Objectifs Attractivité

Activités Projets

Enjeux

www.calvados-tourisme.com

Plan tourisme 2017-2022

2

Chiffres clés (2016)

de nuitées dans les hébergements marchands (hôtellerie, campings, gîtes de France)

Plus de 4,6millions

L’empLoi :

des emplois du Calvados

5,5 %

de ces emplois sont saisonniers

17,5 %

15 000emploisen équivalent temps plein

touristiques :

● 39 % résidences secondaires ● 38 % hébergements marchands● 14 % restauration● 9 % équipements divers

200 millions d’investissements touristiques par an en moyenne pour la période 2014-2016, répartition :

Le Calvados concentre

de l’emploi touristique normand

39 % des investissements normands dans ce domaine.

38 % et

Les investissements

de la clientèle est originaire de la région parisienne

50%

Près de

de passagers sur la ligne Ouistreham - Portsmouth1million

d’entrées enregistrées

dans les 112 sites et lieux de visite (dont 4 millions liés à la bataille de Normandie)

millionsPrès de 9

lits touristiques dont 348 000 en résidence secondaire (77 %)450 000 sont des

séjours courts (moins de trois nuits)

% 65

3

« Un nouveau plan touristique départemental pour répondreaux enjeux d’attractivité d’aujourd’hui et de demain »

Le tourisme constitue un secteur d’activité prépondérant dans le Calvados : 15 000 emplois, un chiffre d’affaires estimé à 900 millions d’euros, soit 36 % du chiffre d’affaires normand dans ce domaine.

L’activité touristique participe de manière très importante à l’attractivité de notre Département.

Le Calvados est doté d’atouts incontestables et profite de la notoriété internationale de la Normandie. Sa position géographique centrale, au sein d’un bassin de population de 20 millions d’habitants, lui permet d’occuper aujourd’hui le 8ème rang des départements français pour la clientèle française.

Au sein d’un contexte fortement concurrentiel, il convient de se démarquer toujours plus pour conforter voire améliorer cette position.

Dans le cadre d’une « compétence tourisme partagée » entre la Région, le Département et le bloc communal, le Conseil Départemental du Calvados a décidé d’élaborer avec ses partenaires un plan tourisme pour la période 2017-2022, répondant aux enjeux de développement de nos territoires mais surtout aux attentes d’une clientèle touristique toujours plus exigeante vis-à-vis de la qualité de l’offre et de l’accueil que nous proposons.

J’ai le plaisir de vous présenter ce nouveau plan tourisme visant à vous accompagner dans vos projets et faire en sorte que la destination Calvados reste attractive pour des millions de visiteurs.

Jean-Léonce DUPONTPrésident du Département du Calvados

©Thierry Houyel

4

Le Département doit permettre à chacun des acteurs touristiques de voir son offre mise en avant par la destination la plus adaptée à lui-même.

Cette stratégie se décline autour de trois axes principaux :

● placer le tourisme au cœur des politiques d’attractivité du Calvados :

> Le plan tourisme vise à capter, satisfaire et fidéliser des clientèles mais aussi à contribuer à l’attractivité du Calvados, bénéficiant ainsi à l’économie locale et à l’emploi.

● Adapter l’accompagnement et l’offre de services aux besoins locaux :

> Soucieux de garantir un juste équilibre entre territoires urbains et ruraux, la stratégie touristique veille notamment à favoriser la mobilité des visiteurs et à faire monter en puissance des univers thématiques aujourd’hui peu visibles.

« Construire une destination touristique calvadosienne, positionnée d’un point de vue marketing de manière complémentaire à celle de la Région Normandie en développant des univers thématiques identitaires et à fort potentiel ».

La stratégie départementale

● Des territoires plus équilibrés…

> En facilitant l’échange de visiteurs entre les régions les plus courues du Calvados et les secteurs moins fréquentés, de préférence par l’utilisation de transport doux (à pied, à vélo…).

> En assistant et en conseillant les établissements recevant du public pour qu’ils gagnent en professionnalisme et s’organisent davantage en réseau.

● un Calvados à l’image plus marquée…

> En mettant en avant les spécificités propres à la destination Calvados, en complémentarité avec la destination Normandie.

● un Calvados plus attractif…> Le Calvados est le 8e département

à accueillir le plus de visiteurs français : ce classement doit être un catalyseur pour nous aider à attirer de nouvelles populations sur notre territoire.

● une gouvernance davantage partagée…

> En renforçant la coopération entre tous les acteurs qui participent au bon accueil du touriste.

> En faisant porter l’image du Calvados par une communauté d’ambassadeurs, parmi lesquels les habitants du département.

Le Département du Calvados met au centre de son action touristique les quatre enjeux suivants :

Quatre enjeux d’avenir

©Vi

ncen

t Rus

tuel

● permettre à chaque acteur de s’intégrer dans une destination adaptée à son offre :

> Pour être visible, lisible et performante aux plans économique et social, chaque offre touristique s’appuie sur le territoire de destination le plus apte à capter les clientèles en adéquation avec son positionnement.

> A cet égard, la stratégie de la marque touristique départementale évoluera pour gagner en efficacité dans les messages, dans une logique de performance économique et de subsidiarité, le Département favorisera pour chaque acteur l’accès aux différentes marques touristiques qui s’offrent à lui : Normandie, Calvados, marques locales.

5

Quatre objectifs stratégiques Objectif N° 1 :

struCturer quAtre univers De séjour iDentitAires

La politique touristique de la Région Normandie a fait du tourisme de mémoire, de l’impressionnisme, du médiéval, du tourisme d’affaires et du tourisme littéraire ses priorités. Si le Calvados bénéficiera des retombées de ces actions, la politique

touristique départementale entend elle se focaliser sur quatre univers thématiques dont le potentiel commercial est reconnu par tous les acteurs et dans lesquels le Département investit depuis de nombreuses années :

● Le vélo ● Le patrimoine bâti et environnemental, l’histoire et la culture● Les saveurs gourmandes ● Le nautisme et les activités de pleine nature (APN)

Les partenaires du développement touristique et les services du Département ont été associés à la réflexion, et ont contribué à fixer quatre objectifs stratégiques :

©Arnaud Guérin

©Arnaud Guérin

©Sylvain Guichard

©Grégory Wait ©Grégory Wait

6

exemples d’actions :

> Rendre plus accessible aux touristes les aménagements réalisés dans le cadre du plan vélo du Département,

> Accroître le nombre de services adaptés à l’accueil des cyclistes, la production et la mise à jour des informations pratiques comme le partage d’expérience « client vélo »,

> Intensifier l’itinérance autour de la Vélo Francette (Ouistreham - La Rochelle), la Seine à Vélo et l’Eurovélo 4 (de Roscoff à Kiev),

> Développer l’observation quantitative et qualitative de la clientèle vélo.

Le véloFaire du Calvados une véritable destination de séjour vélo : c’est toute l’ambition recherchée par la poursuite des efforts de développement de « l’offre vélo » réalisés depuis plusieurs années…

Le patrimoine naturel du Calvados n’en est pas moins identitaire : le Département doit faire découvrir davantage la diversité de ses paysages, de ses jardins et de ses nombreux Espaces Naturels Sensibles.

exemples d’actions :

> Développer des circuits de visite thématiques à partir de récits qui s’inspirent des personnalités et des aventures collectives ou des figures historiques du Calvados,

> Valoriser le patrimoine calvadosien au travers des itinéraires de randonnées pédestres/cyclables/équestres,

> Soutenir des expérimentations pour la mise en scène innovante du patrimoine culturel et environnemental,

> Mettre en tourisme le patrimoine naturel (ENS) et les jardins,

> Finaliser la politique de Village de Caractère du Calvados, engagée dans le précédent plan.

Le patrimoine bâti et environnemental, l’histoire et la cultureLe Calvados est le deuxième département français, hors Paris, en nombre de monuments classés ou inscrits ! Cette grande richesse de patrimoine bâti, vrai condensé de l’Histoire de France, est trop peu exploitée aujourd’hui.

©Thierry Houyel

©Sylvain Guichard

©Loïc Durand - Calvados Tourisme

©Arnaud Guérin

7©Grégory Wait

Les saveurs gourmandes

exemples d’actions :

> Augmenter la visibilité et la consommation des produits locaux par les touristes,

> Décliner des stratégies spécifiques en fonction des produits emblématiques à valoriser : spiritourisme, réseaux de producteurs, restauration locale…

> Dynamiser et rajeunir l’image et les formes de consommation de ces produits identitaires.

Qui n’a jamais entendu parler de calvados ou de coquille Saint-Jacques ? Ces produits qui font la notoriété du Calvados doivent être des leviers pour y développer davantage le tourisme gourmand.

exemples d’actions :

> Structurer une offre départementale nautisme et activités de pleine nature attractive et durable, notamment par une spécialisation des sites de pratiques selon les territoires,

> Accompagner les acteurs nautisme et activités de pleine nature par une ingénierie adaptée,

> Qualifier l’offre nautisme et activités de pleine nature en termes d’aménagement, de formation et de niveaux de services.

Le nautisme et les activités de pleine nature (APN)Les atouts reconnus du Calvados en la matière (120 km de côtes, des stations balnéaires inscrites dans l’histoire, un savoir-faire dans l’évènementiel sportif, des athlètes reconnus…) doivent permettre de l’inscrire pleinement comme une destination privilégiée d’activités de plein air et de nautisme.

©Arnaud Guérin

©Jean-Michel Gatey - L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

©Loïc Durand - Calvados Tourisme

©Jean-Patrick Gratien

8

Objectif N° 2

FLuiDiFier Le pArCours Du CLient

La qualité de la Gestion de la Relation Client, avant/ pendant/après le séjour, est fondamentale pour connaître les attentes du touriste, améliorer son expérience et le fidéliser.

Le Département s’investit dans différents domaines pour fluidifier le parcours client et améliorer la diffusion des flux touristiques sur l’ensemble de nos territoires.

Objectif N° 3

DéveLopper une strAtégie mArketing pour une expérienCe CLient réussie

Développer une nouvelle stratégie marketing de la destination Calvados autour des 4 univers thématiques :> Le vélo,> Le nautisme et les activités

de pleine nature (APN), > Les saveurs gourmandes,> Le patrimoine bâti et

environnemental, l’histoire et la culture.

©Vincent Rustuel

exemples d’actions :

> Renforcer la visibilité de l’offre touristique du Calvados au sein des trois filières prioritaires de la Normandie que sont la Mémoire, le Médiéval et l’Impressionnisme :

● En accompagnant les acteurs sur la qualité de l’offre

● En soutenant des événements d’envergure internationale

● Par une action de lobbying

> Accompagner les acteurs emblématiques des univers thématiques du Calvados dans la définition de leur positionnement touristique et de leur stratégie marketing,> Identifier les loueurs de l’économie collaborative (les résidences secondaires en priorité) qui s’inscrivent dans une logique d’ambassadeurs,> Développer la vulgarisation et l’interprétation ludique du patrimoine : favoriser le développement des visites originales, sensationnelles pour enrichir l’expérience client,> Poursuivre le déploiement de la base de données touristique régionale dans le réseau des offices de tourisme et dans les collectivités, grâce au progiciel Tourinsoft,> Etudier le déploiement d’un outil de web sémantique.

©Vincent Rustuel

exemples d’actions :

> Elaborer et mettre en œuvre un nouveau plan marketing,> Développer une véritable culture de la relation client auprès des acteurs touristiques publics et privés et mettre en place un système de Gestion de la Relation Client (GRC) à l’échelle du Calvados,> Mettre en œuvre une observation

qualitative des clientèles,> Poursuivre la mise en marché de l’offre de tourisme d’affaires et de groupes calvadosiens en complémentarité avec l’action régionale,> Intégrer la cible touristique dans la stratégie d’attractivité pour inciter les visiteurs à s’installer dans le Calvados,> Sensibiliser les Calvadosiens et les résidents secondaires à la notion de « fierté d’être Calvadosien ».

©Arnaud Guérin

9

Objectif N° 4

orgAniser et piLoter LA poLitique touristique

La loi NOTRe a maintenu le partage de la compétence tourisme entre la Région, les Départements et les EPCI (Etablissements Publics de Coopération Intercommunale).

Pour autant, le Département se doit d’être toujours plus efficace et d’améliorer ses schémas de fonctionnement internes afin de les rendre plus agiles, plus collaboratifs et transversaux.

Il s’agit de lancer une véritable démarche qualité de l’action départementale, au service de la destination Calvados mais aussi des acteurs publics et privés.

exemples d’actions :

> Communiquer sur cette nouvelle politique de développement touristique,> Evaluer et ajuster de façon permanente l’action départementale,

Marque territoriale● Cette image doit être porteuse de sens, légitime et justifiée pour créer ou recréer de l’envie et du désir pour la destination.

● La relation entre le territoire et ses visiteurs reste placée dans le registre du coup de cœur. Ce rapport affectif s’exprime par l’affirmation de la signature : « Calvados, un amour de Normandie ».

Renforcer l’attractivité du territoire, c’est d’abord le rendre plus visible : affirmer ses valeurs, sa personnalité, se démarquer, véhiculer une même image dans toutes les prises de parole, maîtriser l’image perçue par les visiteurs ou les prospects…

> Fiches action du plan téléchargeables sur : www.calvados.fr

> Saisir des opportunités de partenariat avec les socioprofessionnels,> Renforcer Calvados Attractivité et sa capacité à contribuer à une plus grande visibilité de l’offre touristique départementale,> Créer un cadre partenarial pour mettre en œuvre la stratégie marketing calvadosienne.

©Christophe Daguet

©François Nimal

10

Le Département du Calvados vous accompagne dans vos projets touristiques● Le Département accompagne les territoires pour créer ou renforcer l’offre de séjour.

Exemples d’actions pour les territoires :

> Permettre aux EPCI (établissements Publics de Coopération Intercommunale) de mieux évaluer leurs besoins et de définir leur stratégie de développement touristique,

> Intensifier l’ingénierie et le conseil auprès des porteurs de projets et des acteurs du tourisme,

> Améliorer et diversifier les équipements d’accueil et l’offre de loisirs,

> Intégrer les actions pilotées par le Département dans les stratégies touristiques locales.

Exemples d’actions en faveur de l’hébergement touristique :

> Favoriser la gestion privée des équipements d’hébergements pour les rendre plus compétitifs,

> Poursuivre la montée en qualité des hébergements et leur adaptation aux besoins des clientèles,

● L’accompagnement financier du DépartementUne politique de soutien aux investissements touristiques dans le cadre des aides aux territoires :

> Aide aux Petites Communes Rurales (APCR) pour les communes et communes nouvelles de moins de 2000 habitants,

> Contrat départemental de territoire 2017 - 2021 pour les communes de plus de 2 000 habitants et les EPCI (établissements Publics de Coopération Intercommunale) afin de financer des projets correspondant aux enjeux identifiés dans les portraits de territoire.

*Membres d’un réseau constitué par le Département du Calvados, le CAUE (Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’Environnement) et Calvados tourisme.

©Fabien Mahaut

● une politique d’aide aux manifestations d’envergure départementale, en lien avec les quatre univers thématiques prioritaires et génératrices de séjours touristiques.

● une ingénierie gratuite en amont des projets, au service des collectivités locales :« Calvados ingénierie » pour les collectivités locales (communes, Etablissements Publics de Coopération Intercommunale)40 experts* à votre disposition pour un conseil simple ou une assistance opérationnelle, en direction des collectivités, pour les 10 domaines d’intervention suivants :w Tourisme : observation

et développement touristiquew Culture : patrimoine, archéologie,

archives…w SIG (Système d’Information

Géographique)w Urbanisme et bâtimentw Modernisation numériquew Sport w Eau et environnementw Routes

w Clauses sociales dans les marchés publics

w Social (accueil des jeunes enfants)

w Pour en savoir plus : www.calvados-ingenierie.fr (rubrique Calvados ingénierie)

Les actions complémentaires et sites internet de nos partenaires (non exhaustif)

RégiON NORmANDiewww.normandie.fr

Quatre dispositifs de soutien :w FACiT (Fonds d’Aide au Conseil et à l’Innovation Touristique)w evènements touristiques d’envergure régionalew investissements dans les lieux de visite touristiquesw Filières touristiques régionales.

Aides aux entreprises : « Impulsion développement » pour les projets touristiques d’au moins 300 000 € HT : Contact Agence de Développement pour la Normandie www.adnormandie.fr

COmiTé RégiONAL DU TOURismewww.normandie-tourisme.fr

UDOTsi (Union Départementale des Offices de Tourisme du Calvados) www.ottnormandie.fr Accompagnement des offices de tourisme à la stratégie/structuration, Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences, relais juridique et social.

DiReCCTe http://normandie.direccte.gouv.fr/Interlocuteur économique et social unique pour les entreprises, les salariés et les acteurs institutionnels du territoire.

11

Calvados attractivité

Attirer de nouvelles populations actives dans le Calvados et ancrer les habitants

en valorisant leur cadre de vie.

mettre en œuvre le plan tourisme : valoriser l’image de la destination et

promouvoir l’offre touristique des territoires.

PROMOUVOiR Le teRRitOiRe

Marque territorialePlan Marketing

Gestion de la relation clientPlateformes numériques

PresseRéseaux sociaux

Accueil des nouveaux arrivants

ANiMeR Le teRRitOiRe

Qualifier l'offreObservation

ConseilVeille

StratégieFinancementInformation

APPORteR DeL’iNGéNiéRie

Plan nautismePlan cheval

Produits gourmandsCulture

Patrimoine

Touristes EPCI

Prescripteurs

Conseil Départemental

ExcursionnistesProfessionnels du tourisme

Futurs calvadosiens

HabitantsRecruteurs

Influenceurs

Les vALeURs De CALvADOs ATTRACTiviTé : professionnalisme, respect, esprit d'équipe

Calvados Attractivité 8 rue Renoir - 14054 CAEN cedex 4 - Tél. 02 31 27 90 30tourisme@calvados.fr - www.calvados-tourisme.com

Créa

tion

grap

hiqu

e W

haly