Guide sur la gestion des stations - Bulloch...

G u i d e s u r l a g e s t i o n d e s s t a t i o n s

Guide sur la gestion des stations V2.0 i

TABLE DES MATIÈRES

Établissement de rapports ................................................................................................................... 1 Rapports du caissier ........................................................................................................................... 1

Description des rapports .................................................................................................................. 1 Rapports d’impression en mode caissier .......................................................................................... 2 Le rapport de changement de quart ................................................................................................. 2 Le rapport des volumes de distributeurs ........................................................................................ 11

Gestion des ventes ........................................................................................................................... 12 Options .......................................................................................................................................... 12 Rapports ........................................................................................................................................ 12 Impression des rapports ................................................................................................................ 13

Registres ........................................................................................................................................... 16 Accès les registres......................................................................................................................... 16 Journal de sécurité ........................................................................................................................ 16 Le registre de pdv .......................................................................................................................... 17 Enquete de transaction .................................................................................................................. 19 Relevées du compteur ................................................................................................................... 20

Préparation de votre personnel ............................................................................................................. 21 Outils et ressources .......................................................................................................................... 21 Feuille de route vers le succès .......................................................................................................... 22 Conseils d’utilisation d’une tablette .................................................................................................... 26 Soutien ............................................................................................................................................. 26

Guide sur la gestion des stations V2.0 1

ÉTABLISSEMENT DE RAPPORTS RAPPORTS DU CAISSIER

Chaque Caissier commence son quart de travail en exécutant un rapport de changement de quart. Ce rapport rend compte de toutes les transactions du quart de travail précédent. Cette section renferme une liste des rapports pouvant être imprimés en mode Caissier, ainsi qu’un échantillon de certains des rapports.

DESCRIPTION DES RAPPORTS

RAPPORT OBJET

Enquête de quart Indique le total des ventes du quart de travail en cours.

Changement de quart Indique le total des ventes du quart de travail en cours en deux parties:

❶ PDV (information personnalisée spécifique à l’entreprise) • Clôture le quart de travail déterminé. • Commence un nouveau quart de travail.

❷ Terminal (information standard sur les ventes)

Totaux des distributeurs Rapporte le relevé des volucompteurs.

Reimpr. dern rapp station Réimprime le dernier rapport imprimé du magasin.

Reimpr. dern sommaire PDV

Réimprime le rapport de PDV spécifique à l’entreprise.

Réimprime le dernier rapport spécifique à la société.

S'imprime automatiquement à la fin du rapport de changement de quart. Vérifie toutes les inexactitudes entre les ventes au compteur et les ventes rapportées.


RAPPORTS D’IMPRESSION EN MODE CAISSIER ❶ Depuis l’écran Caissier, sélectionnez

RAPPORTS. ❷ Le menu Rapports s’affichera à l’écran.

LE RAPPORT DE CHANGEMENT DE QUART

Ce que c’est Résume les ventes dans les catégories suivantes:

• Carte de crédit, carte de débit, carte de flotte et CRIND (lecteur de cartes dans le distributeur)

• Articles vendus par département • Soldes • Bons acceptés • Escomptes • Décaissements • Dépôts de caisse • Vente d’essence aux distributeurs libre-service et avec

service par volume et par valeur • Lecture des compteurs sur les distributeurs

Fonctionnalité Une fois le rapport imprimé, le quart de travail en cours se conclut, un nouveau quart de travail débute et un rapport est imprimé. Un total cumulatif des ventes est conservé jusqu’à la conclusion du nouveau quart de travail.

Détails du Service Ils peuvent être désactivés, et configurés par le Service.

Section «Bons acceptés» Souligne les échanges de points Esso et les économies sur le carburant. Les économies sur le carburant comprennent les cartes PRIX PRIVILEGES standard et les bordereaux papier d’épicerie, lesquels doivent être répartis manuellement (en attendant une version future).


Obtenir une version électronique du rapport de changement de quart: ❶ Vérifiez que la clé USB est bien branchée

dans le PDV.

❷ Depuis l’écran Menu, sélectionnez RAPPORTS. Sélectionnez SOMMAIRE DES VENTES, puis entrez le mot de passe.

❸ Surlignez les quarts de travail à exporter.

Pour surligner plus d’un rapport, servez-vous de la fonction Gamme.

❹ Sélectionnez UTILITAIRES.

Obtenir une version électronique du rapport de changement de quart (suite):

❺ Sélectionnez EXPORTER INFO DE QUART.

❻ Les fichiers des quarts de travail sélectionnés seront exportés en tant que fichiers SÉPARÉS sur la clé USB.

❼ Accédez à la clé USB sur un PC. ❽ Sur une clé USB, le fichier des quarts de

travail sera nommé par convention num_quart.SFT (p. ex., 10520.SFT).

❾ Pour voir le contenu, cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, à ouvrir avec Notepad.


LE RAPPORT DE CHANGEMENT DE QUART

RAPPORT DE QUART

La station-service Esso de

Bob 123 Avenue du Parc,

Montréal, QC

H3A 1K7 514-555-5555

4 Nov 16 12:37 p.m.

Numéro du quart 11664

TPS 66.48

TVQ 92.24

ARRONDISSEMENT -0.60

-------

Total ventes 17428.94

Paiement Éclair Crédit 5138.97

Paiement Éclair Débit 1987.97

Crédit Kiosque 3628.98

Débit Kiosque 2725.45

Total PDV 13597.35

Cartes-cadeaux Kiosque 115.98

Décaissements 106.00

Total

-------

13703.35

Les ventes du quart de travail comprennent le carburant déjà réglé, mais non pompé encore.

Autres articles vendus

Vente d’essence 15352.27

Autres ventes 1918.55

Dépôt total 0.00

LE RAPPORT DE CHANGEMENT DE QUART – EXEMPLE

Crédit à l’extérieur

Débit à l’extérieur

Crédit à l’intérieur

Débit à l’intérieur

En-tête type

Le premier caractère du numéro du quart de travail indique le comptoir-caisse; dans le cas présent, c’est le comptoir-caisse 1. Les autres caractères indiquent le numéro du quart de travail.

Taxes sur les autres articles vendus


Bons acceptés 28.56

-------

Cdn $ 3697.03

Dépôts de caisse 7 3300.00

---------

Compt dans la 397.03 caisse

VENTES D’ESSENCE LIBRE-SERVICE

CARBURANT VOLUME

[L]

MONTANT

[$]

DIESL 888.30 816.36

EORDI 12323.24 11785.82

EEXTR 499.75 541.07

SUPRM 1333.21 1507.67

EPLUS 604.35 701.35

----------------------

Total 15648.85 $15352.27

VENTES DE MARCHANDISES

Article Qté A Total

Département: 000041 15-LAVE-AUTO

0001101 LAV DELUXE 1 0 $ 14.99

0001102 LAV INTEGR 3 0 $ 38.97

0001103 LAV RAPIDE 2 0 $ 21.98

---------------------------------------------------------

Total général 6 0 $ 75.94

TPS $ 3.80

TVQ $ 7.40

A pour le nombre d’articles annulés

Revue des ventes d’essence en libre-service Noter: Les Rachats Esso Extra pour carburant, qui apparait dans la section "Bons Acceptés", sont inclus dans le total indiqué ici. Les Rachats Esso Extra sont des Bons and ils sont aussi compris dans les modes de payment.

Le montant en argent qui devrait être laissé dans votre tiroir-caisse

Total des Dépôts de caisse entrés durant le quart de travail

Ce montant peut faire l’objet d’une conciliation avec la section des Bons acceptés

Revue des articles vendus autres que de l’essence durant le quart de travail. Les ventes seront ventilées par département. Quelques départements figurent dans cet exemple sur cette page et la prochaine page. Noter: Les Rachats Esso Extra pour article, qui apparait dans la section "Bons Acceptés", sont inclus dans le total indiqué ici. Les Rachats Esso Extra sont des Bons and ils sont aussi compris dans les modes de payment.


Département: 000166 4M-CHOCOLAT

0021437 Cffe Crsp 50g 2 0 $ 3.00

0022729 Twix 45g 2 0 $ 3.00

0022761 MMPntBtrChS 1 0 $ 5.19

0023735 Lncstr Cara 1 0 $ 3.69

----------------------------------------

Total general 6 0 $ 14.88

TPS $ 0.74

TVQ $ 1.45

Département: 000609 GX-BOISSON

0011017 GlcEauVit59 1 0 $ 2.59 0012721 Red Bull 47 1 0 $ 4.99 0014823 BrskThéGla 1 0 $ 2.39 0014970 Pepsi diète5 2 0 $ 4.78 0015027 Pepsi 591ml 3 0 $ 7.17 0015391 EauNestle 8 0 $ 8.00 0016216 Fanta Oran4 1 0 $ 1.75 0016219 Coke Clsc 1 2 0 $ 5.58 0016343 Dasani 591m 1 0 $ 1.79 0018808 CanadaDry5 1 0 $ 1.99 0019365 Evian 500ml 1 0 $ 1.99 0021472 MMd Crnbry4 2 0 $ 5.18 0021536 AW RtBr500m 1 0 $ 1.99 0024070 CrushRaisin5 1 0 $ 2.39 0024583 Dr Pepper 5 1 0 $ 2.39 0025916 Coca Cola 2L 3 0 $ 7.50 0025990 Sprite 2L 1 0 $ 2.50 ----------------------------------------

Total général 31 0 $ 64.97 TPS $ 3.25 TVQ $ 6.33


Soldes

Article Qté A Total

2x Chocolat 2 0 $ 3.00 2xEauNestle 4 0 $ 8.00 2xCoke 2L 2 0 $ 10.00

Bons acceptés

Description Qté A Montant 999901 $10 Free Ga 1 0 10.00 999901 Fuel saving 18 0 18.56

Escomptes

Article Qté Rabais 2xChoclat

Cffe Crsp 50g 2 1.08 Twix 45g 2 0.98

2xEauNestle EauNestle 8 7.12

2xCoke 2L

Coca Cola 2L 3 2.67 Sprite 2L 1 0.89

Totaux rabais par Dépt. & Article

Article Cffe Crsp 50g

Qté 2

Rabais 1.08

Twix 45g 2 0.98 4M-CHOCOLAT 4 2.06

EauNestle 8 7.12 Coca Cola 2L 3 2.67 Sprite 2L 1 0.89

GX-BOISSON 12 10.68

Revue du nom, de la quantité et des escomptes ($) consenties pour les articles vendus faisant partie des Soldes, résumées par département, durant ce quart de travail.

Revue du nom, de la quantité et des escomptes ($) consenties pour les articles vendus faisant partie des Soldes durant ce quart de travail.

Souligne les échanges de points de fidélisation Esso et les économies sur le carburant durant ce quart de travail.

Remarque : Les économies sur le carburant (« Fuel Saving » sur le rapport) comprennent les cartes PRIX PRIVILEGES standard et les bordereaux papier d’épicerie, lesquels doivent être répartis manuellement (en attendant une version future).

Revue du nom, de la quantité et du montant total des ventes de Soldes vendues durant ce quart de travail.

Remarque : La quantité montrée correspond au numéro des Soldes, et non au nombre d’articles vendus faisant partie des Soldes.


DÉCAISSEMENTS

Description Montant Paiement de loterie 76.00 Frais d'entretien 30.00

LIBRE-SERVICE SOMMAIRE LECTURES DISTR.

DIESL L 2093072.930 EORDI L 2991024.070 EEXTR L 193850.100 SUPRM L 385616.690 EPLUS L 83940.550

Alim. inférieure L 5087994.728 Alim. supérieure L 482550.274

Total comptant $ 4787251.00

STATISTIQUES DE QUART

Nombre total de transactions………... 682

$ 17429.54 Nbr de trans. d’essence seulement. ... 378

$ 14013.39 Number of reboots………….…… ...............2 Transactions Annulées.…….……..…… ....... 1

$ 3.80 Nombre de transactions AFD ............. 179

$ 7126.94 Number of key entered credit……………. 1 Nbr d’enquêtes de quart exécutées ....... 3

*Appuyer touche DEF. DERNIER: 14 *Appuyer sur touche EFFACE: 24 *Ventes négatives: 1

Revue des Décaissements réalisés durant ce quart de travail.

Revue des Lectures des compteurs pour les ventes d’essence en libre-service durant ce quart de travail.

Statistiques du quart pour ce quart de travail.


STATISTIQUES DES CARTES

Heure #Trans Carte M A $ Vente 14:44 003152 DEBIT 39.93 14:48 003156 DEBIT 24.00 16:56 003199 VISA 6.59 17:07 003233 MC 16.79 17:26 003266 VISA 10.16

RAPPORT D’ÉCART

DE COMPTEURS

La station-service Esso de

Bob 123 Avenue du Parc,

Montréal, QC

H3A 1K7 514-555-5555

4 Nov 16 12:37 p.m.

Ventes du Ventes selon Écart Terminal lectures

EORDI

L 1119.50 1125.60 6.190

Rend compte de tout écart entre les ventes enregistrées au compteur et les ventes selon le PDV Bulloch.

Souligne les transactions où la carte fut utilisée plus d’une fois durant ce quart de travail, et les transactions enregistrées par des entrées de carte manuelles.


VOLUMES DE DISTR. LIBRE-SERVICE

20 Avril 2014 10:01 a.m.

Quart 14576 20 Avril 6:01

LE RAPPORT DES VOLUMES DE DISTRIBUTEURS

DISTRIBUTEUR 10

EORDI

L

42398.20

$ 195719.11

DISTRIBUTEUR 11

ESUPR L 31768.28

DISTRIBUTEUR 12

$ 28876.99

EEXTR L 28982.48

$ 25327.55

DISTRIBUTEUR 13

EORDI

L

56392.25

$ 46192.26

DISTRIBUTEUR 14

EORDI

L

45809.63

$ 158980.75

DISTRIBUTEUR 15

EORDI L 63753.43

$ 633692.08

TOTAUX GÉNÉRAUX

EORDI L 435869.41

$ 3617196.72

VOLUMES DE DISTRIBUTEURS - EXEMPLE


G E S T I O N D E S V E N T E S

Le BT9000 garde la trace de toutes les transactions effectuées à votre station. Cette section décrit les fonctions que les gestionnaires peuvent utiliser pour vérifier les transactions et imprimer les rapports standard. Ces fonctions sont habituellement réservées aux gestionnaires ou aux superviseurs des quarts de travail.

OPTIONS Les sections sur les rapports et les registres BT9000 peuvent être utilisées pour vérifier toutes les transactions PDV. La plupart des fonctions peuvent être visualisées ainsi qu’imprimées. Toutes les informations sont regroupées par quart de travail.

Tous ces rapports sont conservés dans le système dans un délai déterminé. Remarque: Le nombre de quarts de travail conservé à une station varie d’une station à l’autre. Le nombre de jours conservé à chacune des stations peut varier, mais en général ces rapports sont conservés pendant 40 jours. Durant les 40 jours, la station pourrait avoir un nombre illimité de quarts de travail. Le 41e jour, tous les quarts de travail ayant trait au 1er jour seront supprimés. Vous aurez toujours les 40 derniers jours de quarts de travail.

RAPPORTS

RAPPORT OBJET

Sommaire des Ventes Donne un aperçu de toutes les transactions de ventes pour une période définie. Le rapport de sommaire des ventes est identique au rapport de changement de quart à l’exception qu’il peut résumer un quart de travail ou plus selon l’intervalle sélectionné. C’est probablement le rapport le plus couramment utilisé par la direction.

Esso Journee Fin S'imprime automatiquement une fois le rapport Esso Journee Fin produit. Donne un aperçu de toutes les transactions de ventes des quarts de travail depuis le dernier rapport Esso Journee Fin. Le rapport Esso Journee Fin est identique au rapport de changement de quart à l’exception qu’il résume les quarts de travail faisant partie du rapport Esso Journee Fin courant.

Sommaire Quotidien Donne un aperçu de toutes les transactions de ventes pour la période d’un rapport Esso Journee Fin précédent. Le Rapport du Sommaire Quotidien est identique au rapport de changement de quart à l’exception qu’il résume les quarts de travail faisant partie du rapport Esso Journee Fin sélectionné.


IMPRESSION DES RAPPORTS

Imprimer le rapport de sommaire des ventes

❶ Depuis l’écran MENU, sélectionnez RAPPORTS.

❷ Sélectionnez SOMMAIRE DES VENTES et l’écran suivant s’affichera.

❸ Sélectionnez les quarts de travail souhaités à l’aide de l’une des deux méthodes décrites ci- après.


Sélection des quarts de travail: première méthode

❶ Sélectionnez le premier rapport qui commence l’intervalle que vous souhaitez imprimer. Le rapport surligné change de couleur pour indiquer qu’il a été sélectionné.

❷ Sélectionnez la clé GAMME. Sélectionnez le dernier rapport que vous souhaitez inclure dans l’intervalle.

Sélection des quarts de travail: seconde méthode

❶ Sélectionnez des rapports individuels pour mettre en évidence les rapports que vous souhaitez imprimer.

❷ Répétez le processus jusqu’à ce que tous les rapports souhaités aient été surlignés.


Réimpression du rapport de sommaire des ventes

❶ Depuis l’écran Menu, sélectionnez RAPPORTS.

❷ Surlignez le sommaire (ou les sommaires) requis en sélectionnant les rapports.

❸ Sélectionnez la clé IMPRIMER. Le système traite les données et un rapport s’imprime.

Impression du rapport sommaire quotidein

❶ Depuis l’écran Menu, sélectionnez RAPPORTS.

❷ Sélectionnez « Sommaire Quotidien », l’écran suivant s’affichera.

❸ Sélectionnez le rapport souhaité à afficher/imprimer.


R E G I S T R E S Les registres vous aident à gérer votre magasin. Ils servent aussi en tant que l’une des caractéristiques de sécurité du système BT9000. Il existe plusieurs types de registres disponibles. Cette section explique certains registres courants que vous pourriez trouver utiles.

Accès les registres

❶ Depuis l’écran MENU sélectionnez

REGISTRE. ❷ Le menu registre s’affichera.

JOURNAL DE SÉCURITÉ

Ce que c’est Enregistre tous les événements d’usage potentiellement inapproprié du système. Exemples: des sorties du système, des tentatives de sécuriser des sections du système à l’aide de mots de passe invalides, des dérogations aux prix et aux taxes.

Enregistre les activités du Caissier. Exemples: des articles qui ont été vendus, puis invendus en utilisant la clé EFFACE, des transactions annulées ou des décalages réalisés. Enregistrer ces transactions permet à la direction de savoir à quel moment elles se sont produites.

L’utilisation de la clé EFFACE ou des transactions annulées n’est pas nécessairement incorrect. Un usage adéquat de ces fonctions est fortement souhaitable et bénéfique.

Systèmes PDV multi- comptoir-caisses

L’information affichée dans le registre de sécurité est spécifique au comptoir-caisse.


LE REGISTRE DE PDV

Ce que c’est Affiche chaque transaction soumise à l’approbation bancaire et à des programmes de fidélisation. Exemples : information concernant les transactions de crédit, de carte cadeau et de débit, l’heure à laquelle une carte a été glissée dans le lecteur, si elle a été refusée, le type de carte, le numéro et le montant en dollars.

Sécurité Tous les numéros de cartes de crédit, de débit et de carte cadeau sont masqués. Vous n’avez pas accès au numéro complet de la carte.

Affichage Les transactions montrent un quart de travail à la fois. Vous pouvez afficher tout quart de travail conservé.

Systèmes PDV multi- comptoir-caisses

Tous les renseignements du registre de PDV être visualisés de tout comptoir-caisse.

REGISTRE DE SÉCURITÉ - EXEMPLE


❶ Pour visualiser une transaction bancaire,

depuis le menu REGISTRE, sélectionnez EXAMINER REGISTRE PDV. L’écran du EXAMINER REGISTRE PDV s’affiche.

❷ Touchez le quart de travail souhaité. Le EXAMINER REGISTRE PDV pour le quart de travail s’affiche à l’écran.

❸ Sélectionnez la clé IMPRIMER. Remarque : IMPRIMER n’est pas offert dans les versions 05.10.35 et antérieures.

❹ Sélectionnez la clé OUI pour imprimer le rapport.


Ce que c’est Vous permet de revoir les transactions de quarts de travail sélectionnés.

Bon à savoir Il agit de façon similaire à la fonction Revue en mode Caissier. La différence est que tout quart de travail conservé peut être affiché.

Visualisation d’enquete de transaction

❶ Pour passer en revue les transactions de quarts de travail en particulier, sélectionnez EXAMINEN DES VENTES depuis le menu REGISTRE. L’écran ENQUETE DE TRANSACTION s’affiche.

❷ Sélectionnez la clé CHOISIR. L’information depuis le DERNIER RAPPORT DE QUART s’affichera à l’écran.

❸ Pour passer en revue les transactions d’un quart de travail en particulier, sélectionnez le quart de travail souhaité. L’écran affiche les détails de toutes les transactions qui ont été effectuées durant le quart de travail sélectionné.

❹ Suivez les instructions à l’écran pour passer en revue davantage de transactions.


Ce que c’est Liste détaillée des volumes de carburant par volucompteur.

En quoi est-ce utile Vous permet de réimprimer le volume total de carburant saisi à l’heure de début des quarts de travail. Le volume total de carburant se trouve habituellement sur le rapport à la fin d’un quart de travail.

Bon à savoir Le volume total de carburant est imprimé un quart de travail à la fois et vous pouvez imprimer tout quart de travail conservé.

Impression du relevées du compteur (Enregistrement du volume total de carburant en début de quart de travail)

❶ Sélectionnez RELEVÉES

DU COMPTEUR depuis le menu Registre. Une liste des quarts de travail valides s’affiche dans une fenêtre contextuelle.

❷ Sélectionnez le quart de travail souhaité. Le registre relevées du compteur s’imprimera.


P r é p a r a t i o n d e v o t r e p e r s o n n e l En tant que gérant du magasin et (ou) détaillant, votre rôle est d’aider votre personnel à être prêt à utiliser le PDV Bulloch, que le système PDV soit nouvellement installé à votre station, ou que la nouvelle recrue soit en formation. Une trousse d’outils d’apprentissage et de ressources de soutien a été créée pour vous aider à appuyer votre personnel et à vous préparer à commencer à utiliser le système PDV Bulloch.

O U T I L S E T R E S S O U R C E S

DESCRIPTION FORMAT COMMENT L’ UTILISER

Centre d’information Bulloch

Page Web permettant d’accéder aux Outils d’apprentissage PDV Bulloch et Ressources de soutien décrits sur cette page et la suivante. Cliquez ici pour y accéder : www.essobulloch.com

Page Web en ligne – Accédez-y depuis une tablette ou un ordinateur de table. Compatible PC et Mac.

• Durant le temps de préparation

réservé à cet effet, les employés devraient se rendre sur cette page Web pour commencer leur apprentissage en ligne sur l’utilisation du PDV Bulloch.

Notions de base du système Bulloch – Apprentissage en ligne

Les notions de base due système Bulloch sont prévues at être la première ressources utiliser par les employés.

Aperçu interactif du PDV Bulloch, du Centre d’information Bulloch, du Simulateur et des Ressources de soutien.

En ligne – Accédez-y par le Centre d’information Bulloch depuis une tablette ou un ordinateur de table.

• Temps de réalisation:

› Caissiers – 20 minutes › Gérants de magasin – 30 minutes

• Une fois la formation terminée, les employés comprendront comment accéder à tous les outils et toutes les ressources, et ils pourront commencer à effectuer des transactions dans le simulateur.

• La confirmation d'achèvement envoyée aux Gerants de Magasins pour chaque employé

http://www.essobulloch.com/


O U T I L S E T R E S S O U R C E S ( SUI TE )


Simulateur

Un système PDV Bulloch simulé de plus de 20 transactions et fonctions de Caissiers et gérants de magasin.

En ligne – Accédez-y par le Centre d’information Bulloch depuis une tablette ou un ordinateur de table.

• Offre la possibilité de

s’exercer en pratique aux transactions et fonctions exactement comme elles s’affichent dans le PDV Bulloch.

• Après avoir complété la formation sur les Notions de base du système Bulloch, les employés devraient s’exercer à pratiquer toutes les transactions et fonctions dans le simulateur qui sont pertinentes selon leurs fonctions.

• Temps de réalisation (première revue): › Caissiers – 20 minutes › Gérants de magasin – 30

minutes

Ressources de soutien – Caissier

Des ressources à imprimer disponibles sur la page Web du Centre d’information Bulloch.

Guide des transactions effectuées sur l’écran d’affichage face au client

• Guide de référence pour les transactions les plus importantes effectuées sur l’écran d’affichage face au client pour les Caissiers et les gérants de magasin

• 3 pages recto-verso

• Gardez-le à côté de vous pour pouvoir vous y référer facilement lorsque vous aidez des clients, pendant les premiers jours et les premières semaines (p. ex., sous le tiroir-caisse, avec d’autres documents d'appui à côté du tiroir-caisse, notamment).

• Imprimez-le en couleurs et faites-le plastifier.




Ressources de soutien – Caissier (suite)

Guide des transactions et fonctions communes

Un guide précis étape par étape qui couvre les 45 transactions et fonctions les plus courantes et essentielles pour les Caissiers et les gérants de magasin.

• Passez-les en revue avant d’utiliser le PDV Bulloch.

• Gardez-le prêt à consulter dans l’entrepôt ou près du tiroir-caisse durant les premiers jours et les premières semaines.

• Imprimez-le en couleurs.

Guide des transactions spécifiques à Esso

• Une description détaillée des transactions avec obtention de points de fidélisation, des échanges et d’autres transactions spécifiques à Esso, avec des captures d’écran et d’autres remarques.

• Accessible par un lien dans le document de Transactions et Fonctions Communes

• Passez-le en revue au besoin pour une revue complète en profondeur de ces transactions.

• Accès en ligne. Imprimez-le si vous le souhaitez.

Manuel de référence Bulloch

• Un guide en profondeur de plus de 200 pages sur le PDV Bulloch.

• Passez-le en revue au besoin, pour obtenir de l’aide avec l’exécution de tâches moins courantes sur le PDV.

• Tous les employés devraient pouvoir y accéder, mais il sera surtout utilisé par les gérants de magasin.


Vidéos de démonstration • Des vidéos éducatives étape par étape de certaines des transactions les plus courantes.

• Passez-les en revue avant d’utiliser le PDV Bulloch.

• Accès en ligne.




Les Ressources de Support Suplémetaire pour la Gestion de Site

Guide sur la gestion des stations

• Un guide détaillé sur l’exécution de rapports à l’aide du PDV Bulloch, y compris une comparaison entre l'établissement de rapports Passport et Bulloch.

• Un guide pour préparer votre personnel à utiliser avec succès le PDV Bulloch.

• Passez-le en revue avant d’utiliser le PDV Bulloch.

• Utilisez la Feuille de route vers le succès à la page 24 pour assurer le suivi de la formation.

• Gardez-le à portée de main durant les premiers jours et les premières semaines.


Feuille de route vers le succès Nom de l’employé: Date: Un horaire recommandé pour vous préparer à utiliser le PDV Bulloch est fourni ci-dessous.

10 jours 5 jours 1 jour

1 semaine 5 jours

Suivez les Notions de base du système Bulloch (20 à 30 min).

Revue finale: effectuez toutes les tâches du Simulateur selon vos fonctions.

Effectuez toutes les tâches du Simulateur selon vos fonctions (20 à 30 min).

Les Caissiers passent en revue le Guide des transactions et des fonctions communes et le Guide des transactions effectuées sur l’écran d’affichage face au client. Les gérants de magasin passent en revue le Guide sur la gestion des stations.

Effectuez la vérification des connaissances (ci- dessus). Passez en revue les ressources relatives aux domaines relevés par la verification des connaissances.

V É R I F I C AT I O N D E S C O N N AI S S AN C E S Pour aider à votre préparation, utilisez la vérification des connaissances ci-dessous.

� Faites équipe avec un membre du personnel et passez ensemble en revue les ressources (30 min): • Posez-vous des questions à tour de rôle sur les conseils et les remarques supplémentaires

dans le Guide des transactions et des fonctions communes, car ce sont des éléments importants à garder en tête.

• Relevez les différences entre comment vous effectuez actuellement des transactions et comment vous les effectuerez avec le PDV Bulloch (cela ne s’applique pas aux nouvelles recrues).

• Passez en revue les transactions spécifiques à Esso dans le Guide des transactions et des fonctions communes. Abordez les différences entre chaque processus, en insistant sur les échanges.

� Effectuez la vérification des connaissances sur le Simulateur jusqu’à ce que vous puissiez effectuer la tâche sans erreur.

� Le gérant du magasin observe le personnel qui réalise une vérification des connaissances sur le Simulateur pour une seconde fois.

� En tant que gérant de magasin, songez aux rapports dont vous avez besoin et des informations nécessaires sur chacun. Passez en revue le processus à voir et imprimez chacun.

Utilisation du PDV Bulloch pour la première fois.


C O N S E I L S D ’ U T I L I S AT I O N D ’ U N E TAB L E T T E Nous vous recommandons d’effectuer la formation sur le TPV Bulloch sur une tablette, un ordinateur de table ou un ordinateur portable. Pour vous aider à profiter pleinement des outils d’apprentissage et des ressources, passez en revue les conseils ci-dessous en cas d’utilisation de tablette :

Gestion de l’écran Depuis les réglages d’affichage de votre appareil, configurez les

réglages de mise en veille de votre écran à « Jamais ». Cela empêchera votre écran de s’assombrir pendant la lecture ou la réalisation d’une activité.

Orientation Le matériel d’apprentissage peut être consulté en mode d’orientation de paysage ou portrait. En général, l’orientation de paysage est l’option préférée pour offrir une meilleure vue. Pour changer l’orientation, vous pouvez tourner la tablette jusqu’à ce qu’elle soit en position de paysage. L’image changera également. Si cette option n’est pas disponible, changez le réglage de l’orientation dans les réglages de votre appareil.

Niveau de zoom Pour avoir une meilleure vue et lire certaines des images et certains textes, vous pourriez devoir faire un zoom avant ou arrière sur votre écran. Si vous disposez d’un écran tactile, appuyez simplement votre pouce et votre index sur votre écran. Pour faire un zoom arrière, éloignez-les l’un de l’autre sur l’écran. Pour faire un zoom avant, rapprochez-les. Si le zoom en général est toujours trop grand ou trop petit, le niveau de zoom peut aussi être changé depuis les réglages d’affichage d’écran sur votre appareil

S O U T I E N

Si vous avez des difficultés avec votre système Bulloch, il existe un certain nombre d’outils et de ressources à votre disposition pour réduire les répercussions sur votre station. Cette section couvre le soutien à la disposition de votre personnel et de vous-même.

SOUTIEN DE PREMIÈRE LIGNE POUR LES EMPLOYÉS:

Centre d’information Bulloch › Ressources de soutien › Simulateur › Vidéos de démonstration

Gérant et gérant adjoint Demandez de l’aide au besoin.

Appel au Centre de dépannage Esso Si le problème ne peut être résolu, composez le 1 800 268-7107 pour obtenir de l’aide.

FORMATION SUR LE TPV BULLOCH CERTIFICAT DE FORMATION

Félicitations!

a réussi la formation ESSO and Mobil

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