RA P PORT R S E
Synthèse
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I. Message du CEO
« Nous avons le plaisir de vous présenter notre second rapport annuel de responsabilité sociale d’entreprise. Il est toujours possible de faire mieux, mais le concept de « rendre plus que ce que nous prenons » est ancré dans notre culture depuis la création même de notre entreprise, et nous sommes fiers de ce que nos équipes continuent d’accomplir dans ce domaine.
Nous multiplions ainsi les initiatives visant à promouvoir la diversité, impact sur l'environnement et le partage de connaissances, ainsi que les activités locales en soutien des communautés au sein desquelles nous travaillons. À mesure que notre entreprise se développe, notre responsabilité et notre volonté de comprendre et contrebalancer les effets de l’activité de Criteo sur l’environnement, et plus généralement sur la société, vont également grandissantes. »
Jean-Baptiste Rudelle, CEO, Criteo
II. Introduction
Criteo est conscient de l’impact de ses activités sur la société, l’environnement et ses collaborateurs. Le groupe souhaite stimuler sa croissance économique tout en réduisant son impact négatif sur la société et l’environnement, en identifiant les risques potentiels de ses activités et en menant des actions concrètes pour y remédier.
Ce rapport donne un aperçu des actions et des politiques engagées par Criteo en matière de responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Il contient des informations sur les actions mises en œuvre et les orientations de Criteo conformément aux dispositions de l’article R. 225-102-1 du Code de commerce. L’objectif des chapitres suivants est d’exposer les impacts sociaux, sociétaux et environnementaux de l’activité de Criteo et de décrire les mesures prises pour renforcer son engagement en faveur du développement durable.
La période de reporting correspond à l’année civile, soit du 1er janvier au 31 décembre 2017. En raison du grand nombre de bureaux et d’entités juridiques, la collecte d’informations exhaustives et fiables (telles que la consommation d’électricité, la
consommation d’eau, la quantité de déchets, etc.) dans les petits bureaux peut s’avérer difficile. De ce fait, Criteo a choisi de limiter les informations contenues dans ce rapport RSE à ses entités légales les plus importantes (c’est-à-dire celles comptablement liées à une infrastructure de data center ou qui emploient plus de 50 personnes). Le périmètre de reporting associé sera explicité plus loin dans le rapport.
L’objectif de Criteo est de capitaliser sur l’expérience acquise lors de l’élaboration de ce rapport pour étendre progressivement le périmètre de reporting jusqu’à couvrir l’ensemble du périmètre financier consolidé de Criteo. Cette dynamique a été initiée entre 2016 et 2017 et devrait prendre de l’ampleur au cours des exercices financiers à venir.
Les informations présentées ci-dessous ont été fournies par différents départements et contributeurs externes. Les spécificités méthodologiques sont précisées dans la note méthodologique au chapitre V.
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Leader mondial du Commerce Marketing, Criteo est à l’origine d’un écosystème ouvert et ultra-performant, qui permet aux marques et aux retailers de stimuler leurs bénéfices et leurs ventes. Criteo s’associe à plus de 18 000 clients et plusieurs milliers d’éditeurs à travers le monde afin d’offrir des performances à grande échelle en mettant les consommateurs en relation avec les produits dont ils ont besoin et qu’ils apprécient.
III. Le business modèle de Criteo
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A) Un investissement dans le recrutement et les talents
Criteo intervient aux quatre coins du globe et ses collaborateurs sont dispersés partout dans le monde, notamment au sein de 3 régions : Amériques, Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) et Asie-Pacifique (APAC). Compte tenu de sa forte croissance, Criteo investit dans des personnes talentueuses et performantes, d’où son ambitieuse politique d’acquisition de talents. Pour accompagner l’évolution permanente de ses équipes, Criteo a mis en place une culture d’entreprise favorisant le développement personnel et intellectuel de près de 2 800 salariés, dont 67 % ont moins de 34 ans.
Entité 2016 2017
Criteo Advertising (Chine) 25 20 45 12 4 16 - 65 %
Criteo Corp. (États-Unis) 204 312 516 294 488 782 52 %
Criteo do Brazil (Brésil) 32 43 75 31 42 73 - 1 %
Criteo Europa MM SL (Espagne) 94 122 216 129 160 289 34 %
Criteo France SAS (France) 33 50 83 35 40 75 -10 %
Criteo GmbH (Allemagne) 36 48 84 39 54 93 11 %
CRITEO K.K. (Japon) 49 68 117 59 71 130 11 %
Criteo LTD (Royaume-Uni) 51 79 130 58 55 113 -13 %
Criteo SA (France) 200 573 773 229 663 892 15 %
Criteo Singapore PTE LTD (Singapour) 49 30 79 49 36 85 8 %
Total 741 1 302 2 043 935 1 613 2 548 25 %
1. Effectifs
Au 31 décembre 2017, Criteo comptait 2 787 salariés à travers le monde, contre 2 321 à fin décembre 2016, soit une augmentation de 20 %. Ces chiffres comprennent tous les salariés de Criteo au dernier jour de l’année, permanents et non permanents, actifs et inactifs (cf. note méthodologique au chapitre V pour plus détails).
Comme mentionné en introduction, les chiffres présentés dans ce rapport ne concernent que les entités juridiques les plus
importantes (celles comptablement liées à une infrastructure de data center ou qui emploient plus de 50 personnes). Les entités comprises dans ce périmètre de reporting RSE représentent 91 % des effectifs de Criteo au 31 décembre 2017, soit 2 548 salariés (soit une augmentation de 25% par rapport aux 2 043 salariés présents fin 2016).
L’augmentation de l’effectif total entre 2016 et 2017 s’explique en partie par l’acquisition de HookLogic en novembre 2016. Ayant officiellement rejoint Criteo en janvier 2017, les 206 anciens salariés de HookLogic ne figuraient donc pas dans le rapport de l’année dernière. La vaste majorité des anciens salariés de HookLogic a intégré Criteo Corp. aux États-Unis. Le reste de l’augmentation de l’effectif correspond à la croissance organique de Criteo.
La réduction de 65 % de l’effectif en Chine (Criteo Advertising) est une conséquence de la décision stratégique du Conseil d’administration de Criteo de suspendre ses activités domestiques sur le territoire chinois en mai 2017. En conséquence, près de 30 postes ont été supprimés.
Au 31 décembre 2017, 935 femmes travaillent chez Criteo, ce qui représente plus de 37 % du total des 2 548 salariés.
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Moins de 25 ans 135 123
Entre 25 et 29 ans 711 818
Entre 30 et 34 ans 611 751
Entre 35 et 39 ans 334 467
Entre 40 et 44 ans 153 240
Entre 45 et 49 ans 62 93
50 ans ou plus 37 56
Total 2 043 2 548
Les jeunes collaborateurs représentent la part la plus importante des équipes, ce qui est cohérent avec le cœur de métier de Criteo, qui exige de s’appuyer sur des personnes maîtrisant les dernières tendances technologiques.
Recrutements et départs 2016 2017
Recrutements
Départs
À l’initiative de l’employeur
Autres
833
416
225
95
96
2. Recrutements et départs
En 2017, 596 salariés ont quitté l’entreprise, tandis que 1 029 nouveaux salariés ont rejoint Criteo à travers le monde.
3. Rémunération et son évolution
La politique de rémunération de Criteo s’appuie sur trois piliers : 1/ assurer la compétitivité des salaires pour attirer et conserver les meilleurs talents ; 2/ maintenir l’équilibre en interne pour promouvoir l’équité ; 3/ motiver et récompenser la contribution des salariés. À cette fin, l’équipe Rémunération réalise annuellement une analyse de marché qui s’appuie sur diverses enquêtes de rémunération dans les secteurs d’activité représentés chez Criteo, à savoir ceux des nouvelles technologies et du logiciel.
Grâce à cette politique, tous les salariés peuvent prétendre à une part variable qui vise à récompenser la performance. Criteo offre également l’opportunité à tous ses salariés de devenir actionnaires en proposant à toutes ses nouveaux embauchés des actions gratuites. En outre, des actions gratuites supplémentaires sont distribuées chaque année afin de récompenser les meilleurs éléments.
En France, un système de participation aux bénéfices associe les salariés au succès de Criteo. Un plan d’épargne d’entreprise (PEE) permet aux salariés d’investir les sommes perçues dans le cadre de leur participation aux bénéfices, afin de bénéficier d’un régime fiscal favorable sur l’épargne ainsi constituée.
En 2016 et 2017, la masse salariale de Criteo (rémunération fixe et variable) représentait respectivement 178 377 200 € et 230 876 612 € (respectivement, 196 785 727 USD et 276 890 321 USD1) pour les entités légales couvertes par ce rapport.
1 Les taux de conversion utilisés sont mentionnés dans la note méthodologique.
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1. Formation
Compte tenu de sa croissance considérable, Criteo a su rapidement reconnaître l’importance d’investir dans le développement de ses talents. En effet, le développement de ses salariés et de ses managers est essentiel pour assurer à Criteo une performance durable et un succès continu en tant que société technologique mondiale à forte croissance.
Pour ce faire, Criteo s’appuie sur des acteurs clés qui travaillent en collaboration avec les responsables métier et l’équipe Ressources Humaines :
• Une équipe de formation aux produits de Criteo qui facilite l’intégration des nouvelles recrues sur les postes commerciaux et propose une formation continue aux produits à destination des équipes commerciales à travers le monde. Cette équipe anime notamment un réseau interne d’experts sur les produits de Criteo et de formateurs occasionnels, qui offrent une large gamme de services : évaluation des connaissances, programme de formation trimestriel ou encore conception et animation des formations. Proposées au niveau local et international, ces formations se déclinent sous différentes formes : sessions formelles en présentiel, sessions de mise à niveau, séances de questions-réponses, formations pratiques et jeux de rôle, etc.
• Les responsables formation de Criteo qui soutiennent la croissance rapide de certaines équipes commerciales (Midmarket) ou de certaines régions (APAC) et sont installés au même endroit que les équipes métier. Ils analysent les besoins des équipes locales et conçoivent des plans de formation sur mesure, animent les sessions et identifient des formateurs et facilitateurs occasionnels pour la mise à niveau des compétences au niveau local.
• L’équipe centrale de formation et développement du management, qui définit la stratégie globale de formation et de développement professionnel et mène les projets et programmes phares dans ce domaine.
En 2017, Criteo a poursuivi ses efforts pour offrir à ses salariés des ressources et initiatives de formation et développement à fort impact :
• En accueillant chaque nouvelle recrue avec « FlyCriteo », un programme de formation de deux semaines qui associe formation virtuelle et présentielle.
• En répondant de manière exhaustive aux besoins critiques et essentiels de développement de compétences :
• En exploitant toute la palette existante de méthodes de formation et de développement afin de créer une culture au sein de laquelle l’apprentissage et la formation continue sont omniprésents.
Marché et Industries
Ventes, Opérations Marketing
Business
Objectif Objectif Objectif Objectif Objectif Objectif Objectif
Améliorez vos connaissances de notre marché et de l’industrie au sens large, et renforcez votre capacité à développer notre expertise, générer des revenus et produire des résultats.
Amplifiez votre compréhension de nos produits et intensifiez notre capacité à les présenter avec succès aux clients et à les mettre en action.
Renforcez les savoir, savoir- faire et savoir-être nécessaires à tous les employés et ayez un impact encore plus grand dans notre entreprise véritablement mondiale.
Accélérez votre parcours dans des rôles de management et leadership en développant les compétences clés qui vous aideront à définir votre propre succès, le succès de votre équipe et le succès de notre entreprise
Renforcez vos capacités quand il s’agit de générer et de développer notre chiffre d’affaires de manière rentable à toute les étapes de l’expérience de nos clients.
Développer les compétences et les connaissances qui sont essentielles pour inventer, opérer, améliorer nos produits et solutions, véritablement disruptives sur le marché.
Mettez-vous à niveau en ce qui concerne les compétences et les connaissances dont vous avez besoin pour soutenir les employés et les process et operations support au business, permettant notre croissance durable.
En tant qu’employé ou manager de Criteo, je profite de ressources d’apprentissage, de contenu, d’expériences qui englobent un large éventail de compétences pour me surpasser !
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Bien que ce rapport porte essentiellement sur la formation théorique (animée par un formateur ou en ligne), les salariés de Criteo ont également de nombreuses opportunités se former sur le terrain au quotidien, au sein de leurs équipes ou par le biais d’activités d’apprentissage social ou « peer-to-peer ». Promues et organisées au niveau local, ces activités informelles de formation sont plus ponctuelles mais représentent une part importante de l’expérience d’apprentissage des salariés et jouent un rôle clé dans la culture d’entreprise de Criteo. Elles ne sont pas incluses dans les chiffres présentés dans ce rapport, mais plusieurs exemples sont mentionnés pour information.
Approche méthodologique et exclusions :
Les informations chiffrées présentées dans ce rapport incluent les formations en présentiel et en ligne pour les entités du groupe comprises dans le périmètre de reporting.
La formation en présentiel est constituée des sessions organisées dans les locaux de Criteo, des cours publics et, pour la vaste majorité, des sessions proposées par des sociétés externes spécialisées.
Seules les sessions de formation dédiées au développement des compétences des salariés ont été prises en compte : cela inclut les formations centrées sur l’adaptation au poste de travail (renforcement des compétences techniques ou fonctionnelles, maîtrise du numérique, formation aux technologies ou aux outils, cours de langues), le développement professionnel (efficacité au travail, communication, management et leadership) et le coaching individuel réalisé dans un cadre formel.
Un nombre important de sessions sont organisées par des experts ou des formateurs occasionnels internes à Criteo. La plupart de ces sessions de formation aux produits Criteo, sessions d’intégration de nouveaux salariés ou encore session de montée en compétence n’est pas pris en compte dans le calcul des différents indicateurs liés à la formation car aucun suivi de la présence n’est réalisé à ce jour.
La collecte systématique de preuves de formation n’a pas encore été adoptée dans tous les pays (en dehors de la France, qui fait l’objet d’obligations légales). De ce fait, les heures de formation en présentiel présentées dans ce rapport englobent les activités
attestées par une feuille de présence ainsi que les chiffres déclarés par les parties prenantes au sein de Criteo (par exemple, par les HR business partners et les responsables formation à l’équipe centrale).
Les informations chiffrées concernant la formation en ligne ont été recueillies par le biais des informations de connexion aux ressources numériques existantes :
• Le système de gestion de la formation de Criteo lancé en 2016 et dénommé la « Learning Zone » en interne, qui a fourni toutes les informations relatives aux formations éligibles telles que décrites dans la note méthodologique (voir chapitre V).
• Les plateformes externes de formation en ligne, qui ne sont pas intégrées techniquement à la Learning Zone mais offrent les mêmes possibilités de recueil des données de connexion :
• Plateforme de formation au « data science » (théorie et programmation), lancée mi-2016.
• Plateforme de formation linguistique, lancée en octobre 2016.
• Plateforme de formation en ingénierie et technologie (principalement des MOOC, « massive open on-line courses »), lancée en février 2017.
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Nombre d’heures de formation
Nombre de salariés (effectifs
formation par salarié
formation par salarié formé
Pourcentage de salariés formés
Total 16 912 2 456 6,9 974 17,4 40 %
Comme précisé dans le rapport de l’année dernière, 2016 a été une année de mise en place d’initiatives nouvelles visant à accompagner la croissance et la transformation continues de Criteo tout en assurant le développement des compétences de ses salariés. L’année 2017 aura été marquée par une accélération de la formation numérique dispensée par le biais de la Learning Zone, aussi bien en termes d’adoption que de types d’usages :
• Augmentation de la consommation par les salariés des contenus et ressources proposés par le système.
• Multiplication des modules créés en interne par des experts des produits Criteo, des tutoriels relatifs aux applications métier et des modules à destination des nouveaux embauchés (FlyCriteo).
• Elargissement des partenariats avec les meilleurs prestataires dans des domaines ciblés afin d’offrir un contenu et des expériences d’apprentissage avant-gardistes et axés sur l’apprenant : formation linguistique en ligne, « data science », ingénierie et technologie, marketing numérique, etc.
Alors qu’il était quasiment inexistant il y a encore moins de 2 ans, l’apprentissage numérique représente désormais 20 à 25 % des activités de formation de Criteo à l’échelle mondiale. Il présente l’avantage d’élargir la portée des programmes et d’offrir des formations plus personnalisées.
Criteo a également accéléré la création de programmes globaux pour garantir une offre de développement cohérente à ses collaborateurs :
• Un programme de formation du management et du leadership, décliné en trois parcours d’apprentissage distincts, visant à faciliter la transition vers des postes d’encadrement à divers degrés de responsabilité. Plus de 150 collaborateurs ont suivi un ou plusieurs de ces parcours à travers le monde lors de la phase de lancement en 2017.
• Un catalogue de formation dédié aux équipes commerciales de l’organisation Midmarket.
Synthèse de la formation présentielle – heures déclarées : (toutes les heures déclarées par les HR business partners ou les responsables formation)
• Le nombre moyen d’heures de formation présentielle par salarié est de 6,9 heures.
• 40 % des salariés ont suivi une formation présentielle et les salariés formés ont reçu en moyenne 17,4 heures de formation. Criteo Europa MM et Criteo Singapore PTE LTD ont largement amélioré leurs résultats grâce à la mise en place d’une équipe dédiée de responsables formation en 2017.
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FORMATION PRÉSENTIELLE (présence attestée)
Nombre de salariés (effectifs
formation par salarié
formation par salarié formé
Total 5 853 2 456 2,4 274 21,4 11 %
• 35 % des heures de formation déclarées sont supportées par des preuves attestant de la présence du salarié.
• Ce pourcentage se monte à 50 % ou plus pour plusieurs entités légales ce qui représente une progression importante par rapport à 2016.
Synthèse de la formation présentielle - présence attestée : (par des feuilles d’émargement ou d’autres justificatifs équivalents)
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formation Nombre de salariés
par salarié
Total 7 420 2 456 3,0
Synthèse de la formation en ligne :
Par rapport aux chiffres compilés dans le rapport RSE de 2016 (une moyenne de 1,1 heure de formation en ligne), soit une amélioration de près de 300 %, et ce uniquement pour la formation « cœur ».
Ces chiffres relatifs aux heures de formation « cœur » en ligne témoignent de progrès significatifs dans les domaines suivants :
• Ingénierie, technologies, « data science » (plateformes Coursera et Datacamp).
• Formation sur les produits Criteo (conçue en interne).
• Langues étrangères et développement professionnel.
En marge des heures de formation « cœur » consignées ci- dessus, les salariés ont suivi d’autres formations en ligne. Ces dernières représentent 4 094 heures de formation (en incluant seulement les modules achevés par les apprenants) et couvrent des sujets tels que la conformité (59 % des heures), les modules du programme d’intégration FlyCriteo (31 %), les tutoriels de CRM et SRM (5,8 %) et la prise en main des applications de Criteo (4 %). Elles constituent en moyenne 1,8 heure de formation en ligne supplémentaire par salarié.
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Comme déjà mentionné, les modes d’apprentissage social et « peer-to-peer » font partie de la culture de formation de Criteo et sont ancrés dans son ADN. Elles représentent une part importante de l’expérience d’apprentissage des collaborateurs et, même si elles ne sont pas comprises dans les heures de formation théorique présentées dans ce rapport, elles sont parfois plus proches de la formation dispensée par un instructeur interne que de l’apprentissage informel.
En voici l’illustration par quelques exemples :
• Pratiques locales : -Les initiatives appelées « 9h30 » ou « déjeuners- conférences » au cours desquelles des experts internes se partagent leurs connaissances dans un cadre informel. -Le « Club des communicants » de Criteo, une initiative menée en interne pour renforcer les techniques de présentation orale des collaborateurs qui le souhaitent.
• Pratiques au niveau des départements : -La certification interne pour la formation de formateurs en vue de l’animation informelle au sein de l’organisation Midmarket EMEA, menée par le responsable formation local (principalement dans le bureau de Barcelone).
-La « conférence sur la Gestion des Grands Comptes » (atelier d’1,5 jour organisé en interne) et les points téléphoniques ainsi que les rencontres de la communauté GGC organisés dans la région EMEA. -Le « machine learning boot camp », un programme intensif organisé en interne à l’attention de tous les développeurs, deux fois par ans, dans deux emplacements (Paris et Palo Alto). Ce programme comprend deux à trois semaines de formations animées par un panel d’experts et plusieurs semaines de transfert de compétences à travers des projets pratiques ou par le biais des programmes « Voyageur » qui permettent aux collaborateurs de passer du temps au sein d’autres équipes R&D.
• Pratiques au niveau mondial : -A l’occasion du sommet mondial annuel de Criteo auquel sont conviés tous les collaborateurs, s’est tenue l’Université Criteo au cours de laquelle plus de 40 experts internes ont offert à leurs collègues trois sessions de formation de 45 minutes sur une demi-journée. Y ont été abordés des sujets aussi variés que la technologie, les produits ou le développement personnel.
2. Pratiques d’apprentissage social et « peer-to-peer »
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3. L’initiative « myidea »
Chez Criteo, l’innovation est la responsabilité de tous et elle est essentielle pour permettre à l’entreprise et à tous ses acteurs de maintenir son avance sur la concurrence. En juillet 2017, Criteo a lancé « myidea », un programme imaginé sur le principe des start-ups, qui vise à donner aux salariés la possibilité de mettre en œuvre leurs idées au sein de l’entreprise.
Le programme myidea englobe les initiatives existantes (« 10 % », « Hackathon » annuel) afin d’apporter aux salariés le soutien et la flexibilité nécessaires à la concrétisation de leurs idées, qu’elles soient axées sur l’innovation produit, la génération ou l’optimisation des revenus, l’optimisation des bénéfices, ou encore sur l’efficacité opérationnelle. Fin 2017, le programme myidea avait déjà permis de lancer quatre projets sur les six proposés.
Grâce au nouveau programme myidea, les initiatives bénéficient d’une dynamique amplifiée, grâce à la multiplication des événements (fréquence trimestrielle), à l’échelle mondiale du programme (qui couvre les 3 régions de Criteo, Amériques, EMEA et APAC) et à une meilleure visibilité (foires internes permettant la présentation des idées nouvelles, sessions collaboratives, « angel committee » pour favoriser la maturation des projets en gestation, « venture committee » pour permettre l’implémentation à grande échelle des idées plus abouties). a. Le projet « 10 % »
Tous les salariés de Criteo peuvent s’investir dans un projet de leur propre initiative. C’est dans ce but qu’a été mis en place le projet « 10 % », qui permet aux collaborateurs de proposer, de lancer et de collaborer sur les sujets de leur choix jusqu’à 10 % de leur temps de travail. Dans de nombreux cas, ces projets offrent au collaborateur une occasion de se développer, et ils peuvent être poursuivis ou présentés lors du « Hackathon ». L’initiative 10 % a conduit à la mise en place d’importants projets internes, dont le projet « CriteoExchange », lancé en 2017, qui offre aux salariés de Criteo la possibilité de partager leurs connaissances linguistiques et d’échanger leurs logements à travers le monde, en utilisant une application dédiée. b. Le « Hackathon » Pour la deuxième année consécutive, le « Hackathon » 2017 a été un grand succès avec près de 400 salariés impliqués. Cette manifestation encourage les salariés du monde entier à s’associer pour concevoir des idées et travailler sur les thèmes qu’ils souhaitent développer afin de produire des démos ou des business plans. Les équipes peuvent proposer des idées de projets technologiques en phase avec la feuille de route produit de Criteo ou pouvant complètement révolutionner l’offre produit. Il peut également s’agir de projets autour de l’efficacité opérationnelle, pouvant contribuer à augmenter la performance
économique, à protéger l’environnement ou à améliorer les méthodes de travail chez Criteo. Les initiatives qui se sont distinguées dans les trois « hubs » couvrant les trois régions dans lesquelles Criteo est présent sont les suivantes :
1. Lauréate de l’efficacité business au hub de Tokyo, l’équipe « Lily » a inventé une plateforme qui permet aux équipes commerciales de créer des bannières pour les présentations commerciales. « App Acumen » a remporté le prix de la meilleure idée technologique avec une suite d’outils de test pour les environnements applicatifs : être réorienté dans le cadre d’une campagne publicitaire, vérifier les affichages effectifs sur les applications des éditeurs et créer une campagne fictive à des fins de tests.
2. À Paris, « Yet! Another Slack Bot » a remporté l’efficacité business avec un formidable assistant pour Slack, qui facilitera la vie des équipes. Le lauréat de la catégorie idée technologique est le groupe « Christina » dont le pitch est le suivant : « Bien plus qu’une simple bannière. C’est un service axé sur les utilisateurs qui offre une expérience de shopping en ligne interactive, amusante et facile. Glissez à droite si vous aimez le produit, à gauche pour passer à autre chose. »
3. Enfin à Palo Alto, l’équipe « Product Explorer » s’est distinguée dans la catégorie efficacité business en créant un explorateur qui affiche les produits Criteo avec l’ensemble de leurs spécificités ou simplement une sélection et effectue des recherches afin d’identifier et montrer les produits Criteo pertinents. Pour la catégorique idée technologique, c’est l’équipe « BRO: Shake that BOT for me » qui a remporté les suffrages avec un BRO (« Bot Recommendation Optimizer ») qui permet aux annonceurs d’optimiser les recommandations et les recherches sur leurs produits par le biais d’une API (« Applications Programming Interface ») qui améliore leur taux de conversion.
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C) Organisation du travail
Criteo s’efforce de veiller à ce que ses salariés bénéficient d’un solide équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
1. Temps de travail
Bien qu’il n’existe pas de politique formalisée sur le télétravail chez Criteo, les équipes dirigeantes des différentes régions sont autorisées à le permettre, quand cela s’avère nécessaire.
Dans la région Amériques, les salariés sont habilités à travailler à distance en utilisant des réseaux sécurisés. Cette disposition illustre bien la culture de Criteo dans cette région. Les salariés qui ont de longs trajets domicile-travail ou qui ont des raisons spécifiques d’être chez eux (par exemple pour garder un enfant) en bénéficient régulièrement. La possibilité de travailler à distance et la flexibilité des horaires est considérée comme un avantage clé au sein de la région Amériques.
En Europe, il est habituellement convenu que les salariés doivent être présents au bureau pendant les horaires classiques de travail. Il n’existe pas de politique officielle de télétravail. Cependant, il est occasionnellement permis aux salariés de travailler à l’extérieur du bureau en accord avec leur équipe et leur responsable. De plus, les heures d’arrivée et de départ du bureau restent souples (8 h à 10 h et 17 h à 20 h, respectivement) afin d’offrir une flexibilité supplémentaire à ceux qui en ont besoin. Criteo permet également à ses salariés de travailler depuis n’importe lequel de ses bureaux à travers le monde, lorsque cela s’avère pertinent.
Dans la zone APAC, Criteo propose des horaires de travail flexibles pour permettre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C’est notamment le cas en Chine, au Japon et en Inde, où les salariés ont un temps de trajet important pour se rendre au travail. Ils sont en mesure d’organiser leur temps de travail afin d’éviter les heures de pointe. Dans la plupart des pays, cette initiative a été mise en œuvre de manière informelle, à l’exception du Japon où elle est incluse dans la politique de l’entreprise.
2. Relations avec le personnel
a. Organisation du dialogue social
La communication et la transparence sont des valeurs clés chez Criteo.
Communication interne
Le principal outil de communication globale sont les « All-Hands », qui ont lieu toutes les trois semaines et sont animées par le CEO. Ces événements visent à tenir les salariés informés de l’actualité de l’entreprise et à leur permettre de poser des questions. Chaque département organise également des « All-Hands » réguliers pour diffuser des informations complémentaires sur les principales priorités de l’entreprise et les indicateurs clés. Tout changement (dans les systèmes, les processus ou les autres domaines pouvant impacter les salariés) fait ainsi l’objet d’une communication orale en complément de communications par mail, de manière à offrir aux salariés la possibilité de réagir et de poser des questions.
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Une culture du feedback
Criteo s’efforce de construire une culture du feedback. En octobre 2017, la société s’est associée à Glint, un spécialiste de l’engagement des salariés, afin de mener une nouvelle enquête d’engagement sous le label « Voices » dans l’ensemble de ses bureaux de manière à déterminer le niveau de satisfaction des collaborateurs et prendre le pouls de l’organisation. Les réponses aux 30 questions de l’enquête ainsi que les commentaires laissés par les salariés sont des éléments clés pour identifier les axes d’amélioration au sein de l’entreprise. Le taux de participation s’est monté à 78 %, et 2 695 commentaires ont été laissés. Le taux d’engagement a atteint 77 % et Criteo est considéré comme une entreprise où il fait bon travailler par 80 % des participants.
L’enquête a révélé plusieurs points forts :
• Équipe : 85 % des participants ont déclaré qu’ils entretenaient de bonnes relations de travail avec leurs collaborateurs au quotidien.
• Contribution : 81 % des participants comprennent de quelle façon leur travail contribue à atteindre les objectifs de Criteo.
• Éthique : 78 % des participants pensent que Criteo s’engage à agir de façon éthique dans tous les aspects de son activité.
• Diversité : 76 % des participants pensent que Criteo s’engage à cultiver la diversité et l’inclusion au sein de son environnement de travail.
• Culture : 74 % des participants sont satisfaits de la culture d’entreprise de Criteo.
Cette enquête a également permis d’identifier les principaux points à améliorer aussi bien à la maille de l’entreprise qu’à celle des équipes et d’élaborer les plans d’actions pour répondre aux questions et aux attentes des salariés de Criteo dans les domaines à améliorer. Ces plans d’action ont été mis en place et font l’objet d’un suivi par l’équipe Ressources Humaines et par le management.
Autre outil important de feedback, l’enquête Manager réalisée 2 fois par an, permet aux salariés de s’exprimer sur les performances de leur manager. Les résultats permettent à chaque manager d’identifier les domaines dans lesquels il doit progresser. Criteo mène également des enquêtes auprès des nouveaux embauchés, quelques semaines après leur arrivée, afin d’améliorer en continue le programme d’intégration. Enfin, les entretiens avec les personnes quittant volontairement l’entreprise permettent de comprendre les principales raisons des départs et de traiter les éventuels problèmes.
Ces programmes sont tous coordonnés en central par l’équipe Ressources Humaines.
Les représentants des salariés
Dans certains bureaux, le dialogue avec les instances représentatives des salariés est également un aspect important de la communication.
• Les salariés en France sont représentés par un comité d’entreprise, un comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail et des délégués du personnel. Le comité d’entreprise est informé et consulté sur les questions économiques et sociales. Il gère également les activités culturelles et sociales. Le comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail tient un rôle d’information et de consultation dans le cadre des décisions importantes concernant la sécurité et les conditions de travail. Des délégués du personnel sont nommés pour négocier les conventions collectives. Des réunions régulières (mensuelles, bimensuelles et / ou trimestrielles) sont organisées, en plus des réunions informelles et extraordinaires, avec les représentants des salariés.
• Au Japon, les responsabilités des représentants des salariés sont définies par la loi. Plus précisément, leur rôle est de représenter les salariés en cas de changement de la politique liée aux heures supplémentaires, aux vacances, au temps de travail ou aux salaires. En 2017, une réunion avec les représentants des salariés a permis de modifier la politique locale concernant les jours de congés accordés en cas de décès, de mariage ou de naissance.
• Dans les autres pays, il n’existe pas de représentation formelle des salariés, bien que Criteo s’efforce de consulter ses salariés avant de mettre en œuvre des changements importants.
b. Résumé des accords collectifs
Chaque accord d’entreprise ou accord collectif est négocié et mis en œuvre afin de promouvoir les conditions de travail des collaborateurs.
En 2017, un seul accord a été signé, au Brésil. Il s’agit d’un accord collectif commun à l’ensemble des sociétés du secteur Internet enregistrées au Brésil qui est signé tous les ans, au mois de mai. Il définit généralement le pourcentage d’augmentation des salaires pour compenser l’inflation annuelle du pays, ainsi que d’autres avantages comme l’assurance maladie, les heures supplémentaires, le congé de maternité / paternité et les tickets restaurant. Il est important de noter que Criteo offre à ses salariés des avantages supérieurs à que ce qui est stipulé dans cet accord collectif.
L’année 2016 ayant été très productive dans ce domaine (Criteo a signé six accords), aucun autre accord collectif important n’a été signé en 2017.
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3. Santé et sécurité
La santé et la sécurité de ses salariés est une priorité pour Criteo. La société consacre du temps et des efforts dans toutes ses régions pour offrir de bonnes conditions de travail : des salles de travail lumineuses et spacieuses, des bureaux confortables, des chaises et des ordinateurs portables de qualité. Travailler dans un environnement sans risque étant crucial pour les salariés et les invités, Criteo s’engage généralement au-delà des réglementations locales.
a. Bien-être Dans tous les bureaux, Criteo s’engage à promouvoir le bien-être physique et mental de ses salariés. À cette fin, presque tous les bureaux ont un budget alloué pour encourager les salariés à faire du sport. Le sport et les activités physiques sont inscrits dans l’ADN de la société. Chaque région offre l’opportunité de faire de l’exercice physique moyennant un faible coût :
• La plupart des bureaux offrent des activités centrées autour du bien-être dans leurs locaux (par exemple yoga, Pilates, massages). Ces activités sont gratuites et très populaires.
• Dans la région EMEA, des subventions sportives ont été mises en place afin d’inciter les salariés à faire du sport en dehors du bureau. Elles sont notamment valables pour les adhésions aux clubs de sport et aux salles de gym, mais également pour les services de professeurs de fitness.
• Dans la région APAC, ce type de subventions est également une pratique courante. Certains bureaux organisent régulièrement des matchs de badminton à la fin des journées de travail.
• Dans la région Amériques, un examen de santé obligatoire a été introduit au Brésil, tandis qu’aux États-Unis les salariés sont en mesure de s’inscrire pour recevoir un bilan de santé ou un vaccin contre la grippe sur site afin d’améliorer les soins préventifs. En outre, au moment de l’anniversaire de leur embauche, les salariés au Brésil reçoivent un bon pour un bilan annuel qui inclut un test de dépistage complet, afin de diagnostiquer les éventuelles maladies à un stade précoce.
Enfin, la plupart des bureaux à travers le monde proposent des bureaux permettant de se tenir debout si besoin (sans prescription médicale) ou des sièges ergonomiques spécifiques (avec prescription médicale). Selon les besoins de chacun, ce mobilier spécialisé permet d’améliorer le confort physique dans l’espace de travail.
En marge de ces activités physiques, Criteo cherche également à promouvoir le bien-être mental de ses salariés. Il est parfois difficile pour les salariés de s’ouvrir sur leurs inquiétudes à ce
sujet, mais Criteo a pris diverses mesures afin d’encourager les échanges nécessaires. Afin de garantir un niveau minimum de stress au bureau et d’adopter une approche proactive sur ces questions, Criteo a mis en place un service d’assistance aux salariés, sous la forme d’une ligne d’assistance téléphonique gratuite. Gérée en externe, elle est ouverte 24 h/24 et 7 j/7 et offre conseils et soutien sur une grande variété de sujets. Dans le cas où ils en éprouveraient le besoin, les salariés peuvent disposer de cinq séances de suivi. Par ailleurs, en cas d’incident spécifique (tel qu’une attaque terroriste), les équipes Ressources Humaines et « Workplace Experience » mettent en place des solutions sur mesure dans les plus brefs délais afin d’offrir le soutien adéquat aux salariés.
b. Sécurité
Bien que Criteo n’ait pas déployé de politique globale de sécurité, la société s’efforce d’offrir un environnement de travail sûr à ses collaborateurs et de mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires dans ses bureaux. À Paris, comme dans tous ses bureaux importants, une infirmière est présente sur site. Plusieurs défibrillateurs et kits de premiers secours y ont été installés. Enfin, une formation aux premiers secours est offerte aux salariés une fois par an, sur la base d’une participation volontaire, avec des sessions de mise à jour tous les deux ans.
La sécurité au travail étant une priorité, Criteo s’assure de satisfaire à toutes les exigences des réglementations en vigueur. Aux États-Unis, par exemple, Criteo se conforme à la législation fédérale (accord officiel sur la sécurité et la santé, « OSHA ») ; ainsi, des affiches contenant directives en matière de santé sont affichées dans les bureaux, un rapport est publié une fois par an sur les accidents du travail et les salariés peuvent souscrire à une assurance-accident du travail.
Au Brésil en 2017, une commission interne pour la prévention des accidents et maladies au travail (« CIPA ») a été mise en place. En outre, des programmes de contrôle de la santé au travail (« PCMSO ») et de prévention des risques environnementaux (« PPRA ») ont été renouvelés pour l’ensemble des salariés brésiliens.
La sécurité des salariés en déplacements professionnels est aussi une préoccupation importante de Criteo. En 2016, un nouvel outil d’assistance internationale a été lancé, pour compléter l’assistance d’urgence déjà fournie par AXA. Cet outil ne consiste pas seulement en une assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 répondant aux questions des salariés sur la sécurité (notamment pendant leurs déplacements professionnels), mais permet également de suivre les déplacements de chaque collaborateur, ce qui permet de les contacter rapidement en cas d’urgence.
Aucun nouvel accord collectif sur la santé et la sécurité n’a été signé en 2017 au sein de l’entreprise.
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Le règlement interne de l’entreprise prévoit par ailleurs des mesures pour prévenir le harcèlement moral et sexuel, conformément aux exigences légales. Le principe d’interdiction du harcèlement est également inclus dans le Code de conduite et d’éthique.
Au Japon, en Corée, en Australie, en Chine et en Inde, une politique de lutte contre le harcèlement est inscrite dans les manuels des salariés. En 2017, tous les salariés et managers basés au Japon, en Corée et en Inde ont participé à une session de formation visant à la prévention du harcèlement sur le lieu de travail.
Plus généralement, afin de prévenir le harcèlement et la discrimination pendant le processus de recrutement et par la suite, Criteo :
• Offre des formation et des outils de sensibilisation pour s’assurer que chacun connaisse ses droits et ses responsabilités – il existe un module de formation en ligne à ce sujet pour les nouveaux embauchés.
• Assure un processus de recrutement efficace et équitable.
• Promeut des normes de conduite appropriées à tout moment.
D) Criteo reflète sa société
1. Diversité et égalité des chances
Criteo croit profondément en la promotion de la diversité, de l’équité et de l’égalité. En mai 2017, l’embauche d’un responsable mondial de la gestion des talents, dont les responsabilités incluent la diversité et l’inclusion, reflète l’engagement de Criteo de faire de cet objectif une priorité.
a. Discrimination et harcèlement
Le Code de conduite et d’éthique de Criteo, applicable dans toutes les régions, est notamment fondé sur le principe de non- discrimination.
En conséquence, Criteo applique une politique d’égalité des chances (également appelée politique de non-discrimination) qui interdit toute forme de discrimination, que ce soit au stade du recrutement ou par la suite, dans le cas de promotions, d’augmentations de salaire, d’octroi d’avantages, et précise qu’aucun salarié ne doit faire l’objet de discrimination fondée sur le genre, la race, l’origine ethnique, la croyance religieuse, le handicap, la nationalité, le statut d’ancien combattant, la situation de famille ou l’orientation sexuelle.
Il en résulte une grande diversité parmi les collaborateurs partout dans le monde et Criteo bénéficie partout d’un mélange de talents locaux et de personnes de cultures et de parcours très variés. On compte par exemple 28 nationalités différentes parmi les salariés de la région APAC.
Criteo reconnaît également l’importance de la liberté d’expression pour les salariés. Par conséquent, aucune représailles ou discrimination n’est pratiquée ni tolérée envers représentants du personnel.
En outre, chacun des salariés de Criteo a le droit et le devoir de signaler les infractions éventuelles et autres préoccupations concernant le Code de conduite des affaires et d’éthique de Criteo (« le Code ») et de chercher conseil en cas de doute sur la conduite à tenir. Dans la mesure du possible, Criteo encourage ses salariés à consulter en premier lieu leurs supérieurs hiérarchiques, qui sauront probablement comment résoudre le problème rapidement. Ils pourront autrement soulever le problème auprès de leur interlocuteur au sein de l’équipe Ressources Humaines, d’un membre de la direction générale, du service juridique ou du responsable de la conformité. Si, pour une raison quelconque, un salarié ne souhaitait utiliser aucun de ces recours pour signaler ses inquiétudes, une assistance téléphonique pour la préservation de l’éthique est proposée gratuitement 24 h/24 et 7 j/7 par un prestataire externe (+1 866 865 9476). Le salarié peut également envoyer un message confidentiel auprès de speakup@criteo.com ou choisir de remplir un formulaire sécurisé via https://www.openboard.info/CRTO/index.cfm. Le signalement sera transmis directement au président du Comité d’audit, un directeur indépendant de la société qui n’occupe aucune fonction salariée ou d’encadrement au sein de Criteo. Dans la mesure permise par la loi en vigueur, tous les signalements sont confidentiels. Bien que les salariés de Criteo aient la possibilité de rester anonymes, Criteo décourage fortement cette pratique, préférant qu’ils s’identifient afin de pouvoir effectuer un suivi efficace du problème soulevé. Criteo interdit par ailleurs toute forme de représailles contre un salarié qui aurait, en toute bonne foi, exprimé son inquiétude quant à une infraction potentielle au Code ou participé à un examen des faits dans ce cadre.
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b. Mesures mises en place pour promouvoir l’égalité femmes-hommes
La politique d’égalité femmes-hommes mise en place par Criteo se traduit par une forte proportion de femmes dans l’entreprise et dans la direction. En 2017, cette proportion a fortement augmenté puisque le nombre de femmes occupant des postes à responsabilités a progressé, passant de 27 à 29 % pour les managers et de 21 à 26 % pour les directeurs.
Criteo s’attache à recruter sans discrimination relative au genre et à promouvoir l’égalité de traitement au sein de la société. À ce titre et afin de soutenir les femmes actives dans les domaines du numérique, des nouvelles technologies et des sciences, Criteo organise régulièrement des initiatives de sensibilisation tant en interne qu’en externe.
En 2017, Criteo New York a accueilli la première session de Criteo FLOW (« Future Leaders of the World »). Le programme FLOW vise à former, soutenir et inspirer les leaders de demain. Cette initiative part du constat qu’il n’existe que peu de diversité dans les fonctions de leadership, notamment peu de femmes, et se concentre sur les réponses possibles.
En 2017, Criteo a également lancé « Women in Engineering » (WIE), un groupe de réflexion ouvert à tous les salariés de Criteo (hommes ou femmes), avec l’ambition de promouvoir l’égalité des genres au sein de la société, d’améliorer et d’accroître la rétention des talents féminins, et de recruter et développer les compétences des femmes aux postes techniques (solutions techniques, analytique, R&D, informatique, produit).
En outre, trois membres des équipes R&D et Ressources Humaines se sont associés à une chercheuse en « machine learning » de renommée mondiale afin de créer la communauté « Women in Machine Learning & Data Science » à Paris (WIMLDS). Cette communauté réunit désormais plus de 700 membres actifs investis dans le soutien et la promotion des femmes qui travaillent et étudient dans les domaines du « machine learning » et du « data science », ou s’y intéressent. Deux rencontres, réunissant chacune 60 participants en moyenne, ont été organisées avec succès à Paris en 2017. D’autre part, un partenariat a été mis en place avec l’université Stanford, afin de mandater plusieurs ambassadrices parisiennes de
Répartition femmes-hommes
Hommes 1 302
(64 %) 1 613
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Criteo pour participer à la conférence sur les femmes dans le « data science » organisée par l’université.
En France, un accord collectif régissant l’égalité de traitement au sein de Criteo a été signé en 2014 pour une durée de trois ans. Cet accord est actuellement en cours de renégociation avec les délégués syndicaux. Il aborde notamment la promotion de l’égalité des chances à l’embauche et dans le travail, l’égalité de traitement au cours de la carrière et pour l’accès à la formation et au développement, l’égalité des salaires et les mesures prises pour permettre l’équilibre entre vies professionnelle et personnelle.
c. Mesures mises en place pour promouvoir l’emploi et l’intégration des personnes handicapées
Tous les postes chez Criteo sont ouverts aux personnes handicapées. La société s’engage à prendre toutes les dispositions nécessaires et raisonnables pour assurer l’intégration de chaque membre du personnel handicapé. Tous les bureaux sont en mesure d’employer des personnes handicapées moyennant quelques ajustements mineurs.
2. Impact territorial, économique et social de l’activité de l’entreprise
Criteo offre des solutions publicitaires aux entreprises du monde entier, afin de créer des sources de revenus supplémentaires quel que soit leur emplacement. Criteo se se positionne donc naturellement comme un acteur mondial totalement intégré au marché international des affaires. Cette situation s’accompagne d’un impact social conséquent mais qui reste difficile à évaluer.
Néanmoins, les activités des bureaux et des data centers de Criteo dépendent dans une certaine mesure des services locaux et contribuent, de ce fait, aux économies locales d’une dizaine de pays.
3. Actions de partenariat et de parrainage
Criteo considère son engagement dans la société, sous toutes ses formes, comme un levier important de croissance et de compétitivité. De ce fait, de nombreuses initiatives de partenariat et de parrainage sont en place au sein de Criteo et de nombreux événements impliquant les salariés de Criteo sont organisés chaque année.
Il y a quelques années, Criteo a lancé les « Go! Days » aux États-Unis, une initiative qui a maintenant été déployée à travers l’ensemble des bureaux de Criteo. Le principe est que les salariés se portent bénévoles pendant une demi-journée ou une journée dans le cadre de leur temps de travail afin de partager leurs ressources, leur temps ou leurs compétences avec leur communauté. Le parrainage est fourni par Criteo sous forme de temps et/ou d’argent, et les salariés sont libres de s’inscrire et de participer aux’activités. Les principales parties prenantes internes soutiennent l’initiative localement et y prennent part.
Cette année, Criteo a renouvelé l’expérience Go! Days. La société a ainsi prolongé les partenariats conclus en 2016 afin de poursuivre son action dans le domaine du développement durable et sa collaboration sur des projets à long terme avec plusieurs associations.
Le financement des actions caritatives est géré par l’équipe Ressources Humaines. En 2017, Criteo a engagé 70 000 € dans 35 actions de partenariat et de parrainage dans le cadre des Go! Days : dons à des organismes de bienfaisance, subventions pour participer à des événements sportifs, dons de nourriture, boissons, vêtements, jouets, etc.
En France, Criteo s’est rapproché de plusieurs organisations non-gouvernementales qui offrent à tous les salariés de Criteo la possibilité de contribuer à des efforts visant à améliorer la société. En voici quelques exemples :
• Un partenariat avec « Simplon.co », un réseau éducatif qui s’adresse principalement aux personnes qui ne peuvent pas entrer facilement sur le marché du travail (jeunes peu qualifiés, issus de la classe ouvrière ou des zones rurales, personnes âgées, personnes handicapées, etc.) et offre la possibilité de devenir développeur de sites web ou d’applications mobiles, intégrateur ou professionnels du numérique, ce dans une logique de parité hommes-femmes. Le but de ce partenariat est de permettre aux experts en programmation de Criteo de contribuer à la formation et au coaching des étudiants.
• Un partenariat avec « Veni Verdi », une association qui crée des jardins urbains. Depuis 2016, plusieurs salariés de Criteo ont aidé l’association en dispensant des cours de jardinage et de recyclage aux jeunes élèves et ont contribué à les sensibiliser au développement durable et à la gestion des déchets.
• Un partenariat avec l’action « Pères Noël verts » du « Secours Populaire ». Des bénévoles habillés vert, en lieu du traditionnel rouge, participent à divers événements afin de permettre aux personnes isolées, aux familles dans le besoin et aux personnes âgées de profiter avec dignité de la saison de Noël. Grâce à ces actions, lancées en 1976, le Secours Populaire est en mesure de leur offrir des livres, des jouets, des repas de fête, l’accès à des manifestations sportives ou artistiques, des voyages et divers autres cadeaux.
• Un partenariat avec « Phenix », une entreprise sociale qui aide d’autres entreprises à gérer la transition vers l’économie circulaire, en leur offrant des solutions innovantes pour la réduction et la récupération des déchets. À l’occasion de la Semaine Européenne pour la Réduction des Déchets, Criteo a mobilisé les équipes de « Phenix » afin de promouvoir leur action au sein de ses bureaux. « Phenix » a également contribué à organiser la participation de 55 salariés de Criteo aux actions entreprises par diverses associations locales
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pendant la semaine du développement durable, notamment des maraudes, la préparation de repas à partir de stocks de fruits et légumes invendus, ainsi que le tri de vêtements et la préparation de repas pour des sans-abris. Cette initiative a permis d’éviter le gaspillage de 250 kg de nourriture, qui ont été transformés en 100 repas servis par des bénévoles.
• Un nouveau parrainage financier de l’UNICEF. Criteo a abondé les dons réalisés par ses salariés dans le cadre de l’organisation du célèbre semi-marathon de Paris et des 20 km de Paris. Criteo a ainsi pu remettre un total de 13 000 € à l’UNICEF (9 000 € versés par Criteo et 4 000 € versés par les salariés).
• Un partenariat avec l’association « Techfugees ». Criteo a offert un soutien financier à l’association par le biais de dons recueillis lors de la vente des entrées pour la conférence « Not Another Big Data conference », organisée par Criteo en juin 2017. Ces dons ont permis à « Techfugees » de financer un programme de formation pour les femmes réfugiées souhaitant acquérir des compétences en informatique.
• Un partenariat renouvelé avec la fondation « Cgénial ». Comme chaque année, Criteo a offert un don de 5 000 €, sous forme de parrainage financier, pour soutenir l’action de la fondation. L’entreprise a également mis en place plusieurs initiatives, y compris un mécénat de compétences impliquant un vingtaine de salariés de l’équipe R&D, sur plusieurs sujets tels que la diversité dans les métiers scientifiques (événement « Aujourd’hui, je code » organisé en novembre 2017 afin de sensibiliser les jeunes femmes aux débouchés dans les carrières scientifiques) ou la promotion des sciences auprès de la jeunesse (concours « Cgénial » en partenariat avec la Cité des Sciences et de l’Industrie de Paris – le 2e prix du concours est une journée de programmation et une visite de Criteo).
Les autres bureaux de Criteo à travers le monde ne sont pas en reste et s’impliquent particulièrement dans les actions auprès des communautés et des œuvres caritatives locales. Voici quelques exemples d’initiatives engagées à travers le monde en 2017 :
• En Italie, le bureau de Milan a choisi de rendre à la communauté en parrainant James, par le biais de « CBM Onlus », une organisation à but non lucratif qui vise à assister, soigner et offrir une meilleure qualité de vie aux personnes handicapées des pays les plus pauvres. James est un petit ougandais qui souffre d’une déformation des pieds ; avec ce parrainage, les salariés du bureau de Milan contribuent aux soins médicaux et chirurgicaux de James et apportent également un soutien financier à sa famille.
• Le bureau de Londres a accueilli l’association caritative « Step by Step » qui vient en aide aux enfants handicapés. L’équipe de Londres a ainsi pu travailler en étroite collaboration avec l’association afin de faire don de jeux sensoriels souples à son nouveau centre, permettant ainsi aux enfants de jouer dans un environnement sûr et joyeux.
• Aux États-Unis, le bureau de New York s’est associé avec la fondation « SurfRider ». Ensemble, ils ont nettoyé plus de 3,2 km carrés de côte littorale et ramassé 30 kg de déchets sur la plage, dont 352 bouchons de bouteilles en plastique, plus de 700 objets en plastique et polystyrène et plus de 650 mégots de cigarette.
• Après le passage dévastateur de l’ouragan Irma en Floride, le bureau de Miami s’est mobilisé pour venir en aide aux victimes. Les salariés de Criteo se sont ainsi associés à l’Armée du Salut afin de recueillir des dons de nourriture, bouteilles d’eau, bougies, vêtements, couches et autres denrées essentielles pour les habitants de Key West.
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1. Politique environnementale générale
Criteo respecte l’environnement. Bien qu’il n’existe pas de politique environnementale formalisée et globale, Criteo est conscient de l’impact environnemental de ses activités, et vise à prendre des mesures pour le minimiser. Chez Criteo, tous les salariés sont responsables de la préservation de la planète et, bien qu’elle soit spécialisée dans les nouvelles technologies, l’entreprise comprend qu’à sa façon elle peut agir, en étudiant son impact sur l’environnement afin de le limiter par le biais d’initiatives locales et d’une transformation globale de son activité.
La nature des activités de Criteo a poussé la société à mettre en œuvre des actions tangibles dans divers domaines : gestion des data centers et des données, promotion des bureaux verts, et sensibilisation aux pratiques durables parmi les salariés afin de prévenir les répercussions néfastes sur l’environnement ou la santé humaine.
a. Data centers et gestion des ressources
Pour assurer l’efficacité de ses opérations, Criteo s’appuie sur plusieurs data centers de grande envergure, associés à des salles réseau plus petites appelées POPS (« points of presence » en anglais). Les POPS sont semblables à des data centers de petite taille. En 2017, les serveurs de Criteo sont installés dans 13 data centers à travers le monde, tous appartenant à des prestataires de services externes. Parmi ces 13 emplacements, huit sont des centres de traitement des données et cinq accueillent des serveurs POPS. L’infrastructure de serveurs constitue le plus grand impact environnemental de Criteo.
Depuis 2016, Criteo a établi des politiques spécifiques pour ses data centers et revu à la hausse ses exigences en matière d’environnement. Par exemple, la période de garantie des serveurs a été augmentée à cinq ans, afin de réduire la fréquence de remplacement des machines. Criteo a également imposé que la livraison des serveurs soit effectuée par boîte de 10 unités afin de réduire les déchets de plastique et de carton.
Afin d’adopter une approche responsable de l’utilisation de ses infrastructures, Criteo doit ajuster ses besoins en fonction des prévisions de croissance. En 2017, une équipe dédiée à la planification des capacités a été formée afin d’optimiser l’attribution des ressources en infrastructure en fonction des objectifs commerciaux. Ainsi, plusieurs salariés s’attachent désormais à temps plein à rationaliser l’utilisation de l’infrastructure de Criteo afin d’en tirer le meilleur rendement en termes de coûts et de consommation d’électricité. En conséquence, des prévisions de croissance fiables ont pu être établies pour l’avenir, ainsi qu’un budget et des actions concrètes pour réduire les coûts et la consommation d’énergie.
En outre, Criteo travaille afin d’établir des pratiques durables parmi ses fournisseurs de services (hébergement et recyclage de matériel) et de matériel informatique. Pour chaque nouveau projet, Criteo envoie un appel d’offres à plusieurs partenaires potentiels, et l’un des principaux critères de la matrice de décision est la responsabilité écologique. De cette manière, Criteo est en mesure d’examiner de manière approfondie les pratiques des fournisseurs potentiels en matière de développement durable.
Ces derniers doivent notamment répondre aux questions ci- dessous (liste non exhaustive) :
• Offrez-vous une option d’énergie renouvelable ?
• Êtes-vous engagé dans une collaboration « verte » avec votre fournisseur ?
• Êtes-vous en train d’améliorer votre certification LEED (ou équivalent) ?
• Suivez-vous le cahier des charges « Green Grid » et / ou TIA-942 ?
• Proposez-vous le rachat des serveurs en fin de vie ? Si oui, indiquez les conditions générales (âge du serveur / quantités par année et par modèle).
• Offrez-vous un service de recyclage des serveurs ? Si oui, indiquez les conditions générales et si vous êtes en mesure de délivrer un certificat de recyclage.
• Veuillez décrire le processus d’économie d’énergie de votre bâtiment.
• Veuillez indiquer les modalités de calcul de votre indicateur d’efficacité énergétique (« power usage effectiveness », PUE).
Toutes les questions ci-dessus font partie du questionnaire d’appel d’offres pour les data centers.
En complément de ces critères, une annexe spécifique a été ajoutée au modèle d’appel d’offres intégrant le code de conduite européen sur l’efficacité énergétique des data centers, qui exige des fournisseurs qu’ils décrivent les bonnes pratiques qu’ils mettent en œuvre en la matière. Ce code de conduite a été publié pour la première fois en 2008 par le « Joint Research Center » (JRC) de la Commission Européenne, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité énergétique des datas centers.
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Le programme, qui établit une série de normes ambitieuses, repose sur la participation volontaire des entreprises. Au cœur de ce code de conduite, figurent des directives en matières de bonnes pratiques qui définissent les axes d’amélioration en termes d’efficacité énergétique dans les data centers et couvrent l’exploitation quotidienne des centres, le remplacement de l’équipement, les rénovations importantes et la conception de nouveaux data centers.
b. Bureaux durables
L’engagement de Criteo en matière de développement durable le conduit à installer ses collaborateurs dans des bâtiments aussi respectueux de l’environnement que possible.
A titre d’exemple, l’immeuble qui héberge son siège à Paris est certifié NF HQE (haute qualité environnementale). Ce bâtiment représente à lui seul 31 % de la surface totale des bureaux de Criteo dans le monde.
De même, le bureau de Criteo à Pékin est certifié ISO 14001 et le bureau de Singapour est situé dans un bâtiment qui a été récompensé par le prestigieux « Green Mark Platinum Award ». En outre, les bureaux de Miami et Boston sont installés respectivement dans des bâtiments certifiés LEED or et argent.
Bien que Criteo ne dispose pas à ce jour d’une politique formelle en matière de bâtiments durables, l’entreprise s’efforce de toujours choisir des espaces sains qui appliquent les meilleures pratiques possibles en matière d’environnement.
c. Initiatives vertes
À l’étape actuelle de son développement, Criteo s’appuie principalement sur des initiatives locales, menées par les différents bureaux ou par les salariés eux-mêmes. Par exemple, le parcours de formation des nouvelles recrues aborde des sujets tels que les pratiques d’impression (impression recto-verso en noir et blanc) ou diverses initiatives locales comme le recyclage
de vêtements et la plantation d’arbres. Criteo s’appuie aussi sur des campagnes de communication internes pour sensibiliser et engager ses salariés sur les sujets environnementaux, notamment les 3R – réduire, réutiliser, recycler.
Parmi les initiatives lancées en 2017, on compte notamment des collaborations avec trois organisations non-gouvernementales : « Legambiente », « Humana People to People » et « Lifegate ». Ces dernières offrent des formations sur la protection de l’environnement et le recyclage des vêtements, mais également sur les déchets alimentaires et le recyclage en général.
Avec l’aide de « Tree-Nation », Criteo a également planté plus de 100 arbres dans une région spécifique d’Afrique, créant ainsi la forêt Criteo. Ce projet prévoyait aussi une formation sur la protection de l’environnement.
En 2017, Criteo a poursuivi ses programmes de sensibilisation auprès des salariés, afin de les inciter à prendre des mesures pour réduire leur impact sur l’environnement en modifiant leurs habitudes au travail et à la maison. L’entreprise s’est également engagée auprès de l’ADEME (agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) au cours de la Semaine Européenne pour la Réduction des Déchets au mois de novembre 2017, en proposant notamment plusieurs ateliers sur les 3R au cours de cette semaine.
2. Économie circulaire
a. Production de déchets
En matière de RSE, Criteo s’est fixé plusieurs objectifs importants : pouvoir mesurer ses efforts de recyclage, contrôler la production de déchets de ses activités, utiliser des méthodes alternatives de collecte et de tri des déchets et enfin faire la transition vers une activité « zéro déchet ». Dans les années à venir, un suivi du taux de recyclage sera mis en place, tant sur les déchets électroniques2 que sur les déchets de bureau.
2 Les déchets électroniques englobent tous les composants électriques et appar- eils électroniques mis au rebut.
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Déchets électroniques
En 2017, grâce à la mobilisation des équipes R&D, Informatique Interne et « Workplace Experience », Criteo réalisé 2 progrès majeurs en matière de reporting sur ses déchets électroniques :
1/ Criteo a été en capacité de collecter des informations fiables en matière de recyclage des déchets électroniques issus des bureaux (taux de recyclage).
2/ Criteo a affiné la définition des déchets électroniques issus des data centers. Ainsi, lorsque des serveurs, du matériel ou tout autre équipement informatique issu des data centers atteignent la fin de leur cycle de vie ou lors du démantèlement d’un data center, Criteo revend l’ensemble des équipements à des courtiers et une part de ces équipements est revendue à coût zéro. Ces équipements, récupérés par les courtiers, n’ont aucune valeur commerciale sur le marché (du fait de leur vétusté ou de leur obsolescence) et entrent de fait dans la catégorie des déchets électroniques. En 2017, 31,9 tonnes d’équipements informatiques issus de data centers ont été revendus dont 3,2 tonnes d’équipements à coût zéro, ce qui représente les déchets électroniques de Criteo issus des data centers.
Dans les mois à venir, Criteo souhaite renforcer la collaboration avec ses courtiers afin de mieux comprendre et de contrôler l’utilisation finale de ces équipements.
Déchets de bureau
Criteo participe autant que possible au tri et au recyclage des déchets. Des bacs différentiés ont été installés pour trier les déchets dans la plupart des bureaux, et des boîtes de recyclage de piles ont également été installées dans certains bureaux comme ceux de Pékin ou de Londres. De plus, dans la plupart des bureaux, les procédures de classification des déchets sont
illustrées afin de s’assurer que les salariés suivent les directives de recyclage. Pour limiter les déchets, plusieurs bureaux évitent également de fournir des verres jetables et encouragent les salariés à utiliser des tasses.
Depuis juillet 2017, dans le bureau de Paris, les capsules jetables Nespresso sont remplacées par des « EcoCups » à base d’amidon de maïs entièrement recyclables. Criteo devrait bientôt élargir cette initiative à l’ensemble de ses bureaux. Afin d’encourager la réduction des déchets, la société a également organisé une campagne de communication ainsi qu’une journée sans gobelets. Les bureaux de la région Europe du Sud (Milan, Barcelone et Madrid) ont également adopté une approche de réduction des déchets en encourageant l’utilisation de bouteilles d’eau métalliques et de tasses à café traditionnelles pour réduire l’utilisation des gobelets en carton.
b. Consommation de papier
Criteo s’efforce de limiter sa consommation de papier et, grâce à la nature de son activité, un modèle de travail sans papier est favorisé dans la mesure du possible. Lorsque l’impression est nécessaire, il est demandé aux salariés de réutiliser le papier imprimé d’un seul côté ou d’imprimer en recto-verso lorsque cela est possible. Cela a même été enregistré comme configuration d’impression par défaut dans certains bureaux comme à Pékin, Singapour, Paris et huit bureaux aux États-Unis. À Séoul, Tokyo et Sydney, des bacs de recyclage ont été installés afin d’encourager les salariés à recycler et réutiliser le papier.
Déchets 2016 2017 Var.
N/A 3,2 tonnes -
Total
Part provenant de marques durables
6,7 tonnes
3,8 kg/salarié
4,50 tonnes
78 %
-7 %
-32 %
9 %
Criteo s’engage également à éviter le gaspillage alimentaire. À cet égard, lorsque des événements sociaux sont organisés, la nourriture est commandée en fonction du nombre de collaborateurs qui ont réservé. Ainsi, pour les déjeuners d’équipe mensuels, un calendrier permet de relever toutes les absences et de commander les repas en conséquence. Les salariés sont encouragés à emballer les denrées non consommées et à les ramener chez eux en cas de restes. Bien qu’il soit parfaitement fonctionnel, le restaurant d’entreprise installé dans le bureau de Paris n’est pas géré par Criteo. De ce fait, les mesures prises pour réduire les déchets alimentaires sont limitées aux pratiques des prestataires de services impliqués.
22 2017 CSR CRITEO
Afin d’étendre son effort de réduction des déchets aux événements organisés par la société, le bureau de Paris a