M01 avantages strategiques-24- ms

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Les avantages stratégiques des IT

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  • 1. Avantages stratgiques des technologies de linformation Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001, CRISC 1
  • 2. Objectifs dapprentissage Nommer plusieurs stratgies concurrentielles de base et expliquer comment elles peuvent inclure des technologies de l'information pour confronter les forces concurrentielles auxquelles doit faire face lentreprise. numrer plusieurs utilisations stratgiques des TI pour des entreprises en commerce et en affaires lectroniques, et donner des exemples de la faon dont elles procurent des avantages concurrentiels. Citer des exemples de la faon dont la ringnierie des processus d'affaires comporte frquemment l'utilisation stratgique des technologies. 2
  • 3. Objectifs dapprentissage (suite) Dfinir la valeur marchande des technologies pour grer la qualit totale, devenir un concurrent agile ou crer une entreprise virtuelle. Expliquer comment les systmes de gestion de la connaissance peuvent aider obtenir un avantage stratgique en affaires . 3
  • 4. Lenvironnement concurrentiel Pouvoir de ngociation des fournisseurs Menace de substituts Menace de nouveaux venus Rivalit entre les concurrents Pouvoir de ngociation des consommateurs 4
  • 5. Stratgies concurrentielles Domination par les cots Stratgies de diffrenciation Stratgies dinnovation Stratgies de croissance Stratgies dalliances 5
  • 6. Les rles stratgiques des TI Stratgies Amliorer les processus daffaires Rles des TI Rduire les cots dopration Rsultats Efficience amliore Soutenir linnovation Crer de nouveaux produits et services Nouvelles occasions daffaires Retenir les clients et les fournisseurs Amliorer la qualit et relier lentreprise ses clients et fournisseurs Relations daffaires soutenues et enrichies 6
  • 7. Les rles stratgiques des TI (suite) Stratgies riger des barrires lentre Rles des TI Augmenter la complexit des TI ncessaires pour la comptition Rsultats Part de march augmente Construire une plateforme TI stratgique Rehausser lutilisation des ressources TI du niveau oprationnel au niveau stratgique Nouvelles occasions daffaires Construire une base de donnes stratgique Fournir de linformation supportant les stratgies de lentreprise Collaboration amliore 7
  • 8. La chane de valeur Coordination administrative et service de soutien Gestion des ressources humaines Dveloppement des technologies Approvisionnement en ressources Logistique l'entre Oprations Logistique externe Marketing et ventes Service la clientle 8
  • 9. La chane de valeur propre Internet Capacit Internet Marketing et recherche sur les produits Avantages pour lentreprise Donnes sur le march permettant de connatre les ractions du client Occasions dobtenir un avantage concurrentiel Augmentation de la part de march Ventes et distribution Rtroaction de la clientle et soutien au client Distribution faible cot Accs de nouveaux clients Multiples points de contact Commentaires du client en ligne Raction immdiate aux problmes du client Rduction des cots Accroissement du et des marges taux de satisfaction de la clientle 9
  • 10. Affaires lectroniques axes sur le client Permettent au client de passer la commande directement. Permettent au client de vrifier ltat des commandes. Construisent une communaut de clients, demploys et de partenaires. BD clients Fournissent aux employs une vue complte sur les clients. Permettent au client de passer par le biais de partenaires distributeurs. BD transactions Interconnectent les employs et les partenaires. 10
  • 11. Entreprises virtuelles Adaptabilit Sans frontires Excellence Six caractristiques dentreprises virtuelles Technologie Confiance mutuelle Habilet 11
  • 12. Systmes de gestion de la connaissance Base de Groupe de soutien technique connaissances Clients Dveloppeurs Intranet Internet Gestionnaires de produits Autres fournisseurs 12
  • 13. SYSTEMES DINFORMATION TYPE DE SI CONCERNE NIVEAU STRATEGIQUE DIRECTION GENERALE NIVEAU MANAGEMENT DIRECTION NIV. CONNAISSANCE GESTIONNAIRES NIVEAU UTILISATEURS OPERATIONNEL VENTES MARKETING PRODUCTION FINANCE COMPTABILITE RESSOURCES HUMAINES 13
  • 14. Rle des TI Confiance accrue dans les TI comme composante essentielle de la stratgie Automatisation des fonctions et des processus de gestion Incorporation de mcanismes de contrle plus puissants Evolution rapide des Technologies Comptences du management et des DSI doivent voluer aussi rapidement Les TI, partie intgrante de la stratgie 14
  • 15. Importance des TI pour lEntreprise Du Management efficace de lInformation dpend le succs et la survie de lEntreprise LInformation traverse le cyber-espace sans contrainte de temps, de distance et de vitesse. LInformation constitue lactif le plus prcieux de lEntreprise 15
  • 16. Gouvernance dEntreprise Une gouvernance dEntreprise efficace : se concentre sur lexpertise et lexprience des individus et des groupes l ou elles peuvent tre les plus productives, surveille et mesure les performances, et prvoit une assurance pour les points critiques 16
  • 17. Gouvernance des TI Ensemble structur de relations et de processus destins : Diriger et contrler en vue datteindre les objectifs, en gnrant de la valeur Trouver le bon quilibre entre les risques et les avantages des TI Apporter des amliorations efficaces, efficientes et mesurables Lien entre les processus, les ressources et linformation la stratgie et aux objectifs de lEntreprise Permet lEntreprise de tirer pleinement profit de son Information 17
  • 18. Objectifs de lentreprise Gouvernance des Technologies de lInformation ME1 Monitor and evaluate IT performance. ME2 Monitor and evaluate internal control. ME3 Ensure regulatory compliance. ME4 Provide IT governance. PO1 Define a strategic IT plan. PO2 Define the information architecture. PO3 Determine technological direction. PO4 Define the IT processes, organisation and relationships. PO5 Manage the IT investment. PO6 Communicate management aims and direction. PO7 Manage IT human resources. PO8 Manage quality. PO9 Assess and manage IT risks. PO10 Manage projects. COBIT INFORMATION Effectiveness Efficiency Confidentiality Integrity Availability Compliance Reliability PLAN AND ORGANISE MONITOR AND EVALUATE IT RESSOURCES Applications Information Infrastructure People DS1 Define and manage service levels. DS2 Manage third-party services. DS3 Manage performance and capacity. DS4 Ensure continuous service. DS5 Ensure systems security. DS6 Identify and allocate costs. DS7 Educate and train users. DS8 Manage service desk and incidents. DS9 Manage the configuration. DS10 Manage problems. DS11 Manage data. DS12 Manage the physical environment. DS13 Manage operations. DELIVER AND SUPPORT ACQUIRE AND IMPLEMENT AI1 Identify automated solutions. AI2 Acquire and maintain application software. AI3 Acquire and maintain technology infrastructure. AI4 Enable operation and use. AI5 Procure IT resources. 18 AI6 Manage changes. AI7 Install and accredit solutions and changes.
  • 19. Rsum Les systmes d'information peuvent jouer plusieurs rles stratgiques dans les affaires. Internet, les intranets, les extranets et d'autres technologies Internet peuvent servir stratgiquement aux affaires et au commerce lectronique qui fournissent un av