Microsoft Dynamics CRM 3.0. Ecueils des projets CRM de « 1ère génération » Selon une étude de...

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Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM 3.0CRM 3.0

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Ecueils des projets CRM de Ecueils des projets CRM de « 1ère génération »« 1ère génération »

Selon une étude de Selon une étude de AMR ResearchAMR Research effectuée en 2004 : effectuée en 2004 :

28% des projets CRM 28% des projets CRM n’ont pas été finalisésn’ont pas été finalisés

33% présentaient 33% présentaient de grands problèmes de grands problèmes d’adoption d’adoption par les utilisateurspar les utilisateurs

D’après une étude de D’après une étude de Forrester ResearchForrester Research effectuée en effectuée en 2005 :2005 :

Les 2/3 des sondés Les 2/3 des sondés n’étaient pas satisfaitsn’étaient pas satisfaits de la simplicité d’emploi de leur système CRM de la simplicité d’emploi de leur système CRM

Plus de la moitié Plus de la moitié n’étaient pas satisfaits n’étaient pas satisfaits duduretour sur investissement (ROI) de leur système retour sur investissement (ROI) de leur système CRM. CRM.

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Une suite de CRM complète sous Outlook :

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Parmi nos 5500 clientsParmi nos 5500 clients

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S’adapte à votre activité, à votre S’adapte à votre activité, à votre métiermétier

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- Comptes

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Piloter les forces de vente

Communiquer avec ses clients

Documentation commerciale

Qualification des prospects

Analyse de potentiels

Définition des segments marketing

Création de listes cibles

Création de modèles de mailings et emailings (avec publipostage)

Pilotage des campagnes marketing

Exécution des opérations

Suivi des retours

Accueil personnalisé

Routage des demandes

Gestion des réclamations

Contrats de service après vente

Gestion des ressources

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Planification des activités

Bases de connaissance

Analyses et Reporting

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Interface Pocket PC : les données clients disponiblesInterface Pocket PC : les données clients disponiblesà tout moment et en tous lieux, en mode connecté à tout moment et en tous lieux, en mode connecté (GPRS/EDGE) ou en mode déconnecté(GPRS/EDGE) ou en mode déconnecté

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