Marketing digital et données personnelles

Vie privée et GDPR

JacquesFolonPartnerEdgeConsulting

MaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurICHECProfesseurinvitéUniversitéSaintLouis(Bxl)ESCRennesSchoolofbusinessUniversitédeLorraine(Metz)

Vie privée et média sociaux

Les média sociaux: chiffres & privacy

Les média sociaux et vie privée

Vie privée et Facebook

La vie privée

privacy policies

Prospective et conclusion

incidents liés à la privacy

Média sociaux privacy et entreprise

le monde a changé

La sécurité

La réglementation

un concept dépassé ?

les traces et l'identité numérique

Le mythe des coûts cachés

le contrôle des collaborateurs

les risques

le recrutement

3

Média sociaux et données personnelles

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html

On a en moyenne 170 « amis »

30

Et ils sont géolocalisés...

13

On apprend beaucoup de choses sur eux

15

http://3.bp.blogspot.com/-upA_Ez7KzBM/Tncfv6OsjjI/AAAAAAAANU4/jAEkgOejP5E/s1600/ar_dief.jpg

et Graph search…

Ou en est leur vie privée?

17http://www.fieldhousemedia.net/wp-content/uploads/2013/03/fb-privacy.jpg

Vive les amis facebook !

18http://1.bp.blogspot.com/-NqwjuQRm3Co/UCauELKozrI/AAAAAAAACuQ/MoBpRZVrZj4/s1600/Party-Raccoon-Get-Friends-Drunk-Upload-Facebook.jpg

Des « amis » qui respectent votre vie privée

19http://cdn.motinetwork.net/motifake.com/image/demotivational-poster/1202/reality-drunk-reality-fail-drunkchicks-partyfail-demotivational-posters-1330113345.jpg

20

ET POURTANT IL Y A DES PRIVACY POLICIES

21

FOURSQUARE





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25

Le monde a changé

http://www.jerichotechnology.com/wp-content/uploads/2012/05/SocialMediaisChangingtheWorld.jpg

Aujourd’hui le « tous connectés » devient la norme, la déconnexion l’exception,

que ce soit pour nos contacts professionnels ou privés

http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/tous-connectes/media/accueil/diapo02.jpg

L’équilibre entre vie privée et vie personnelle est de plus en plus délicat : télétravail, connexion permanente,

réseaux sociaux, etc.

https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSjNGjvi3wrgkhiKkW__bfEHdJERVW1ezTBD9HGa3XnZ31VPB4b

http://www.cnil.fr/nc/la-cnil/actualite/article/article/cahier-innovation-et-prospective-n1-le-futur-de-la-vie-privee-vue-par-42-experts/

!L’essor des réseaux sociaux est la grande évolution

de ces dix dernières années.

!Les sociologues n’ont pas vu venir cette «

dynamique expressiviste » qui conduit à

l’augmentation du désir d’expression des individus.

!La vie privée devient un élément qui définit

l’autonomie, le libre arbitre. Chacun veut donc garder

une marge de manœuvre.

!En revanche, ce serait une erreur fondamentale de

penser que le sens de la vie privée disparaît : en

effet, plus je m’expose, plus la vie privée aura de la

valeur pour moi.

De Big Brother à Big Other ou la surveillance latérale

http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/casilli-privacyehess-2012def

Antonio Casili

La géolocalisation permet désormais, grâce aux smartphones de connaître la

localisation de chacun

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/99/Geolocalisation_GPS_SAT.png/267px-Geolocalisation_GPS_SAT.png

• La géolocalisation est une donnée pour laquelle il est nécessaire d’avoir l’autorisation de l’individu

• Elle est vraiment très intéressante au niveau économique.

• Elle permet notamment à de nombreux petits commerçants de mettre en avant leurs produits.

• Mais il faut sensibiliser les gens à l’importancede ces données.

• Les sociologues travaillent d’ailleurs actuellement sur la notion de géolocalisation et essaient de comprendre ce phénomène du point de vue de l’utilisateur : pourquoi les gens se géolocalisent-ils ? ’’

Christine Balagué

http://www.cnil.fr/nc/la-cnil/actualite/article/article/cahier-innovation-et-prospective-n1-le-futur-de-la-vie-privee-vue-par-42-experts/

Les données personnelles sont collectées en permanence, volontairement ou non

19

Interactions controlled by citizens in the Information Society

http://ipts.jrc.ec.europa.eu/home/report/english/articles/vol79/ICT1E796.htm

Interactions NOT controlled by citizens in the Information Society

http://ipts.jrc.ec.europa.eu/home/report/english/articles/vol79/ICT1E796.htm





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39

Données personnelles

Traitement de données

121

Le responsable de traitement

On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données

122

DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des

cas très spécifiques.

• Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.

• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) :

– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;

– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;

– si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ;

– la personne concernée elle-même a rendu les données publiques ;

– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;

– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique.

126

Responsabilités du “responsable de traitement »

1.Loyauté

2.Finalité

3.Proportionalité

4.Exactitude des données

5.Conservation non excessive

6.Securité

7.Confidentialité

8.Finalité expliquée avant le consentement

9.Information à la personne concernée

10.Consentement indubitable (opt in)

11.Déclaration

ATTENTION AU REGISTRE PUBLIC !!

48

Opt in obligatoire sur les média sociaux

49

Coockies

Cookie DATR

51

international transfer

TRANSFERT DE DONNEES Responsable et sous-traitant

LE SOUS-TRAITANT

129

FORMATIONS INTERNES





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56

Privacy VS. Security

57

SECURITE

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.techzim.co.zw/2010/05/why-organisations-should-worry-about-security-2/

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

Everything must be transparent

• Sécurité organisationnelle

– Département sécurité

– Consultant en sécurité

– Procédure de sécurité

– Disaster recovery

• Sécurité technique – Risk analysis – Back-up – Procédure contre incendie, vol, etc. – Sécurisation de l’accès au réseau IT – Système d’authentification (identity management) – Loggin and password efficaces

• Sécurité juridique – Contrats d’emplois et information – Contrats avec les sous-contractants – Code de conduite – Contrôle des employés – Respect complet de la réglementation

86

La sécurité des données personnelles est une obligation légale…

What your boss thinks...

Employees share (too) many information and also with third parties

Where do one steal data?

•Banks•Hospitals•Ministries•Police•Newspapers•Telecoms•...

Which devices are stolen?

•USB •Laptops•Hard disks•Papers•Binders•Cars

63

RESTITUTIONS

QUE SAVENT-ILS ??

Actualités

154Source de l’image : http://ediscoverytimes.com/?p=46

ISO 27002

«ISO 27002 c’est donner des recommandations pour gérer la sécurité de l’information à l’intention de ceux qui sont responsables de définir, d’implémenter ou de maintenir la sécurité dans leur organisation.

Elle est conçue pour constituer une base commune de développement de normes de sécurité organisationnelle et de pratiques efficaces de gestion de la sécurité, et pour introduire un niveau de confiance dans les relations dans l’entreprise. »

LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en

Belgique, doit :

• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…)

• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;

• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel;

• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application.

156





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Bonne question?

4

By giving people the power to share, we're making the world more transparent.

The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do

people want to tell about themselves?'Data privacy is outdated !

Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be

doing it in the first place.

Eric Schmidt

Source Henri Isaac, Rouen Business school http://fr.slideshare.net/hisaac25/le-concept-de-vie-prive-estil-dpass

La présence et l’utilisation grandissante des réseaux sociaux au sein desquels

les gens parlent (et notamment de leurs

entreprises) et au sein desquels les données

personnelles échangées sont innombrables

https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQgeY4ij8U4o1eCuVJ8Hh3NlI3RAgL9LjongyCJFshI5nLRZQZ5Bg

11

Privacy statement confusion

• 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give

• 43% only have read a privacy statement

• 45% only use different email addresses

• 33% changed passwords regularly

• 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded information

• 41% provide fake info

112Source: TRUSTe survey





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96

Les traces« Jadis, nous étions fichés parce que

quelqu’un souhaitait nous ficher. Aujourd’hui, nous pouvons aussi être fichés du seul fait de la technologie qui produit des traces sans que nous en ayons toujours pleinement conscience »

20ème rapport d’activité de la CNIL pour 1999, avant-propos du président Michel Gentot

167

Les traces informatiques • Logiciels de gestion de projets

• Réseaux sociaux d’entreprise

• Surveillance de réseau

• Télémaintenance

• Firewall

• Emails

• Documents

• Logefiles

• Disque dur de l ’utilisateur – la mémoire cache

– les cookies

168

Source Henri Isaac, Rouen Business school http://fr.slideshare.net/hisaac25/le-concept-de-vie-prive-estil-dpass

Les autres postent aussi…

http://weknowmemes.com/wp-content/uploads/2012/03/got-drunk-last-night-no-humiliating-pictures-on-facebook-success-kid.jpg

http://www.geekculture.com/joyoftech/joyarchives/1655.html





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102

103SOURCE: http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

110http://e1evation.com/2010/05/06/growth-of-facebook-privacy-events/

111

http://blogs.iq.harvard.edu/netgov/2010/05/facebook_privacy_policy.html





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112

113http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/casilli-privacyehess-2012def?ref=http://www.bodyspacesociety.eu/2012/11/09/seminaire-ehess-contre-hypothese-fin-de-la-privacy/

Source : Antonio Casilli

Privacy vs. Social media





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Evaluation and Comparison of Privacy Policies-Accessibility/User-Friendliness Facebook Foursquare Google Buzz LinkedIn TwitterNumber of words 5860 words 2,436 words 1,094 words 5,650 words 1,287 wordsComparison to average Privacy Policy (based on 2,462 words)

Above average Below average (but very close to the average)

Below Average Above average Below average

Amount of time it takes one to read (based on an average person reading speed--244 words /minute)

Approx. 24 minutes Approx. 10 minutes Approx. 5 minutes Approx. 23 minutes Approx. 5 minutes

Direct link to its actual privacy policy from the index page

No Yes Yes Yes Yes

Availability in languages other than English

Yes Yes Yes Yes Yes

Detailed explanation of privacy control/protection

Yes Yes Yes No No

Trust E-Verified Yes No No Yes NoLinking and/or mentioning to U.S. Dept. of Commerce “Safe Harbor Privacy Principles”

Yes No Yes Yes No

Availability of contact information in case of questions

Yes Yes No Yes Yes

Coverage of kids privacy Yes Yes No Yes Yes

Containing the clause that it reserves the right to change the privacy policy at any time

Yes, but users will be notified

Yes, but users will be notified http://

www.psl.cs.columbia.edu/classes/

Yes, but users will be notified of material changes

Yes, but users will be notified of material changes

http://www.psl.cs.columbia.edu/classes/cs6125-s11/presentations/2011/Presentation_Joyce_Chen.ppthy don’t we read privacy policies





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Aujourd’hui un employeur peut tout savoir à la seconde près !

45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

Le mythe des couts cachés

46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

" Même si les média sociaux, et en particulier les réseaux sociaux d’entreprises, font timidement leur apparition en entreprise, il n’est malheureusement pas rare de voir encore des entreprises ou des organismes publics qui interdisent à leurs collaborateurs d’utiliser les média sociaux, voire même Internet pendant les « heures de bureau ».

" Et l’argument majeur, supporté par certains chercheurs et consultants, est le « coût caché » de ces heures « volées » à l’employeur. Il s’agit malheureusement une fois de plus d’un mythe, ou même d’une collection de mythes, sans fondement scientifique et notamment par manque d’éléments de comparaison avec la période déjà lointaine qui précéda l’arrivée des média

47

Peoplesphère février 2013

Au secours mes employés sont sur Facebook ! Article de J.Folon publié dans peoplesphère de février 2013





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LINKEDIN, Recrutement 2.0 un exemple de gestion de

données personnelles

70

Le recrutement en 1980

71http://img.over-blog.com/600x311/3/35/60/49/Le-Recrutement-2.0.png

Le recrutement en 2000


Recrutement 2.0


E-recruitment

74http://altaide.typepad.com/.a/6a00d83451e4be69e2015393d67f60970b-500wi

Le e-candidat

• Il est présent • Il est informé • Il existe sur les réseaux • Il connaît la réputation de votre entreprise

• Attention à la différence entre identité et réputation (en ce compris la e-réputation)

75

• REPUTATION

• Ce que l’on dit de moi

• Ma « marque » (personnal branding)

• Mes traces

• Subjective

• IDENTITÉ • Ce que je dis de moi • Mon nom • Mes traces • (administrativement) objectivable • immuable

http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux

Danah Boyd : 4 paramètres confusion entre espace public et espace privé :

•la persistance : ce que vous dîtes à 15 ans sera encore accessible quand vous en aurez 30 … •La « searchability » : votre mère sait où vous êtes et avec qui. Tout le temps. •la "reproductibilité" : ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un univers de discours totalement différent. 4. les "audiences invisibles" : la majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la médiation => temporalité numérique particulière.

Olivier Ertzscheid ajoute :

5. Le profilage : « searchability » mise en œuvre non plus par des proches mais par des sociétés commerciales, des institutions, des états 6. L’intégrité documentaire : toutes nos traces documentaires sont bousculés, transformées, éditées par nous (ego), par nos amis/proches/collaborateurs (inter), par d’autres (alter).

http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux

SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !





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LES RISQUES

SOURCE DE L’IMAGE : http://www.tunisie-news.com/artpublic/auteurs/auteur_4_jaouanebrahim.html

Quels risques?

Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University

• Sur les réseaux sociaux

• Facebook (vidéo) - Sécurisez votre profil

• Twitter (vidéo) - Sécurisez votre compte

• Google+ (vidéo) - Bien paramétrer son compte

• Sur smartphone

• Effacer à distance les données personnelles présentes dans un smartphone

• Sur ordinateur

• bloquer les cookies et mouchards.

• ne pas être pisté à des fins publicitaires.

• Cookies - Les recommandations de la Cnil

• Données personnelles sur Internet - Évitez les pratiques à risque

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/autre-donnees-personnelles-sur-internet-les-outils-pour-les-proteger

DE BONNES PRATIQUES

Données… ennuyantesThe new head of MI6 has been left exposed by a major personal security breach after his wife published intimate photographs and family details on the Facebook website.

Sir John Sawers is due to take over as chief of the Secret Intelligence Service in November, putting him in charge of all Britain's spying operations abroad.

But his wife's entries on the social networking site have exposed potentially compromising details about where they live and work, who their friends are and where they spend their holidays.

http://www.dailymail.co.uk

Social Media Spam

Compromised Facebook account. Victim is now promoting a shady pharmaceutical

Source: Social Media: Manage the Security to Manage Your Experience; Ross C. Hughes, U.S. Department of Education

Social Media Phishing

To: T V V I T T E R.com

Now they will have your username and password


Social Media Malware

Clicking on the links takes you to sites that will infect your computer with malware


Phishing

Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011

Vol

Possibilité de créer des comptes avec des faux noms, des pseudo ou des alias

Où commence le vol d’identité?

Social engineering

Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011

Take my stuff, please!


3rd Party Applications

•Games,quizzes,cutesiestuff•UntestedbyFacebook–anyonecanwriteone•NoTermsandCondi=ons–youeitheralloworyoudon’t•Installa=ongivesthedevelopersrightstolookatyourprofileandoverridesyourprivacyseFngs!






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CONTRÔLE DES COLLABORATEURS

161SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/

Ce que les patrons croient…

En réalité…

L’EMPLOYEUR PEUT-IL TOUT CONTROLER?

Qui contrôle quoi ?

VERS LE CONTREMAÎTRE ELECTRONIQUE

• Contremaître traditionnel – personne repérable, chargée de contrôler la présence physique du

salarié sur son lieu de travail et en activité

• Contremaître électronique – chargé du contrôle de la présence physique : les badges d ’accès…

• Contremaître virtuel – pouvant tout exploiter sans que le salarié en ait toujours conscience

et permettant, le cas échéant, d ’établir le profil professionnel, intellectuel ou psychologique du salarié

➨ Développement des chartes d ’information

Les emails

• Ne sont pas de la correspondance • L’employeur peut-il les ouvrir ? • Emails privés avec adresse privée ? • Emails privés avec adresse professionnelle • Emails professionnels ?

169

Usage d’internet

• Que faire en cas d’usage illégal ? • Crime (pédophilie, etc.) ? • Racisme, sexisme? • Atteinte au droit d’auteur? • Criminalité informatique? • Espionnage industriel ? • Concurrence déloyale ?

170

155http://www.suez-environnement.fr/wp-content/uploads/2013/03/Guide_Medias_Sociaux_SUEZENVIRONNEMENT-FR.pdf

156http://www.suez-environnement.fr/wp-content/uploads/2013/03/Guide_Medias_Sociaux_SUEZENVIRONNEMENT-FR.pdf

Le code de conduite

• Activités illégales • Activités non autorisées durant certaines

heures • Activités autorisées avec modération • Différence entre code de conduite et

application de la CC 81

171

Contrôle des employés : équilibre

• Protection de la vie privée des travailleurs

ET • Les prérogatives de

l’employeur tendant à garantir le bon déroulement du travail

CC 81

# Principe de finalité # Principe de proportionnalité # Information # Individualisation # sanctions

Les 4 finalités 1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux

bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autrui

2. La protection des intérêts économiques, commerciaux et financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contraires

3 La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique des installations de l’entreprise

4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des technologies en réseau fixés dans l’entreprise

La jurisprudence• En mars 2008, la Cour de Cassation a admit que des preuves

obtenues irrégulièrement pouvaient néanmoins être retenues devant les tribunaux sous certaines conditions dont le respect des droits de la défense.

• Ainsi, même si l'employeur ne respecte pas la vie privée du travailleur qui en engageant un détective privé, en copiant les e-mails privés, en écoutant les conversations téléphoniques ou en examinant les factures de GSM sans respecter la législation applicable, il pourra, dans la plupart des cas, utiliser ces éléments comme preuve dans un procès contre le travailleur.

• Source: http://www.droit-technologie.org/actuality-1220/la-protection-de-la-vie-privee-en-droit-belge-les-travailleurs-sont.html

10

TELEWORKING

Le contrôle du télétravailleur

177http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux

178http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance





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180http://www.cnil.fr/nc/la-cnil/actualite/article/article/cahier-innovation-et-prospective-n1-le-futur-de-la-vie-privee-vue-par-42-experts/

Un peu de Prospective…

le futur de la vie privée

today 15 billion connected objects in 2020 50 billon….

RFID & internet of things

188http://www.ibmbigdatahub.com/sites/default/files/public_images/IoT.jpg

CALENDRIER

La question du respect

181

Big data: le nouvel or noir ?

182

SOLOMO

184http://www.youngplanneur.fr/wp-content/uploads/2011/06/companies-innovating.jpg

ÊTRE GÉOLOCALISABLE VA-T-IL DEVENIR LA NOUVELLE NORME ?

185

Biométrie: le corps comme mot de passe

186

Reconnaissance faciale

187http://www.lefigaro.fr/assets/infographie/110812-reconnaissance-faciale.jpg

6. CONCLUSION• IL NE FAUT PAS SOMBRER DANS LA

PARANO • LES MEDIA SOCIAUX DEMANDENT

UN CONTRÔLE • LES DONNEES PERSONNELLES

DOIVENT ETRE PROTEGEES • LA SECURITE INFORMATIQUE EST

UNE OBLIGATION LEGALE • IL N’Y A PAS DE SECURITE SANS

CONTRÔLE190

CA N’EST PAS COMPLIQUE A METTRE EN PLACE !

191

SECURITE ???

87

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.”

C. Darwin

BONNE CHANCE A TOUS

QUESTIONS ?

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