Presentation livre blanc : le ROI des RSE

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  • 1. Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN PROJET DE RSEAU SOCIAL DENTREPRISE Prsentation chez le Sur invitation du CNIS et de lAFNet 13 dcembre 2013
  • 2. Agenda Accueil Alexandre CIPRIANI Microsoft Retour dexprience Olivier PARIS Olympus France La mesure de la valeur et du ROI Herv BEBIN SDE Consulting Quels outils pour quels usages ? Xavier GENDRON BeWe Conclusion #ROIRSE [email protected]) Pierre FAURE AFNet 2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 3. Une rflexion collective Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur Pierre FAUQUENOT INFORTIVE DSI de transition Yves NONAT - AGEFIPH - DSI Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business Herv BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associ 3 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 4. Olivier PARIS DSI Olympus West Region Filiale du Groupe Olympus Europe (All) 0 Pilotage du projet Reseau Social dEntreprise (RSE) 4 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 5. La rencontre avec lAFNet Proposition dun retour dexprience sur limplantation dun RSE Clarifier les usages du collaboratif. Rpondre des questions du type : Quelle communication est adapte pour promouvoir un RSE? Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Gnrale groupe? Quelles bonnes pratiques de scurisation et de la maitrise des outils? 5 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 6. La vision dOlympus Permettre aux collaborateurs dinteragir avec dautres collaborateurs, sur des applications, sur des bases de donnes, sur des documents et sur d'autres contenus d'une faon personnalise, selon leurs processus mtiers. Portable Browser Futur Accs Externe Telephone Mobile / Tablette Portail Web Livrer du contenu jour pour amliorer la transparence et permettre aux collaborateurs de trouver la bonne information Connecter les quipes au travers de liens transversaux afin damliorer la collaboration et de rendre possible lchange de connaissances Apporter des applications et bases de donnes qui permettent aux collaborateurs de raliser leurs missions dans un espace commun et dans le contexte des process-business RHnet Conformit Contenu BU Web Conferencing Equipe Virtuelle applications SAP e-Learning CRM Babylon Base de donnes Rservation de Salle Demande IT Recherche Globale Culture dentreprise caractrise par le partage, la transparence, linnovation et la prise de dcision amliore 6 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected] Support Mobile Intgration Construit sur une technologie web 2.0 Collaboration Support Multi-langue Contenu
  • 7. Les acteurs cls La Direction gnrale Les DSI du groupe Les Key-users Lensemble des collaborateurs Portail Web Rpondre un besoin managrial Rpondre un besoin technique Mise en place doutils collaboratifs Sortir de la plateforme Lotus Notes Rpondre des besoins mtiers Partage dapplication Wiki Base documentaire 7 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 8. Les rsistances Les rsistances rencontres dans la mise en uvre Une incomprhension de loutil, Une peur managriale du non-contrle du contenu, Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin, Des dfinitions dusages trop approximatives, Un portfolio dapplications dense, Une ducation ncessaire. 8 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 9. Un ROI visible mais . Retours qualitatifs Des donnes fiables et centralises. Des recherches dinformation efficaces (Tags). Des communauts actives et visibles. Des pertes ou non-distribution dinformations vites. Une communication entre les acteurs intensifie. Budget Projet : 250K soit 55 par utilisateur (cadrage des projets, feedback acclr) Facilitation forte des projets internationaux. Retours Financiers Quelques dizaines de voyages conomiss. (plusieurs milliers dEuros) Elimination doutils de communication (Webex, Netviewer, MOS orange). Remplacement doutils divers (Base de connaissances, portails divers sous Lotus Notes). 9 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 10. Pourquoi sinterroger sur le ROI ? Une valorisation ncessaire Un ROI financier nonsatisfaisant Une culture ROI incomplte Besoin dune approche diffrente du ROI 10 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 11. Le rsultat Un groupe de travail constitu librement pour approfondir nos rflexions sur les ROI, Une nouvelle mthodologie de ROI labore sur ce primtre du RSE, Des changes riches et constructifs avec la clarification des bons usages pour la mise en uvre dun RSE, Lanticipation de difficults dans la vie du RSE. 11 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 12. Herv BEBIN SDE Consulting http://blog.bebin.fr @hbebin http://fr.linkedin.com/in/hervebebin 12 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 13. ROI des RSE : polmique ? 101 exemples de ROI 13 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 14. Pourquoi cette polmique ? Amalgame Des visionnaires sans ROI Quand on veut tuer son chien . Des annonces de gains ! Quelle dfinition du RSE ? Quelle dfinition du ROI ? 14 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 15. De quel type de RSE parle-t-on ? Des projets conversationnels ? Des projets qui impactent les processus mtier ? 15 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 16. Allons vite lexprimentation Pas sans attentes exprimes Pas sans contraintes Pas sans spcifications Pas sans analyse de la valeur et du ROI 16 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 17. Le RSE se dploie par viralit Oui pour des usages mous NON si les enjeux sont rels (implication DG) Le ROI ne peut pas svaluer correctement si lusage est facultatif Il faudra brler les vaisseaux 17 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 18. Un projet, cest aussi Une contribution la stratgie (alignement) Des gains quantitatifs Des apports qualitatifs Des risques faire Des risques ne pas faire 18 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 19. La mthode danalyse Dfinir la vision et formuler le sens du projet Lister et exprimer les usages du projet Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux stratgiques Identifier et mesurer les risques du projet Evaluer linvestissement Evaluer les gains quantitatifs et le ROI Confirmer le projet Go / No Go Donner une priorit et choisir les usages 19 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 20. Quand examiner le ROI ? Ide initiale Dploiement Cadrage ROI Dcision Exprimen tation 20 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected] La note de cadrage La dfinition du projet Les enjeux stratgiques Les objectifs du projet Les usages cibles Les impacts informatiques Les acteurs impliqus Le mode de pilotage Le planning Le budget Lvaluation et le ROI
  • 21. Identifier les usages Bonnes pratiques commerciales et davant-vente Fonctionnement du Comit de Direction Les projets internes La collaboration avec les clients La collaboration avec les partenaires Soutien linnovation Veille rglementaire Communauts dchanges des salaris 21 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 22. Les gains quantitatifs Augmenter la productivit Diminuer les cots de dplacements Diminuer les cots de communication Economiser des licences sur dautres logiciels Rduire le Time To Market (innovation, dveloppement, tests) Rduire le temps dintgration des collaborateurs Diminuer le temps de ralisation des projets Rduire des services supports (hotline, RH) 22 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 23. Les apports qualitatifs Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations) Accs plus rapide lexpertise Dveloppement de la crativit Motivation et satisfaction des acteurs (salaris, associs ) Confiance des collaborateurs et des clients Attractivit pour le recrutement Augmenter le taux de succs des innovations Gagner en agilit (feedback, ractivit) 23 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 24. Comment intgrer les apports qualitatifs ? Lusage a un intrt intrinsque Lusage contribue aux enjeux stratgiques On apprciera cette contribution aux enjeux sur une chelle trs lisible : 1. Faible 2. Moyenne 3. Significative 4. Eleve Exemple denjeu Augmenter la performance commerciale en amliorant le dlai et la qualit de rponse des offres. 24 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 25. Arbitrage Quanti-Quali Indicateurs robustes Si non, basculer en qualitatif Utiliser lexprimentation pour dfinir des indicateurs 25 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 26. La notion de risques ? Risques faire (chec, difficults) Risques ne pas faire (projet / usage) 26 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 27. Le risque ne pas faire corrige la contribution lenjeu 27 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 28. Positionner enjeux et risques D RISQUES C Enjeux faibles Risques levs Enjeux levs Risques levs B A Enjeux faibles Enjeux levs Risques faibles A Usages forts enjeux et risques faibles : les plus intressants a priori B Usages faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI C Usages faibles enjeux et risques levs : vraisemblablement carts D Usages forts enjeux et risques levs : apprcier selon la valeur du ROI et les possibilits de rduction des risques Risques faibles ENJEUX 28 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 29. Identifier le cur du projet 2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cur dun projet Lanalyse marginale des cots des usages permet : Dobjectiver le primtre ( qui donner raison) Doptimiser les ressources (y compris en phase danalyse) 29 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 30. Chiffrer usage par usage 30 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 31. Le rsultat final U1 Partage des informations commerciales U2 Animation du Comit de Direction U3 Gestion des projets internes U4 Collaboration avec les clients 31 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 32. En synthse Cadrez le plus vite possible Analysez 5 7 usages Utilisez des indicateurs robustes Soyez homogne avec les mthodes internes Clarifier la ligne stratgique 32 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 33. Xavier GENDRON BeWe @GendronX @BeWeESN fr.linkedin.com/in/xaviergendron/ Made in #EuraTechnologies 33 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 34. Social Landscape 34 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 35. Lab des usages collaboratifs : Tome 2 Cartographie croise des usages et des solutions collaboratives et sociales disponibles dans une perspective de processus continu (seamless) 35 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 36. Vers quoi nous orientons-nous ? Un rfrentiel dusages 20 30 usages majeurs Exprims en langage utilisateur Contextualis (mesure des contraintes notamment) 36 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 37. Croisement usages / solutions Usage Gestion de projet local effectif limit Mon RSE Mon CRM OUI Grer une veille documentaire OUI Dployer un nouveau logiciel OUI OUI Faire appel au service support interne OUI OUI OUI OUI OUI 37 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 38. Dailleurs, dautres y ont pens aussi ! 38 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 39. Et si toutes vos applications sociales taient connectes ? Voir la vido 39 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]
  • 40. Restons en contact Nous rejoindre et contribuer via le groupe LinkedIn Mesurer la valeur et le ROI d'un projet de Rseau Social d'Entreprise Tlcharger le livre blanc et/ou la synthse 40 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : [email protected]