Atelier GRC CAISSE D’EPARGNE

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Atelier GRC CAISSE D’EPARGNE Formatrice – R.d’Alfonso MJ Aubry-Lecomte & I Colombari – Sainte- Tulle 19-01-04

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Atelier GRC CAISSE D’EPARGNE. Formatrice – R.d’Alfonso. MJ Aubry-Lecomte & I Colombari – Sainte-Tulle 19-01-04. Atelier GRC CAISSE D’EPARGNE Formatrice – R.d’Alfonso. Besoin : Améliorer la relation client. Objectifs de la GRC : Accroître l’efficacité commerciale Diminuer les coûts. - PowerPoint PPT Presentation

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  • Atelier GRC CAISSE DEPARGNE

    Formatrice R.dAlfonsoMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • Atelier GRC CAISSE DEPARGNEFormatrice R.dAlfonsoBesoin : Amliorer la relation client

    MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

    Objectifs de la GRC :Accrotre lefficacit commercialeDiminuer les cots

  • Cration de 2 outilsPROSE :Base de Donnes documentaireGERC :Base de donnes relationnelleMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 1.PROSE (Produit & Service)Une nouvelle base documentaire comprenant des fiches produits et des fiches services de lentreprise et des concurrents (400 500)Service en ligne MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 1.1 FICHE PRODUIT & SERVICEPrsentation des caractristiques :TechniquesFiscalesJuridiquestarifairesMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 1.2 OBJECTIFS A ATTEINDREAccrotre lefficacit commerciale :Connatre les produits CE et concurrentsDisposer dune information mise jourPrparer un entretien commercialApprofondir ses connaissancesMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 1.2 OBJECTIFS A ATTEINDREAccrotre lefficacit commerciale :Connatre les produits CE et concurrentsDisposer dune information mise jourPrparer un entretien commercialApprofondir ses connaissancesDiminuer les cots :Diminuer les appels tlphoniquesSupprimer les supports papiersMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2. GERCNouvelle logique dans la relation client :1975-1978 : logique de masse1985-1995: logique de ciblage2000 : logique dindividualisationMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.1 QUEST-CE QUE LA GERC ?Logiciel de Gestion des vnements de la Relation Client, qui permet de proposer des solutions individualises au moment opportun.MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.2 POURQUOI LA GERC ?Se recentrer autour du client et de ses relations avec la banquePersonnaliser la relationUtiliser tous les canaux gnrant des contactsAmliorer lefficacit du commercial

    MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.3 Utilisation des opportunits de contactsCiblage MkgDemande clientRelance du charg de clientleFaits RemarquablesMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.3 Utilisation des opportunits de contactsCiblage MkgDemande clientRelance du charg de clientleFaits RemarquablesApproche globalede la relation clientMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.4 Nouvelle dmarche commerciale= dmarche pro-activePersonnalisation de la relation client pour gnrer des contacts utiles.BanqueClientMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.4 Nouvelle dmarche commerciale= dmarche pro-activePersonnalisation de la relation client pour gnrer des contacts utiles.Flux de contactsBanqueClientMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.4 Nouvelle dmarche commerciale= dmarche pro-activePersonnalisation de la relation client pour gnrer des contacts utiles.Flux de contactsFlux dinfosBanqueClientMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.5 GRC : Outil de personnalisation de la Relation CommercialePriorisationCohrenceMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.5 GRC : Outil de personnalisation de la Relation CommercialePlan de contacts : Qui contacter ? Quand ? Par quel canal ?Pour quel vnement ?Le systme dtermine la prconisation du produit en fonction des vnements de la vie du clientPriorisationCohrenceMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • GRC : outil marketingCritres de typologie client :Surface financire, potentiel, surface de crdit, ge,comportement

    MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • GRC : outil marketingCritres de typologie client :Surface financire, potentiel, surface de crdit, ge,comportement Dtermination dun niveau de service offrir au clientNS1 quilibrer la relation NS2 Entretenir une relation durableNS3 Dvelopper et approfondir la relation

    MJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • 2.6 GRC : outil doptimisation du temps du commercialMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04

  • CONCLUSION : ECRAN GERCPlan de contactsAffectation des contactsCompte rendu dentretienDossier clientAgendaStatistiquesMJ Aubry-Lecomte & I Colombari Sainte-Tulle 19-01-04


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