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MFQ Midi-Pyrénées

25 Janvier 2005

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La Branche Commerce d’EDF

Branche Commerce

Division EntreprisesDivision Particuliers et Professionnels

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Le périmètre de la DE

1er juillet 2004

Ouverture totale

Février 2000

Ouverture 16 GWh

1600 Sites30 %

19/02/2003

Ouverture 7 Gwh

3200 Sites

37%

GrandesEntreprises Grands

ComptesCollectivités

Locales

PME PMI

Domaine individualisé Domaine individualisé (DI)(DI)

Domaine standardisé Domaine standardisé (DS)(DS)

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Comment est organisée la

Qualité dans notre unité!!!

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La Qualité une vision processus

Concevoir et promouvoir une offre

Concevoir et promouvoir une offre

Elaborer et négocier un contrat

Elaborer et négocier un contrat

Gérer un contratFacturer et recouvrer

Gérer un contratFacturer et recouvrer

Maîtriser les relations avec les opérateurs

de réseaux

Maîtriser les relations avec les opérateurs

de réseaux

Ecouter les clients et le MarchéEcouter les clients et le Marché

Gérer les Achats et la logistique

Gérer la communication

AccueillirAccueillir

Planifier l’action commerciale

Planifier l’action commerciale

Piloter la performance(cadrage, reporting)

Piloter la performance(cadrage, reporting)

Piloter l’amélioration continue

Piloter l’amélioration continue

Gérer les RH Gérer le SIGérer les achats avec la

Branche Energie

Processus Clients

Processus Supports

Processus de pilotage

PLP : Marie Hélène ARRICAU

PLP Entreprises : Alain VERGNESPLP Grandes Entreprises : Thierry POTTIER

PLP : Serge COLLODEL

PLP : Monique GABE

PLP : Christian DUFFAU

PLP Entreprises : Jean PHAMPLP Grandes Entreprises : Thierry GENETAY

PLPS : Marie LAHARRAGUE

PLPS : Jean-Luc DELANEAU

PLPS : Isabelle TOUCHE

PLPS : Christian MARTINEZ

PLPS : Jean ICHER

PLPS : Marc BELLANGER

PLP : Thierry BLANCHARDPLP : Christian DAUMAS

Cartographie processus

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Comment est organisée la Qualité dans notre unité!!!

Deux gestions documentaires informatisées(GDOC-SO et GDOC-DE).

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