Matinée des personnel saisonnier

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    01-Jul-2015
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  • 1. Jeudi 19 juin 2014 9h30 lAgglomration Sud Pays Basque. MATINEE DES SAISONNIERS de Terre & Cte Basques 1

2. Tour de table Prsentation 2 3. Un territoire de 12 communes. 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque. 24 km de littoral, 270 km de superficie, 8% du territoire urbanis, Une agriculture trs prsente occupant 30% du territoire, 12 communes rattaches 4 cantons. 3 4. Le tourisme sur le territoire en quelques chiffres Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200 propritaires loueurs en meubls ou en chambres dhtes. 44% des lits touristiques du dpartement. Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et muses. 4.7 millions de nuites marchandes. Environ 235 millions deuros de retombes conomiques et 3200 emplois. 4 5. Nos Atouts Une situation entre mer et montagne, Des villes et villages typiques, Une cte exceptionnelle, Deux stations balnaires de renom, Deux baies magnifiques scurises, Deux ports, Une forte prsence de la culture basque, Une offre dhbergements importante et diversifie, Une offre gastronomique traditionnelle de qualit, Un territoire anim toute lanne, Un territoire de culture, de sports et de loisirs. 5 6. Lorganisation du territoire. Une Agglomration depuis le 1er janvier 2013 compose des 12 mmes communes que Terre et Cte Basques. Son prsident : Peyuco DUHART, Maire de Saint- Jean-de-Luz. www.agglo-sudpaysbasque.com Une commission tourisme prside par Pierre-Marie NOUSBAUM, Maire de Saint-Pe-sur-Nivelle. 6 7. Terre & Cte Basques Une association loi 1901 cre le 19 janvier 2007. Un outil dorganisation touristique de lAgglomration Sud Pays Basque. Un outil de promotion et de communication. Un outil de professionnalisation et de mise en rseau. Un outil de commercialisation du territoire depuis mars 2011. 7 8. Sa composition 8 Association des socioprofessionnels du tourisme prside par Andr ELUSTONDO Association Terre & Cte Basques Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye compose de 12 membres, Maires des communes du territoire, 32 membres des OT ou communes, 32 membres issus de lAssociation des socios-pros dsigns par filire, prside par Jol ARCONDEGUY. Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme Communaut dAgglomration Sud Pays Basque Prside par Peyuco DUHART, Commission Tourisme de la Communaut dAgglomration Sud Pays Basque compose des lus de lAgglomration et prside par Pierre-Marie NOUSBAUM. 9. Le rle des offices de tourisme Mission daccueil, dinformations et de promotion. Animation et coordination des actions dveloppes lchelle de la commune. Interlocuteur principal des professionnels. Missions de commercialisation. 9 Dfinition de votre poste Agent daccueil et conseiller en sjour et agent de rservation. Ambassadeurs du territoire . Vous tes la 1re prise de contact avec le client. 10. Votre rle Se montrer disponible. Interroger : pour bien comprendre la demande du client. Ecouter la demande, les besoins, les craintes. Reformuler la demande. Rpondre clairement la question pose. Proposer et orienter et vendre en direct la prestation demande si disponible sur la centrale de rservation. 10 11. Une mission dinformations : des outils votre disposition et la disposition de la clientle. Des brochures communes et propres aux Offices. Un site Internet portail territorial www.terreetcotebasques.com et le site de votre office de tourisme avec les disponibilits pour les meubls et les chambres dhtes Un outil de disponibilits du jour : www.paysbasque- hebergement.com UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES OUTILS en mme temps que le CLIENT. 11 12. Une mission dinformations : des outils votre disposition uniquement. Une base de donnes dpartementale : http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com 12 13. Des outils mobiles : un site web, une application Iphone, une application Android. Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la poche de nos clients. Dvelopps sur un territoire largi la Cte Basque. Un site web mobile consultable sur PC : www.macotebasque.com Une application Iphone et Android MaCteBasque. Une application pour tablette numrique : Ipad et Android. Les alertes Fermetures de plages . 13 14. Des missions dinformations mais aussi de commercialisation. Un outil de rservation territorial : http://v2.citybreak.com Des prestataires touristiques en vente sur la centrale de rservation : hbergements, activits, sites, muses. Des produits des Offices de tourisme : visites de ville et randonnes accompagnes. 14 15. Un message daccueil clair et commun tous. Une marque Terre & Cte Basques. De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz Hendaye, aux portes de lEspagne, au bord de lOcan Atlantique, au pied de la montagne basque, Un regroupement de 12 communes, Une valorisation de la diversit des activits. 15 16. Le wifi gratuit dans tous les offices de tourisme et dans de nombreux sites touristiques. Un accs WIFI gratuit, scuris et trac offert nos clients sans limitation de temps. Une facilit de connexion : la 1re utilisation : saisir son mail et valider les conditions gnrales dutilisation, Aux utilisations suivantes : reprage immdiat du rseau cte basque . Positionnement des Hot Spots sur la carte : http://www.terreetcotebasques.com/fr/page/wi- fi-gratuit 16 17. Site Internet pour la vlodyse : piste cyclable www.lavelodysee.com 17 18. A vous avant la formation sur loutil de rservation en ligne Vos questions? Formation sur Citybreak avec votre : Nom dutilisateur Mot de passe. Un outil denvoi de proposition doffres dhbergement aux clients hsitants : http://diapo.paysbasque-hebergement.com/ 18 19. Merci de votre attention. 19