Presentation livre blanc : le ROI des RSE

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  • 1. Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN PROJET DE RSEAU SOCIAL DENTREPRISE Prsentation chez le Sur invitation du CNIS et de lAFNet 13 dcembre 2013
  • 2. Agenda Accueil Alexandre CIPRIANI Microsoft Retour dexprience Olivier PARIS Olympus France La mesure de la valeur et du ROI Herv BEBIN SDE Consulting Quels outils pour quels usages ? Xavier GENDRON BeWe Conclusion #ROIRSE ?!@PRAIRIE391) Pierre FAURE AFNet 2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 3. Une rflexion collective Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur Pierre FAUQUENOT INFORTIVE DSI de transition Yves NONAT - AGEFIPH - DSI Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business Herv BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associ 3 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 4. Olivier PARIS DSI Olympus West Region Filiale du Groupe Olympus Europe (All) 0 Pilotage du projet Reseau Social dEntreprise (RSE) 4 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 5. La rencontre avec lAFNet Proposition dun retour dexprience sur limplantation dun RSE Clarifier les usages du collaboratif. Rpondre des questions du type : Quelle communication est adapte pour promouvoir un RSE? Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Gnrale groupe? Quelles bonnes pratiques de scurisation et de la maitrise des outils? 5 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 6. La vision dOlympus Permettre aux collaborateurs dinteragir avec dautres collaborateurs, sur des applications, sur des bases de donnes, sur des documents et sur d'autres contenus d'une faon personnalise, selon leurs processus mtiers. Portable Browser Futur Accs Externe Telephone Mobile / Tablette Portail Web Livrer du contenu jour pour amliorer la transparence et permettre aux collaborateurs de trouver la bonne information Connecter les quipes au travers de liens transversaux afin damliorer la collaboration et de rendre possible lchange de connaissances Apporter des applications et bases de donnes qui permettent aux collaborateurs de raliser leurs missions dans un espace commun et dans le contexte des process-business RHnet Conformit Contenu BU Web Conferencing Equipe Virtuelle applications SAP e-Learning CRM Babylon Base de donnes Rservation de Salle Demande IT Recherche Globale Culture dentreprise caractrise par le partage, la transparence, linnovation et la prise de dcision amliore 6 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com Support Mobile Intgration Construit sur une technologie web 2.0 Collaboration Support Multi-langue Contenu
  • 7. Les acteurs cls La Direction gnrale Les DSI du groupe Les Key-users Lensemble des collaborateurs Portail Web Rpondre un besoin managrial Rpondre un besoin technique Mise en place doutils collaboratifs Sortir de la plateforme Lotus Notes Rpondre des besoins mtiers Partage dapplication Wiki Base documentaire 7 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 8. Les rsistances Les rsistances rencontres dans la mise en uvre Une incomprhension de loutil, Une peur managriale du non-contrle du contenu, Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin, Des dfinitions dusages trop approximatives, Un portfolio dapplications dense, Une ducation ncessaire. 8 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 9. Un ROI visible mais . Retours qualitatifs Des donnes fiables et centralises. Des recherches dinformation efficaces (Tags). Des communauts actives et visibles. Des pertes ou non-distribution dinformations vites. Une communication entre les acteurs intensifie. Budget Projet : 250K soit 55 par utilisateur (cadrage des projets, feedback acclr) Facilitation forte des projets internationaux. Retours Financiers Quelques dizaines de voyages conomiss. (plusieurs milliers dEuros) Elimination doutils de communication (Webex, Netviewer, MOS orange). Remplacement doutils divers (Base de connaissances, portails divers sous Lotus Notes). 9 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 10. Pourquoi sinterroger sur le ROI ? Une valorisation ncessaire Un ROI financier nonsatisfaisant Une culture ROI incomplte Besoin dune approche diffrente du ROI 10 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 11. Le rsultat Un groupe de travail constitu librement pour approfondir nos rflexions sur les ROI, Une nouvelle mthodologie de ROI labore sur ce primtre du RSE, Des changes riches et constructifs avec la clarification des bons usages pour la mise en uvre dun RSE, Lanticipation de difficults dans la vie du RSE. 11 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 12. Herv BEBIN SDE Consulting http://blog.bebin.fr @hbebin http://fr.linkedin.com/in/hervebebin 12 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 13. ROI des RSE : polmique ? 101 exemples de ROI 13 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 14. Pourquoi cette polmique ? Amalgame Des visionnaires sans ROI Quand on veut tuer son chien . Des annonces de gains ! Quelle dfinition du RSE ? Quelle dfinition du ROI ? 14 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 15. De quel type de RSE parle-t-on ? Des projets conversationnels ? Des projets qui impactent les processus mtier ? 15 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 16. Allons vite lexprimentation Pas sans attentes exprimes Pas sans contraintes Pas sans spcifications Pas sans analyse de la valeur et du ROI 16 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 17. Le RSE se dploie par viralit Oui pour des usages mous NON si les enjeux sont rels (implication DG) Le ROI ne peut pas svaluer correctement si lusage est facultatif Il faudra brler les vaisseaux 17 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 18. Un projet, cest aussi Une contribution la stratgie (alignement) Des gains quantitatifs Des apports qualitatifs Des risques faire Des risques ne pas faire 18 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 19. La mthode danalyse Dfinir la vision et formuler le sens du projet Lister et exprimer les usages du projet Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux stratgiques Identifier et mesurer les risques du projet Evaluer linvestissement Evaluer les gains quantitatifs et le ROI Confirmer le projet Go / No Go Donner une priorit et choisir les usages 19 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  • 20. Quand examiner le ROI ? Ide initiale Dploiement Cadrage ROI Dcision Exprimen tation 20 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI DUN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com La note de cadrage La dfinition du projet Les enjeux stratgiques