GENERATION DE CONTENU:

comment bien rédiger vos FAQ ?Stéphanie MICHEL AMATO

Foire aux Questions (ou Frequently Asked

Questions)

• Une liste de questions récurrentes sur un sujet donné

• Des réponses visant à RASSURER le futur acheteur

Généralement utilisées pour alimenter

• Le site web

• Les outils d’aide à la vente

• Les argumentaires

Un outil marketing efficace

Anticiper les objections

ArgumenterRassurer les

clientsGénérer du

contenuAméliorer le

référencement

Recenser les questions et les

objections

Lister les problématiques

clients

Classer les questions par thématique

Rédiger les questions et les

réponsesLes publier

Pensez argumentation

avant de penser

technique !

Formulez vos questions de façon à faciliter l’argumentation dans votre

réponse

Reprenez des expressions « toutes faites » entendues chez vos clients

Soyez attentifs à la rédaction de vos questions autant qu’à la rédaction de vos réponses

Rédigez vos réponses en vous appuyant sur votre argumentaire

commercial et les mots clés (référencement)

Ne négligez pas l’orthographe et la grammaire

Diffusez !

Intégrez-les sur votre site web ou votre

blog

Postez-les sur les réseaux

sociaux

Réservez une zone dédiée

aux FAQ dans votre

newsletter

Diffusez-les auprès de vos commerciaux

7 règles de base pour

bien rédiger les

FAQ

Penser vente avant technique

Concevoir vos FAQ comme un outil de contenu et non comme

un outil d’information

Lister les objections et questions qui peuvent bloquer une

décision d’achat

Connaitre vos clients et votre marché avant de rédiger

S’appliquer autant à rédiger la question que la réponse

Et argumenter, argumenter, argumenter…

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