Présentation GMC Assurances FR v201602a

Gestiondelacommunicationpourréinventerl’expérienceclientPrésentationGMCSoftware|12février2016 |Paris

2016 - ©GMC:ClassificationExterne

2015- ©GMC- 22015- ©GMC- 2

Agenda

① Tourdetable :Présentation devotre contexte,etintroduction GMC

② Tendances duCCMdans lesecteur del’Assurance

③ GMCInspire:solution deCCMmodulaire pour touslestypes decommunication

④ Démos etexemples

⑤ Clients

2016 - ©GMC

TourdetableprésentationducontexteClientintroductionGMC

2015- ©GMC- 62015- ©GMC- 6

GMCen quelques chiffres

2016 - ©GMCClassificationExterne6

60pays

Solutionsdans

23Bureauxdans

1994Fondéen

1trilliondepageséditées parGMCdepuis 20ans

CCMLeleaderdumarché

selon Gartner&Forrester

Croissancede

22%paran600 employés

230dont enR&D

1600+Clients

Filialedugroupe

2015- ©GMC- 72015- ©GMC- 7

Automatisation desprocessus decommunication

Attractiondesclients

Communicationdynamique

2013 Future

Communicationsociale

2007

Communicationmulticanale

1997

1994

Futur

Compositiondocumentaire

InnovationencontinuTrajectoire deGMC

2015- ©GMC- 82015- ©GMC- 8

Processcontinud’innovation§ Realease majeuretous

les18mois§ Une qualité militaire

(certificationsISO,CMMI)§ Auditsdequalité fréquents

Laplusgrandeéquipe CCMaumonde§ 100innovateurs CCM§ Releasetous les4-6

mois

GMCest positionné pourinnoverInspireR10mis en vente le17Juin 2015

2016 - ©GMCClassificationExterne

2015- ©GMC- 92015- ©GMC- 92015- ©GMC:ClassificationExterne9

L’innovationchezGMC

Notrevision Notreroadmap

Transformerl’expérienceclient

Simplifierlesprocessusdocumentaires

Accélérerlatransformationdigitale

Intégrationrenforcéeaveclessolutionsdesignatureélectronique

Fonctionnalitésd’approbation surterminauxmobiles

Multicanalycomprissurlesobjetsconnectés

Plusdefonctionnalitésdisponiblesdansle

Cloud

Améliorationdesfonctionnalitésde

reporting etdegestiondela conformité

Intégrationspré-packagéesaveclesapplicationsmétiers

Livraisondescommunicationsen

fonctiondespréférencesclients

Optimisationduparcoursclient

Améliorationdel’accessibilitéauformat

PDF(PDF/UA)

2015- ©GMC- 112015- ©GMC- 11

GMCAwardsTechnology of the year (2015)Application of the Year (2013)Innovation of the Year (France 2014)Innovator of the Year (2012)

Finalist: Best Mobile Development Solution (2015)Finalist: Best Enterprise Mobile Application (2015)

Most Advanced Technology for Insurance Document Automation (2014)

Grandprix(2016)

2016 - ©GMCClassificationExterne

2015- ©GMC- 122015- ©GMC- 12

GMC,une solutionderéférence dans l’Assurance

2016 - ©GMCClassification:CONFIDENTIAL12

« GMC est de plus en plus souvent choisi pour l’interactif, en particulier dans l’assurance »

QuadrantmagiquedumarchéDOCCM,2014

Avancetechnologique

Richessefo

nctio

nnelle

« Sans surprise, GMC a obtenu la meilleure note en terme de facilité d’intégration »

L’automatisationdesdocumentsdansl’assurance,2014

QuadrantmagiquedumarchéCCM,2015leaderpourla3ème fois

« GMC relie le CCM à la gestion de l’expérience client »

2015- ©GMC- 132015- ©GMC- 13

110clientsAssurance,dont

2015- ©GMCClassification:CONFIDENTIAL

Tendances duCCM(Gestion delacommunicationclient) dans lesecteur del’Assurance

2015- ©GMC- 152015- ©GMC- 15

TransformationNumérique&Omnicanal

Réinventerl'expérience

client

Modernisation dessystèmes Legacy etréduction descoûts

Conformitéinterneet

règlementaire

Lesenjeux detransformationdusecteur del’Assurance

2015- ©GMC- 162015- ©GMC- 16

§ Numérisation desprocessus papierexistants etapport devaleur ajoutée

§ Création etrenforcementdescanauxnumériquesavecuneapprochedecommunication omnicanale

§ Efficacité opérationnelle etagilitédelaforce deventeetdesagents enautomatisant lesprocessus etendonnantlecontrôleà l’utilisateur métier

Comment accompagner latransformation numérique avec GMC

TransformaciónDigital

Reinventar laexperienciade

cliente

ModernizacióndesistemasLegacy

Optimizacióndelos procesosregulatorios

2015- ©GMC- 172015- ©GMC- 17

Dumulticanal à l’omnicanal

“Ilnesuffitpasd'offrirunevariétédecanaux,lesentreprisesdoiventintégrerdefaçontransparentetouslescanauxafinquelesclientspuissentsedéplacerentrelescanauxenfonctiondesbesoins”KimberlyHarris-Ferrante,Gartner,2014

Lamajorité desassureurssavent fairedumulticanal

GMCaidelesassureursà fairedel’omnicanal

UneéquipePlusieurséquipes



cliente



2015- ©GMC- 182015- ©GMC- 18



cliente



Hier,lescommunicationsmulticanales


Print

Webportal

Ligne métier

Nouvelleidéedecommunication

• 4projets parallèles à gérer• Différents délais demise enoeuvre• intégrations redondantes• Manque decoordination• Processqualité nonunifiés

PlanBudgetManage DeliverDesign

Socialmedia#

Mobile/tablet

Deploy

Équipe IT

$ ü

Client

$ ü$ ü$ ü

>approche ensilos

2015- ©GMC- 192015- ©GMC- 19



cliente



Print

Webportal

Socialmedia#

Mobile/tablet

Aujourd’hui,lescommunicationsomnicanales


Ligne métier

Nouvelleidéedecommunication

PlanBudgetManage Design

CCM:Customercommunicationmanagement

Print

Webportal

Socialmedia#

Mobile/tablet Deploy

Équipe IT

$ü

Client

üüü

• Focussurlemessage,passurlacoordination• Délais decompositionréduit demoitié• Validationinstantanée pourtous lescanaux• Réduction dutempsdemanagementpar3

Deliver

>approche coordonnée

2015- ©GMC- 202015- ©GMC- 20

§ Modernisationetréutilisationdescommunicationsexistantesenheuresetenjours,plutôtqu'ensemainesetenmois

§ Intégrations éprouvées aveclesCoresSystemsAssurancemodernes etanciens(conditions,réclamations &indemnisations,facturation)

§ Élimination d’applications legacy deCCMetutilisation d’un seul système etdesmêmes compétencesITpour concevoirtoutes lescommunications enunefoissurtous lescanaux.

§ Accélération del’innovation avecundéveloppement plusrapide

Commentmoderniser lesprocessus etapplicationslegacy deCCMavecGMC



cliente

Modernización desistemasLegacy


2015- ©GMC- 212015- ©GMC- 21

Transformezvoscommunications…TransformaciónDigital


cliente



2015- ©GMC- 222015- ©GMC- 22

…pourlesadapterauxbesoinsdevosclientsTransformaciónDigital


cliente



2015- ©GMC- 232015- ©GMC- 23

§ Permet auxEntreprises unmeilleur contrôle pourréaliser deschangements

§ Permetunrédactionplusrapidedesdocumentspourlesnouvellesréglementionsrequises

§ Une plusgrande transparenceavecdesolides capacités d’audit

§ Minimise lesrisques d’erreur deconformité règlementaire interneetexterne

Commentsoulager lapression règlementaireavecGMC



cliente


Optimizacióndelos

procesosregulatorios

2015- ©GMC- 242015- ©GMC- 24

§ ANI 2016:lesentreprises demoins de10salariés sont obligées dedispenserà leurs salariés une mutuelle complémentaire.

§ Loi Hamon 2015 :latacite reconduction descontrats est arrêtée

ANI=AccordNationalInterprofessionnelTransformaciónDigital


cliente


Optimizacióndelos

procesosregulatorios

GMC offreunesolutionquipermetdecréerrapidementetfacilement

desapplicationswebconsultablesdepuistouttypedeterminal

(tablette,PC,smartphone)

2015- ©GMC- 252015- ©GMC- 25

Encouvrant l’ensemble ducycle del’intéraction client

Sensibilisation Etude Choix /Sélection Satisfaction Fidélité

Marketing Devis etpropositions

Kitsd’accueil Processderéclamation /indemnisation

Avisderenouvellement

Commentaméliorer l’expérience clientavec GMC



cliente



2015- ©GMC- 262015- ©GMC- 26

Commentcommuniquer toutaulongducycled’intéraction

ChoixLes clients choisissent leurcanal de communication préféré

CohérenceMême conception quelque soit le canal de communication

ContextuelLes communications personnalisées sont plus attrayantes, et une meilleure connaissance tout au long du cycle d’intéraction optimisela relation bi-directionnelle

RapiditéService client: Nous créons des expériences numériques avec des formulaires électroniques, la signature électronique et le mobile, donnant au client plus de contrôle et d’autonomie



cliente




Démos etexemples

2015- ©GMC- 312015- ©GMC- 3131

Uniformitéentre

lescanaux

Identificationrapide

deserreurs

Améliorationdu

time-to-market

2016- ©GMCClassification:CONFIDENTIEL

Laseule interfacedepré-visualisationetvalidationomnicanale dumarché

2015- ©GMC- 322015- ©GMC- 32

Video :Dynamic Communication


2015- ©GMC- 332015- ©GMC- 33

Quelques exemples

http://innovation.gmc.net/dyncom/intropage.html

2015- ©GMC- 342015- ©GMC- 34

Démo:Processusdecontractualisationmulticanal/donnezlamainauxmétierssurvoscommunications

2015- ©GMC- 352015- ©GMC- 35

Démo:processusdecontractualisationmulticanal

2015- ©GMC- 362015- ©GMC- 36

Descorrespondanceshistoriquesàl’effetWaouh!


Modifierdes100aines demodèleshistoriques delettre papier…

…en communicationsinteractivesetomnicanales

Digitaltransformation

2015- ©GMC- 372015- ©GMC- 37

Dupapieraunumérique


Try it

2015- ©GMC- 382015- ©GMC- 38

Relevésdecaissesderetraites


2015- ©GMC- 392015- ©GMC- 39

Kitd’accueil


2015- ©GMC- 402015- ©GMC- 40

PDFattaché dansleKitd’accueil


2015- ©GMC- 412015- ©GMC- 41

Opportunitédeventeadditionnelle


2015- ©GMC- 422015- ©GMC- 42

Numérisationdesformulairesetdesprocess simples

GMCSuccessStory

Transformationnumérique

2015- ©GMC- 432015- ©GMC- 43

Formulairesd’inscription


2015- ©GMC- 442015- ©GMC- 44

Questionnairesdesatisfaction


2015- ©GMC- 452015- ©GMC- 45

Édition à distanceà partir dunavigateur


Sélection demodèle visuelle• Trouver immédiatement le

bonmodèle• Utiliser larecherche etletri

2015- ©GMC- 462015- ©GMC- 46

Édition à distanceà partir dunavigateur


PLAYVIDEODEMO

GMCInspire:Solution modulairepour tous lestypes decommunication

2015- ©GMC- 482015- ©GMC- 48

Lesdifférents typesdecommunication

GMCInspireOverview

Données brutesEtCoresystèmes

Fluxdesortielegacy

Agents&Représentants

Online

Structurée Interactive

À la demande

• Batch numérique ou papier• Gros volumes• Planifiée, constamment

formatée

• Déclenchée par des demandes des clients• Peut provenir de plusieurs canaux, ex. le web,

téléphone, email, centre d'appels

• contenu personnalisé dansune structure prédéfinie tels que les formulaires ou les modèles

SollicitationsWeb

SollicitationsMobiles

2015- ©GMC- 502015- ©GMC- 50

LaplateformeGMCInspire

2016 - ©GMCClassification:CONFIDENTIAL50

optimiséepourl’omnicanal @ #

couvretoustypesdefluxentrants…

Systèmemétier…

FormatLegacy

DonnéesMarketing

DonnéesGestion

DonnéesWeb

viauneplateformeintégrée…

2é

Compositiondocumentaire(Designer)

GestiondesE-mails&SMS(Messenger)

Communicationmulticanale(Dynamic Communication)

Communicationinteractive(Interactive)

Courrierségrenés(Hybrid Mail)

Gestiondesprocessusmétiers/Pilotage/Audit&Gouvernance(Automation– ContentManager)

2015- ©GMC- 512015- ©GMC- 51

Nousoffrons un process decommunication client debout enbout…

“ASSEMBLER”

Lecontenudumoment...

ERP

CRM

ECM

ARC

“PERSONNALISER”

avecunobjectifciblé...

Graphiques

Publicitée ciblée

Donnéestransactionnelles

Traçagedelaréponse

“DISTRIBUER”

danslecanalapproprié…

PCMobile

Tablette

Papier

2“Re– ALIMENTER”

Pourquoi GMC

2015- ©GMC- 522015- ©GMC- 52

§Policiesandinvoicesarethehighestvolumedocumentsthatinsurancecompaniesproduce.Eachcustomerreceivesapolicypacketatnewbusinesstime,aswellasrenewal.Invoicesaregeneratedmonthlyoronceperpolicyperiod.

Communicationsbatchà très grandvolume

52

PolicyManagement

System

Datamanipulation

system

LegacyCCMsystem

Digitalconversionsystem

Printandmail Emailoutsourcer

BillingSystem

Datamanipulation

system

LegacyCCMsystem

Digitalconversionsystem

Printandmail Emailoutsourcer

Legacytransactiondocumentcreation

2015- ©GMC- 542015- ©GMC- 54

OneoftopthreeinsurersinBrazil.GMCcustomersince2013

§ SulAmérica isusingInspireforallpoliciesinautomobileinsurance.Approximately2.5MMofcustomersinautolineofbusiness.

§ Batchproductionofquotespolicies,proofofinsurance,invoices

§ IncludesemailexplainingcoverageandSMSforrenewalnotifications

54

2015- ©GMC- 552015- ©GMC- 55

§Allinsurersneedtogenerateon-demandcorrespondence.TheClaimsdepartmentisacommonusersofthisfeature,andoneofthemaingeneratorsofcorrespondenceinsideaninsurancecompany.TheClaimsprocesscreatesasteadystreamofbackandforthcommunicationwiththepolicyholder.

On-DemandCorrespondence

55

Insuredfilesclaim

• Firstnoticeofloss• Lossworksheet

Claimsadjusterexaminesdamage

•Initialestimate•Supportingdocumentation

Claimsrepresentativereviewestimate

•Settlementoffer

Insuredacceptsoffer

•Paymentvehicle

2015- ©GMC- 572015- ©GMC- 57

§ LargestinsurerinIrelandwith500,000customers.Mainlineofbusinessispropertyandcasualty

§ ConsolidatedfromthreelegacyCCMsystemstoInspire§ Morethan700usersgeneratingon-demandcorrespondence§ Empoweredbusinessuserstoupdatetemplates,reducing

relianceonITresources§ Repurposedexistingtemplatestocreatemultichannel

communications

57

2015- ©GMC- 582015- ©GMC- 582015- ©GMCClassification:CONFIDENTIAL58

2015- ©GMC- 592015- ©GMC- 59

Almostallinsurershavelargeamountsoflegacytechnologyandmanylegacyprocesses.Theselegacysystemsrepresentdecadesofinvestment.Changingtheseprocessescanberiskyandexpensive.Inspirerepurposingtechnologycanhelpriskandcost-averseinsurersextendthelifeoftheirexistingintellectualproperty.

Repurposinglegacycommunications

59

Legacyoutputsystem Inspirerepurposing Modernomnichanneloutput

2015- ©GMC- 612015- ©GMC- 61

Fortune100propertyandcasualtyinsurerintheUnitedStates

§ Enhancedautomationenabledintelligentprocessing,minimizesmanualinterventionandchanceforerror,savingequivalentoffourfulltimeemployees

§ Decreasedprintcenterdevelopmenttimeby80%foronboardinglegacyapplications

§ Documentre-engineeringcapabilitiesallowsmarketingtochangeon-billmessagingwithin10minutesratherthanre-designingon-billmessagesinExstream for$300Kina2-3monthtimeframe

61

2015- ©GMC- 632015- ©GMC- 63

La1ère interfaceutilisateur CCM“responsivedesign”

GMCproductstrategyandroadmap

Changeresponsiveview• Togglebetweenweb,mobileand

tablet• Selectdeviceorientation• Toggleonwifi view

Reusecommoncomponents• Integratevideoandmultimedia• Createinter-objectinteractions• Ensureconsistencyacrossentire

communicationportfolio• Optimizeforformfactor

NavigatedirectlyfromtheUI• Singleclickactuallydoesthenavigation

function• Viewdevice-specificviews

2015- ©GMC- 642015- ©GMC- 64

LaSEULEsolutiondeprévisualisation/épreuvagemulticanale dumarché


Withcloud-basedproofingaccessedbyQRcode

InstantsharingofdesignviaemailorQRcode

Accesscurrentandpreviousversions

CCM’sfirstmultichannelPDFsignofffiletoprovemultichannelaccountability.

2015- ©GMC- 652015- ©GMC- 65

La1ère prévisualisation d’unmodèle omnicanal


Une vue exceptionnelle surgrandécran• Avecdel'espace,vous pouvez testerledéplacement• Laseule validationdecohérence visuelle duCCM

Dumulticanal à l’omnicanal• Quand onpeut voir tous lescanaux

ensemble,c’est audelà dumulticanal.

Totalement opérationnel• Cliquez,faites glisser etappuyez

surtoutlechemin,à traverschaque expérience optimisée.

2015- ©GMC- 662015- ©GMC- 66

AvisIDC2015

Source:IDCInsight#255598,“GMCTakesaBigStepforBusinessUsers”Frazier,Terry,2015

“WiththeformalreleaseandgeneralavailabilityofGMCInspireR10inJune2015,GMCSoftwareTechnologywilltakeamajorstepforwardinadvancingusabilityandfunctionalityforbusinessusersinvolvedinthecomplexworldofdesigningandmanagingomni-channelcommunications.”

“Alorsqu'uncertainnombredefournisseurstravaillentàfourniruneémulationmultidevicepourlavisualisationetl’épreuvage,GMCInspireR10estlepremierexemplequenousavonsvuoùl'interfaceutilisateurmontraittouslesdevices etétaitentièrementfonctionnelleavecdesongletsdetravail,desliens,despop-ups,desbarresdedéfilement,dessurvolsetdesgraphiques.

“C’est très impressionnantvisuellement etreprésente uneavancée significative pourles

utilisateurs métierquiont besoindegérer lesmessagesà traversde

multiplesmédias numériques.”IDCInsight,parTerryFrazier

ProductStrategy&RoadmapSnapshot

2015- ©GMC- 672015- ©GMC- 67

Capacité decapture dedonnées(formulaires)

GMCInspireOverview

“DynamicCommunicationsest undifférentiateur clé.En ajoutant lacapturededonnées à ses capacités debase,il ouvre denouvellesopportunités commerciales”

2015- ©GMC- 682015- ©GMC- 68

Prévisualisation detous lescanaux à partirdunavigateur


Dans InspireInteractive,l’utilisateur métierédite ducontenu etdesmessagesdans plusieurs zonesdésignées d’unmodèle DynamicCommunication.

2015- ©GMC- 692015- ©GMC- 69

InspireInteractive

2015- ©GMC:ClassificationExterne69

§ Une solutioncollaborative pourlacréation,l'édition,l'approbation,lapublicationetlamaintenancedesmodèles documentaires devotre entreprise

§ Une personnalisation delacommunicationenrespectant lacharte graphique devotre entreprise

§ Une autonomie etagilité devos équipes métierspourenrichir lecataloguedocumentaire

§ Unprocessus d'approbation documentairecomplet etconfigurable

2015- ©GMC- 702015- ©GMC- 70

§ Gestion de modèles de documents§ Workflow d’approbation de documents § Gestion de corbeilles collaboratives (inbox)§ Gestion des rôles des utilisateurs métiers§ “Remote authoring” pour permettre un travail

collaboratif§ Gestion de documents complexes et de la

conformité§ Localisation, multi-langues & règlementations

locales

70 2015- ©GMC:ClassificationExterne

Accompagnerlesutilisateursmétiers

2015- ©GMC- 712015- ©GMC- 71

§ Capitaliser sur votre contenu existant en le transformant

§ Mettre à disposition de vos clients, une interface ergonomique, riche en contenu et personnalisée.

§ Pérenniser la transformation digitale§ Création de formulaires interactifs pour acquérir les

données client.§ Intégration avec vos systèmes

GED/CRM/applications métier/signature électronique

71 2015- ©GMC:ClassificationExterne

Améliorerl’expérienceclient

2015- ©GMC- 722015- ©GMC- 72

§ InspireMessengerest unservicecloudquipermet auxmétiersd’envoyer etdetracerdirectement desemailsetSMS,depuis unesolutionunique,sansbesoin d’intégration ou deservicestiers.

InspireMessenger

GMCInspireOverview

Références Clients



• MutuellespécialiséeenassuranceVieetIARD,avec300000sociétaires,375mn€deCAen2014

• Réseaudirectetindirect(100agentsetcourtiers)

• ClientdelasuiteBdoc 2.6pourleurproductionbatch(2mndepagesparan:contrats,avenants,courriers)

• Rupturetechnologiquedanslecadredelamontéedeversionverslaversion5deBdoc (v2.6nonsupportée)

• Volontéd’élargirlacouverturefonctionnelle(interactif,multicanal)enpermettantaumarketingdegénérerdescampagnesciblées

• MiseenplacedelasolutionGMCInspirepourgérerlesbesoinsbatchetinteractifs

• Optimisationdesproductionspapier:gestionavancéedelaquadrichromieetoptimisationdescoûtspostaux

• Garantiedurespectdelachartegraphiquegrâceàlamiseenplaced’unréférentielcommunetd’unworkflowd’approbation

• Accélérationdelatransformationdigitaleenfacilitantladistributionmulticanale

• AméliorationsapportéesparrapportàlasolutionBdoc :

• Gestiondesdébordementsaveclescontenusdynamiques

• Optimisationdel’espacerestantdanschaqueparagraphedemanièreautomatique

• ConservationdurenduWordlorsdelaconversionenPDF

• Possibilitépourlesagentsdemodifierlesparagraphesdemanièrenormée

• Référenceclientcontactablesurdemande

Cas clientInteractiveContexte Solution Résultat

2015- ©GMC- 752015- ©GMC- 75

Cas clientInteractive

2015- ©GMCClassification:CONFIDENTIAL75

Contexte Solution Résultat

• Zurichestundes10premiersgroupesd’assurancemondiaux,présentdans150pays

• Laplateformeenplace(Doc1)nepermettaitpasderépondredemanièreflexibleauxattentesdumarché

• Zurichsouhaitaitrenforcersacapacitéàgérersacommunicationmulticanale,toutenlimitantlescoûts

• Zurichsouhaitaitégalementdonnerlamainauxutilisateursmétierspourgagnerenréactivité

• Zuricharetenu laplateformemuticanale GMCpourgérerl’ensemble deses documentsbatch,interactifs eton-demand

• Amélioration del’experienceclient,grâceàunecommunicationhomogènetoutaulongducycledevie:propositionscommerciales,kitsdebienvenue,gestion desinistres…

• Communicationomnicanaleintégrant lesformatspapier,web,emailetmobile

• Possibilité pourlemarketingetlesagentsdefairedesmodificationssansimpliquerl’IT

• Amélioration destempsderéponse de35%

• Amélioration del’efficacitéopérationnelle de50%

• Lancement descampagnesaccéléré de70%

• Retoursurinvestissement<12mois

• Alignement aveclastratégieITdugroupe Zurich

• “L’innovation apportée parGMC,sa roadmapproduits etsa visiondel’avenir duCCMont été desélémentsdeterminantsdans notrechoix”CIO– Groupe Zurich


• Achmea estunedesprincipalessociétésd’assurancehollandaise,couvrant8mndeclients

• Co-existence denombreusessolutionspourgénérerlesrelevés,demanièreincohérenteentrelesdifférentscanaux

• Besoinderépondreauxclientssouhaitantunecommunicationdigitale,toutencontinuantàproduiredesrelevéspapierspourceuxquilesouhaitent

• Achmea souhaitaitdessupportsfavorisantl’engagementclient,maisleurssolutionsnelepermettaientpas

• Pondres,prestataireéditiqueclientd’Achmea,autilisélasolutionDynamicCommunicationsdeGMCpourcréerunrelevéuniqueoptimisépourtouslescanaux:papier,web,mobile,email,SMS

• Achmea peutrépondrefacilementauxdemandesdesesclients,enprint etendigital

• Dynamic Communicationpermetdefacilementajouterdesélémentsaméliorantl’expérienceclientetleurengagement:graphiquespersonnalisés,vidéos,etc.

• Amélioration del’expérienceclient

• Communicationhomogèneentrelesdifférents canaux :papier,web,mobile,email,SMS

• Accélération delamigrationdigitale :17000clientsmigrés dès lapremièrephaseduprojet

• Opportunités d’upsell etdecrosssell grâceauxencartsinsérés surlesrelevés

Cas clientDynamicComContexte Solution Résultat

2015- ©GMC- 772015- ©GMC- 77

OneoftopthreeinsurersinBrazil.GMCcustomersince2013

§ SulAmérica isusingInspireforallpoliciesinautomobileinsurance.Approximately2.5MMofcustomersinautolineofbusiness.

§ Batchproductionofquotespolicies,proofofinsurance,invoices

§ IncludesemailexplainingcoverageandSMSforrenewalnotifications

77

2015- ©GMC- 782015- ©GMC- 78

• Interactive, Multichannel, Automation,..

• Zurich España tenia Doc1 version 3

• Decidieron prospectar herramientas de composición más ágiles, que permitieran una fácil migración de plantillas con unroadmap de producto que les permitiera evolucionar en nuevos canales electrónicos de comunicación.

• Zurich España seleccionó GMC en Agosto de 2014 y está expandiendo la solución en

Alemania y Japón con la idea de utilizarla como herramienta corporativa a nivel mundial.

• Datos:

– Alcance: Zurich GI y Vida

– 800 plantillas migradas desde Doc1 a GMC

– Equipo 5 profesionales de GMC involucrados en el Proyecto

– 4 entornos (desarrollo, integración, UAT y producción)

2014

2015- ©GMC- 792015- ©GMC- 79

AntesDespués

• Solución sencilla de creación y desarrollo de documentos

• Welcome kits, Campañas de Marketing, Pólizas ycorespondencia de Metlife

• Rebranding Alico-Metlife (600 plantillas): migración de lasprimeras 75 plantillas en 3 semanas (1 persona)

• ROI en 7 Meses

• Time-to-market, Control de los documentos Compliance,Cambios propios, Independencía con proveedores (enviode datos encriptados)

¿Quien se beneficia de la nueva solución?

• Marketing – Ágil insercción de nuevas campañas

• IT – Transformacion de los datos facilmente con InspireDesigner

2011

2015- ©GMC- 802015- ©GMC- 80

• Solución por lotes, bajo demanda e Interactivo

• Composición de documentos transaccional y color(transpromo)

• Solución automatizada de composición y archivado: almismo tiempo que componemos los documentos,enviaremos un e-mail y archivamos

• ROI en 6 meses

• Reducción del mantenimiento de los documentos: 900templates en 7 flujos maestros

¿Quien se beneficia de la nueva solución?

• CIO – Ahorros en mantenimiento

• CMO – Transpromo

Antes

Después2010

Merci!

EmmanuelNAUDIN

Présentation GMC Assurances FR v201602a

Documents

Transcript of Présentation GMC Assurances FR v201602a