Une autre manière d’aborder

la relation et

la résolution des conflits

en entreprise

Isabelle Mégi Depardon 06 63 08 41 38

Médiation professionnelle

Dessins de Craig Green

Les modes de résolution des conflits

• Médiation : Processus, conduit par un médiateur, d'aide à la réflexionindividuelle et collective visant une décision la plus satisfaisante pourles parties.

• Conciliation : Intervention d'un tiers qui, après avoir écouté lesparties et raisonné leur point de vue leur propose une solution qu’ellessont libres d'accepter ou de refuser.

• Négociation : Terme associé aux affaires et à la discussion, aunégoce. Le négociateur est partie prenante dans la négociation.

• Arbitrage : L'arbitre a pour mission d'examiner une affaire qui lui estsoumise, d'écouter les arguments exposés par les protagonistes et derendre une décision qui s’impose aux parties.

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Les relations dans l’entreprise

Une relation est composée de 3 éléments :

Juridique : éléments contractuels ou engageant la responsabilité civile

Technique : aspects « pratiques », organisationnels ou financiers

Emotionnel : dimension affective

JT E

Intervention d’un juriste

J J

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TT

EE

Intervention d’un expert

Intervention d’un médiateur professionnel

Ces 3 éléments sont présents dans un conflit,

Le conflit

De la dégradation de la relation au conflitdes non dits, mal dits, malentendus, non vues, non faits …

des intentions de départ non vérifiées

des différences de perceptions,

des interprétations, des oublis …

conf

ianc

e

qualité relationnelle

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méf

ianc

e

défia

nce

crainte appréhension

conflit

douteprudence peur contestation

le collaborateur n’a plus confiance

il est dans une relation de méfiance

Le conflit

L’individu en conflit

Juge

Interprète

Impose

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Avec la médiation,

je vais reconnaitre l’autre dans sa différence:

1. sa maladresse

2. sa bonne intention centrée sur lui

3. sa légitimité de point de vue

La médiation

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La médiation permet aux personnes en conflit, grâce à l’intervention d’un médiateur de (re)communiquer, recréer une relation pour qu’ensemble, librement, elles trouvent

une solution

Reprise de la relation

Aménagementde la relation

Rupture consensuelle

Les 3 issues du conflit avec l’altérité

Le processus

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Un processus rigoureux

Des règles de fonctionnement et de communication

Entretiens individuels

Entretiens collectifs

Accord des parties

1 à 2 entretiens

Accord des parties pour la médiationÉcoute et définition du conflitPréparation à la rencontre

1 à 3 entretiens

rétablissement d’une communication sereine

Une solution inimaginable

Le médiateur

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Sa posture

• L’indépendance tutélaire (étatique, patronale …)

• La neutralité par rapport à la solution

• L’impartialité par rapport aux parties

Ses garanties

• La confidentialité• L’éthique• La déontologie

Intérêt de la médiation pour l’entreprise

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Éviter des coûts directs : Procédures(licenciement) Éviter des coûts

indirects : absentéisme, mauvais climat

Inscrire la médiation comme étant un mode de gestion de ressources humaines

Améliorer la communication en général