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UNIVERSITE CADI AYYAD Facult des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Marrakech.

FILIERE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION

Professeurs :

Farid CHAOUKI Mohamed BENMOUSSA

Premier semestre

Filire Sciences Economiques et Gestion

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Semestre1

Cours Management Gnral

F.CHAOUKI & M.BENMOUSSA

SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 3CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU MANAGEMENT........................ 7 I. PRINCIPES DU MANAGEMENT.................................................................................... 7 II. LES FONCTIONS DU MANAGEMENT : ...................................................................... 9 CHAPITRE II : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT................................... 13 I. LENTREPRISES ET SES COMPOSANTES................................................................. 13 II. LENVIRONNEMENT ET SES COMPOSANTES....................................................... 17 CHAPITRE III COMPOSANTES DE MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER 24 I. LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT ................................................................ 24 II. LES ROLES DU MANAGEMENT :.............................................................................. 25 III. CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER : .............................................. 27 IV. LES TYPES DE TRAVAIL MANAGERIAL : ............................................................ 30 CHAPITRE IV : LES ECOLES DE MANAGEMENT ..................................................... 33 I. LE MANAGEMENT : VISION MECANISTE SIMPLE ................................................ 33 II. LE MANAGEMENT : VISION SYSTEMIQUE COMPLEXE. .................................... 38

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INTRODUCTION GENERALECest vers la fin des annes soixante, que le mot management est devenu un concept cl aux Etats-Unis . Il avait dj t dfini au dbut du sicle comme un art. Lart dobtenir des gens que les choses soient faites , par exemple, ou tout simplement lart du possible. Actuellement, le management action ou art, ou manire de conduire une organisation de la diriger, de planifier son dveloppement, de la contrler, sapplique tous les domaines dactivit de lentreprise . Le processus du management, existe dans toutes les organisations qui cherchent atteindre un but, quelles se situent dans le secteur priv ou public, quelles soient but lucratif ou non, quelles soient incluses dans le systme capitaliste ou socialiste ;ceci sans prjuger du degr de centralisation de la structure mise en place, ni de la qualit du partenariat. Le terme Management n'a longtemps t utilis que comme une traduction du substantif quivalent anglo-saxon, et compris comme synonyme de "gestion". Son usage rcent est sensiblement diffrent. En effet, Bien que d'origine latine, c'est en anglais que le sens actuel du terme est fix dfinitivement pour dsigner l'activit qui consiste conduire, diriger un service, une institution, une entreprise. Le manager est donc celui qui sait utiliser les talents mis sa disposition pour diriger au mieux la maison1 qui lui est confie. Si l'on accepte cette premire dfinition du management, on constatera que chacun, quel que soit son rle et son mtier, est concern par le management : comme responsable d'un service, comme membre d'un service. Alors ? Chacun ferait du management sans le savoir, mais convenons qu'il est prfrable de manager en sachant ce que l'on fait. En quoi consiste le Management ? Le management est le mtier qui consiste conduire, dans un contexte donn, un groupe d'hommes et de femmes ayant atteindre en commun des objectifs conformes aux finalits de lorganisation dappartenance. Le management est un mtier, c'est--dire une activit, une pratique qui regroupe un ensemble de savoir-faire techniques et relationnel. Ce nest ni un processus abstrait, ni une thorie.

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La maison signifie ici une entreprise, une institution, un service, un groupe, une famille

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Ce mtier a, par rapport aux autres mtiers, deux caractristiques propres : Il sexerce avec et auprs d'autres personnes (collaborateurs, suprieurs hirarchiques, collgues, ...). Ce n'est pas un mtier solitaire. Et, de ce fait, il sapprend au contact du terrain. L'objet des formations management est de prendre conscience de sa pratique et de gagner en technicit ou en savoir-faire relationnel. Elles ne saureraient remplacer la pratique. Ce mtier consiste conduire. Il peut signifier "diriger". "commander '', "coordonner", "faire participer, "animer". Le terme retenu importe peu pour le moment. Ce qui compte, c'est le sens : avoir la responsabilit d'une quipe qui doit atteindre des objectifs en commun. Ce mtier s'exerce dans un contexte donn. Il s'agit : De l'environnement conomique, politique, social, de ses contraintes, de ses opportunits ; de la culture, des mentalits, des traditions, de l'institution, du ministre, de l'tablissement public, Ce contexte est donn. On peut vouloir le faire voluer, le modifier, mais en tout tat de cause, il faut en tenir compte et adapter sa pratique managriale aux ralits dans lesquelles on agit. Manager, c'est conduire un groupe d'hommes et de femmes. Manager, c'est... atteindre en commun des objectifs conformes aux finalits de l'organisation. Toute la difficult du management rside dans cette proposition : pour atteindre un objectif, il faut d'abord en avoir un. car, comme l'exprimait SunTs (stratge chinoise du V sicle avant Jsus-Christ) : Celui qui na pas dobjectif, ne risque pas de latteindre . Or, dans une organisation les objectifs ne sont pas toujours clairement dfinis, et mme lorsquils le sont au niveau de l'organisation dans son ensemble, ils ne sont pas disponibles ipso facto au niveau de chaque sousensemble. Un effort de declinisation est ncessaire. Cest l o le manager joue un rle dterminant. il faut ensuite faire uvrer l'ensemble des membres de l'quipe vers cet objectif, alors mme que ceux-ci peuvent avoir des objectifs personnels divergents, voire mme opposs. A cet gard, on compare souvent le management une chane haute-fidlit : dans celle-ci, la qualit du son final dpend, non pas de la qualit du maillon le plus fort. mais de celle du maillon le plus faible. Il ne sert donc rien d'avoir un excellent amplificateur ou de bons haut-parleurs si le lecteur de disque est de mauvaise qualit : c'est lui qui dterminera le niveau de sortie du son. Il en va de mme pour le management.

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Par consquent, le manager consiste faire travailler les gens ensemble. Cest un mtier en soi qui se surajoute la technicit du base du cadre qui lexerce : droit, finance, comptabilit, physique, chimie. Informatique, Cette ralit nest pas toujours bien perue au Maroc, et plus particulirement dans l'Administration, car les cadres ne sont pas prpars exercer leur mtier de manager. Bien au contraire, tout leur mode de formation initiale (les grandes coles ou luniversit ) ou continue (les concours et examens professionnels, les stages) repose sur la technicit de base et sur les capacits de rdaction, non sur 1es comptences en matire d'animation d'quipe ou de management stratgique (sauf au plus haut niveau, et encore ... ). Bien videmment, la place qu'occupe chacun des deux mtiers varie selon la position de chaque cadre. Aux premiers niveaux d'encadrement, l'essentiel du travail du cadre repose sur sa technicit de base. Aux niveaux suprieurs, la proposition inverse : "l'autre" mtier devient le premier et, pour un dirigeant, la technicit de base devient secondaire. D'ailleurs, que veut dire technicit de base pour un dirigeant, si ce n'est le management ? EN SYNTHESE Tout cadre qui a en charge une quipe doit exercer deux mtiers : celui rsultant de sa technicit de base et celui de manager. Aux premiers niveaux d'encadrement, la lgitimit du cadre repose sur sa technicit de base. Aux niveaux suprieurs, par contre, ce sont les comptences managriales qui fondent la lgitimit du dirigeant. Aux niveaux intermdiaires, c'est un mlange des deux. Le management est donc un ensemble de principes. En effet, le principe est un guide laction ou la pense, qui peut tre sous forme dun nonc ou dune vrit. Lnonc indique ce que doivent tre les rsultats une fois le principe est appliqu. Les principes quon va prsenter traduisent les dveloppements contemporains de la thorie et de la pratique de management. Ils sont fondamentaux mais ne sont pas absolus. Les bons principes du management doivent tre : Pratique Adapts Cohrents Flexibles on peut les utiliser nimporte quel moment de la vie de lorganisation aux principales formes structurelles des organisations On devrait obtenir les mmes rsultats dans des circonstances similaires Leur application devrait aux diffrences ou aux changements de situation qui affectent lorganisation

Ces principes susceptible de modification prcisent dans quel sens laction doit tre oriente. Parmi les rgles qui expliquent la russite et lexcellence du management des organisations on peut citer :

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A: Connatre les objectifs de la socit, Choisir des employs efficaces, Dlguer lautorit en laissant les subordonns dcider des oprations qui sont dans leurs champs respectifs de responsabilit Vrifier que les rsultats obtenus sont satisfaisants B Choisir soigneusement les membres de son quipe Les motiver Promouvoir une bo