La clientèle du Var

Résultats de l’enquête client 2010-2011

Var Tourisme – PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1214 - EC10 - global

Plan de la présentation

• L’enquête

• Les chiffres-clés

• Quand et où viennent nos clients

• Qui sont nos clients

• Pratiques et comportements

• Satisfaction


Les réponses que nous cherchions


Une démarche régionale

Le Comité de Pilotage et partenaires financiers

Les partenaires opérationnels

• Les 5 Parc Naturels Régionaux

• AGAM

• Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR

• SNCF

• Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d’Azur, Toulon-Hyères, Avignon

• Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice

• FROTSI, Offices de Tourisme


Méthodologie

Trois canaux de collecte, d’avril 2010 à mars 2011


Chiffres clés

9millions

66,7millions

3,4milliards

TOURISTES

NUITEES

DEPENSE

Le Var conserve

sa “pole position”

6%

20%

25%

10%

9%

30%des nuitéesde la régionPACA sontréaliséesdans le Var


REPARTITION DES NUITÉES

Avec une saison estivale forte,

mais un renforcement des « ailes de saison ».

Une durée des séjours supérieure à la

moyenne régionale et aux autres

départements.

Allongement de la durée des séjours de +1 jour

depuis 2003.

11%

8%

24%

56%

6% 19% 67% 8%

DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS

+1,1j

PACA = 7,2j

REPARTITION DES SÉJOURS

Quand


OùUne durée du séjour supérieure à la moyenne pour les

territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de

Saint-tropez

82 % des séjours sur les trois territoires littoraux


Les clientèles françaises et étrangères

REPARTITION EN SÉJOURS REPARTITION DES NUITÉES

RAPPEL

2003RAPPEL

2003Etrangers

14%Français

86%Etrangers

16%Français

84%

Une majorité de français (87% des séjours)

Les français séjournent 7,5 jours contre 8,9 jours pour les étrangers


La clientèle française

SÉJOURS

2003

Rhône-Alpes

24%

REPARTITION EN SÉJOURS 3 régions représentent

près des 2/3 des séjours français

REPARTITION EN NUITEES

Paca

10%

Île-de-France

26%

RHÔNE-ALPES

26%

PACA

19%

ÎLE-DE-FRANCE

26%

NUITÉES

2003 RHÔNE-ALPES

26%

PACA

9%

ÎLE-DE-FRANCE

33%


La clientèle étrangère

5 pays représentent plus des

2/3 des séjours étrangers

REPARTITION DES NUITÉES

La clientèle étrangère représente13% des séjours

2%

11%

3%

14%

16%

14%

12%

13%

SÉJOURS

2003

14%

8%

18%

18%

15%

NUITÉES

2003

20%

24%

22%

8%

9%

27%

13%

26%

10%

10%


Les professions de nos clients

REPARTITION EN SÉJOURS

33% des touristes sont des profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre

et autre profession intellectuelle supérieure

1%

2%

2%

3%

4%

8%

9%

16%

24%

33%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Agriculteur exploitant

Autre inactif

Autre profession

Étudiants

Ouvrier, ouvrier agricole

Artisans, commerçants, chef d’entreprise

Profession intermédiaire

Retraité

Employé

profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure


Les revenus de nos clients


Près d’1 foyer sur 2 dispose de revenus supérieurs à 3 000 € par mois

21%

25%

22%

13%

20%

Moins de 2000 € De 2000 à 2999 € De 3000 à 3999€ De 4000 à 4999 € Plus de 5000 €


Composition du groupe


• Des clientèles familiales surtout sur l’été (63% des séjours)

• Des couples qui viennent sur l’automne et le printemps

• Des célibataires surtout sur l’hiver et l’automne

42%

27%

18%

11%

2%

38%

25%23%

9%

4%

63%

20%

14%

2% 1%

45%

25%22%

4% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

HIVER AUTOMNE ÉTÉ PRINTEMPS

En famille ou entre amis avec enfants

En famille ou entre amis sans enfants

En couple uniquement

Seul

Autre


Déjà clients ? - Reviendront-ils ?

(hors touristes originaires de la région PACA)

88%sont déjà venus

dans le Var

12% sont venus

pour la 1ère fois

Pour ceux qui

reviennent,

ils viendront :

• 53% en été

• 29% au printemps

• 11% en automne

• 7% en l’hiver

97%ont l’intention de revenir

15% ne savent

pas quand ils vont

revenir

Parmi ceux-ci

71% d’ici un an

9% d’ici deux ans


La motivation


dont

1/3pour motif affinitaire :

visite famille, amis

POIDS DE L’AFFAIRE

PAR SAISON

HIVERAUTOMNEÉTÉPRINTEMPS

5%

1%

9% 9%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

Motifs personnels

3%

Loisirs

62%

Visite de famille / amis

31%

Motifs professionnels

4%


Modes de transport

1%

7%

15%

77%

Concernant les clientèles extra-régionales

• 74% d’entre elles viennent par la route

• 16% par le fer

• 9% par l’avion

77% des clientèles

arrivent par la route,

soit une progression des

arrivées par ce mode de

transport par rapport à

2003.


Modes d’hébergement

REPARTITION EN NUITÉESREPARTITION EN SÉJOURS

55%45% 55%45%

Progression

des séjours

marchands

entre 2003

et 2010

Stabilisation

des nuitées non

marchandes

entre 2003

et 2010




27.3%

17.4%

8.4%

1.6%

0.4%

10.7%

10.4%

9.7%

6.2%

5.0%

2.5%

0.4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Résidence principale de parents ou amis

Résidence secondaire de parents ou amis

Résidence secondaire personnelle

Autres

Echange d'appartement ou de maison

Camping

Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes

Hôtel

Résidence de tourisme

Village vacances, hébergement collectif

Chambre d'hôtes

Refuge, Gîte d'étape

Camping

hôtel, location

en tête pour

l’hébergement

marchand

Chez les varois

1er mode

d’hébergement

non marchand



22%

17%

14%

2%

0%

14%

12%

7%

5%

5%

2%

0%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Résidence principale de parents ou amis

Résidence secondaire de parents ou amis

Résidence secondaire personnelle

Autres

Echange d'appartement ou de maison

Camping

Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes

Hôtel

Résidence de tourisme

Village vacances, hébergement collectif

Chambre d'hôtes

Refuge, Gîte d'étape

REPARTITION EN NUITEES

Camping

et location

en tête

en termes

de nuitées


Activités pratiquées

42%

11%

13%

18%

19%

24%

27%

36%

42%

49%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Se reposer, ne rien faire

Pratique d'une activité de loisirs (hors rando)

Découverte de routes touristiques

Shopping

Visite de sites naturels, espaces protégés

Pratique de la randonnée de la promenade

Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir

Découverte de villes

Découvertes de villages, cités de caractère

Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac)

Patrimoine / Culture

Loisirs / activités sportives

Consommation / achats

Autre

(QUESTION À CHOIX MULTIPLE)

La mer,

se reposer,

découvrir…


Les lieux fréquentés


39,6% des

touristes en séjour

dans le Var ont

déclaré avoir

passé une journée

dans le Verdon

Question à réponses multiples

5%

6%

8%

15%

19%

21%

23%

35%

37%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Le Queyras

Les Ecrins

Le Mercantour

La Sainte Victoire

Les Alpilles

Le Luberon

La Camargue

Port-Cros, Porquerolles

Les calanques de Marseille

Le Verdon

12 3

VerdonCalanques

de CassisPorquerolles

Port-Cros


La dépense

2003Euros constants

DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE

60

€

MARCHAND NON-

MARCHAND

28 €40 €

TOTAL

MOYEN

* Hors frais de transport pour venir dans le Var

79€

31€52€

+8%

+32%+30%

MARCHAND NON-

MARCHAND

TOTAL

MOYEN

RÉPARTITION PAR POSTE

Biens durables

7%Transport

10%

Hébergement

46%

Loisirs

9%

Nourriture

28%


La dépense français / étrangers

FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN

45 €

102 €

52 €

+67%+22%

+30%

37 €

FRANÇAIS ETRANGERS

61 €40 €

TOTAL MOYEN

FRANÇAIS ÉTRANGERS

Biens durables

8%Transport

10%

Hébergement

42%

Loisirs

7%

Nourriture

33%

Biens durables

11%Transport

14%

Hébergement

28%

Loisirs

13%

Nourriture

34%

DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE* Hors frais de transport pour venir dans le Var 2003

Euros constants

RÉPARTITION PAR POSTE


La préparation du séjour

2%

3%

3%

4%

4%

6%

7%

8%

32%

46%

Presse, publicité

Agence de voyage, Tour opérateur

Autre moyen

Entreprise

Guides touristiques payants

Par un OT, SI, CDT ou CRT

Bouche à oreille

Directement auprès de l'hébergeur

Famille, amis

Site internet

2èmevecteur d’information

la famille et les amis

• Pour les clientèles en hébergement non-marchand

les conseils de la famille, amis sont privilégiés

??? Varle

Notamment pour les

clientèles en hébergement

marchand

Internet


La préparation du séjour

3%

3%

4%

5%

7%

9%

9%

14%

25%

41%

Les sites de grands distributeurs

Les sites de réseaux sociaux

Les sites des agences de voyages

Les sites d'associations ou comités d'entreprises

Les blogs, forums spécialisés

Les sites de certains professionnels du tourisme

Les sites de grands voyagistes en ligne

Les sites des guides touristiques

Les sites de réseaux d'hébergements

Les sites de destinations ou d'Offices du Tourisme

les sites

des

destinations

en tête

• Vient ensuite les sites de réseaux d’hébergements


La réservation

52% réservant via Internet

le font directement auprès du

propriétaire, de l’hébergeur, d’une

agence immobilière.

Internet

28,4%

Autre mode

23,4%

Pas de réservation

48,2%

75% réservant par un mode de

réservation autre qu’Internet le font

directement auprès du

propriétaire, de

l’hébergement, d’une agence

immobilière.



La satisfaction

9 clients sur 10

sont satisfaits

Parmis les clients

satisfaits

4 clients sur 10

sont très satisfaits

LES 3 POINTS DE SATISFACTION

LES 3 POINTS DE PROGRÈS

• l’intérêt et la diversité des sites

• l’accueil des Offices de tourisme

• Ex-æquo : Qualité et confort de

l’hébergement / Qualité de l’Environnement

• Le rapport qualité / prix

sur les activités et spectacles

• Organisation du stationnement

les parkings

• Fluidité de la circulation

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