Management relationnel et opérationnel
Transcript of Management relationnel et opérationnel
La Formation
Formation ou réunion ?
Etapes clés d’une formation réussie?
Appli: quelles sont pour vous les étapes importantes ?
Rôle, responsabilités d’une bonne formatrice ?
Etapes clés pour une bonne formation
Préparation Lancement Gestion Suivi
Préparation
1. Identifier quel est le public à former, du nombre, ce sur quoi ils doivent être formés
2. Définir les objectifs de la formation, les résultats attendus, la durée de la formation
3. Préparer le contenu de la formation
4. Préparer les supports de formation
5. Choisir le moment, le lieu, les conditions d’accueil
6. Définir les outils de suivi
1. Identifier le public à former R
esso
urc
e Marque & tuteur PDV
Res
sou
rce Questionnaire
Les questions indispensables
Qui allez-vous former ?Se préparer consiste dans un premier temps à
bien repérer à qui vous allez vous adresser(nombre, profil, niveau d’expérience…)
Dans quel cadre ?Lancement? Animation?
Dans quel but ?Quelles sont les finalités de la formation dans
laquelle vous intervenez ?
Définir le profil des participants
Le questionnaire
Le questionnaire
En amont pour identifier les besoins des conseillères, leurs profils.
En aval en feedback
Il faut aussi penser au questionnaire d’évaluation
UTILISER DES QUESTIONS FERMEES
Capter les conseillères
Un adulte ne retient que les réponses auxquestions qu’il se pose ou ce qu’ilexpérimente …
Cela invite donc nécessairement à unepédagogie active, des interrogations,parfois une formation-action !
Dans un groupe de stagiaires, lespersonnalités sont inévitablementdiverses, leurs modes d’apprentissagemultiples ce qui est nécessaire à l’un peutindisposer l’autre.
Définir quel peut être le rôle de chaque participant
• Quelles informations est-il (elle) susceptible de rassembler et de me présenter ?
• Quelles critiques positives est-il (elle) en mesure de faire?
• Quelles solutions constructives est-il (elle) susceptible de proposer?
• Sur quels sujets va-t-il (elle) sans doute chercher à se défausser ?
• Sur quels sujets va-t-il (elle) sans doute chercher à défendre son camp?
• Quelles sont les critiques non constructives qu’il (elle) est susceptible de faire?
2. Définir les objectifs
Il est essentiel de concevoir laformation, non pas à partir desexercices et outils, mais à partir desobjectifs de formation.
Et répondre aux questions suivantes :
Avec quels participants ?et pourquoi ?Où et quand va-t-elle avoir lieu ?
MéthodeTOP
le Thèmel'Objectifle Plan U5: « je définis le Thème, l’Objectif, le Plan »
Exemple
OBJECTIFSFormer 100% des stagiaires sur 3 éléments clés de la marque X
RESULTATS ATTENDUSQuelles soient en mesure de vendre la marque de manière autonome
PLANFormation en 3 étapes
Fixer un objectif
Employer des verbes d’action
Des tournures positives
L’objectif doit être atteignable et mesurable
Votre TOP
3. Préparer le contenu de la formation
A adapter en fonction du profil des participants
Se demander ce qu’ils ont besoin de savoir, pourquoi
Comment faire passer les informations (alterner explications orale, jeux, vidéos etc) c’est-à-dire identifier les outils d’animations
synthétiser le plan
Ex: Contenu de la formation
Heure, durée Compétence à acquérir/objectif
Méthode pédagogique
Outils support etanimation
9h à 9h10 Présentation de la formation
Exposé par le formateur
Affichage du déroulement (au mur)
9h10 à 9h20 Connaissance/présentation du groupe
Tour de table
9h20 à 9h40 Histoire de la marque
Exposé Film vidéo
9h40 à 10h00 Découverte du produit
Méthode interrogative auprès des stagiaires
Post it et paperboard+Jeu olfactif
10h00 10h10 Pause
10h à 10h30 Présentation complète du produit
Exposé Power pointVidéoTesteur
……
Pour chaque séquence
Objectif pédagogique
Déroulé :Étapes dans l’ordre
Durée
Contenu
Les consignes
Messages que je veux faire passer
Indicateurs de réussite
Points de vigilance du formateur
Ressources logistiques, méthode pédagogique
Mots-clés
Méthodes pédagogiques
Expositive ou magistrale
Démonstrative
Interrogative Découverte
Méthode
Action prédominante du formateur
Participation active des apprenants
Rythme
En début de formation préférer des parties théoriques
En 2eme partie démonstratives et participatives par groupe
Pauses, repas
Prévoir un accueil café qui sera à priori comptabilisé hors du temps de formation.
Des pauses toutes les 1h/ 1h30
Déjeuner: 1h à charge ou non de la marque
Votre TOP
Outils d’animation
Ou comment rendre une formation captivante ?
Supports Quels supports utiliser ?
la salle Quelle salle ?
http://www.aideochoix.com/category/en-reunion/
La salle
Dimensions de la salle
La logistique
Mais aussi…..
Etapes clés pour une bonne formation
Préparation Lancement Gestion Suivi
Lancement de la formation
Cadrerdès
la 1ere minute
Votre rôle
Le rôle de l’animateur.
Cadrer en 5 étapes
1. Rappeler l’objectif
2. Exprimer les résultats attendus
3. Définir le rôle des participants
4. Présenter le plan et timing de la formation
5. Présenter les « règles »
Règles de fonctionnement du groupe
La parole circule librement
Le non-jugement
La bienveillance
Confidentialité de l’animateur et des stagiaires sur les échanges
L’implication
La disponibilité
Pensez à rallumer vos portables lors des pauses!!!
Le déroulement
• L’ouverture
• Le déroulement
• L’évaluation / les évaluations
• La conclusion
Etapes clés pour une bonne formation
Préparation Lancement Gestion Suivi
Conclure la formation
Test de validation
Faire la synthèse des objectifs atteints, non atteints, à atteindre (challenge)
Remise des certificats/ supports
REMERCIER les apprenants pour leur participation
Questionnaire d’évaluation
Auto évaluation
Mail de suivi: « Merci de votre contribution lors de la formation du XX. Je reste à votre disposition pour toute question »
The end