Microsoft Dynamics CRM 3.0. Ecueils des projets CRM de « 1ère génération » Selon une étude de...

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Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM 3.0CRM 3.0

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Ecueils des projets CRM de Ecueils des projets CRM de « 1ère génération »« 1ère génération »

Selon une étude de Selon une étude de AMR ResearchAMR Research effectuée en 2004 : effectuée en 2004 :

28% des projets CRM 28% des projets CRM n’ont pas été finalisésn’ont pas été finalisés

33% présentaient 33% présentaient de grands problèmes de grands problèmes d’adoption d’adoption par les utilisateurspar les utilisateurs

D’après une étude de D’après une étude de Forrester ResearchForrester Research effectuée en effectuée en 2005 :2005 :

Les 2/3 des sondés Les 2/3 des sondés n’étaient pas satisfaitsn’étaient pas satisfaits de la simplicité d’emploi de leur système CRM de la simplicité d’emploi de leur système CRM

Plus de la moitié Plus de la moitié n’étaient pas satisfaits n’étaient pas satisfaits duduretour sur investissement (ROI) de leur système retour sur investissement (ROI) de leur système CRM. CRM.

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