MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ

Dispositif de surveillance et de mesure pour un SMQ 180406Dispositif de surveillance et de mesure pour un SMQ 180406

MFQ Midi-Pyrénées MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs de surveillance et de Dispositifs de surveillance et de

mesure pour un SMQmesure pour un SMQ

Du respect des normes à Du respect des normes à la maîtrise des la maîtrise des

performances et du performances et du Développement DurableDéveloppement Durable

Bernard LARQUIER

BEA Métrologie

[email protected]

Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006

ISO 9001–V2000 : chap. 7-6ISO 9001–V2000 : chap. 7-6Maîtrise des dispositifs de Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesuresurveillance et de mesureL’organisme doit déterminer les activités de surveillance et de mesure à entreprendre et les dispositifs de surveillance et de mesure nécessaire pour apporter la preuve de la conformité du produit aux exigences déterminées

Apparition de la notion de surveillance qui implique normalement

l’opérateur, en action d’auto-contrôle. La maîtrise des processus

est mieux réalisée. La notion de dispositif est vague. Il aurait été préférable de parler

de processus de mesure. La conformité doit être prouvée, sans risque, s’il n’y a pas

d’accord préalable entre le client et l’organisme. La notiond’incertitude n’est pas écrite mais est sous-entendue.


L’organisme doit établir des processus pour assurer que les activités de surveillance et de mesure peuvent être effectuées et sont effectuées de manière cohérente par rapport aux exigences de surveillance et de mesure

L’organisme doit maîtriser des processus pour assurer qu’il peut

faire (si nécessaire) et qu’il sait faire avec l’exactitude souhaitée

(les notions de maîtrise des risques, de capabilité des processus de

mesure sont sous-entendues).

La fonction métrologie est bien définie et ses activités sont cohérentes avec les objectifs qualité de l’entreprise

ISO 9001–V2000 : chap. 7-6ISO 9001–V2000 : chap. 7-6Maîtrise des dispositifs de Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesuresurveillance et de mesure


Lorsqu’il est nécessaire d’assurer des résultats valables, les équipements de mesure doivent être

a) Étalonnés ou vérifiés à intervalles spécifiés ou avant leur

utilisation, par rapport à des étalons de mesure reliés à

des étalons de mesure internationaux ou nationaux(lorsque ces étalons n’existent pas, la référence

utiliséepour l’étalonnage doit faire l’objet d’un

enregistrement) ; La notion de vérification, très présente en France, apparaît

clairement dans une norme internationale de référence. Des résultats sont considérés comme valables lorsqu’il peut

être prouvé juridiquement qu’ils n’ont pas fait prendre de risques à ceux qui les ont exploités

Des périodicités doivent être spécifiées. La détermination de la périodicité ne doit pas être faite au hasard, la maîtrise des processus de mesure en dépend.



La norme précise que les chaînes nationales d’étalonnage doivent être respectées autant que possible : traçabilité technique

La norme évoque des étalons internationaux. Il s’agit d’un abus de langage. Il aurait été préférable de parler de système international d’unités qui peut être accessible grâce aux accords multilatéraux signés entre de nombreux pays européens (liste disponible auprès du COFRAC). Il n’existe qu’un seul étalon international qui est le prototype international de masse, le kilogramme étalon.

En l’absence de chaînes d’étalonnage, l’organisme doit trouver des solutions (intercomparaisons par exemple) pour prouver la fiabilité des résultats.



b) Réglés ou réglés de nouveau autant que nécessaire :

La nécessité du réglage n’est pas systématique. Il doit être effectué avec précaution, car il peut modifier les caractéristiques métrologiques. Le réglage d’un point peut parfois entraîner le déréglage d’autres points.

La norme pourrait laisser croire qu’il est possible de régler des équipements instables.

Un réglage électronique de type reset ne modifie pas les caractéristiques métrologiques.



c) Identifiés afin de pouvoir déterminer la validité del’étalonnage ; La vérification n’est pas citée mais elle est tout autant

concernée. L’identification peut être réalisée par un simple

marquage couleur. Les notions d’indicateurs et mesureurs n’apparaissent

pas clairement. Un indicateur peut être considéré comme ayant une périodicité infinie. Il doit donc être identifié en tant que tel.

d) Protégés contre les réglages susceptibles d’invalider lesrésultats de mesure ;

e) Protégés contre tous dommages et détériorations aucours de leur manutention, maintenance et stockage ; Mentions déjà existante dans la version 1994.



En outre, l’organisme doit évaluer et enregistrer la validité des résultats de mesure antérieurs lorsqu’un équipement se révèle non-conforme aux exigences. L’organisme doit entreprendre les actions appropriées sur l’équipement et sur tout produit affecté. Les enregistrements des résultats d’étalonnage et de vérification doivent être conservés.

La recherche d’antériorité porte sur les écarts constatés sur l’équipement. La norme est trop restrictive. C’est le processus de mesure qui doit être pris en considération. Une modification d’un des 4 autres M peut avoir plus d’incidence qu’un déréglage de l’équipement.



Lorsqu’ils sont utilisés pour la surveillance et la mesure des exigences spéficiées, la capacité des logiciels à satisfaire à l’utilisation prévue doit être confirmée. Ceci doit être fait avant la première utilisation et reconfirmé si nécessaire.

Mention qui figurait en 1994. Le logiciel est logiquement considéré comme un élément du processus, voire comme un équipement de mesure.

Pour des conseils, se référer à l’ISO 10012-1 et 10012-2

La norme ISO 10012 parties 1 et 2 « assurance qualité des équipements et processus de mesure » sont désormais regroupées en un seul document. C’est un outil essentiel qui devrait être mieux valorisée.



Remarque importante : la notion de précision, non définie dans le Vocabulaire International de la Métrologie (V.I.M.), disparaît de la version 2000 de la norme ISO 9001.

Le chapitre 8 « Mesures, analyses et amélioration » et notamment les sous chapitres 8.2.2. « Surveillance et mesure des processus » et 8.2.3. « Surveillance et mesure du produit » montrent que :

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration nécessaires pour :a) Démontrer la conformité du produitb) Assurer la conformité du système de management de la

qualitéc) Améliorer en permanence l’efficacité du système de

management de la qualité



Extension à l’ISO 14001Extension à l’ISO 14001

4.5.1. Surveillance et mesurageL’organisme doit s’assurer que des équipements de surveillance et de mesure étalonnés ou vérifiés sont utilisés et entretenus et doit conserver les enregistrements associés

Des dispositions logiques, notamment pour la maîtrise des processus critiques

La norme est beaucoup moins détaillée que l’ISO 9001

Un management environnemental n’est pas concevable sans métrologie


Exigences de l’OHSAS 18001Exigences de l’OHSAS 18001

4.5.1 Mesure et surveillance des performancesSi des équipements de surveillance sont nécessaires pour la mesure et la surveillance des performances, l’organisme doit établir et tenir à jour des procédures d’étalonnage et de maintenance de ces équipements. Des enregistrements des activités et des résultats d’étalonnage et de maintenance doivent être conservés

Des exigences très comparables à l’ISO 14001

La nécessité d’avoir une procédure d’étalonnage et de maintenance vient compléter le dispositif


Le Développement Le Développement DurableDurable Le développement durable de la planète et de l’humanité est le

développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs

« La prise en compte des principes de développement durable dans la stratégie et la gestion des entreprises devient un facteur de compétitivité » J.P. FALQUE PIERROTIN (Directeur Général de l’Industrie, des Technologies de l’Information et des Postes)


Le principe de Le principe de Développement Durable : la Développement Durable : la vision de la PME (1)vision de la PME (1)

Etre à l’écoute de son marché Clients Personnel Actionnaire Partenaire (fournisseur, prestataire,…) Société civile ou environnement sociétal

– Monde associatif– Tissu économique local– Monde légal et réglementaire– Pouvoirs publics et monde politique


Le principe de Le principe de Développement Durable : la Développement Durable : la vision de la PME (2)vision de la PME (2)

Savoir s’adapter aux évolutions du marché

Adapter sa politique et ses stratégies Adapter son système de

management Adapter ses produits et modes de

production


La métrologie au service La métrologie au service du Développement du Développement Durable?Durable?

OUI! …mais COMMENT?

La preuve par l’exemple


11erer exemple : Satisfaire le exemple : Satisfaire le client client (1)(1)

Le client demande un produit conforme à ses exigences– Le besoin doit être bien compris– Le produit doit être mesuré– La mesure doit être maîtrisée– La déclaration de conformité doit

être donnée sans risque ou avec un risque communiqué


11erer exemple : Satisfaire le exemple : Satisfaire le client client (2)(2)

Le client est satisfait et sa confiance s’accroît

La communication s’instaure entre la conception, les méthodes, la production et le contrôle– La productivité de l’entreprise

s’améliore– Des synergies internes se créent


22èmeème exemple : Améliorer la exemple : Améliorer la compétitivité de l’entreprise compétitivité de l’entreprise (1)(1) L’entreprise connaît un taux de rebut

de 10% sur la réalisation d’une famille de produits. Les tolérances sont +/- 0,3 mm, les mesures sont effectuées en automatique grâce à un laser dont la résolution est 0,001 mm.

Ces rebuts coûtent à l’entreprise 7k€ par semaine, elle mène différentes actions au niveau de la production


22èmeème exemple : Améliorer la exemple : Améliorer la compétitivité de l’entreprise compétitivité de l’entreprise (2)(2) Le taux de rebut ne baisse pas.

L’entreprise décide d’intégrer le coût de ces pertes dans le prix de vente.

L’analyse métrologique: Certes, le laser a une résolution de 0,001 mm, mais le processus de mesure qui intègre le laser est instable (vibrations, poussières, …). L’incertitude du processus de mesure est de +/- 0,3 mm.


22èmeème exemple : Améliorer la exemple : Améliorer la compétitivité de l’entreprise compétitivité de l’entreprise (3)(3)

Les produits rebutés sont en fait conformes

L’entreprise économise 7k€ par semaine

Ses consommations de matière première et d’énergie diminuent

Son produit redevient compétitif


33èmeème exemple : Satisfaire la exemple : Satisfaire la société civile (1)société civile (1)

Une entreprise stocke des déchets en plein air

Un décret lui impose des limites concernant l’odeur des produits stockés

Le paramètre du stockage en plein air n’a pas été pris en compte dans la détermination des limites


33èmeème exemple : Satisfaire la exemple : Satisfaire la société civile (2)société civile (2)

Le décret de peut pas être respecté

La métrologie propose un palliatif L’entreprise obtient une

dérogation, …faute de mieux Les ennuis commencent…la

métrologie permettra de faire patienter


44èmeème exemple : Réagir et exemple : Réagir et s’adapter, sauver l’emploi s’adapter, sauver l’emploi (1)(1) L’offre effectuée par l’entreprise

en réponse à un appel d’offre européen est trop chère

Le client, par ailleurs satisfait de son fournisseur, l’en informe

L’écart de prix est trop important pour adapter correctement l’offre


44èmeème exemple : Réagir et exemple : Réagir et s’adapter, sauver l’emploi s’adapter, sauver l’emploi (2)(2) L’entreprise fait une contre-

proposition– Un produit aux caractéristiques

différentes au prix de la concurrence Le client accepte de modifier ses

spécifications L’entreprise conserve le marché,

sauve ses emplois et se développe


55èmeème exemple : Satisfaire exemple : Satisfaire l’actionnaire et améliorer la l’actionnaire et améliorer la rentabilité (1)rentabilité (1)

Une société réalise 20 M€ de chiffre d'affaire. Son taux de rebut de 4% de son chiffre d'affaire (800 k€) pénalise son résultat

Elle souhaite une progression de chiffre d'affaire de 8% et sa rentabilité est de 5% : Si elle atteint son objectif, son C.A aura progressé de 1,6 M€ et son résultat de 80 k€.

Une réduction du taux de rebut de 10% améliore le résultat de 80 k€


55èmeème exemple : Satisfaire exemple : Satisfaire l’actionnaire et améliorer la l’actionnaire et améliorer la rentabilité (2)rentabilité (2) L’analyse métrologique

– Une réflexion sur le besoin fonctionnel– La mise en évidence d’une surqualité

génératrice de non qualité apparente– Le taux de rebut est réduit de 25% ,

soit l’équivalent d’une augmentation du chiffre d’affaire de 20%

– La rentabilité s’améliore, apportant satisfaction à l’actionnariat et préservant de nombreux emplois d’une probable délocalisation

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