augmenter votre impact client en offrant une expérience

unique

VENDRE EFFICACEMENT

La façon de fournir le service après-vente doit changer

67% des consommateurs utilisent les self-services web pour trouver une réponse à leur question*

62% des consommateurs ont

changé de fournisseur

en 2013 suite à une

mauvaise expérience du

service client.**

*Forrester March 11 2013

** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

Gagner en fidélité Server vos clients par leurs canaux de

préférence: web, social, chat et mobiles.

Donner du pouvoir à vos agents Donner à vos employés une expérience simple,

unifiée pour fournir un service client rapide et

étonnant.

Chercher la résolution Réduire les temps de réponse, améliorer la

résolution des problèmes et augmenter le self-

service client.

SERVIR PARTOUT

Campagnes Génération de leads Attribution des leads Qualification du lead

Gestion de

l’opportunité

Intervention

Technique Up-selling

Campagne 2

Analyser et Ajuster

Analyses – Intelligence Métier

Pourquoi choisir CRM Dynamics

Interface

de base

Système

de démo

standard

Accès

dans le

cloud

L’essentiel

Remarques

Adam Barr Marketing Representative

Jim Hance Customer Care Representative

Nancy Anderson Sales Manager

Mark Harrington Sales Representative

Campagne marketing > Détection d’un Lead

Assignation d’un Lead à un commercial

Qualification d’un Lead et clôture de l’opportunité

Réception d’un appel client et traitement de la demande

Marketing

Sales

Service

Scénario de démo

Out-of-the-box Solution

CRM Outlook

CRM Anywhere Access

CRM Anywhere Access

CRM Access & Integration

Signalisation d’un lead (manuel)

Kit 7 jours*

Gestion des

Business

Partners :

entreprises,

contacts,

relations

Gestion des opportunités

(cycle de vente)

Gestion

des

tâches

Gestion des

Centralisation

des

documents

Gestion de la

collaboration

sociale des

opportunités

Intégration

Outlook

Importation

des données

propres

(1 import

des objets)

Paramétrage

de 5 alertes

(exception

management)

Paramétrage

de 2

workflows

d’enchaine-

ment (go

next)

Paramétrage

de 2

workflows

d’approbation

(lead, prix)

Formation du

key-user (1 J)

Fine tuning

(2 J)

* Effort réel = 12 -14 jours.

Prix journalier = 900 EUR HTVA.

Offre valable jusqu’au 30 juillet 2014

Licences

Kit : 7 jours

Chez vous Dans le Cloud

Serveur CRM 7.200 € -

Utilisateur Complet CRM 935 € 35 € / utilisateur/mois