Pour vous être utile !ne transformation

humaine et technologique

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016

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interactive

2016 a prolongé la dynamique d’évolution humaine et technologique qui caractérise la Caisse d’Epargne Rhône Alpes.

Pour accompagner les nouveaux besoins de nos clients, des services ont vu le jour : par exemple Banxo, le nouvel agrégateur qui ouvre l’accès à tous les comptes bancaires dans une seule application, et Dispo lease, une offre de crédit-bail pour les professionnels, également disponible sur smartphone.

Avec le B612, notre incubateur-accélérateur, nous accompagnons les nouvelles startups de la Fintech et les évolutions technologiques en lien avec notre activité. Les premiers résultats sont prometteurs !

Autre tendance en matière de transforma-tion : la spécialisation. Après notre agence innovation, deux nouvelles agences spécia-lisées vont servir l’économie sociale et solidaire, ainsi que l’écosystème de la santé. Ces spécialisations offriront aux clients et partenaires une expertise accrue et développeront la synergie entre tous les acteurs.

C’est la mobilisation des collaborateurs et administrateurs au service des clients et sociétaires, au quotidien, qui donne à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes sa capacité à innover : cet enjeu nous mobilisera plus que jamais en 2017.

ÉDITO

YVES TOUBLANCPrésident du Conseil d’Orientation et de Surveillance de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes

STÉPHANIE PAIXPrésident du Directoire de la Caisse d’Epargne

Rhône Alpes

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VOUS FAIRE PARTAGER

Nouveaux CDI : signature électroniqueEn novembre 2016, les premiers contrats 100 % dématérialisés font leur entrée à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes ! Tous nos CDI et CDD sont désormais signés électroniquement.

RSEVotre banque se transforme en développant son approche responsable ! À citer notamment pour 2016 : un projet de certification RSE, un taux de féminisation de l’encadrement de 39,5 %, une diminution de 20 % de notre consommation totale d’énergie…

Emménagement Tour Incity Ça déménage ! En février 2016, plus de 800 collaborateurs des fonctions supports de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes ont emménagé dans nos nouveaux locaux de la Tour Incity.

IFAG“Formé et recruté“, c’est le nouveau programme proposé par la Caisse d’Epargne Rhône Alpes et l’IFAG Lyon pour la rentrée 2017. L’objectif ? Former 15 étudiants pendant 24 mois aux métiers de conseillers financiers particuliers et professionnels, avec une promesse d’embauche en CDI à la clé !

Nouveau territoire de marqueEn 2016, La Caisse d’Epargne lance son nouveau territoire de marque : “vous être utile” !

GESTION PATRIMONIALE / GESTION PRIVEE

Votre banque change pour rendre ses services de gestion de patrimoine

accessibles au plus grand nombre. Vers toujours plus d’expertise, de

réactivité, de proximité : développement du métier de chargé d’affaires

particulier, spécialisé en droit de la famille, fiscalité, et épargne financière. L’objectif ? Mieux accompagner notre

clientèle en relation étroite avec nos experts de la gestion privée.

Hypéria FinanceProjet Capstice : la Caisse d’Epargne Rhône

Alpes a arrangé le financement de 112 centrales photovoltaïques, soient 10 MWc de puissance

installée, pour le Groupe CAP SUD. Un total de 18,5 millions d’euros investis au service

de la croissance verte et de la transformation de l’économie.

Lancement de la carte

des actionsCap sur notre

territoire : depuis mai 2016, vous

pouvez naviguer sur notre carte des

actions Caisse d’Epargne Rhône Alpes pour découvrir

nos investissements en Rhône Alpes !

caissedepargnerhonealpes.fr

Avec la signature électronique, vous pouvez désormais signer la plupart de vos contrats à distance ! Ce processus de souscription par voie électronique à la fois simple et sécurisé vous permet ainsi de souscrire la plupart de nos produits et services, sans avoir besoin de vous déplacer. Associée à un certificat à usage unique valable exclusivement pour une opération donnée, la signature électronique

constitue une preuve à valeur légale de votre transaction. Un exemplaire du contrat signé est ensuite mis à votre disposition directement dans votre espace client. EN CHIFFRE : la signature électronique couvre désormais 80 % de nos produits et services ! Résultat : notre consommation totale de papier a diminué de presque 10 % sur l’année 2016.

OBJECTIF ZÉRO PAPIER

Projet marquant de la fin de l’année 2016 : le lancement de notre Club Sociétaires ! L’adhésion est gratuite et permet d’accéder à plus de 2 000 offres et bons plans partout en France, autour de la culture, du sport et du bien-être... Il est ouvert à tous nos sociétaires, quel que soit le nombre de parts sociales détenues.

Autre nouveauté : l’organisation de sessions d’informations thématiques dédiées aux enfants de nos sociétaires. En partenariat avec l’association Finances & Pédagogie, soutenue par notre Fondation, ces rencontres constituent des temps d’échanges autour de la relation à la banque, de la gestion du budget et des moyens de paiement.

En parallèle de ces nouveaux dispositifs, nous continuons à investir dans les actions déjà en place. Le principal rendez-vous des sociétaires est, bien sûr, l’Assemblée Générale annuelle à laquelle ils prennent

part au vote des différentes résolutions proposées, notamment sur les comptes relatifs à leur Société Locale d’Epargne (SLE). Ils participent ainsi activement auxdécisions et à la vie de la banque. Des événements exclusifs sont aussi organisés, tout au long de l’année, pour expliquer le sociétariat et les valeurs coopératives :• les cafés d’accueil sociétaires,

un moment d’échanges informels avec nos clients et administrateurs : l’occasion de découvrir une autre dimension de la banque et de son engagement de proximité !

• les soirées thématiques, organisées en partenariat avec l’association Finances & Pédagogie. L’objectif ? Apporter de l’information privilégiée aux sociétaires, sur des expertises comme la fiscalité ou encore la transmission de patrimoine.

• les remises de dons, pour permettre à nos sociétaires de rencontrer les associations que nous soutenons.

societaires.caisse-epargne.fr/rhone-alpesVoir la vidéo

Simplifier la banqueTout au long de l’année la Caisse d’Epargne Rhône Alpes organise des événements privilégiés pour ses clients sociétaires.

Aux petits soins pour nos sociétaires !

Au cœur d’un monde qui change, votre banque se digitalise toujours plus pour simplifier votre quotidien et faciliter l’accès à

vos comptes ! Notre application bancaire s’est ainsi transformée en Banxo : en se dotant d’un agrégateur qui vous permet de consulter l’ensemble de vos comptes, depuis la même interface. On peut ainsi y agréger des comptes Caisse d’Epargne mais aussi ceux d’autres banques.

Le petit plus ? Depuis début 2017, l’application Banxo intègre un panel complet de fonctionnalités gratuites : widgets, 3D touch, budget, blocage des paiements à distance, mise à disposition des relevés de comptes, évolution de la fonctionnalité assurance…

L’évolution de notre application banque en Banxo est le fer de lance de notre volonté d’impulser le changement, au travers de services performants et innovants. Parce que nous avons à cœur de tout mettre en œuvre pour simplifier votre quotidien, de la digitalisation de nos services à la simplification de la gestion de vos comptes.

Découvrez l’appli Banxo sous toutes ses facettes !

Simplifier la banqueBANXO

Des services digitaux performants pour faciliter le quotidien

Aux petits soins pour nos sociétaires !

Ca y’est, nos premiers aventuriers ont posé le pied sur la planète B612 : depuis 1 an plus de 15 startups ont rejoint notre incubateur-

accélérateur ! Porté par la Fondation d’Entreprise Caisse d’Epargne Rhône Alpes, le B612 est un lieu d’animation et de vie à l’image des entrepreneurs, un hub d’innovation et d’investissement, un espace actif de networking. Son offre d’incubation et d’accélération peut aller jusqu’à 12 mois et s’adresse aux startups qui évoluent dans le champ de la transformation digitale des entreprises matures, et plus particulièrement dans le champ des FinTech et Insurtech.Son offre ? Coaching, constitution de board, accès à un large réseau entrepreneurial et financement. Parmi nos talents 2016, Swikly est notre première jeune pousse à être entrée en phase de lancement de ses services ! Elle propose une application qui remplace les acomptes et chèques de caution pour sceller

une réservation, sans transfert d’argent. FranceBarter, quant à elle, propose un outil de financement alternatif : “l’échange inter-entreprises”, un système de “troc” via un réseau collaboratif, qui permet aux entreprises de préserver leur trésorerie.

EN QUELQUES CHIFFRES… La Fondation d’Entreprise Caisse d’Epargne Rhône Alpes ne se contente pas de soutenir le B612 ! La Fondation, ce sont aussi 112 projets associatifs à caractère social, entrepreneurial, ou encore environnemental financés en 2016, pour plus de 2,2 millions d’euros.

Contact : www.leb612.comstartup@leb612.comVoir la vidéo

DESTINATION B612

LE B612 : INCUBATEUR-ACCÉLÉRATEUR DE LA CAISSE D’EPARGNE RHÔNE ALPES

Se transformer, c’est aussi impulser le changement au sein de nos territoires. En 2016, la Foncière Hôtelière des Alpes a ainsi financé

4 projets, qui ont permis la création de plus de 1 600 lits pour un montant total de 9,3 millions d’euros. L’enjeu, à terme, est de créer une offre de 550 000 lits touristiques pour contribuer à la redynamisation de l’économie de montagne dans les Alpes du Nord, première destination mondiale de sports d’hiver.

FONCIÈRE HÔTELIÈRE DES ALPES : QUAND L’UNION FAIT LA FORCE… La Foncière Hôtelière des Alpes a été créée le 2 octobre 2015 pour soutenir l’hôtellerie des stations d’Isère, de Savoie et de Haute-Savoie. Elle réunit 5 partenaires bancaires. Sa vocation ? Accompagner

les exploitants d’hôtels, de résidences de tourisme et de clubs pour les aider à financer leurs projets de création ou de rénovation d’équipements.

La Foncière s’inscrit au cœur de nos engagements en faveur du développement du monde alpin, été comme hiver. Notre agence spécialisée “montagne” et nos nombreux engagements en tant que banque, partenaire et sponsor du secteur en sont la preuve. Pour aller plus loin, découvrez notre programme sur le site lamontagnenouvelledefinition.fr.

La Foncière Hôtelière des Alpes

DYNAMISER NOS TERRITOIRES

FONCIÈRE HÔTELIÈRERENOUVEAU IMMOBILIER EN MONTAGNE

La Foncière Hôtelière des Alpes

L’Agence Innovation accompagne déjà plus de 80 entreprises innovantes, dans les secteurs de l’énergie, de la santé, de

l’industrie et du numérique. Sa mission est d’aider ces entreprises à fort potentiel de développement, futures PME ou ETI qui opèrent dans tous les domaines de l’innovation (technologique, organisationnelle, sociale…). Les experts de l’agence innovation apportent leurs conseils sur des sujets stratégiques mais aussi sur des questions financières, opérationnelles et techniques. Plus de 12 millions d’euros de financements ont déjà été accordés. Elle s’appuie également sur l’expérience et le savoir-faire de notre banque d’affaires Hyperia Finance, dans le domaine du conseil en levées de fonds. Un véritable radar à talents, qui nous a notamment permis de dénicher Waga Energy, une start-up spécialisée dans le développement durable et l’économie circulaire. Cette petite pépite a développé une technologie de rupture pour transformer les gaz

polluants en une énergie renouvelable et compétitive : le biométhane. “Au-delà de notre métier d’accélérateur bancaire, que nous avons créé de toute pièce pour chasser les futures gazelles de notre territoire, il y a un “esprit start-up” dans le modèle de fonctionnement de l’Agence Innovation. Notre démarche est collaborative (avec tous les savoir-faire de notre banque, avec nos entreprises clientes et avec les acteurs de l’innovation publics ou privés), lean (pour une économie de moyens), agile (capable de pivoter très vite), et à la pointe de tous les sujets technologiques de l’écosystème entreprise. En résumé, l’Agence Innovation est une passerelle entre tous les acteurs de l’innovation : start-ups, grands comptes, investisseurs... Tout cela témoigne de la scalabilité de notre modèle bancaire.” Caroline Hanriot-Sauveur, Directrice de l’Agence Innovation.

Contact : agence-innovation@cera. caisse-epargne.fr

ACTEURS DU CHANGEMENT

A G E N C EINNOVATION

L’Académie Digitale #TousConnectés

CHANGER, POUR VOUS…

Tout se transforme et on se transforme tous !

Oui, une banque qui se transforme c’est d’abord une banque qui change de l’intérieur. 2016 marque ainsi la 2e saison de

notre Académie Digitale : un dispositif d’animation interne original et innovant, qui vise à développer les compétences et les savoir-être numériques de nos collaborateurs. 23 DigiCoachs et 415 Digital Mentors ont ainsi pour mission d’acculturer et de former les équipes, au plus près des problématiques du quotidien. Ce programme, récompensé par les trophées de l’innovation interne du Groupe BPCE, comprend une base d’informations, des tutoriels, des Mooc…et un parcours ludique d’acquisition de points nommé “Digital Pursuit” : la culture du numérique colore ainsi notre quotidien, à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif ? Faire rimer digitalisation avec spécialisation, pour mieux vous accompagner.

CAP SUR LA BANQUE DE DEMAIN20 % de mails supplémentaires reçus, 10 millions de nouveaux contacts enregistrés (tous canaux confondus), 70 millions d’opérations réalisées sur les services de banque à distance… La relation avec nos clients s’est profondément transformée et continue à évoluer chaque jour. Face à ces nouveaux enjeux, notre ambition n’est pas seulement d’adapter notre organisation mais d’impulser la transformation en évoluant vers toujours plus de mobilité, de réactivité, d’agilité.

L’Académie Digitale #TousConnectés

DISPO LEASE POUR LES PRO

Tout se transforme et on se transforme tous !

Une banque qui se transforme, c’est aussi une banque qui fait évoluer le quotidien de ses clients professionnels.

Et avec Dispo Lease, le Crédit-bail mobilier (CBM) se digitalise ! C’est simple : on y souscrit son enveloppe de crédit-bail pré-accordée directement via l’application sur Smartphone. Et on l’utilise ensuite à tout moment pour acquérir du matériel et/ou un véhicule. Le service est bien sûr accessible de manière sécurisée 24h/24 et 7j/7 sur smartphone, sans se déplacer. Le tout sans engagement, ni frais de dossier.

TROIS RAISONS D’OPTER POUR DISPO LEASE…• réactivité : visualisez le montant de votre

enveloppe en temps réel,• simplicité : déterminez les loyers et

utilisez votre enveloppe à tout moment,• sécurité : signez vos contrats directement

depuis l’application.

Découvrez le Crédit-bail mobilier

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Et regardez les vidéos !

- 0,7 % D’ENCOURS DE COLLECTE

PAR RAPPORT À 2015

1 739 000CLIENTS

575 000 SOCIÉTAIRES 3 000

COLLABORATEURS

+ 1,3 %D’ENCOURS DE CRÉDIT PAR RAPPORT À 2015

293 AGENCES

FONDS PROPRES

3,1 MD€RÉSULTAT NET

145,7 M€

DONT 46 AGENCES RATTACHÉES

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