Retour DexpéRience, Midi PyréNéEs

Journée Technique Visibilité 2.0Anglet - Jeudi 14 mai 2009ET LA STRATEGIE MARKETING DANS TOUT CA ?

Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.

Un Club Internet, pour quoi faire ?Un Club Internet, pour quoi faire ?

Des sites locaux contenant souvent beaucoup d’informations,

mais à l’ergonomie souvent défaillante,

Le constatLe constat

des fonctionnalités insuffisamment en adéquation avec les attentes,

une séduction trop souvent absente,

un isolement , virtuel et réel !

Amélioration de la présence sur Internet des Amélioration de la présence sur Internet des Offices de Tourisme locauxOffices de Tourisme locaux

Amélioration/refonte de vos sites internet

Le rôle d’Le rôle d’ArdesiArdesi

Animation d’un réseau de référents au sein d’un « Club Internet Grands Sites de Midi-Pyrénées »

Mise en œuvre d’un observatoire des statistiques de consultation des sites internet

Expérimentation de la visibilité 2.0

Parce qu’au-delà des référencements naturel et payant, des échanges de liens, la visibilité se travaille aujourd’hui chez les grands capteurs d’audience.

Parce que les technologies, les internautes ont

ExpérimentationExpérimentationde la visibilité 2.0de la visibilité 2.0

Parce que les technologies, les internautes ont évolué vers davantage d’interactivité.

Création de comptes pour chacun des Grands Sites, dans les différentes versions linguistiques (éventuellement, des comptes thématiques ?)

Alimentation des différents espaces avec les contenus existants : vidéos, photos, textes dans les différentes langues ; de l’évènementiel

La mission du stagiaire 2.0La mission du stagiaire 2.0

les différentes langues ; de l’évènementiel (problème de traduction).

Analyse des retombées : à partir des chiffres disponibles sur les plates-formes, de l’observation de vos statistiques de consultation.

Préconisations d’utilisations futures

Le bouton Addthis, gratuit, permet d’encourager la reprise de contenus sur les diverses plates-formes communautaires par les internautes.Nous préconisons fortement cet outil sur les nouvelles générations de site.

Les outils envisagés :Les outils envisagés :AddThisAddThis

Vous pouvez en voir une mise en œuvre sur le site Grands Sites élaboré par le CRT.

Contexte :L’expression des internautes bouleverse notre paysage.

Tripadvisor est aujourd’hui le leader mondial du recueil d’avis (30 millions de visiteurs uniques mensuels !).

En France, les CRT Alsace et Champagne-Ardenne ont mis en œuvre un partenariat pour afficher un badge sur chaque hébergement, Rhône-Alpes Tourisme y travaille

Les outils envisagés :Les outils envisagés :TripadvisorTripadvisor

chaque hébergement, Rhône-Alpes Tourisme y travaille également.

Actions:Répertorier l’ensemble des Offices concernés, et

alimenter leur fiche en photos.Répertorier davantage de prestataires et d’activités chez

TripadvisorVous inciter à afficher un badge Tripadvisor sur les

prestations et activités dans vos sitesInviter vos prestataires à l’utiliser comme un outil de

Les outils envisagés :Les outils envisagés :TripadvisorTripadvisor

Contexte :Les sites de la fondation Wikimedia constituent

la 5ème audience mondiale (273 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 27,1% de l’audience mondiale !).Source : comScore WorldMetrix

Les outils envisagés :Les outils envisagés :La Galaxie La Galaxie WikimediaWikimedia

Une recherche sur le nom de chaque Grand Site fait apparaître systématiquement la page Wikipedia associée dans les 5 premiers résultats.

A titre d’exemple, l’article consacré à Toulouse dans la version française a reçu 40 000 visites pour le seul mois de janvier 2009, 28 000 pour la version, anglaise, 8 400 pour la version espagnole

Actions : insérer des contenus liés aux Grands

Les outils envisagés :Les outils envisagés :La Galaxie La Galaxie WikimediaWikimedia

Où parle -t-onOù parle -t-onde tourisme ?!

Contexte :En janvier 2009, 78,4% des internautes français

ont regardé des vidéos en ligne. 15 millions sont passés sur Youtube (51 vidéos/internaute !), 11,5 millions sur Dailymotion.

3,9 millions d’abonnés à la téléphonie mobile

Les outils envisagés :Les outils envisagés :PlatesPlates--formes vidéosformes vidéos

3,9 millions d’abonnés à la téléphonie mobile ont utilisé leur téléphone portable pour regarder la TV ou des vidéos en France. 39% ont moins de 25 ans.Source : comScore Video Metrix

Actions :Mise en ligne de l’ensemble des vidéos Grands

Sites, en utilisant les versions des différentes langues, avec un renvoi vers chaque site internet de Grand Site.

Les outils envisagés :Les outils envisagés :PlatesPlates--formes vidéosformes vidéos

Mise en ligne par le CRT de la vidéo de Millau

ContexteFlickr a cumulé 1,8 millions de visiteurs uniques

en France en 12/2008, soit +120% en 1 an !Source : comScore WorldMetrix

Les photos déposées sur Panoramia peuvent

Les outils envisagés :Les outils envisagés :PlatesPlates--formes photosformes photos

Les photos déposées sur Panoramia peuvent être reprises sous Google Maps.

ActionsCréation de comptes et de groupesDépôt des photos réalisées pendant la

campagne estivale 2008.

ContexteFacebook constitue la 7ème audience mondiale

sur Internet (222 millions de visiteurs uniques en 12/2008, soit 22% de l’audience mondiale).

En France, 12 millions de visiteurs uniques en 12/2008, représentant une croissance de 443%

Les outils envisagés :Les outils envisagés :Réseaux sociauxRéseaux sociaux

en un an !Source : comScore WorldMetrix

23% des internautes français disposent d’un compte Facebook (60% chez les 18-24ans, 28% chez les 25-34 ans)Source : Ifop (décembre 2008) auprès de 3046 internautes

ActionsCréation de profils, groupes, pages et

évènementsAlimentations en multimédias, liens,

Un profil


Une page


Un groupe


Les outils envisagés :Les outils envisagés :Google Google MapsMaps, un incontournable !, un incontournable !

Les outils envisagés :Les outils envisagés :Google Google MapsMaps, un incontournable !, un incontournable !

Des espaces à occuper, avant que les autres ne vous les prennent !!

ON EN AURAIT PRESQU’OUBLIE L’ESSENTIEL !!!

La mission du stagiaire 2.0La mission du stagiaire 2.0

participation à la réflexion stratégique du webmarketing …

Qui s’exprime, sur quels supports ?

L’institution ? Quels niveaux ?

Un représentant de l’institution ? Plusieurs ? A quel titre ?

Des questionsDes questions

Comment favoriser la transversalité qu’on a globalement échoué à mettre en place sur le site internet ?

La continuité de l’expression sur les différents supports ?

Trop de « bouteilles à la mer », et donc des expérimentations peu engageantes

Comment opérer des renvois du site vers le


Comment opérer des renvois du site vers le blog, de Facebook vers le site, … Comment créer sa « Galaxie » ? Quelle insertion/interaction dans/avec les autres outils du webmarketing ?

Faut-il dupliquer les contenus ? Les réécrire ? Y a-t-il diverses écritures web, selon les supports, les clientèles qui les fréquentent ?

Qu’est-ce qui marche sur les plateformes vidéo ?

Le scandale politico-people : « Casse-toi pauv’con ! »

Le sensationnel : « je fais du skate à 110km/h


Le sensationnel : « je fais du skate à 110km/h sur l’autoroute », « je surfe sur les plus grandes vagues du monde », …

le drôle, le ludique, qui fait rire !

Et nous, qu’est-ce qu’on a ?

Qu’est-ce qui marche sur les réseaux, sur quoi on communique ?

Un profil pour chaque Grand Site ?

Des profils thématiques : les chemins de Saint-Jacques, City Breaks en Midi-Pyrénées,


Jacques, City Breaks en Midi-Pyrénées, Randonnées dans les Pyrénées

Qui anime ? En quelle langue ? A quelle heure ?

le drôle, le ludique, qui fait rire ! Comment on fait ? Peut-on se permettre ?

Les réseaux professionnels (LinkedIn, Plaxo, Viadéo) correspondent davantage à nos clientèles ; comment les toucher ? Avec quels contenus ?

Vers quel(s) site(s) on renvoie ?

On fait de la séduction ?

On donne de l’information ?

Comment fait-on avec les sites d’OT qui ne sont


Comment fait-on avec les sites d’OT qui ne sont pas à la hauteur ? Qui n’ont pas les ressources humaines pour répondre aux demandes ?

Ca ne coûte presque rien, que du temps homme (pas le plus simple !!!), comment on analyse les retours ?

L’existant : fans, followers, sites référents, trafic actuel du site, page rank, positionnement, combien coûte un nouveau client par d’autres


combien coûte un nouveau client par d’autres biais

A surveiller :l’évolution du traficles interactions (monitoring plus délicat)les ventesles demandes d’infos, de brochures, les

contactsla rétention des clients

DES REPONSES !!!DES REPONSES !!!Avec Michelle Avec Michelle NaudNaud et le CDT64et le CDT64

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Entertainment & Humor

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