SunTseu BreakFirST - Comment faire de sa TMA CRM un élément de satisfaction interne
SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
Transcript of SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
JUIN 2014
Les Fondamentaux du Digital Marketing
Sylvain DavrilDirecteur de l’Innovation
Sommaire
1. Le marketing et la Customer
Experience
2. Contexte actuel
3. Notre réponse
La mission du marketing
Le marketing
Créer les conditions pour favoriser :- d’une part la vente en développant
la génération de leads et en augmentant la notoriété
- et d’autre part le renouvellement en augmentant la fidélité
Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers estiment que le marketing a plus changé
durant ces 2 dernières années
que durant les 50 dernières,
Le marketing
Une Customer Experience réussie= « Effet Wow ! »
Le marketing
© Crédit photo Jim Pannucci
DéfinitionCustomer Experience
« L’expérience client désigne l’ensemble des interactions réalisées et émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.
Le marketing
La Customer Experience : Une différence de perception
Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire pour l’avantage compétitif de leur entreprise
Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne expérience client
Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client parfaite
Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une bonne expérience client
source Oracle 2014
VERSUS
Le marketing
Une Expérience Client réussie = une alchimie délicate
Confiance
InnovationInbound
Parcours client sans
effort
Social
Conversations
Omni Canal
End User Experience
Pertinence
Mobile
Le marketing
Commencer par modéliser le Parcours Client
L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une expérience client sans effort
Le marketing
Le Parcours Client doit être multi supports
Le marketing
Le Parcours client doit être Omni Canal
Le marketing
Le marketing « old school » :
Tout miser sur l’outbound marketing
Le marketing
Définition outbound marketing
« L’outbound marketing désigne un ensemble d’actions de promotion continue via les appels à froid, le courrier, la radio, la TV, les flyers, les spams, le telemarketing et de la publicité traditionnelle.
« buy, beg, or bug their way in.
Le marketing
La stratégie du« Funnel »
Le marketing
Le marketing
Marketing intuitif … mais comment décider des
actions marketing qui fonctionnent ?
Le marketing
Communication one way / one shot … mais personne n’aime être
bombardé d’emails
Le marketing
Stratégie « push » … mais vous interrompez votre prospect alors qu’il ne vous a
rien demandé
SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUELe marketing
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Segmentation démographique
… mais une même personne peut adopter des comportements
différents
Le marketing
Mass media … mais l’expérience n’est pas
personnalisée
Le marketingFaible valeur
ajoutée
Conséquences
Le marketing
Le marketing
Le consommateur
est inondé
Le marketing
3000 messages marketing/jour
Le marketing
Mécontentement du
consommateur
Le marketing
Mass marketing obsolète
Changement d’attitude des messageries
Le marketing
Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList
Le marketing
Effet mobile> Le mail conçu par les équipes
marketing n’apparaît pas> Il est peu engageant
Le marketing
Baisse de performance de
l’outbound marketing
Contexte actuel
Contexte actuel
0 – Avalanche de nouvelles
technologies> Réduction des barrières à
l’entrée > les concurrents sont à un clic
> technologie SAAS
Contexte actuel
1 - Déluge d’info > prospects a de moins en
moins de temps à consacrer
> moins de fidélitéContexte actuel
2 - Migration vers les réseaux sociaux
> l’email n’est plus forcément le canal privilégié
Contexte actuel
© Financial Times Photos
3 - Prospect de plus en plus
éduqué > changement du rôle du
commercial
Contexte actuel
4 - Effet boule de neige car certaines
marques proposent des expériences clients réussies >
la norme s’élève
Contexte actuel
© Crédit photo : Dell
5 - Prospect a le pouvoir (ATAWAD)
> any time, anywhere, any device, any process
Contexte actuel
Notre réponse :Les nouvelles règles de l’accroche marketing
Notre réponse
Notre réponse
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Notre réponse
© Crédits photos : Kevin Dooley, Dima Bushkov, Keith Allison & Thomas Leuthard
1. Être trouvé> Le contenu attire les prospects
et crée de l’affinité> Social SMO, SEO, SEA, design,
ergonomie, storytelling
Notre réponse
Notre réponse2. Conversations
personnalisées et durables> Confiance
> Contenu personnalisé> Opt-in explicite
> « What’s in it for me? »
Hey, you’re ready to buy ?
How about now ?
And how about now ?
You like this ? Check out that !
Here’s a fun video !
Notre réponse
Source : Marketo Research
3. Segmentation comportementale> Cibler la communication augmente l’engagement
Standard nurture vs. Triggered nurture
Lift
57%59%
147%
Notre réponse
3. Segmentation comportementale
Déclencher la communication à partir d’une action du prospect
augmente la réussite
Notre réponse
4. Expérience omnicanal
7 touches pour réaliser une vente en moyenne
5-21 personnes impliquées en moyenne
MAIS5. Décisions fondées
sur des faits
Notre réponse
Pour réussir votre Marketing
Inbound
MarketingOutbound Marketing
Marketing
Automation
Notre réponse
DéfinitionInbound Marketing
« L’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en délivrant des informations utiles ou des services à travers une politique de marketing relationnel.
Notre réponse
Production de
Contenus
- Publication -Blog /SiteRéseaux Sociaux
- Amplification -Collaborateurs/
PartenairesSEM / PPC
Référencement
- Accroche -Contenus à forte
VA
- Intérêt -Landing page & Formulaire
Identification et
NurturingNewsletters Personnalisée
sCiblage
- Passage aux ventes -
Contact Vente
- Rencontre -Lecture du blog
L’INBOUND MARKETIN
G
Interactions continues avec le lead
Qu’est ce que l’inbound marketing? No
tre réponse
Les équipes internes sont-elles prêtes ?Difficultés des équipes marketing
Notre réponse
© Waag Society
Notre réponse
Gérez-vous une seule base de
clients/prospects?
Notre réponse
Avez-vous la possibilité d’envoyer
des emails marketing ?
Notre réponse
Est-il facile de créer des « landing pages »
pour les nouvelles campagnes ?
Notre réponse
Votre équipe peut elle programmer tous les emails et le contenu
pour un évènement, le lancer et
le laisser se dérouler?
Notre réponse
Pouvez vous mesurer la contribution de
chaque programme marketing à votre chiffre d’affaires ?
Notre réponse
Pouvez vous identifier facilement les
prospects et les prioriser selon vos critères métiers et leur propension à
acheter ?
Et SunTseu ?
Illustration
Conseil
Assistance à la m
aitrise d’ouvrage
Projet
Accompagnem
ent
Formation
© Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos
Digital Marketing
NOUS CONTACTER
Société: SunTseuAdresse: 22 Boulevard de Stalingrad
92320 ChâtillonTéléphone: 01 80 41 00 31
Fax: 01 80 41 00 32E-mail: [email protected]: www.suntseu.com
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