Mettre en place un RSE Lancement, animation et ROI du projet de la

Banque Populaire Atlantique

Avec Émilie Huslin (Banque Populaire), Matthieu Lluis (Jamespot) et Alain Garnier (Jamespot)

25 mars 2015 – Salon RSE Paris

Contexte et objectifsdu Réseau Social d’Entreprise

Contexte et enjeux

La Banque Populaire Atlantique aengagé un plan de transformationdigitale qui concerne la relationclientèle et le fonctionnement interne,et induit une ouverture sur l’extérieur.

Les collaborateurs et la conduite duchangement sont au cœur de cettetransformation, qui nécessite denouvelles manières de travailler et demanager.

C’est dans ce contexte, et à la demandedes managers, qu’est né notre projet deRéseau Collaboratif d’Entreprise (RCE).

Objectifs principaux

La Banque Populaire Atlantique avaitpour objectifs principaux :

• Mieux communiquer : partager lesactualités de la banque, de la caisse,de BPCE…donc mieux nous connaître

• Amplifier les échanges et l’entraideentre les services et les agences

• Partager nos bonnes pratiques

• Encourager les initiatives et lacréativité

Objectif du réseau : travail de conception

Stratégie / Moyen / Plans d'action / Usages

• Diffuser des informations ciblées sur l’entreprise, les produits, les processus dans des espaces dédiés partagés

• Faciliter la gestion de projets pour transférer les habitudes d’échanges actuelles (e-mail, réunions…) vers le RCE en intégrant l’entreprise étendue (sociétaires, partenaires, fournisseurs…)

• Offrir des espaces de Questions/Réponses autour des outils, processus et produits métiers partagés par les services et les entités

• Proposer une fonctionnalité permettant aux agences de faire appel à des ressources complémentaires (ex. absence courte durée d’un conseiller d’accueil), sans avoir à passer par la DRH ou hiérarchie

• Permettre d’animer les « référents digitaux » pour favoriser entraînement et entraide auprès des collaborateurs

Déroulement du projet

de la Banque Populaire Atlantique

Le déroulement du projet : Phase 1 à 3

Ouverture d’un laboratoire d’idées pour les managers du siège poursuite de la réflexion sur la réorganisation de la banque entre réunion des managers du siège (en décembre) et réunion de l’ensemble des managers (fin janvier).

Lancement d’un pilote avec une plateforme Human Connect.La plateforme compte alors 150 membres pour le pilote.

Changement de plateforme, choix de poursuivre avec la solution Jamespot.

Phase 1Janvier 14

Phase 2Mars 14

Phase 3Juin 14

INNOVATION PARTICIPATIVE

PHASE PILOTE

LA REPRISE DE HUMAN CONNECT

Le déroulement du projet : Phase 4 à 6

Démarrage des chantiers avec Jamespot et ASI 360

Lancement d’un pilote avec 300 membres.• Animation des animateurs

de communautés pilotes• Construction de l’outil, de

l’offre, du lancement…• Préparation de la conduite

du changement

Ouverture de la plateforme à l’ensemble des collaborateurs de la Banque Populaire Atlantique.

Phase 4Juillet 14

Phase 5Octobre 14

Phase 6Janvier 15

LES CHANTIERS

PILOTE DE LA SOLUTION JAMESPOT

OUVERTURE DEMYATLANTIQUE

Le déroulement du projet : les chantiersUne équipe projet pluridisciplinaire : Organisation, Communication, RH, Web,

Informatique, Jamespot, ASI 360.Les chantiers :

PILOTE STRATÉGIE MÉDIA OFFRE CONDUITE DU CHANGEMENT

RH GOUVERNANCE

Prise en main par l’équipe projet et membres testeurs

Définir le dispositif d‘ accompagnement

et suivi

Initier une stratégie de généralisation

Positionnement des différents

outils : intranet, RCE, e-mail…

Communication pour aider les

collaborateurs à s’y retrouver

Combien d'offres au démarrage ?

Des offres génériques ou

métier ?

Identifier les différentes cibles à

accompagner (utilisateurs,

managers, relais, top-mgt, experts...)

Avoir des communications

régulières et ciblées

Quels impacts du RCE sur les

collaborateurs, les managers... ? à court et long

terme.

Instance de régulation ?

Quelles sont les règles et les

conditions de fonctionnement ?

Quels indicateurs de suivi ?

Les usages duRéseau Collaboratif d’Entreprise

Les usages prévus : le catalogue des offres

Échanger au sein de mon équipe

Participer à un projet ou groupe de travail

Faire vivre un club

Bénéficier et apporter expertise ou entraide

Suivre l’actualité de la banque

Je souhaite

…

Les usages prévus (les types de groupes)

• Des catégories de groupes en fonction des usages

Actualités et événements, Actualités métiers, Offres d’emploi…

Groupes par affinités/intérêts : conseillers d’accueil, « promo » jeunes conseillers, managers, AS…

Comités de direction, opérationnel, Crédits…Groupes entités (par agence, service…)Groupes d’échanges de bonnes pratiques entre les filières métiers du siège et les agences

Groupes Projets

21 groupes

21 groupes

8 groupes

150 groupes

40 groupes

17 groupes

Les usages qui se sont développés• Usages prévus

• Implication des métiers du siège qui publient directement leurs informations et répondent aux questions

• Communication descendante• Echanges au sein des groupes projets

• Ceux qui ont émergé• Support de niveau 1 réalisé par les pairs sur lancement d’un nouvel outil• Clubs par métiers/régions, promotions de nouveaux conseillers, préparation d’un MOOC,

clubs sportifs

• Ceux qui ne se développent pas assez• Appel à ressources complémentaires• Entraide filières/réseau• Management délocalisé

La conduite du changement :Lancement, Animation et ROI

La conduite du changement

• Communication au lancement• Message et vidéo du DG

• Film «teasing »

• Mémo « Incollables »

• Goodies (chocolats, gobelets à café aux couleurs de My Atlantique)

• Accompagnement • Vidéos « saga des bons et mauvaises usages » intégrant tutoriels

• Ateliers découverte au siège et dans les directions régionales (de janvier à mars)

• Importance de la viralité en s’appuyant sur le rayonnement des certains collaborateurs (influenceurs)

• Rôle clé du management

L’animation

• Au moment du lancement : • Mobilisation du Community Manager et de l’équipe projet

• Assistance, remontée des bugs

• En exploitation courante :• 1 community manager, responsable de la communication interne, avec l’appui d’un

collaborateur pour la réalisation des tutoriels vidéos

Indicateurs• Chiffres du 6 janvier au 20 mars

• Premiers ressentis : ‒ Outil intuitif, facile à prendre en main‒ Beaucoup d’informations descendantes‒ Confusion avec l’intranet‒ Peu d’échanges de bonnes pratiques

Pour aller plus loin :

difficultés et bénéfices

Les difficultés rencontrées, les pièges

• Accompagnement au changement… • Des collaborateurs qui ne s’y sont pas mis avant les ateliers découverte

• Beaucoup de communication descendante au moment du lancement

• Pas de refonte de l’intranet en parallèle

• Les réticences…• Des difficultés à s’exposer, à se lancer pour écrire un commentaire/article

• Les problèmes d’organisation…• Choix de laisser libre la création de groupes mais le suivi des animateurs n’est pas suffisant

Les bénéfices

• Bénéfices constatés dans l’animation d’un groupe projet et d’un club

• Viralité sur des sujets impactants pour les agences (évolutions réglementaires, conditions de taux pour les collaborateurs, offre produits) avec des partages dans différents groupes

La suite

• Les prochaines étapes…• Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs

• Atelier des animateurs de communautés pilotes pour relancer la dynamique

• Atelier sur les usages d ’expertise & entraide et le management d’équipes délocalisées

• Renforcement du rôle de Community Manager

• Les souhaits…• Mieux impliquer les managers exemplarité

• Evolutions de l’outil : liker un commentaire, affichage premières lignes commentaires, constitution plus logique du mail de synthèse

Merci de votre attention

Émilie Huslin (Banque Populaire), Matthieu Lluis (Jamespot) et Alain Garnier (Jamespot)

25 mars 2015 – Salon RSE Paris