Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

118

Transcript of Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

Page 1: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne
Page 2: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

Rappor t annue lAnnua l Repor t

Page 3: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Les or ien ta t ions s tra teg iquesde la Poste Tun is i enne

La Poste est un acteur majeur à la fois sur le plan économique et social et c’est pour cette raison qu’elle a fixé une stratégie focalisée sur :

La nécessité d’introduire des réformes structurelles et organisationnelles et d’appliquer les principes de bonne gouvernance afin de donner plus d’efficacité à ses activités et services, de renforcer sa compétitivité et de consolider ses équilibres financiers.

Le renforcement du rôle de la Poste en tant que pilier de croissance économique de notre pays.

La valorisation du facteur humain à travers sa participation aux choix stratégiques de la Poste.

Sur cette base, un ensemble d’orientations permettant la réalisation de ces axes stratégiques a été mis en place et ce à travers :

La restructuration du secteur et la mise en place des règles de bonne gouvernance

L’intérêt porté au facteur humain et son rôle dans la réussite des différents programmes et projets

Le renforcement de l’aptitude des employés et l’adoption des règles de gestion axées sur les objectifs;

La promotion de l’expérience tunisienne dans le domaine des services électroniques et financiers via mobile dans le cadre de la coopération bilatérale et multilatérale

La modernisation et la diversification des services postaux et financiers et le renforcement du multi-canal afin d’en faire un véritable relais de croissance ;

La rationalisation de l’exploitation du réseau étendu de la Poste via des partenariats de choix avec toutes les composantes du tissu économique

La consolidation du positionnement de la Poste Tunisienne dans le secteur du commerce électronique et des transactions via mobile

La consolidation de l’image de la Poste Tunisienne en tant qu’institution citoyenne

L’amélioration de la qualité des services conformément aux standards internationaux

Page 4: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5A n n u a l R e p o r t

20

13

The s tra teg ic or i en ta t ionof Tun is ian Post

The postal sector occupies an important social and economic position in our country; Accordingly the strategy of the Post is based on:

The necessity of introducing structural and organizational improvements establishing the principles of good governance to make its activities and services more efficient reinforce its competitiveness and strengthen its financial balances.

Support its vital role as one of the pillars of an efficient infrastructure in the service of the economic and social development of our country.

Valuing the human effort by making it part of strategic choices

Based on this, a set of procedures were formed to help achieve the strategy of the post through:

Restructuring the sector and establishing the principles of good governance

Improving the quality of the services to meet international standards

Adopt a corporate social responsibility policy

Giving more importance to human resources given the role of the human element plays in making successful programs and projects.

Improving the competence of the employees of the sector and adopting rules of management by objectives

Improving and renewing the infrastructure of the postal and financial services and supporting the three-dimensional postal network

Making the best use of the large Post network and making the Post as the privileged partner to all the composents of the economic fabric

Supporting the positioning of Tunisian Post in the e-commerce system and cell-phone transactions

Romoting the Tunisian experience in the field cell-phone electronic and financial services through bilateral and multilateral cooperation.

Page 5: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

L ' i ns taurat ion des fondementsde l a bonne gouvernance

La poste tunisienne a veillé à l’instauration des fondements de la bonne gouvernance qui constitue l’un des objectifs stratégiques de la Poste Tunisienne.

En effet, certains mécanismes ont été mis en place permettant d’établir un système intégré de bonne gouvernance.

Parmi les réalisations accomplies par la Poste Tunisienne durant l’année 2013, on peut citer:

La création d’une unité de contrôle de conformité (avec le rang d’une Direction) chargée de mettre en place un système de veille juridique et règlementaire, de lutte contre les risques de non-conformité et leurs conséquences ainsi que l’élaboration des mécanismes garants de la conformité;

La réactivation du Comité permanent d’audit interne qui est chargée en particulier:

• de veiller au respect de la mise en place d’un système de contrôle interne efficient de nature à protéger les actifs de la Poste Tunisienne et de garantir la fiabilité de l’information financière et le respect des dispositions légales et réglementaires;

• de faire le suivi des rapports établis par les organes de contrôle interne et externe en veillant à ce que les recommandations qui y sont formulées soient mises en application, en examinant les questions en suspens et en proposant des solutions adéquates permettant de les régler de manière opportune et efficace;

• d’approuver le programme d’action annuel de l’audit interne au sein de la Poste Tunisienne;

Néanmoins, le Conseil d’Administration de la Poste Tunisienne peut charger le Comité permanant d’audit interne d’autres missions à condition qu’elles fassent partie du domaine de contrôle.

Au cours de l’année 2013, ce Comité a examiné les questions relatives aux aboutissements des travaux de levée des réserves émises par le Réviseur des comptes au niveau des états financiers définitifs des exercices 2011 et 2012. Par ailleurs, ce Comité a exprimé sa vision quant au programme d’action de l’audit interne pour l’année 2014.

Page 6: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

7A n n u a l R e p o r t

20

13

Estab l i sh ing the pr i nc ip l es of good governance

Establishing the principles of good governance is considered as one of the strategic goals of Tunisian Post, hence some tools intended to create a complete system of good governance was set.

Among the achievements fulfilled during the year 2013 we can especially cite:

The creation of a unit specialized in supervising compliance in Tunisian Post, overlooking the establishment of a system of legal and procedural vigilance, and protection against the dangers of non compliance in addition to formulating tools insuring compliance and remedying the dangers of non-compliance.

The reinforcement of the permanent internal committee which essentially:

• makes sure that the department is establishing internal efficient supervision regulations capable of protecting the department and insuring the integrity of financial information and the respect of the legal and procedural rules;

• follows the reports of the internal and external superintendence by making sure that the recommendations provided in the reports are carried out in addition to studying unresolved issues;

• The endorsement of the annual working program of the internal survey in the department.

Moreover the administrative board can charge the committee with other tasks, on condition that it is included in supervision work.

This committee has looked during the year 2013 at matters related to the results of removing the reservations of the accountant related to the final financial data of the years 2011 and 2012 and devising the program of internal supervision of 2014.

Page 7: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Président du Conseil d’AdministrationPresident of the board of directors

Nabil El Madani

Commissaire aux comptes Auditor

Fethi Saaidi

Contrôleur d’état State Inspector

Ramla Helal Cherif

Administrateurs / Administrators

Mourad kewal

Présidence du Gouvernement /Presidency of government

Islah Ouaslati

Ministère de l’Intérieur /Ministry of the Interior

Yassine chahed

Ministère des Technologies de l’information et de la communication / Ministry of Technologies and information and communication

Mohammed Bechir Matousi

Ministère des Technologies de l’information et de la communication/ Ministry of Technologies and information and communication

Mohammed Bahri El Gabsi

Ministère du Commerce et de l’Artisanat / Ministry of Trade and Handcrafts

Kabil Dahmani

Ministère des Finances / Finance Ministry

Alia Bechikh

Ministère de l’investissement et de la Coopération Internationale /Ministry of investment and International Cooperation

Mohamed Jaouad

Banque Centrale de Tunisie / Central Bank of Tunisia

Mohamed Salah Barguaoui Organisation de défense du consommateur ODCConsumers defence organization

Président Directeur Général de l’Office National des Postes

Chairman and General Manager of Tunisian Post Organization

Présidence du Gouvernement

Presidency of government

Bureau de contrôle

Control office

Conse i l d 'admin is t ra t ionBoard of d i rec tors

Page 8: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

9A n n u a l R e p o r t

20

13

Organ igrameStructura l organ isat ion

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

es

affa

ires

finan

cièr

es

et d

e la

co

mp

tab

ilité

/ C

entr

al F

inan

cial

and

A

cco

untin

g a

ffai

rs

Dep

artm

ent

•D

irect

ion

finan

cièr

eet

co

mp

tab

le/

Acc

ount

ing

and

Fi

nanc

e D

epar

tmen

t•

Dire

ctio

nd

ela

tré

sore

rie/

Trea

sury

Dap

artm

ent

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

u p

atri

mo

ine

/ C

entr

al

Pro

per

ties

Dep

artm

ent

•D

irect

ion

des

moy

ens

/ M

eans

Dep

artm

ent

•D

irect

ion

des

bât

imen

ts /

B

uld

ings

Dep

artm

ent

Cen

tre

d’e

xplo

itatio

n fin

anci

ère

/

Fina

ncia

l Exp

loita

tion

Cen

ter

Cen

tre

de

dis

trib

utio

n /

Del

iver

y C

ente

r

Age

nce

Pos

t-C

olis

/

Pos

t P

arce

ls A

genc

ies

Age

nce

Rap

id-P

oste

/

Rap

id-P

ost

Age

ncie

s

Bur

eau

de

pos

te /

Pos

t O

ffice

s

Uni

té d

e ge

stio

n d

es

doc

umen

ts, d

e la

d

ocum

enta

tion

et

des

im

prim

és

Doc

umen

ts,

Doc

umen

tatin

and

For

ms

Man

agem

ent

Uni

t

Cen

tre

Info

rmat

ique

Com

put

er C

ente

r

Dire

ctio

n d

es a

ffaire

s ju

ridiq

ues

et d

u co

nten

tieux

Lega

l Aff

airs

Dep

arte

men

t

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

es

pro

dui

ts fi

nanc

iers

d

e la

po

ste

/Cen

tral

D

epar

tmen

t o

f F

inan

cial

P

rod

ucts

•D

irect

ion

de

l’exp

loita

tion

et d

e la

coo

rdin

atio

n en

tre

les

cent

res

finan

cier

s/

Op

erat

ion

and

Coo

rdin

atio

n b

etw

een

Cen

ters

D

epar

tmen

t •

Dire

ctio

n d

e d

ével

opp

emen

t et

de

nouv

eaux

pro

dui

ts/

Dev

elop

men

t an

d N

ew

Pro

duc

ts D

epar

tmen

t •

Cen

tre

des

chè

que

s p

osta

ux

/Pos

t C

heck

s C

ente

r •

Cen

tre

de

l’ép

argn

e p

osta

le

/ P

ost

Sav

ing

Cen

ter

•C

entr

e d

e la

mon

étiq

ue/

Cur

rene

r A

ffai

rs C

ente

r•

Cen

tre

des

man

dat

s /

Mon

ey o

rder

s C

ente

r

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

es

affa

ires

com

mer

cial

es

et d

u m

arke

ting

/C

om

mer

cial

an

d M

arke

ting

Uni

t•

Dire

ctio

nd

um

arke

ting

/M

arke

ting

Dep

atm

ent

•D

irect

ion

de

lap

lani

ficat

ion

etd

ela

com

mun

icat

ion

/P

lani

ficat

ion

and

C

omm

unic

atio

n D

epar

tmen

t

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

es

pro

dui

ts p

ost

aux

/Cen

tral

D

epar

tmen

t o

f P

ost

al

Pro

duc

ts

•D

irect

ion

du

rése

aup

osta

l/P

osta

l Net

wor

k D

epar

tmen

t •

Dire

ctio

nd

uco

urrie

r/

Mai

l D

epar

tmen

t •

Dire

ctio

nd

utr

iet

de

l’ach

emin

emen

t/

Sor

ting

and

S

end

ing

Dep

artm

ent

•C

entr

eR

apid

-pos

te/

Rap

id-

Pos

t C

ente

r•

Cen

tre

des

col

is p

osta

ux /

P

ost

Par

cels

Cen

ter

•U

nité

du

cour

rier

Hyb

ride

/ H

ybrid

Uni

t•

Uni

té W

ebté

légr

am/

Web

tele

gram

Uni

t •

Cen

tre

de

lap

hila

télie

/P

ost

Sta

mp

s C

ente

r•

Cen

tre

de

pub

lipos

tage

/D

irect

Mai

l Cen

ter

•U

nité

de

dis

trib

utio

n /

Del

iver

y U

nit

Dire

ctio

n ce

ntra

le d

es

ress

our

ces

hum

aine

s /

Cen

tral

Dep

artm

ent

for

Hum

an R

eso

urce

s

•D

irect

ion

du

per

sonn

el /

S

taff

Dep

artm

ent

•D

irect

ion

de

lafo

rmat

ion

etd

el’a

ctio

nso

cial

eet

cul

ture

lle /

Tra

inin

g,

Soc

ial a

nd C

ultu

ral W

ork

Dep

artm

ent

•E

cole

virt

uelle

de

lap

oste

/

Tuni

sian

Pos

t V

irtua

l S

choo

l

•D

ivis

ion

de

l’aud

itIn

tern

e /

Inte

rnal

Aud

it D

ivis

ion

•D

irect

ion

de

lap

rogr

amm

atio

net

du

cont

rôle

de

gest

ion

/ P

rog

ram

min

g a

nd M

anag

emen

t C

ont

rol

Dep

artm

ent

•D

ivis

ion

de

las

écur

ité /

Sec

urity

Div

isio

n•

Uni

téd

esu

ivid

esc

onsu

ltatio

nse

td

esm

arch

ésp

ublic

s/

Pub

lic p

rocu

rem

ent

unit

•U

nité

con

trôl

eco

nfor

mité

/ M

anag

emen

t m

oni

tors

co

mp

lianc

e un

it•

Uni

téd

esp

roje

ts/

Pro

ject

man

agem

ent

unit

•U

nité

ris

que

op

érat

ionn

el/

Op

erat

iona

l ris

k m

anag

emen

t un

it

Co

nsei

l d’A

dm

inis

trat

ion

/ B

oar

d o

f D

irec

tor

Dire

ctio

n G

énér

ale

/ G

ener

al D

irec

tion

Dire

cteu

r G

énér

al A

djo

int

Dep

uty

Dire

cto

r G

ener

al

Dire

ctio

ns R

égio

nale

s d

es P

ost

es /

Reg

iona

l Po

st D

epar

tmen

ts (2

4)

•D

irect

ion

de

las

trat

égie

de

laq

ualit

éet

d

ud

ével

op

pem

ent

/ S

trat

egy,

Qua

lity

and

D

ével

op

men

t D

epar

tmen

t•

Cen

tre

de

dév

elo

pp

emen

tet

des

tec

hno

log

ies

po

stal

es/

Po

stal

Dév

elo

pm

ent

and

Tec

hno

log

ies

Cen

ter

•D

ivis

ion

des

rel

atio

nsin

tern

atio

nale

s/

Inte

rnat

iona

l R

elat

ions

Div

isio

n•

Div

isio

nd

ela

com

mun

icat

ion

etd

esr

elat

ions

p

ubliq

ues

/C

om

mun

icat

ions

and

Pub

lic R

elat

ion

•D

irect

ion

de

l’ins

pec

tion

/ In

spec

tion

Dep

artm

ent

•U

nité

org

anis

atio

net

mét

hod

e/

Man

agem

ent

org

aniz

atio

n an

d m

etho

d u

nit

Page 9: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

le lancement de la nouvelle carte baptisée

« CARTE SALAIRE » qui permet aux employés

des établissements publics et des entreprises

privées titulaires de comptes courants et dont le

salaire mensuel ne dépasse pas 500 dinars de

retirer de l’argent liquide auprès des distributeurs

automatiques de biillets (DAB) et d’effectuer des

achats via TPE (Terminal de Paiement Electronique).

The creation of a new card: “ salary card” that allows workers in public and private institutions who are holders of current postal accounts and whose salaries do not exceed 500 dinars per month to withdraw money from ATMs and pay for purchases through TPE.

Le lancement d’un nouveau service d’encaissement

des mandats bourse via mobile au profit des

abonnés Ooredoo et porteurs de la carte e-Dinar

SMART a travers la plateforme de paiement

« MobiFlouss». Ce service permet l’encaissement

des mandats via la carte e-Dinar SMART.

The creation of a service of payment of university scholarship money orders through cell phones for the benefit of the subscribers of Ooredoo and those who own the e-Dinar SMART card within the service of « MobiFlouss » and uploading the sum into the e-Dinar SMART card.

Le lancement d’une nouvelle plateforme

électronique pour l’émission et l’encaissement

électronique des mandats nationaux ordinaires

en remplacement du mandat papier. Ce service

permet l’encaissement d’argent d’une manière

électronique auprès de tous les bureaux de poste

à partir du 4éme jour de la date d’émission sur la

présentation du code confidentiel ou de l’avis

postal, selon le choix de l’expéditeur.

Adopting a new software/computerized system to issue and pay internal regular money orders electronically instead of using paper orders

Les pr inc ipaux fa i ts sa i l l an tsde l ' annee 2013

Au cours de l’année 2013, la Poste Tunisienne a réussi à obtenir des résultats fort encourageants en dépit des difficultés économiques que connaît notre pays et ce grâce à l’effort de tous pour atteindre les objectifs fixés et aller au-delà de ces objectifs dans certaines prestations de service.

En effet, la Poste tunisienne a œuvré sur la nécessité de diversifier ses services, d’améliorer la qualité des prestations et de jouer un rôle primordial dans le développement des services et des échanges électroniques tout en continuant de remplir les fonctions du service public et de promouvoir son image en tant qu’institution citoyenne.

Parmi les réussites de l’année 2013 , il convient de citer en particulier:

Page 10: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 1A n n u a l R e p o r t

20

13

Le recours à la plateforme Web pour l’émission

et l’encaissement des mandats minute dans le

cadre du développement continu du service des

mandats nationaux

adopting a web based plateform to issue and pay the minute money orders as part of further improving the service of the money orders of the internal system..

L’élection de la Poste Tunisienne comme président de la commission technique chargée des services électroniques et au poste de premier vice-président du Conseil d’administration de l’union postale africaine lors de la 32ème session ordinaire du Conseil d’administration de l’Union Postale Africaine et des commissions administratives et techniques connexes tenue à Arusha en Tanzanie pendant le mois de juillet 2013.

the election of the Tunisian Post as president for the technical committee charged with electronic services and first managing director of the African Union for Posts during the regular thirty-second ordinary session of the administrative board of the African Union of Posts and the administrative and technical committees related to it during the month of July 2013 inAroucha Tanzania

L’adhésion de la Tunisie au système de contrôle de

la qualité des services courrier de l’Union Postale

Universelle (UPU GLOBAL MONITORING SYSTEM)

à l’aide de la technologie de radiofréquence RFID.

he membership of Tunisia of the UPU Global Monitoring System based on the RFID technique to follow correspondences on the national level.

Key events of the year 2013

The Tunisian Post succeeded during the year 2013 to achieve encouraging results

despite the economic situation of the country thanks to team work which helped

in reaching the planned goals and even surpass them in some services.

In fact, the Tunisian Post focused on diversifying its services, improving its

efficiency and playing a distinguished role in the improvement of electronic services

and exchanges and maintaining the performance of the functions of the general

department and furthering its image as a socially responsible corporate.

Among the features that characterized the year 2013 we can cite:

Page 11: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

S o m m a i r eS u m m a r y

RESULTATS GLOBAUX / GLOBAL RESULTS

SERVICES FINANCIERS/ FINANCIAL SERVICES

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE

POSTE COMMERCIAL NETWORK

ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L’ENVIRONNEMENT

ENVIRONMENTAL COMMITMENT

QUALITE DES SERVICES\ SERVICE QUALITY

RESSOURCES HUMAINES ET ACTIVITES SOCIALES ET CULTURELLES\ HUMAN RESOURCES AND SOCIAL AND CULTURAL ACTIVITIES

TIMBRES-POSTES / POSTAL STAMPS

COOPERATION INTERNATIONALE

INTERNATIONAL COOPERATION

ETATS FINANCIERS POUR L’ANNEE 2013

FINANCIAL STATEMENTS FOR 2013

13

16

30

40

44

46

50

56

58

61

Page 12: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 3A n n u a l R e p o r t

20

13

RESULTATS G LOBAUX GLOBAL RESULTS

Page 13: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

RESULTATS GLOBAUXGLOBAL RESULTS

2009

2010

2011

2012

2013

193,4

216,9

229,5

247

262

Unité / Unit : million dinars

Croissance du chiffre d’affaires

Growth of the Turnover

+6%

Répartition des revenus par activité Breakdown of incomes by activities

L’année 2013 a été marquée par une croissance soutenue du chiffre d’affaires de 6%, passant de 247 millions de dinars en 2012 à 262 millions de dinars en 2013. Le secteur des services financiers a enregistré une hausse de 8,5% tandis que les services postaux ont enregistré une croissance de 1% seulement.La part des services financiers de la poste s’est élevée à 70% du chiffre d’affaires global.

The year 2013 was marked by sustained revenue growth of 6%, from 247 million dinars in 2012 to 262 million dinars in 2013. Financial services were also characterized by a growth that reached 8.5%.Finacial services reach 70% of the overall turnover.On the other hand, the revenues of the postal services have an increase of 1%.

46,235,4

5,4

121

Courrier traditionnels Traditional mail

Rapid-Poste Express mail

Colis postaux Post parcels

Courrier électroniques Electronic mail

Services divers Various services

30

32,3

27

3,47,3

Epargne postalSaving activity

Chèques postaux Postal cheques

Mandats et transfert électronique Money order and electronic moneytransfert

Monétique

Change et produits de placement Investment products

Services postaux/ Pastal services

30%

Services financiers / Financial services

70%

Page 14: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 5A n n u a l R e p o r t

20

13

2009

2010

2011

2012

2013

2 326

2 588

2 824

3 372

3 542

Unité / Unit : million dinars

2009

2010

2011

2012

2013

22,2

25,2

29

33,6

38,2

Unité / Unit : million dinars

2009

2010

2011

2012

2013

3,1

4,7

5,5

6

6,2

Unité / Unit : million dinars

2009

2010

2011

2012

2013

906

966

1 091

1 191

1 407

Unité / Unit : million dinars

Croissance des avoirs des comptes d’ épargne

Growth rate of the postal Saving assets

+5%

Evolution des revenus de transfert d’argent par voie électronique

Evolution of electronic money transfer

+13,7%

Evolution des revenus de la monétique

Growth rate of monetique activities

+4%

Evolution du volume des avoirs des comptes courants postaux

Growth of the Postal current accounts amounts

+18%

Page 15: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 16: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 7A n n u a l R e p o r t

20

13

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Comptes d’épargne ordinaire

L’activité de l’épargne a enregistré au cours de l’année 2013 une évolution de 5%. Les avoirs des épargnants sont passés de 3 372 millions de dinars en 2012 à 3 542 millions de dinars en 2013. Aussi le nombre d’épargnants a atteint 3,647 millions titulaires de comptes d’épargne à la Poste au cours de l’année 2013, contre 3,526 épargnants en 2012, soit une augmentation de 121 000 nouveaux épargnants.

Ordinary saving accounts

During 2013, the service of saving recorded an increase estimated by 5%. The volume of savings reached 3 542 million dinars in 2013 against 3 372 million dinars in 2012.

In the meantime, the number of postal savers reached 3 647 000 by the end of 2013 compared to 3 526 000 savers in 2012, which means an increase of 121 000 new customers and a growth rate of 4%.

2009

2010

2011

2012

2013

2 326

2 588

2 824

3 372

3 542

Unité / Unit : million dinars

Croissance des avoirs de comptes d’ épargne

Growth rate of the postal Saving assets

Plus de More than

3,6 mil l ions épargnants

à la Poste en 2013

Savers in 2013

Page 17: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Les produits d’assurance-vie

Parmi, les produits d’assurance-vie commercialisés via le réseau des bureaux de poste on peut citer :

Le produit« Minha» qui permet aux enfants du souscripteur de bénéficier d’une bourse d’étude mensuelle, allant de 75 à 400 dinars par mois selon le plan d’épargne réalisé par le souscripteur.

Le produit « Motmen » qui permet à l’épargnant de bénéficier d’un complément de retraite, perçue sous forme d’une rente mensuelle ou d’un capital versé en une seule fois selon le choix du bénéficiaire.

Le nombre total des comptes associés aux services « Minha » et « Motmen » a atteint 8 546 contrats en 2013 contre 8 162 contrats en 2012, soit une hausse de 5%

Le produit « poste assistance voyage à l’étranger » pour la couverture des dépenses imprévus en cas d’accident ou de maladie brusque du voyageur. Les bureaux de poste ont assuré 49 414 contrats en 2013 contre 40 734 contrats pour l’année 2012, soit une hausse de 21 %.

Le produit « Epargne garantie » lié à l’assurance-vie et destiné aux titulaires de comptes d’épargne ordinaire. Le nombre de souscripteur a atteint 342 pour l’année 2013 contre 203 contrats en 2012, soit une évolution de 68 %.

En revanche, le nombre de souscripteur au service « CARTE BON VOYAGE » a atteint 390 en 2013 contre 560 en 2012.

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

2009

2010

2011

2012

2013

......

....

7 611

8 162

8 546

Evolution des produits Poste-assurance

Evolution of Life Insurance Products

+8500Clients au services “minha et Motmen”

Contracts of the products “minha

and Motmen”

Page 18: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 9A n n u a l R e p o r t

20

13

Life Insurance Products

Through the network of post offices, savings insurance products have achieved an important growth as follows:

The product “Minha”, which guarantees for children a monthly academic grant varied between 75 to 400 dinars according to a monthly savings that depends on the parent’s financial abilities,

The product “Motmen”, is represented in the benefit from the complementary retirment salary at the age of retirement and more in the form of monthly salary or a capital paid all at the same time.

The total accounts in both “Minha” and “Motmen” services have attained 8 546 contracts in 2013 compared to 8 162 in 2012, which means a growth of 5%.

The product “Car in travelling abroad”. It covers a set of emergency expenses in case the traveler experiences an unexpected incident. In 2013, 49.414 contracts were registered compared to 40.734 contracts in 2012.

In addition to postal life insurance product, “Savings Assurance” offered to customers who have postal savings accounts. The number of subscribed contracts attained 342 in 2013 compared to 203 contracts in 2012.

The number of subscribed contracts in “Carte Bon Voyage” service reached 390 in 2013 compared to 560 contracts in 2012.

Page 19: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

LES CHEQUES POSTAUX

Le service des chèques postaux a enregistré une évolution au niveau du nombre de comptes postaux qui est passé de 1 757 mille en 2012 à 1 802 mille comptes en 2013 soit un taux de croissance de 2.6%. Le volume moyen des avoirs des particuliers, des entreprises et des banques a, lui aussi, enregistré une nette croissance de 18.15%.D’autre part, le nombre d’opérations traitées par le système interbancaire de télécompensation a atteint 6 105 000 opérat ions au cours de l ’année 2013. Les opérations de virement représentent 80% de l’ensemble des opérations traitées par le système de télécompensation.

Postal Cheques service

The number of postal current accounts recorded an increase to attain one million 802 thousand accounts in 2013, compared to one million 757 thousand in 2012, which means 72 045 new current accounts and a growth rate of 2.6%.

The funds of customers, companies and banks saw a growth of 18.5% to reach 1 407 million dinars in 2013, compared to 1 191 million dinars in 2012.

The number of transactions through the electronic system attained 6 105 thousand transactions during 2013; the transfers represented 80% of the overall transactions made through the system.

2009

2010

2011

2012

2013

906

966

1 091

1 191

1 407

Unité / Unit : million dinars

2009

2010

2011

2012

2013

1,179

1,358

1,582

1,757

1,802

Unité / Unit : million

Evolution du volume des avoirs de comptes courants postaux

Growth of the Postal current accounts amounts

+18,15%

Evolution du nombre de comptes courants postaux

Evolution of postal current accounts number

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 20: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 1A n n u a l R e p o r t

20

13

POSTE SICAV TANIT

Le produit « POSTE SICAV TANIT» dont la vocation est l’investissement de fonds, a connu une évolution au niveau du nombre de souscripteurs de 3.4% pour atteindre 2 280 souscripteurs contre 2 206 en 2012. En outre, les recettes générées par le produit SICAV TANIT ont enregistré une hausse de 14%. En revanche, les actifs nets ont accusé une baisse remarquable de 16.8 % en 2013 pour atteindre 44 485 mille dinars contre 53 466 mille dinars en 2012.

Le produit « POSTE SICAV TANIT » propose de multiples avantages dont:

Un rendement financier important

Des fonds investis sécurisés

Des avantages fiscaux

La possibilité de souscrire via Internet

La gratuité des opérations relatives au produit POSTE SICAV TANIT

Poste SICAV TANIT

The « POSTE SICAV TANIT » is an investment company, witnessed a considerable growth of the number of subscribers in this service which rose from 2 206 in 2012 to 2 280 subscribers in 2013, with an increase of about 3.4%. The revenues of the investment company also underwent an increase of 14% as they reached 350 thousand dinars in 2013, compared to 307 thousand dinars in 2012. In contrast, the level of net assets witnessed a noticeable decrease of 16.8% to reach 44 485 thousand dinars in 2013, compared to 53 466 thousand dinars in 2012.

The product “POSTE SICAV TANIT» provides many advantages such as:

An important financial profitability.

The security of invested funds.

Fiscal privileges.

The possibility of investment through the net.

The free for all transactions related to SICAV TANIT product.

2009

2010

2011

2012

2013

0,6

28,3

39,8

53,5

44,5

Unité / Unit : million dinars

Evolution du montant des souscriptions “ Sicav Tanit”

Evolution of “ Sicav Tanit” assets

2280le nombre

d’act ionnaires Sicav Tanit en 2013

Sicav Tanit subscribers in 2013

Page 21: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

2009

2010

2011

2012

2013

1 210

2 403

2 747

3 653

4 001

Unité / Unit : million dinars

Evolution du montant des virements via CCPNet

Evolution of transfers amount via CCPNet

+9,5%

19 702 Adhérants au

service CCPNet

Campanies using CCPNet

LES CHEQUES POSTAUX VIA INTERNET CCPNET

Le service des chèques postaux via internet est fortement sollicité par les entreprises économiques, publiques et privées. Il leur permet d’effectuer les différentes opérations financières à distance pour payer leurs différentes obligations, régler leurs fournisseurs, virer des salaires de leurs employés….avec la rapidité et la sécurité requises.

Le nombre d’adhérents au service CCPNET a atteint 19 702 entreprises en 2013 contre 16 970 entreprises en 2012 soit une augmentation de 2 732 nouveaux clients et une hausse de 16%. Le volume total de virements effectués par le biais du service CCPNet a dépassé 4001 millions de dinars contre 3 653 millions de dinars en 2012, soit une évolution de 9,5%.

Postal Cheques through the net CCPNet

The system of postal cheques service via internet tends a progressive demand from the public and private economic companies because this service enables them to undertake distant financial transferts as well as the payment of their various charges in particular the payment of suppliers dues and the employees’ salaries

The system of postal cheques service via internet enabled 19 702 companies against 16 970 companies in 2012; it means an increase estimated by 16%.

The amount of distant money transfers estimated by 4001 million dinars during the year 2013 against 3 653 million dinars in 2012 it means an increase estimated by 9,5%.

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 22: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 3A n n u a l R e p o r t

20

13

LE RESEAUX DE DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BILLETS

Le réseau de distributeurs automatiques de billets de la Poste Tunisienne composé de 178 DAB connaît un intérêt croissant auprès de ses clients, en effet, le nombre des opérations effectuées a atteint environ 3,7 millions d’opérations au cours de l’année 2013. Le nombre de porteurs de cartes Visa électron et cartes salaire liées aux comptes courants postaux a augmenté de 6% pour atteindre 103 000 cartes à la fin de 2013 contre 97 622 cartes en 2012.

Ces cartes permettent à leur porteur en sus des opérations de retrait d’argent à partir des distributeurs automatiques de billets, d’effectuer des achats auprès des magasins équipés de TPE ainsi que de payer à distance des achats de biens et services sur internet.

ATM network

The Tunisian Post ATM network which included 178 ATM related to the banking network based on various payment cards. Besides, the number of credit cards related to postal current accounts has grown 6% so that the number of VISA ELECTRON cards and “Salaire Post” cards reached 103 000 cards in 2013, compared to 97 622 in 2012. Tha electronic payment cards enable its holder and owner of postal current account to with draw money from ATM pay their purchases from shops equipped with electronic payment terminals. These cards can also be used to get different remote services and goods via internet from virtual commercial sites.

The number of transactions reached almost 3.7 mil l ion transactions in 2013 aginst 3.5 mil l ion transactions in 2012 it means an increase estimated by 5%.

Repartition des opérations de retrait d’argent à partir des DAB

Breakdown of operations of money drawal from ATM

444 900cartes électroniques

en 2013

e lectronic cards in 2013

84

313

Cartes de la Poste Tunisienne*Tunisian Post cards

Cartes bancaires/Banking cards

Cartes internationals VISA et MasterCardVISA and MasterCard cards

Page 23: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Dire

ctio

n Ce

ntra

le d

es A

ffaire

s Co

mm

ercia

les

et d

u M

arke

ting

/ E-m

ail :

DC

ACM

@po

ste.

tn

www.poste.tn

Mandat Minute

Rapidité Sécurité

Facilité d’utilisation

حوالة في دقائق

MANDAT MINUTE

Le service de « Mandat Minute » continue d’enregistrer une large satisfaction des clients qui peuvent envoyer de l’argent à travers le réseau des bureaux de poste par voie électronique et en toute sécurité. En effet, 3,4 millions de citoyens ont envoyé des mandats électroniques en 2013. En 2013, le montant global des transactions a atteint 839 millions de dinars contre 785 millions de dinars en 2012.

Ce service permet également d’informer l’expéditeur par SMS lors de l’encaissement du mandat par le bénéficiaire.

Et dans le but de rapprocher davantage le service d’encaissement des mandats de ses clients, la Poste Tunisienne a développé le service d’encaissement des mandats minutes via mobile au profit des abonnés OOREDOO des porteurs de la carte e-DINAR SMART à travers la plateforme « MobiFlouss ».

MINUTE MONEY ORDER

The Minute Money Order service is being increasingly used by customers to take advantage of rapidity and quality to send money through post offices, as the number of users of this service reached 3.4 million in 2013. The amount of money transferred electronically in 2013 estimated to be 839 million dinars, compared to 785 million dinars in 2012.

The sender is notified by an SMS when the money order is withdrawn by the recipient.

In order to make the payment of orders closer to customers the service of paying orders in a minute has been developed through the mobile phones for the customers of ooredoo and the holders of e-Dinar SMART card within the service of “Mobilouss”.

2009

2010

2011

2012

2013

617

686

699

785

839

Unité / Unit : million dinars

Evolution du volume des montants de “Mandat-Minute”

Evolution of «Minute money order» amount

Plus de More than

3 800

“Mandat-Minute” payés via mobile

«Minute money order» paid through mobile

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 24: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 5A n n u a l R e p o r t

20

13

PAIEMENTS DES BOURSES AUX ETUDIANTS

L’année universitaire 2012-2013 a enregistré le paiement en toute rapidité et sécurité de 842 000 bourses et prêts universitaires au profit des étudiants d’un montant total de 149 millions de dinars contre 542 000 bourses et prêts pour l’année 2012, soit une évolution de 55%. Le paiement s’effectue au niveau du réseau des bureaux de poste grâce à une solution électronique sécurisé reliant les offices des œuvres universitaires concernés. En effet, il suffit que l’étudiant se présente avec sa carte d’identité nationale à n’importe quel bureau de poste pour être servi instantanément.

Par ailleurs la Poste Tunisienne a mis à la disposition des étudiants le service d’encaissement des mandats bourse via mobile à travers la plateforme de paiement « MobiFlouss ». Ce service est destiné aux étudiants bénéficiant d’une bourse universitaire et titulaire de la carte e-DINAR SMART et d’un numéro OOREDOO.

Le service « mobiflouss » permet aux étudiants d’encaisser leur mandat bourse via mobile d’une manière instantanée et fiable; 24h/24 et 7 jours /7 ; sans besoin de se déplacer aux bureaux de poste. Pour plus de transparence et de fiabilité, un SMS est transmis immédiatement à l’étudiant pour l’informer de l’encaissement du mandat bourse dans son compte e-DINAR SMART.

E- BOURSE

The academic year 2012 - 2013 recorded the payment of 842 000 grants and loans for the profit of students with a total amount of 149 million dinars against 542 000 grants and loans in 2012, which means an increase that attained 55%. This payment is made through a network of post offices that relies on a secure, electronic system. This network links the institutions of students’ services to postal offices and allows the payment of university scholarships without having to provide documents.

Moreover, the Tunisian Post has made available to students the cash exchange via money order service through mobile payment platform «MobiFlouss.» This service is intended for students receiving grants and loans and holder e-DINAR SMART card and OOREDOO number.

Service «mobiflouss» allows students to collect their grants and loans via mobile instant and reliable manner; 24h/24 and 7/7; without the need to go to post offices. For more transparency and accountability, an SMS is sent immediately to the student to inform him of the receipt of the grants and loans in his account e-DINAR SMART

2009

2010

2011

2012

2013

427 000

412 000

395 000

542 000

842 000

Evolution du nombre de bourses et prêts universitaires payés dans les bureaux de poste

Number of grants and university loans paid in the post offices

27 600 bourses universitaires

payés via mobile

university grants paid through mobile

Page 25: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

SERVICE DE PAIEMENT DES PENSIONS DE RETRAITE

Les bureaux de poste continuent d’assurer le paiement des pensions de retraite au profit des affiliés des caisses de sécurité sociales grâce à une plateforme électronique qui permet le paiement des différentes pensions en toute sécurité et sans recours à un support papier.

Au cours de l’année 2013, environ 10,8 millions de pensions de retraite d’un montant de 1508 millions de dinars ont été traitées de manière électronique et sécurisée contre 10 millions de pensions en 2012, soit une évolution estimée à 8 %.

e- PENSION

Postal offices continue to pay retirement pensions for the benefit of social security funds members through a securely and electronically and without a support document to beneficiaries from any post office.

During 2013, 10.8 million retirement pensions was paid electronically and securely of an amount of 1 508 million dinars, compared to 10 million pensions in 2012, which an increase of 8%.

2009

2010

2011

2012

2013

671

711

990

1354

1 508

Unité / Unit : million dinars

Evolution du volume des montants des e-pension payés dans les

bureaux de Poste

Evolution of e-pension amount paid at post offices

25 Nombre des enterprises

et des organismes de sécurité sociale relies

à la plate-forme de paiement électronique en

2013

Number of enterprises and social security

organisms linked with the platform electronic

payment in 2013

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 26: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 7A n n u a l R e p o r t

20

13

LES TRANSFERTS ELECTRONIQUE D’ARGENT REÇUS DE L’ETRANGER

Le réseau de bureaux de poste reçoit les transferts d’argent en provenance de l’étranger à travers les différents réseaux internationaux spécialisés (Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, Swift…) de manière sécurisée et rapide. L’année 2013 a enregistré un volume de transferts d’argent envoyé par les tunisiens résidents à l’étranger et les touristes de 658 millions de dinars en devise contre 640 millions de dinars en 2012. Le nombre de transferts d’argent provenant de l’étranger a dépassé un million d’opérations traitées rapidement et en toute sécurité au niveau des bureaux de poste.

Dans le but de rapprocher davantage le service d’encaissement des mandats, un nouveau service a été mis en place permettant d’encaisser des mandats Western Union au moyen de la carte e-DINAR SMART via Internet.Le nombre des opérations effectuées par ce nouveau service a été multiplié par quatre par rapport à 2012 pour passer à 1937 opérations vers la fin de 2013 alors que le montant de ces opérations a dépassé les 506 000 dinars.

Money Transfers from abroad

Post offices receive financial transfers coming from various international networks specialized in sending money like (Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, Swift….) and pay to addressees with the required speed and quality.

The amounts of currency money transfer through the postal network by Tunisians living abroad, tourists knew an increaset to reach 658 million dinars in 2013 against 640 million dinars in 2012. The number of financial transactions exceeded a million operations in 2013.

And in order to improve the order payments service for the customers, a new service, which allows the online payment of Western Union orders with e-Dinar SMART card, was created. The number of these service transactions quadrupled to reach 1937 ones by the end of 2013, while the amount of these transactions exceeded 506 thousand dinars.

2009

2010

2011

2012

2013

517

561

584

640

658

Unité / Unit : million dinars

Evolution du montant des transferts d’argent reçu de l’étranger

Evolution of the amount of money transfer received from abroad

Près de / About

800

Mandats Western Union payés via

Internet

Western Union money order paid via Internet

1 160

Mandats Western Union payés via

mobile

Western Union money order paid through

mobile

Page 27: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

LE SERVICE INTERNATIONAL

Les bureaux de poste assurent l’activité de change manuel telle que la vente et l’achat des devises en se basant sur un système informatique développé, de tableaux de change électroniques et des détecteurs de faux billets conformes aux standards internationaux.

La salle de change de la Poste Tunisienne participe pour sa part aux opérations d’achat et de vente de devises pour le compte des entreprises actives dans le domaine de l’import-export.

Le montant des transactions de la salle de change a augmenté de 6% atteignant 649 millions de dinars en 2013 contre 613 millions de dinars en 2012. En revanche, L’activité change manuel a régressé de 14%,passant de 502 millions de dinars en 2012 à 431 millions de dinars en 2013.

En outre, les bénéfices de change globaux ont atteint environ 8,6 millions de dinars au cours de l’année 2013 contre 7,3 millions de dinars en 2012, soit une évolution de 17%.

Le service de change manuel assuré dans les bureaux de poste a représenté 80% de l’ensemble des opérations effectuées en 2013.

INTERNATIONAL SERVICE

The improvement of exchange at the level of Post Offices through the use of computer system and the enhance of exchange number in post offices.

The Tunisia Post change room takes part in such transactions for the interest of companies involved in the sector of importation and exportation.

The amounts of transactions of change room have increased by 6% to reach about 649 million dinars in 2013 against 613 million dinars in 2012but the activity of manual change witnessed a notable regression of 14% to reach 431 million dinars in 2013 compared to 502 million dinars in 2012.

The total profits on international serviceshas reached about 8.6 million dinars during 2013 against 7,2 million dinars in year 2012,it means 17% of growth rate.

Change transactions carried in post offices represented 80% of the overall transactions in 2013.

60

40

Salle de change /Change room

Change manuel / Manual exchange

Répartition des activités de change

breakdown of exchange activities

8,6 millions de dinars

Bénéfice sur change en 2013

Profits exchange in 2013

SERVICES FINANCIERSFINANCIAL SERVICES

Page 28: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 9A n n u a l R e p o r t

20

13

Electronic and Mobil payments

The e-DINAR SMART card entitles its bearer to pay electronically for purchased goods and services through the net or mobile and to withdraw money from cash points.

The number of holders of e-Dinar SMART reached 341 thousand customer in 2013 compared to 334 thousand customer in 2012, the number of those who acceded to the service of Mobi- Flouss and Mobi-Dinar progressed to reach more than 276 thousand user.

On the other hand and in the development of payment services via mobile, the Tunisian Post, in collaboration with Telecom Operators, turns on a variety of mobile services via e-DINAR SMART card. This is to attract more customers and closer to the services offered.

The smart electronic payment card of the Tunisian Post « e-DINAR SMART » allowed its holders during the year 2013 to make :

3,7 million withdrawals from ATMs.

690 000 purchase and service payment on the internet.

1,8 million Financial transactions through mobile phone.

PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES VIA INTERNET ET VIA MOBILE

La carte de paiement électronique de la Poste Tunisienne, e-DINAR SMART, permet à ses porteurs de régler les achats et services via internet et via mobile, ainsi que le retrait en liquide de différents DAB ou le paiement des achats via les TPE.

D’autre part et dans le cadre du développement des services de paiement via mobile, la Poste Tunisienne,en collaboration avec les opérateurs de Télécommunication, met en service une panoplie de services mobile via la carte e-DINAR SMART. Ceci a pour but d’attirer plus de clients et de les rapprocher davantage des services proposés.

Dans ce contexte, le nombre de porteurs de la carte e-DINAR SMART liée aux comptes virtuels passe de 334 000 clients en 2012 à 341 000 clients en 2013. Le nombre d’abonnés au service MobiFlouss et Mobi-Dinar a également augmenté pour atteindre plus de 276 000 utilisateurs.

Au cours de l’année 2013, la carte intelligente de paiement électronique de la Poste Tunisienne e-DINAR SMART a permis à ses porteurs d’effectuer :

Plus de 3,7 millions d’opérations de retrait d’espèces dans les distributeurs automatiques de billets DAB,

Plus de 690 000 opérations de paiement pour achats et services via Internet,

Plus de 1,8 million d’opérations financières via téléphone mobile,

2009

2010

2011

2012

2013

-

23 803

73 779

790 178

1 841 188

Evolution du nombre d’opérations de paiement via mobile

Evolution of the number of payment operations via mobile

Page 29: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

Page 30: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 1A n n u a l R e p o r t

20

13

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

COLIS POSTAUX:

Le réseau des colis postaux, constitué de 28 agences spécialisées et certifiées ISO 9001 a assuré le traitement et la distribution des colis postaux à l’intérieur du pays et à destination des pays étrangers.

Au cours de l’année 2013, le volume d’activité a atteint 187 000 colis avec une évolution au niveau des colis régime interne de 3%. Quant au nombre de colis postaux échangés à l’échelle internationale, il a enregistré une hausse de 3 %. En revanche, le nombre de colis postaux en provenance de l’étranger a régressé de 6% par rapport à 2012.

Le nombre de contrats conclus avec les entreprises économiques pour assurer les opérations de collecte, de distribution et de suivi de la livraison des colis aux clients a atteint 922 au cours de 2013.

POST PARCELS

The postal parcels networkis composedby 28 agencies which have obtained ISO 9001, insures the processing of parcels and their delivery in the country and to foreign destinations. The parcels service has witnessed in 2013 the achievement of positive results with regard to the growth of revenues that attained 6% compared to 2012. In 2013, the total number of postal parcels reached 187 thousand parcels, as the number of items issued by economic institutions inside the country has grown of 3% and the number of exchanged ones at the international level has increased of 4%, while the number of parcels came from abroad has regressed of 6%.

The number of contracts with economic entreprises to ensure the collection, the distribution and the tracking of parcel delivery to consumers has been increased to reach 922 contracts in 2013.

Répartition de l’activité Colis Postaux en 2013

breakdown of Post Parcels activities in 2013

39

33

28

Rrégime interne internal regime

Import

Export

Page 31: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

RAPID-POSTE

Grâce à ses 35 agences commerciales, le réseau Rapid-Poste offre une panoplie de services et de solutions logistiques personnalisées au profit des entreprises et des citoyens de manière générale leur permettant d’expédier leurs courriers selon des critères de qualité bien déterminés.

Au cours de l’année 2013, le réseau Rapid-Poste a assuré la distribution de 1 401 000 envois à destination de tous les pays du monde.

Dans le but de rapprocher ses services aux entreprises, le réseau Rapid-Poste a mis à leur disposition un ensemble de services personnalisés tels que :

Le service de déclarant en douane qui a enregistré l’adhésion de 685 entreprises qui ont effectué le dédouanement de leurs envois dans le même jour de leur arrivée de l’étranger par les services de Rapid Poste qui se sont chargés du paiement des droits de douane et de leur livraison à l’adresse de l’entreprise destinataire.

Un site interactif sur Internet www.rapidposte.poste.tn permettant de consulter tous les renseignements nécessaires relatifs au service Rapid Poste tels que les délais, les tarifs et le suivi électronique des envois.

LE SERVICE « FLEURS DE LA POSTE »

Le service« Fleurs de la Poste » consiste à commercialiser des bouquets de fleurs naturelles que le client choisit d’avance selon un catalogue établi à cet effet et que Rapid-Poste se charge de les faire parvenir à leurs destinataires dans les délais fixés.

Au cours de l’année 2013, le nombre de bouquets distribués à leurs destinataires a atteint 6772 et les commandes de bouquets de fleurs à distance via le site www.e-fleurs.poste.tn ont représenté environ 37 % du total des commandes effectuées en 2013.

Répartition de l’actitivité Rapid-Poste

Breakdown of Rapid Poste activities

5149

Régime interne /Internal regime

Régime international /International regime

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

Page 32: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 3A n n u a l R e p o r t

20

13

RAPID-POST SERVICES

The network of express mail service, constituted of 35 commercial agencies that are awarded the quality certification ISO 9001, provides a number of important services and logistic personalized solutions for business institutions and investors and the citizens in general since it insures the delivery of their items containing documents or merchandises and the postal network undertakes delivering it rapidly inside and outside the country in partnership with the biggest international institutions specialized in the express mail service.

Furthermore, the express mail service has undertaken the delivery of 1 401 000 items during the year 2013 all around the world.

And in order to make the services more accessible to business institutions the express mail service provides a number of personalized services such as :

The insurance of the content of the postal item and its electronic follow-up through a hardware program incorporated into foreign networks,

The service of customs declaration which registered the adherence of 685 institutions to allow them customs clearance for the items imported through express service the same day and delivering them to the address of the institution without having to go to the customs services or to the Tunisian Post,

An interactive site for express mail on the internet www.rapidposte.poste.tn to find out about all the instructions necessary for the service such as the deadlines, the tariffs in addition to the electronic follow-up of the items.

POST FLOWERS

This service consists in maketing a varieties of flowers bunches chosen in advance by customers according to models prepared via Rapid Post agencies and the rapid post assumes the responsibility of delivering them to addressees in due time.

The number of bunches distributed was increased from 6772 bunches in 2013. The orders received via the internet at www.e-fleurs.poste.tn reached more than 37% of total orders in 2013.

4 275Entreprises abonnées au service Rapid-Poste

en 2013

Companies affiliated in Rapid Poste services

Page 33: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

SERVICES DE COURRIER

Au cours de l’année 2013, le volume de courrier continue à enregistrer une régression de l’ordre de 14,7 % du fait du recours des clients aux outils de communication modernes tels que l’Internet, le téléphone portable. En effet, le volume de courrier traité est passé à 74 millions envois en 2013 contre 80 envois en 2012. De même, le volume du courrier export a nettement diminué en 2013 affichant une baisse de 26,5% par rapport à 2012. Quant au volume de courrier import il a accusé une baisse de 19,8%.

La Poste Tunisienne assure le traitement et la distribution du courrier via un vaste réseau de distribution constitué de 64 centres de distribution, 1250 agents de distribution et une flotte constituée de 247 véhicules et 1376 motos.

Dans le cadre des actions visant l’amélioration de la qualité de service courrier rendue à ses clients et afin de préserver ce domaine d’activité, la Poste Tunisienne a mis en œuvre un plan d’action qui comprend:

Une intensification des visites de contrôle des unités de distributions en vue d’améliorer la qualité des services de distribution

L’encadrementdes agents de distribution et l’amélioration des conditions de travail

Le renouvellement et l’entretien continu de la flotte d’acheminement et de distribution de courrier

La mise en place de critères d’évaluation du rendement des agents de distribution selon la nature et le volume de l’activité

La gestion par objectifs qualité des centres de distribution

La mise en place d’un système informatique propre aux centres de distribution comprenant toutes les données relatives aux différents services en vue d’assurer le suivi de l’activité depuis le relevé des boîtes jusqu’à la distribution

L’établissement d’une base d’adresses des boîtes postales mise à la disposition des clients sur le site de la Poste Tunisienne leur permettant de localiser la boîte la plus proche.

En outre, et afin d’adopter les meilleures pratiques en matière de moyens de mesure de la qualité de service, il a été décidé d’adopter le système GMS (Global Monitoring System de l’Union Postale Universelle) pour le réseau domestique c’est-à-dire la Technologie RFID (Radio frequency identification) de mesure automatique des délais de Bout en Bout du courrier depuis le dépôt jusqu›à la distribution en passant par le délai de traitement et d’acheminement.

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

Page 34: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 5A n n u a l R e p o r t

20

13

prepare a list of mail boxes to allow customers to locate the closest mail box and post it on the website of the Tunisian Post.

Moreover the international postal system for the supervision of the quality of mail UPU Global Monitoring System will be generalized by adopting the technique of radio frequency RFID to follow the mail on the national level, as the deadline for the distribution should not exceed two days (from the day of deposit to the day of delivery to the addressee).

MAIL SERVICE

In 2013, mail volume continues to record a decline of approximately 14.7% due to the customers to use modern communication tools such as the Internet, mobile phone. Indeed, the volume of mail reached around 74 million in 2013 against 80 million in 2012.

The volume of outbound international mail witnessed also a noticeable decrease in 2013 with a percentage of 26,5% compared to 2012.

The treatment and distribution of these mail and postal items is carried out by a vast distribution network constituted of 64 distribution centers and 1250 distribution agent and a fleet composed of 247 cars and 1376 motorcycle.

Given the importance of the correspondences on the level of business and economical transactions in our country, the Tunisian Post endeavored to further improve the quality of the treatment and distribution of mail in the country and making the special services more accessible to the biggest customers such as administrations and institutions given the importance of this activity.

This field witnessed a continuation of reforms intended to improve the quality of distribution of mail by setting up a work program that includes:

increasing the number of necessary control and supervision field visits in order to improve the quality of distribution services.

providing further care for the distribution agents by improving their working conditions and supporting the distribution centers with the necessary human resources.

taking further care of the fleet used to distribute the mail and post items by renewing and improving it.

determining target the evaluation of the distribution agent according to the type and volume of his activity.

establish a database following the quality of services (including information about the regions covered by the distribution, the time of emptying of the mail boxes, the deadlines for delivery of the registered correspondences, the deadlines of delivery of the mail…)

establishing an information system specific to the distribution centers including all the data related to the different services in order to follow the activity starting from the unloading of the mail box till distribution.

Page 35: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

LE SERVICE DE COURRIER ELECTRONIQUE M@ILPOST

Dans le cadre de l’intégration de la Poste Tunisienne dans e goverment , le service de courrier électronique M@ilPOST garantit aux citoyens un espace sécurisé de messagerie. Il leur permet de disposer d’une adresse électronique et d’une boite postale numérique reliée à l’identité de l’utilisateur et à son adresse physique.

Ce service permet dans un premier temps, la réception de notifications relatives aux relevés de comptes courants postaux et les dossiers relatifs à la caisse nationale d’assurance-maladie…

Le nombre d’adhérents au service M@ilPost a augmenté, passant de 95 000 adresses électroniques en 2012 à 97 000 adresses au cours de l’année 2013.

SERVICE OF ELECTRONIC MESSAGING M@IL POST

An electronic messaging platforme M@ilPost has been developed by Tunisia Post providing electronic addresses via internet linked to citizen identity and their physical addresses.

This is ensured through a secure electronic exchange of mail and documents between all the parties inside a secure space of the global communication services.

Among the main services provided by M@ILPOST to citizens, we can mention in the first step receiving notifications related to the situation of current postal accounts and to the files of social security etc.

The number of emails accounts has increased to more than 97 000 email in 2013, compared to 95 000 in 2012.

2009

2010

2011

2012

2013

41 863

65 211

92 200

95 200

97 000

Evolution du nombre d’utilisateurs M@ilPost

Evolution of M@ilPost users

97 000

Utilisateurs M@ilPost

M@ilPost users

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

Page 36: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 7A n n u a l R e p o r t

20

13

Marketing Direct

Le service de marketing direct est destiné en particulier aux entreprises désireuses de faire la promotion de leurs produits.

Les centres de distribution prennent en charge la distribution de dépliants et de courriers publicitaires aux adresses des destinataires.

En 2013, la Poste Tunisienne a assuré la distribution de 2,8 millions de dépliants publicitaires dont plus de 627 000 mailings adressés au profit de 388 entreprise au moyen d’une base de données d’adresse répertoriée selon les catégories socioprofessionnelles ciblées.

Direct Mail

The direct mail service that enable economic companies to communicate directly with their customers and to advertise their products.

Delivery centers distribute folded sheets and letters of advertisement bearing the address of the addressees.

In 2013, the Tunisian Post have deliver about 2,8 million leaflets in all over the country and more than 627 000 personalized advertising messages by using a database of addresses classified by target social and professional categories.

Répartition des envois publicitaires

Breakdown of Direct mail activities

10

90

Envois « sans adresse / Direct mail

Mailings addressés / Advertising letters with address

388

Entreprises abonnées au service Publipostage

Companies affiliated in Direct mail services

Page 37: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

2009

2010

2011

2012

2013

955

1 000

1 022

1 180

1 355

Unité / Unit : 1 000 télégrammes

Evolution du service Webtelegram

Evolution of Webtelegram service

107Entreprises

abonnées au service WebTelegram

Companies affiliated in Webtelegram

service

WEB TELEGRAM

La solution webtelegram à permis à 107 entreprises économiques et administratives d’envoyé 1 335 000 télégrammes en 2013 d’une façon électronique contre 1 180 000 télégrammes en 2012, soit une hausse de 13%.

La Poste Tunisienne prend en charge la répartition des télégrammes entre les centres de distribution d’une manière entièrement automatisée et sécurisée. Les centres de distribution se chargent de l’impression du contenu du télégramme, sa mise sous pli et son envoi vers son destinataire dans un délai de 24 heures.

WEB TELEGRAM

Electronic telegrams system has allowed 107 economic and administrative companies to send remotely from their computers more than 1 335 000 telegrams in 2013 compared to 1 180 000 in 2012 which an increase of 13%.

The Tunisian Post sent automatically and securely telegram to delivery centers, then these centers’ print the telegram’s content,put it in envelope and send it to the addressees in 24 hours at least.

COURRIER ET SERVICES LOGISTIQUES

MAIL AND LOGISTIC SERVICES

Page 38: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 9A n n u a l R e p o r t

20

13

Répartition des entreprises abonnées au service courrier hybride

Breakdown of companies subscribing to Hybrid mail service

29

12

59

Entreprises publiques Public Enterprises

BanquesBanks

Entreprises des services Business Services

COURRIER HYBRIDE

Le service Courrier Hybride de la Poste Tunisienne permet la réception à distance des fichiers émis par les entreprises et particulièrement les banques et procède à leur impression, mise sous pli et distribution aux destinataires.

La plateforme du Courrier Hybride a reçu et traité à distance et d’une manière électronique et sécurisée plus de 23,4 millions de courriers en 2013 pour le compte de 17 entreprises soit une régression de l’ordre de 5 % par rapport à 2012.

La Poste tunisienne va procéder à l’extension de la capacité de production de la plateforme Courrier Hybride afin de répondre aux besoins des entreprises.

HYBRID MAIL SERVICE

Hybrid mail service to the Tunisian Post electronically from distance the content of mail issued by big institutions particular banks , which prints it and sends mails to addressees of destinataries.

Thus,the platform of hybrid mail receives and processes remotely, electronically and securely more than 23,4 million letters for the interest of 17 institutions.

Page 39: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

RESEAU COMMERCIAL

DE LA POSTE

COMMERCIAL NETWORK

OF THE POST

Page 40: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 1A n n u a l R e p o r t

20

13

RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE

COMMERCIAL NETWORKOF THE POST

RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE

La Poste tunisienne porte un intérêt particulier à son réseau commercial qui comptait, à la fin de 2013, 1174 bureaux et centres répartis sur toutes les régions urbaines et rurales du pays et visités quotidiennement par 200 000 citoyens pour bénéficier des différents services postaux et financiers ce qui a contribué à l’amélioration de la couverture postale portant le nombre d’habitants pour chaque bureau de poste ou centre à 7589 vers la fin de l’année 2013.

Le réseau des bureaux de poste a bénéficié de plusieurs programmes de modernisation nous citons notamment :

Le réaménagement et l’extension de 50 bureaux de poste ; le renforcement de la sécurité dans 17 bureaux et la rénovation du réseau électrique au niveau de 8 bureaux de poste.

La poursuite du programme d’informatisation des bureaux de poste portant le nombre de bureaux équipés en informatique à 758 bureaux contre 741 en 2012.

L’amélioration des conditions d’accueil de la clientèle telles que la climatisation des bureaux et l’exploitation du système de gestion des files d’attente dans 96 bureaux de poste à fort trafic.

L’extension du réseau des distributeurs automatiques de billets portant leur nombre à 178 DAB vers la fin de 2013 afin de faciliter les opérations de retrait d’espèces et de réduire l’encombrement dans les bureaux de poste.

Mise à niveau du personnel de guichet par des cycles de formation et de recyclage dans les domaines se rapportant aux sujets professionnels.

443

443528

560

Bureaux de poste urbains Urban post offices

Bureaux de poste ruraux Rural post offices

Poste ambulante Itinérant post

Agences Rapid-Poste Rapid Poste agencies

Agences Poste-colis Post-parcels agencies

Répartition du réseau commercial

Breakdown of postal network

Page 41: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

COMMERCIAL NETWORK OF THE POST

Tunisian Post allowed a great attention to its commercial network spread over all the urban and rural areas,.composed of 1 174 post offices and agencies in 2013

The commercial network are visited daily by almost 200 000 customers to benefit from the various postal and financial services, which contributed in the improvement of postal coverage that become 7589 inhabitants per post office or agency by the end of 2013.

The network of post offices knew important modernization programs such as:

Renovating and expanding 50 post offices, in addition to consolidating security in 17 offices and the renovation of power network in 8 post offices.

Continuing the program of equipping the postal network with IT, so that the number of offices equipped with computerswent up in 2013 to 758 compared to 741 in 2012.

Improving the reception and providing the conveniences for the customers at the level of postal offices like air-conditioning and Insisting on the best use of the queue management system in 96 postal offices

Expanding the network of cash dispensers to reach 178 ATMs by the end of 2013, and this is to facilitate cash withdrawal and to ease the pressure on postal offices.

Upgrading of counter-staff by intensification of training and recycling in domains related to professional issues.

200 000Citoyens visitent

les bureaux de poste par jour

Citizens received dailly in the commercial

network

RESEAU COMMERCIAL DE LA POSTE

COMMERCIAL NETWORKOF THE POST

Page 42: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 3A n n u a l R e p o r t

20

13

Page 43: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

ENGAGEMENT EN FAVEURDE L' ENVIRONNEMENT

ENVIRONMENTAL COMMITMENT

Page 44: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 5A n n u a l R e p o r t

20

13

ENGAGEMENT EN FAVEURDE L' ENVIRONNEMENT

ENVIRONMENTALCOMMITMENT

2009

2010

2011

2012

2013

1 166

1 070

954

1 414

1 404

(Unité / Unit : 1 000 littres)

Diminution de la consummation de carburant

Reduction of fuel consumption

ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'ENVIRONNEMENT

La Poste Tunisienne continue d’apporter sa contribution à la protection de l’environnement suite à un programme de sensibilisation de ses agents en matière de maîtrise de la consommation d’énergie.

En effet, l’année 2013 a connu une baisse de 11% de la consommation du carburant et de 7,5% de la consommation de l’électricité. Ceci grâce à la mise en œuvre de plusieurs mesures importantes parmi les quelles on peut citer :

L’exécution de diagnostic moteur de 150 véhicules

l’installation de système de localisation à distance GPS/GPRS dans 200 véhicules.

Le renouvellement du réseau électrique au niveau de 50 bureaux de poste afin de réduire la consommation.

L’installation de 100 climatiseurs économiques dans différentes structures à caractère commercial dans les régions.

Environmental Commitment

The Tunisian Post continues its contribution to preserve the environment through the consolidation of the awareness of energy conservation for the employees.

During the year 2013 Tunisia Post recorded a decrease estimated by 11% for fuel consumption and 7.5% for electric consumption.

Many efforts were enhanced in this field by the implementation of many operational measures such as:

A periodic diagnosis of the different engines of the means of transport.

Equipment of 200 vehicles with GPS-GPRS system

Renovation the electricity network of 50 post offices in order to limit consumption.

Installation of 100 air conditioners with energy-saving standards.

7,5%

d’économie d’électricité en 2013

Reduction of electricity consumption in 2013

Page 45: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

QUALITE DE SERVICE

SERVICE QUALITY

Page 46: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 7A n n u a l R e p o r t

20

13

QUALITE DE SERVICE

L’amélioration de la qualité de service constitue l’un des axes majeurs de la stratégie de la Poste Tunisienne. C’est ainsi qu’un programme d’actions visant à améliorer la qualité de service en se basant sur les opportunités offrent par les nouvelles technologies dans la diversification des canaux de communication, le rapprochement des services des clients et le respect des normes de qualité.

Dans ce cadre la Poste Tunisienne a réalisé des résultats encourageants dans ce domaine à l’instar de : 1. Renouvellement de la certification ISO 9001 pour 40 bureaux de poste et 28 agences postes-colis et l’adoption du « label Marhaba » de la qualité d’accueil au niveau de 83 bureaux de poste, agences spécialisées et bureau des relations avec le citoyen.

SERVICE QUALITY

The quality services care is an important axe of Tunisian Post strategy. In this context, the programs aiming at enhancing the quality of services have been consolidated through harnessing the best opportunities provided by technology which allows the diversification of communication channels.For that reason, many important accomplishments were achieved in this field :

1. The Tunisian Post has succeeded certification according to norme ISO 9001 for 40 post offices and agencies and 28 parcels agencies, in addition to adopting the brand “marhaba” for the reception quality at the level of 83 postal offices and specialized agencies.

QUALITE DE SERVICE

SERVICE QUALITY

Page 47: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

QUALITE DE SERVICE

SERVICE QUALITY

2. La diversification des canaux de communication avec le citoyen et l’entreprise tels que :

L’intensification de l’activité du centre d’appels 1828 qui se charge de:

informer les clients et les renseigner sur les services postaux et financiers

traiter les réclamations des clients et répondre à leurs requêtes

permettre au citoyen de s’informer sur toutes les étapes du traitement de son courrier

Le centre d’appels a en effet reçu environ 1,4 millions de demandes de renseignement au cours de l’année 2013 contre 1,3 millions d’appels en 2012.

Le développement de l’activité du serveur vocal « Audio Post » sur le numéro 88 40 27 27 au profit des clients des chèques postaux et d’épargne leur permettant de consulter les derniers soldes de leurs comptes, de s’informer sur les 7 dernières opérations effectuées sur leurs comptes et d’obtenir des données et renseignements sur les services postaux financiers. Le serveur vocal a enregistré 640 000 appels en 2013.

2. The Tunisian Post endeavors to pay attention and to understand the concerns of the citizen and the institution and to strengthen the relationship with them while relying on different channels such as:

A call center 1828 which mainly activities

Informs the customers and guides them with regard to the postal and financial services.

Examines complains and answers their requests

Enables the citizen to know all the stages of his item processing

This call center has received almost 1.4 million requests in 2013 compared to 1.3 million calls in 2012.

A vocal answering machine “Audio Post” on the number 88 40 27 27, dedicated to postal checks and savings customers, to enable them to know their account statement and to get information related to postal financial services. This Audio Post has recorded more than 640 000 calls during 2013.

2009

2010

2011

2012

2013

1 335

1 276

1 129

1 229

1 391

Unité / Unit : 1 000

Evolution de l’activité du centre d’appels

Evolution of the call center activities

Page 48: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 9A n n u a l R e p o r t

20

13

l’évolution de l’activité de la plateforme M-Poste qui a permis d’envoyer environ 1 million de SMS au cours de l’année 2013 aux clients de la Poste Tunisienne .Ces SMS concernent les opérations de dépôt des envois Rapid-Poste, l’expédition de mandats électroniques et toute opération relative aux comptes courants et cartes électroniques (virement ou retrait).

SHORT MESSAGE PLATFORM M-POSTE, which has sent more than million short messages in 2013 for the Tunisian Post customers in field of Rapid-Poste,electronic money order and postal cheques customers.

3. L’amélioration des observations positives de l’équipe « du citoyen superviseur » de l’audit externe de la qualité de service dans les bureaux de poste dans les zones urbaines et rurales. En effet, les observations positives ont augmenté de près de 7% passant de 4 359 observations positives au cours de l’année 2013 contre 4 073 en 2012, soit une moyenne de 7,7 observations positives à chaque visite.

The favorable remarks, given by the supervisory citizen of the extrenal audit team recorded many positive results after its several visits to post offices in order to measure quality of service. Following their visit to several postal offices spread in urban and rural areas, these positive remarks have increased from 4 359 in 2013 compared to 4 073 in 2012, with an average of 7.7 positive remarks per visit.

61

2312

4

Mandats electroniquesElectronic money orders

Chèques postaux Postal cheques

Rapid Poste Rapid Post

Cartes de paiement electroniques Electronic cards

Répartition des SMS envoyés par type de service

Breakdown of short messages sent by Service Type

4. L’amélioration des conditions d’accueil des citoyens, par la modernisation des outils de travail à travers la refonte des applications informatiques en vue d’une meilleur intégration permettant d’assurer les services postaux et financiers d’une manière instantanée au niveau des bureaux de poste.

The improvement of receiving and providing customers with the suitable conditions by establishing an integrated data system to ensure instantaneous postal and financial services at post offices.

Page 49: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

RESSOURCES HUMAINES ET ACTIVITES \SOCIALES ET CULTURELLES

HUMAN RESOURCES AND SOCIAL ANDCULTURAL ACTIVITIES

Page 50: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 1A n n u a l R e p o r t

20

13

RESSOURCES HUMAINES ET ACTIVITES SOCIALES

\ET CULTURELLES

HUMAN RESOURCES AND SOCIAL AND CULTURAL

ACTIVITIES

39

12

49

CadresManagerial staff

Agents de maitriseSupervisory staff

Agents d’execution Execution staff 3565

Femmes / Females

Hommes / Males

Répartition du personnel de la Poste en 2013

Staff breakdown in 2013

Répartition des ressources humaines par catégorie

Staff breakdown by category

Pour le secteur de la Poste, le facteur humain demeure l’un des acteurs majeur de développement et de réalisation des objectifs.

En effet, la Poste Tunisienne a continué au cours de l’année 2013 l’exécution d’un programme ambitieux qui vise à habiliter ses ressources humaines en diversifiant les mécanismes de formation et de recyclage, ouvrir de nouveaux horizons et améliorer les conditions de travail.

Ouverture des horizons au profit du personnel

Dans le cadre de la démarche initiée depuis la création de l’Office National des Postes visant à ouvrir davantage les horizons professionnels à tout le personnel toutes catégories confondues, et à travers les différents mécanismes de promotion professionnelle, 835 agents ont bénéficié d’une promotion en 2013 contre 949 agents au cours de l’année 2012.

L’année 2013 a également enregistré la promotion de 2 871 agents selon les tableaux d’avancement d’échelon.

Page 51: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

3070

Formation sur internet

Formation et recyclage

Répartition des actions de formation

Taking care of the human element has been one of the most important challenges in the postal sector in order to improve and achieve its objectives.

The Tunisian Post continued in 2013 to achive his ambitious programs to further rehabilitate its human resources through the improvement of working conditions and the opening of new horizons as well as the diversity of training and recycling mechanisms on the basis of new technique.

Opening of horizons for the employees

Confirming the strategy used since the establishment of the Post National office which aims at opening more professional horizons to employees, the year 2013 has witnessed the promotion of 835 agents through the use of various means of professional promotion, compared to 949 agents in 2012.

The year 2013 has also witnessed the promotion of 2 871 agents according to the list of professional hierarchy. They were promoted to an upper grade inside the rank they belong to.

FORMATION ET RECYCLAGE

La Poste tunisienne a intensifié ses programmes de formation visant à développer des aptitudes supplémentaires des agents dans les domaines de leur profession et améliorer le rendement et la qualité des services postaux.

Au cours de l’année 2013, la Poste tunisienne a organisé 7 600 jours de formation et de recyclage au profit de 2 969 agents, soit 33% du nombre total de ses agents.

TRAINING SESSIONS FOR THE EMPLOYEES

Training programs aiming at equipping the agents with additional skills in the professional areas have intensified. The purpose of these programs is to enhance the level of performance and to improve the quality of postal services.

In 2013, 7 600 days of training were organised for 2 970 employees; it means 33% from the whole workers of the Tunisian Post.

RESSOURCES HUMAINES ET ACTIVITES SOCIALES

\ET CULTURELLES

HUMAN RESOURCES AND SOCIAL AND CULTURAL

ACTIVITIES

Page 52: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 3A n n u a l R e p o r t

20

13

FORMATION À DISTANCE VIA INTERNET

Les cycles de formation à distance de l’Ecole Virtuelle de la Poste Tunisienne ont permis à 1 277 employés et cadres, soit 14% du total des employés de l’Office de suivre des cours sur internet à travers le site www.postelearning.poste.tn.

L’année 2013 a également vu la promotion de 37 cadres suite à leur réussite dans l’ensemble des matières se rapportant à la formation à distance sur internet.

D’AUTRE PART, LE SITE TRAINPOST DE L’UNION POSTALE Universelle hébergé au niveau de la plateforme de l’école virtuelle de la Poste Tunisienne assure la formation à distance au profit de 1 622 cadres exerçant dans 120 administrations postales de pays étrangers. Les apprenants étrangers ont suivi à distance plus de 41 000 heures de formation à distance au cours de l’année 2013.

DISTANCE TRAINING VIA INTERNET

The number of trainees subscribed in different open courses was 1 277 employees ; it means approximately 14% from the total of employees.

In 2013, the Tunisian post virtual school celebrates the graduation of 37 subscribed employees after their successin all modules of continuous training courses through internet.

On the other side, the Universal postal Union website « TRAINPOST » which was hosted by the Tunisian Post platform provides the distant training for 1 622 employees working in 120 postal administrations in foreign countries.

The foreign trainees pursued distantly on internet from their countries more than 41 000 training hours.

2009

2010

2011

2012

2013

2 650

3 011

1 446

1 335

1 277

Nombre de personnels inscrit à l’école virtuelle de la Poste

Number of staff registered in the virtual school of Post

Page 53: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

RESSOURCES HUMAINES ET ACTIVITES SOCIALES

\ET CULTURELLES

HUMAN RESOURCES AND SOCIAL AND CULTURAL

ACTIVITIES

L’ACTIVITE SOCIALE ET CULTURELLE

Au cours de l’année 2013, l’activité culturelle et sociale a été marquée par le renforcement des programmes visant à diversifier les activités destinées aux employés et à leurs familles dont nous citons notamment :

1. Activités culturelles et loisirs:

L’organisation de séjour touristique haute gamme dans les plus importantes villes touristiques tunisiennes au profit de 386 familles.

Célébration de la journée du savoir au niveau de l’office National des Postes. Ainsi 628 élèves et étudiants de postiers ont été honorés pour leur réussite dans les différents diplômes scolaires et universitaires.

Distribution d’aides en faveur des familles à revenus limités dans le cadre du renforcement des actions de solidarité.

Dans le cadre de la prise en charge médicale et sociale assurée par la Poste Tunisienne en faveur de ses agents à travers la Mutuelle, d’importants fonds ont été alloués à titre de contribution aux services d’assurance-maladie fournis par la Mutuelle.

L’octroi de crédits sociaux en faveur des agents de la Poste à travers la Mutuelle. Ainsi, 204 prêts habitats et 31 prêts personnels ont été accordés aux agents de la Poste.

2. Les activités de l’équipe des scouts de la Poste Tunisienne

En 2013 l’équipe des scouts de la Poste Tunisienne continue de diversifier ses activités et sa participation active et distinguée dans nombreuses occasions et manifestations dans le but de promouvoir la culture du travail et de la tolérance et les valeurs de citoyenneté auprès des jeunes.

Page 54: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 5A n n u a l R e p o r t

20

13

CULTURAL AND SOCIAL ACTIVITIES

In 2013, the cultural and social activity in Tunisian Post is recognized by its various manifestations which aim at reinforcing the care for the employees and their families,noting in particular :

1. CULTURAL AND SOCIAL ACTIVITIES

Benefit of 386 post families from luxurious tourist residences in the best Tunisian tourist cities.

Celebration of « Knowledge Day « of 628 pupils and students among the postmen children who are excellent in their studies.

Distribution of many helps in religious occasions in addition to school materials to help the limited revenue families for enhancing solidarity activity support.

The granting of social loans for the post agents through the Post cooperative. About 204 agents obtained housing loans and 31 personal loans.

In 2012 the Post spent important amounts on the health care of its employees through the cooperative. The aid concerned mainly health insurance services .

2. THE TUNISIAN POST SCOUT GROUP

In 2013, the Tunisian Post scout group continued the diversification of its activities and its effective and remarkable participation in many events which seek to instill among young children the values of citizenship.

Page 55: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 6 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Timbres-Postes / Postal STAMPSEMISSIONS DE 2013 / 2013 ISSUES

Page 56: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 7A n n u a l R e p o r t

20

13

Timbres-Postes

Postal STAMPS

16 Pays / Countries

Impriment leurs Timbres-Poste à

l’imprimerie de la Poste Tunisienne

Print their stamps in the Tunisian Post print

house

LES TIMBRES-POSTE

Au cours de l’année 2013, la Poste Tunisienne a émis 21 timbres-poste en 11 séries courantes et commémoratives traitant de thèmes variés faisant connaître les réalisations politiques et économiques et la richesse du patrimoine culturel, civilisationnel et naturel de la Tunisie.

Dans ce contexte, l’activité philatélique de la Poste Tunisienne a enregistré de bons résultats en matière d’émission faisant l’objet de satisfaction unanime des spécialistes dans ce domaine. C’est pourquoi nombreux pays étrangers et africains en particulier ont exprimé leur souhait de bénéficier de l’expérience tunisienne en la matière et de signer des contrats avec la Poste Tunisienne pour la production de leurs timbres-poste.

Au cours de l’année 2013, l’imprimerie de la Poste Tunisienne certifiée conformément aux normes internationales de sécurité CWA 14 641 et de la qualité ISO 9001 a émis plus de 18 millions de timbres-poste dont 3,5 millions au profit de seize (16) pays africains et arabes.

La boutique des timbres poste sur internet www.e-stamps.poste.tn fournit un espace commercial important pour les internautes en leur offrant la possibil i té de mieux connaître les timbres-poste tunisiens et d’acheter les produits philatél iques à distance via internet.

POSTAL STAMPS

In 2013, the products of philately were diversified through the new editions that are composed of 21 stamps among 11 collections with various subjects to define cultural inheritance, economic and political achievements and highlighting Tunisia cultural backgrounds.

The Postage Stamps Center certified with international safety norms CWA 14 641 and quality ISO 9001 has recorded in 2013 important results with regard to stamp publication, which was appreciated by experts in the field and which made many foreign countries (especially African ones) express their wishes to benefit from the Tunisian experience and to sign contracts with the Tunisian Post in order to produce their own stamps.

In 2013, the Tunisian Post printing house made more than 18 million stamps and 3.5 million of them were for 16 Arab and African countries.

The web site www.e-stamps.poste.tn provides an important business space for the visitors to knew the Tunisian Post stamps and enable them to buy philatelic products distantly via internet.

Page 57: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 8 R a p p o r t A n n u e l

20

13

COOPERATION INTERNATIONALE

INTERNATIONAL COOPERATION

Page 58: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 9A n n u a l R e p o r t

20

13

COOPERATION INTERNATIONALE

Au cours de l’année 2013, la Tunisie a accompli de nombreuses réalisations qui ont permis de renforcer son rayonnement sur le plan international et dans ses rapports avec les établissements postaux étrangers et les organisations régionales et internationales.

Ces réalisations s’inscrivent dans le cadre de la mise en œuvre du plan stratégique de coopération internationale pour la période 2013-2016 axé sur:

La valorisation des compétences Tunisiennes sur le plan international et la consolidation du positionnement de la Tunisie au niveau des organisations régionales et internationales dans le domaine des services électroniques et financiers via mobile et leur exploitation dans un cadre multilatéral.

Renforcement du positionnement du Centre Technique régional à Tunis pour la zone Arabe

La promotion pour l’imprimerie de la Poste tunisienne certifiée conformément aux normes de sécurité CWA 14 641 et aux normes ISO 9001 auprès des pays arabes et africains pour l’impression de Timbres postes et des produits philatéliques

Le renforcement du partenariat public/privé pour l’exportation du savoir-faire tunisien: philatélie, formation RH, technologie, mobile, services financiers, frais terminaux, management qualité.

La participation active et directe aux différents projets pilotes sur le plan régional et international.

Développement de projets bilatéraux et multilatéraux dans le but d’accroitre les échanges commerciaux et financiers entre les pays

Parmi les réalisations de l’année 2013, on peut citer en particulier:

La signature de 5 accords de coopération bilatérale, l’équivalent de 25 feuilles de projet et l’organisation de 4 cycles de formation au profit des cadres d’établissements postaux arabes.

La contribution active aux projets pilotes de l’UPU (contrôle de la qualité des services par le biais de la technologie RFID) et le projet ( Euro Med Market Place et la carte de paiement Euromed) pour la Méditerranée.

La participation active aux différentes réunions régionales et internationales. La Poste Tunisienne assure la présidence du groupe de travail « Services financiers »,du groupe de travail « Formation timbres-poste » et la présidence de la commission « Services électroniques africains ».

L’expérience de la Poste tunisienne classée parmi les dix premières à l’échelle mondiale en matière d’inclusion financière.

COOPERATION INTERNATIONALE

INTERNATIONAL COOPERATION

Page 59: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 0 R a p p o r t A n n u e l

20

13

INTERNATIONAL COOPERATION

In 2013, Tunisia has made important achievements that allowed the enhancement of its image in the world, as well as the promotion of bilateral and multilateral relations with foreign postal institutions as well as the international and regional organizations.

These achievements came in the framework of putting into effect the strategic plan for international cooperation that focused on:

The valorization of the Tunisian experts at the international level and the promotion of the Tunisian position at the level of the international and regional organizations with regard to electronic services and financial services via mobile phones, as well as using this expertise in multi-faceted areas.

The reinforcement of role of the regional technical center in the Arab World in Tunisia, which is related to the UPU.

The promotion of Tunisian Post printing press which has the certificate of compliance in quality and safety.

The promotion of partnership with the public and private Tunisian institutions in order to export the Tunisian expertise.

The active and efficient participation in the various model projects at the international and regional levels.

The achievements of 2013 included:

Signing five bilateral agreement contracts and 25 project cards to export expertise and Tunisian technological solutions and organizing 4 training sessions for the executives from Arab postal institutions.

Efficient participation in the model projects of the Universal Post Union (monitoring the service quality through RFID technology) and the Euro-Mediterranean Post Union (Euromed Market place Project and Euromed payment card)

Active participation in the diverse meetings of the international and regional organizations: chairing the financial services work team and stamp training work team, as well as the African electronic services committee.

The Tunisian Post experience has been classified among the first ten experiences at the international level in the field of financial inclusion.

COOPERATION INTERNATIONALE

INTERNATIONAL COOPERATION

Page 60: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 1A n n u a l R e p o r t

20

13

ETATS FINANCIERS POUR L'ANNEE 2013

FINANCIAL STATEMENTS FOR 2013

Page 61: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 2 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Actifs/AssetsExercice 2012Financial Year 2012

Exercice 2013Financial Year 2013

Actifs non courants / Non current assets

Immobilisations incorporelles / Untangible assets

12 993 204 13 013 726

Moins : Amortissements / Less: Amortizations

-11 467 021 -12 268 949

1 526 183 744 776

Immobilisations corporelles / Tangible assets 425 330 300 433 783 189

Moins : Amortissements / Less: Amortizations

-187 770 206 -201 734 429

Moins : provisions / Less: provisions -5 990 060 -5 990 060

231 570 034 226 058 700

Immobilisations financières / Financial fixed assets

7 368 288 7 640 641

Moins : provisions / Less: provisions -658 125 -805 253

6 710 163 6 835 388

Total des actifs non courants /total of non current assets

239 806 381 233 638 864

Actifs courants / Current assets

Compte de Trésor / Account of Treasure (CCP &CEP)

9 704 544 298 5 989 371 887

Stocks/stocks 5 805 242 6 109 024

Moins : provisions / Less : provisions -117 765 -9 435

5 687 477 6 099 589

Clients et comptes rattachés / Customers and attached accounts

36 678 243 31 941 727

Moins : provisions / Less : provisions -7 254 174 -4 285 980

29 424 069 27 655 746

Autres actifs courants / Other current assets 146 830 590 143 315 310

Provisions / Provisions -3 805 561 -3 969 949

143 025 029 139 345 360

Placements et autres actifs financiers / Investments and other financial assets

143 194 040 150 330 385

Liquidités et équivalents de liquidités / Liquidities and equivalent

42 629 749 38 253 464

Total des actifs courants / Total of current assets

10 068 504 661 6 351 056 433

Total des actifs / Total of assets 10 308 311 042 6 584 695 297

(Unité / Unit : Dinars)

Bilan (au 31 Décembre 2013)

Balance sheet (till December 31 st, 2013)

Page 62: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 3A n n u a l R e p o r t

20

13

Capitaux propres et passifs / Shareholders equities and liabilities

Exercice 2012Financial Year 2012

Exercice 2013Financial Year 2013

Capitaux propres / Shareholders equities

Fonds de dotation / Appropriation funds 199 547 273 199 547 273

Autres capitaux propres / Other shareholders equities

121 888 274 112 759 170

résultats reportés/Reported results -32 020 987 -39 570 145

Total des capitaux propres avant résultat Total of shareholders equities before result

289 414 560 272 736 298

Résultat de l’exercice / Financial year result-7 549 158

3 687 118

Total des capitaux propres avant affectation Total of shareholders equities before assignment

281 865 402 276 423 416

Passifs non courants / Non current liabilites

Autres passifs non courants / Other non current liabilities

49 089 45 942

Provisions / Provisions 4 947 675 4 754 529

Total des passifs non courants/Total of non current liabilities

4 996 764 4 800 471

Passifs courants / Current liabilities

Avoirs CCP & CEP / PCC and CEP assets 9 822 402 163 6 101 313 296

Fournisseurs et comptes rattachés / Suppliers and attached accounts

25 659 344 27 609 713

Autres passifs courants / Other current liabilities

173 379 698 174 541 437

Concours bancaires et autres passifs financiers / Banks compositions and other financial liabilities

7 671 6 964

Total des passifs courants/ Total of current liabilities

10 021 448 877 6 303 471 410

Total des passifs/ Total of liabilities 10 026 445 640 6 308 271 881

Total des capitaux propres et des passifs/Total of share holders equities and liabilities

10 308 311 042 6 584 695 297

(Unité / Unit : Dinars)

Bilan (au 31 Décembre 2013)

Balance sheet (till December 31 st, 2013)

Page 63: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 4 R a p p o r t A n n u e l

20

13

Exercice 2012Financial Year 2012

Exercice 2013Financial Year 2013

Produits d’exploitation / Operating proceeds

Revenus / Revenues 247 007 463 262 043 273

Autres produits d’exploitation / Other operating proceeds

31 023 986 29 699 395

Variation des stocks des produits finis et des encours / Finished produce stock and outstanding

0 303 782

Total des produits d’exploitation Total of operating proceeds

278 031 450 292 046 450

Charges d’exploitation / Running costs

Variation des stocks des produits finis et des encours (en+ou-) / Finished produce stock and outstanding (in+or in-)

147 035 0

Achats de marchandises consommées / Purchasing of consumed goods

1 212 608 939 302

Achats approvisionnements consommés / Purchasing of consumed supplie

18 096 334 18 237 102

Charges du personnel / Staff costs 195 737 203 206 957 749

Dotations aux amortissement et aux provisions / Appropriations to amortization and reserves

23 770 004 19 362 094

Autres charges d’exploitation / Other running costs 51 360 160 46 726 905

Total des charges d’exploitation / Total of running costs

290 323 344 292 223 152

Résultat exploitation / Running result -12 291 894 -176 702

Produits financiers nets / Net financial proceeds 3 788 739 5 038 613

Autres gains ordinaires / Other regular incom 1 202 923 3 766 203

Autres pertes ordinaries/ Other regular losses 0 0

Résultat des activités ordinaires avant impôt / Result of ordinary activities before tax payment

-7 300 232 8 628 114

Impôts sur les bénéfices / Tax on benefits -248 926 -4 940 996

Résultat des activités ordinaires après impôts / Results of ordinary activities after tax payment

-7 549 158 3 687 118

Résultat net de l’exercice / Net result of the financial year

-7 549 158 3 687 118

Effets des modifications comptables (net d’impôt) / Consequences of accounting modifications (net from taxes)

0 0

Résultat après modifications comptables / result after accounting modifications

-7 549 1583 687 118

(Unité / Unit : Dinars)

Etat de résultat (au 31 Décembre 2013)

Statement of results (till December 31 st, 2013)

Page 64: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

6 5A n n u a l R e p o r t

20

13

Exercice 2012Financial Year 2012

Exercice 2013Financial Year 2013

Flux de trésorerie liés à l’exploitation / Operating cash flowsEncaissements reçus des clients/ cashing from customers 180 652 961 200 915 117

Sommes versées aux fournisseurs /sums paid to suppliers -48 406 411 -54 937 114

Sommes versées au personnel /sums paid to staff -181 629 356 -211 995 099

Intérêts perçus / interest received 8 784 282 11 792 090

Intérêts payés/ interest paid -499 682 -62 689

Impôts payés/ taxes paid -4 811 696 -6 767 158

Sommes provenant de l’activité mandat/sums from money order activities 6 081 986 651 6 480 197 894

Sommes payées liées à l’activité mandat/sums paid to money order activities -6 036 842 091 -6 427 968 748

Flux de trésorerie liés à l›exploitation / treasury flows coming from running -765 341 -8 825 707Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP */ treasury flows coming from CEP&CCPSommes reçues des clients CCP/ sums from customers CCP 17 408 624 186 19 875 210 989

Sommes décaisées liées aux opérations CCP /sums Withdrawal from CCP opérations -21 221 122 077 -23 776 316 939

Sommes reçues des clients CEP/ sums from customers savings 2 977 988 805 2 856 789 145

Sommes versées aux clients CEP/sums paid to customers savings -2 379 525 730 -2 696 218 763

Sommes reçues du Trésor/sums from treasury 14 453 658 653 17 104 817 794

Versement Trésor (CCP et CEP)/Deposit Treasure (CCP and CEP) -11 235 225 467 -13 377 836 488

Autres flux de trésoreries liés aux activités CCP et CEP -69 198 196 393 592Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP / treasury flows coming from CEP&CCP

-64 799 825 -13 160 669

Flux de trésorerie liés aux activités d›investissement / Cash flows related to investment activitiesEncaissements provenant des cessions des immobilisations / Cashing from assets acquisitions

415 257 4 630

Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations/ Withdrawal from assets

-10 564 579 -7 701 301

Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations financières / Withdrawal from financial assets acquisitions

- -69 750

Autres flux de trésorerie liés à l’investissementFlux de trésorerie liés aux activités d›investissement / Cash flows related to investment activities

-10 149 321 -7 766 421

Flux de trésorerie liés à l›activité financière/treasury flows related to financing activities

Encaissements provenant de l’Etat/Cashing from goverment

Subventions provenant de l›Etat/grants from goverment 30 117 690 29 057 882

Encaissements provenant des emprunt/Cashing from borrowing

Remboursement d›emprunts / loan repayment -400 000

Intérêts des prêts mutuelle/Interests of mutual loans 508 983 70 799

Encaissement/Décaissements liés au activités de placements 30 216 833 -6 779 698

Flux de trésorerie liés à l›activité de financièrement 60 443 506 22 348 983

Effet de cours de change / Effect of exchange rate 3 215 198 3 028 170

Variation de trésorerie / Treassury variation -12 055 783 -4 375 643

Trésorerie de début de l›exercice / Treasury at the beginning of the financial year 54 677 926 42 622 143

Trésorerie à la clôture de l'exercice/ treasury at the closing of the financial year 42 622 143 38 246 501

(Unité / Unit : Dinars)

Etat des f lux de trésorerie (au 31 Décembre 2013)

Cash f lows statement (till December 31 st, 2013)

Page 65: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne
Page 66: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne
Page 67: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

التوجهات اإلستراتيجية للبريد التونسي

هذا واإلجتامعي وعىل اإلقتصادي الصعيدين عىل بالدنا يف هامة مكانة الربيد قطاع يحتل

: عىل ترتكز اسرتاتيجية وضع تّم األساس

إلضفاء الرشيدة الحوكمة مبادئ وتكريس وتنظيمية هيكلية إصالحات إدخال رضورة

املالية. توازناته ومتتني تنافسيته تدعيم إتجاه يف وخدماته أنشطته النجاعة عىل من مزيد

اإلقتصادية التنمية تخدم التي الفعالة التحتية البنية ركائز كأحد الحيوي دوره دعم

بالدنا. يف واإلجتامعية

للربيد. االسرتاتيجية الخيارات يف ترشيكه خالل من البرشي العنرص تثمني

اسرتاتيجية أن تساهم يف تحقيق التي من شأنها التوجهات تّم تحديد مجموعة من املنطلق ومن هذا

الربيد وذلك من خالل :

إعادة هيكلة القطاع وارساء قواعد الحوكمة الرشيدة

مبا الخدمات آداء مستوى رفع

يتوافق مع املعايري الدولية

التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

تحديث وتطوير البنية التحتية للخدمات

الربيدية واملالية ودعم الشبكة الربيدية

ثالثية األبعاد

الواسعة للشبكة األمثل اإلستغالل

املميز الرشيك الربيد وجعل للربيد

لكافة مكونات النسيج اإلقتصادي.

بالقطاع العاملني كفاءة رفع

واعتامد قواعد ترصف حسب

األهداف

يف التونيس الربيد متوقع تدعيم

واملعامالت اإللكرتونية التجارة منظومة

الجّوال. الهاتف عرب

التونيس الربيد صورة تجذير

كمؤسسة مواطنة

الخدمات مجال يف التونسية للتجربة الرتويج

اإللكرتونية والخدمات املالية عرب الهاتف الجوال

واستثامرها يف إطار تعاون ثنايئ ومتعدد األطراف.

مزيد إيالء املوارد البرشية األهمية الالزمة وذلك انطالقا

انجاح يف البرشي العنرص به يضطلع الذي الدور من

مختلف الربامج واملشاريع.

Page 68: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

إرساء مبادئ الحوكمة الرشيدة

اآلليات بعض وضع تّم حيث التونيس، للربيد اإلسرتاتيجية األهداف من الرشيدة الحوكمة مبادئ إرساء يعترب

الرشيدة. للحوكمة متكاملة منظومة وضع يف تساهم أّن شأنها من التي

: بالخصوص نذكر 2013 سنة تحقيقها خالل تّم التي اإلنجازات بني ومن

والرتتيبية القانونية اليقظة نظام تركيز عىل وترشف التونيس بالربيد اإلمتثال مبراقبة تعنى وحدة إحداث

اإلمتثال. ضامن آليات صياغة جانب إىل ومعالجتها اإلمتثال عدم مخاطر ضد والحامية

بالخصوص: تتوىل والتي للتدقيق الدامئة الداخلية اللجنة تفعيل

• أمانة وضامن الديوان أصول حامية شأنها من ناجعة داخلية رقابة ألنظمة الديوان إرساء من التأكد

والرتتيبية؛ القانونية األحكام واحرتام املالية املعلومة

• التوصيات تنفيذ عىل الحرص خالل من وذلك والخارجية الداخلية الرقابة أجهزة تقارير متابعة

واآلجال بالكيفية تسويتها تضمن عملية حلول واقرتاح العالقة املسائل دراسة جانب إىل بها، الواردة

املرجوة؛

• بالديوان. الداخيل للتدقيق السنوي العمل برنامج عىل املصادقة

الرقايب. العمل مجال تدخل ضمن أن عىل أخرى، مبهام اللجنة تكليف الديوان إدارة ملجلس وميكن هذا

مراجع تحفظات رفع أعامل نتائج مبتابعة تعلقت مسائل يف 2013 سنة خالل اللجنة هذه نظرت حيث

الداخيل التدقيق تصور ووضع 2012 و 2011 لسنتي النهائية املالية بالبيانات املتعلقة الحسابات

.2014 لسنة

5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

Page 69: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

أعضاء مجلس اإلدارة

التـقـريـــر السـنـــوي6

20

13

رئيس مجلس اإلدارة

نبيل المداني

المتصرفون

مرادالقوال رئاسة الحكومة

إصالح الوسالتيوزارة الداخلية

ياسين الشاهد وزارة تكنولوجيا املعلومات واإلتصال

محمد البشير الماطوسي وزارة تكنولوجيا املعلومات واإلتصال

محمد البحري القابسي وزارة التجارة والصناعة

قابيل الدهماني وزارة املالية

علية بالشيخ وزارة التنمية والتعاون الدويل

محمد جواد البنك املركزي التونيس

محمد صالح البرقاوي منظمة الدفاع عن املستهلك

رئيس مدير عام الديوان

الوطني للربيد

مراقب الدولة

رملة هالل الشريف

مراقب الحسابات

فتحي السعيدي

رئاسة الحكومة

Page 70: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

التنظيم الهيكلي للبريد التونسي

7 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

ـةــ

مـعـا

لـة ا

داراإل

رةدا

اإلس

جلم

عدسا

لمم ا

عا ال

يرمد

ال

ة زي

كمر

الرة

دااإل

ة لي

ما ال

نؤو

شلل

بةس

حالم

وا

نةزي

لخة ا

دار• إ

بةاس

ملح وا

يةملال

ة ادار

• إ

ة زي

كمر

الرة

دااإل

ية

يدبر

الت

جاتو

منلل

ة دي

ربي ال

كةشب

الرة

دا• إ

تسال

ملراة ا

دار• إ

يلرتح

والز

فر ال

رةدا

• إ

ة دي

ربي ال

ودطر

الكز

مر •

يعرس

اليد

لربز ا

رك م

ياد

الم ال

يدلرب

ة احد

و•

راملغ

ب تلوا

ة احد

و •

يةيد

لربع ا

وابلط

ز ارك

م•

ييد

لربر ا

هاإلش

ز ارك

•م

يعوز

التة

حد و

ة زي

كمر

الرة

دااإل

تكا

تلمم

لل

تاءا

لبنة ا

دار• إ

ل سائ

لوة ا

دار• إ

يدبر

ب كات

ميع

رسد

ريت ب

االوك

يةيد

برد

رو ط

تاال

وكيع

وز ت

كزمرا

اللتغ

السز ا

راكم

ن ؤو

ش ال

رةدا

إت

عانزا

والة

نينو

قاال

ة مي

عالاإل

كز مر

ي ف ف

صرلت

ة احد

وق

ثيتو

والق

ثائلو

ات

عابو

طلم

وا

ة زي

كمر

الرة

دااإل

ة لي

ما ال

تجا

تومن

للية

يدبر

ال

ق سي

لتن وا

اللتغ

إلسة ا

دار• إ

يةملال

ز اراك

املني

ب

ت جا

توملن

واية

نمالت

رة دا

• إ

دةدي

لجا

تاال

حو ال

كزمر

ي يد

لربر ا

خاإلد

ز ارك

م•

ة دي

ربي ال

تكا

شي ال

كزمر

تديا

نق ال

كزمر

ة زي

كمر

الرة

دااإل

يةشر

لبد ا

وارلم

ل

نيظف

ملوة ا

دار• إ

ل عم

والن

ويتك

الرة

دا• إ

يفقا

الث و

يامع

جتاال

يدلرب

ة لضي

رتاإلف

ة ارس

ملد• ا

يةومعم•التقاصفوالت•اراشستاإلة•بعمتاة•حد•و

يةوللدت•ا

القالعة•ائردا•

مةعا•التالقالع•واالصإلتة•ائردا•

قدتف•الرةدا•إ

المتثة•اقبمراة•حد•و

يعارشاملة•حد•و

يةنمالت•ويةوعالن•ويةيجرتاتإلسة•ادار•إ

فرصالتيف•م•حكالت•وجةربم•الرةدا•إ

يلاخلدق•اقيتد•الرةدائ•

مةسال

•الدةوح•

تجيالونوتكوالر•ويتط•الكزمر•

يةياتمللعر•ااطملخة•احدو

باليألس•وايمنظالتة•حد•و

ة زي

كمر

الرة

دااإل

ة اري

تج ال

نؤو

شلل

قوي

سلت

وا

الص

الت وا

ططي

تخ ال

رةدا

• إ

ريجا

التق

ويس

الترة

دا• إ

)24

( يد

برلل

ة وي

جهال

ت ارا

إلد ا

Page 71: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

20

13

أهم األنشطة لسنة 2013

»carte Salaire إحداث بطاقة جديدة »شهريتك

العمومية باملؤسسات العاملني متكن التي

والرشكات الخاصة ،أصحاب الحسابات الربيدية

دينار 500 أجورهم تتجاوز ال التي الجارية

شهريا من سحب األموال من املوزعات اآللية

والبنكية وخالص املشرتيات عرب اآلالت الطرفية

.TPE

إلصدار جديدة إعالمية منظومة اعتامد

الداخلية العادية الحواالت واستخالص

الحواالت بصفة إلكرتونية كبديل لخدمة

الورقية.

إحداث خدمة خالص حواالت املنح

الجامعية عرب الهاتف الجوال لفائدة

مشرتيك »أوريدو« وحاميل بطاقات

e-Dinar SMART ضمن خدمة

» MobiFlouss « وتنزيل مبالغها

ببطاقات الدينار اإللكرتوين

e-Dinar SMART

الظرف من بالرغم مشجعة جّد نتائج تحقيق يف 2013 سنة خالل التونيس الربيد توفق

األهداف بلوغ يف ساهم الذي الجامعي العمل بفضل وذلك بالدنا به تتسم التي اإلقتصادي

املرسومة وتجاوزها يف بعض الخدمات، حيث حرص الربيد التونيس عىل تنويع خدماته وتحسني

املحافظة مع اإللكرتونية واملبادالت الخدمات تطوير مستوى عىل متميز دور ولعب جودتها

مواطنة. كمؤسسة صورته وتجذير العمومي املرفق مهام آداء عىل

: بالخصوص نذكر 2013 ميز سنة ما أهّم ومن

التـقـريـــر السـنـــوي8

Page 72: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

اعتامد منظومة الواب إلصدار واستخالص

الحواالت يف دقيقة يف إطار مزيد تطوير

خدمة حواالت النظام الداخيل.

للجنة رئيسا التونيس الربيد انتخاب

اإللكرتونية بالخدمات املكلفة الفنية

االتحاد إدارة مجلس لرئيس أوال ونائبا

العادية الدورة خالل للربيد اإلفريقي

االتحاد إدارة ملجلس والثالثون الثانية

اإلفريقي للربيد واللجان اإلدارية والفنية

2013 جويلية شهر خالل له التابعة

)تنزانيا(. بأروشا

اإلتحاد منظومة يف تونس انضامم

الربيدي العاملي ملراقبة جودة املراسالت

UPU Global Monitoring

System باالعتامد عىل تقنية الرتددات

املراسالت ملتابعة RFID الراديوية

الوطني الصعيد عىل

9 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

Page 73: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 التـقـريـــر السـنـــوي0

20

13

الفهـرس

النتائج الجملية

الخدمات المالية

خدمات المراسالت والبعائث

الشبكة التجارية للبريد

االلتزام البيئي

جودة الخدمات

الموارد البشرية و العمل اإلجتماعي والثقافي

الطوابع البريدية

التعاون الدولي

القوائم المالية لسنة 2013

11

14

26

34

36

38

42

46

48

51

Page 74: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 1 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

النتائج الجملية

Page 75: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 التـقـريـــر السـنـــوي2

20

13

النتائج الجملية

2009

2010

2011

2012

2013

193,4

216,9

229,5

247

262

(الوحدة : مليون دينار)

2013 سنة معامالت رقم تطور

+6%مقارنة بسنة 2012

2013 توزيع رقم معامالت سنة

% 6 بنسبة املعامالت لرقم منو تحقيق 2013 سنة عرفت

دينار مليون 262 إىل 2012 سنة دينار مليون من247 لريتفع

بلغ بتطور بالخصوص املالية الخدمات 2013، وقد متيزت سنة

إىل للربيد تصل املالية الخدمات ماّم جعل حصة قطاع % 8,5

مداخيل عرفت حني يف القطاع مداخيل مجموع من % 70

فقط. % 1 بـ قدر تطورا الربيدية الخدمات

ومن بني أهم املؤرشات ميكن ذكر ما ييل:

46,235,4

5,4

121

مراسالت تقليدية

بريد رسيع

طرود بريدية

بريدإلكرتو�

خدمات مختلفة

30

32,3

27

3,47,3

خدمات اإلدخارشيكات بريدية

حواالت وتحويالت إلكترونيةنقديات

صرف وتوظيف األموال

بريدية خدمات

30%

خدمات مالية وتكنولوجية

70%

Page 76: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 3 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

2009

2010

2011

2012

2013

2 326

2 588

2 824

3 372

3 542

(الوحدة : مليون دينار)

2009

2010

2011

2012

2013

22,2

25,2

29

33,6

38,2

(الوحدة : مليون دينار)

2009

2010

2011

2012

2013

3,1

4,7

5,5

6

6,2

(الوحدة : مليون دينار)

2009

2010

2011

2012

2013

906

966

1 091

1 191

1 407

(الوحدة : مليون دينار)

تطّور حجم أرصدة اإلدخار عبر شبكة مكاتب البريد

+5% مقارنة بسنة 2012

اإللكترونية المالية التحويالت مداخيل تطّور في النظام الداخلي

+13,7%مقارنة بسنة 2012

النقديات خدمات مداخيل تطّور

+4%مقارنة بسنة 2012

البريدية بالشيكات األرصدة تطور

+18%مقارنة بسنة 2012

Page 77: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

الخدمات المالية

Page 78: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

الخدمات المالية

حسابات اإلدخار البريدي

اإلدخار أرصدة تطورا يف حجم الربيدي اإلدخار سجلت خدمة

دينارا مليون 3 542 اإلجاميل الرصيد بلغ حيث % 5 قدربـ

بلغ 2012.كام سنة دينارا مليون 3 372 مقابل 2013 سنة

2013 سنة موىف مدخر ألف و647 ماليني 3 املدخرين عدد

بزيادة أي 2012 سنة مدخر ألف و526 ماليني مقابل 3

.% 4 بـ تقدر بنسبة تطور 121 حريف جديد و 000

منتوجات التأمين على الحياة

الربيد مكاتب شبكة عرب التأمني إدخار منتوجات حققت

ييل: كام هاما تطورا

جامعية منحة لألبناء تضمن والتي بريد« »منحة خدمة

شهري ادخار وفق دنيار 400 و 75 بني ترتاوح شهرية

الويل، إمكانيات حسب

تقاعد بجراية التمتع يف تتمثل التي « »مطامن خدمة

شكل يف وذلك فوق فام التقاعد سن بلوغ عند تكمييل

حسب واحدة دفعة يرصف مال رأس أو شهرية جراية

املنتفع. رغبة

»منحة« خدمتي يف الحسابات عدد مجموع بلغ حيث

و »مطامن« 546 8 عقدا سنة 2013 مقابل 162 8 سنة 2012

أي بنسبة تطور تقدر بـ 5%.

للخـــارج السفـــر عند إحاطــة خدمــة

الربيد »Postassistance à l’étranger«التي توفرها مكاتب

الطارئة يف حالة تتمثل يف تغطية مجموعة املصاريف وهي

49 414 تسجيل تم .وقد مفاجئ لحادث املسافر تعرض

أي 2012 سنة عقدا 40 734 مقابل 2013 سنة عقدا

.% 21 بـ تقدر بنسبة منو

»ضامن الحياة عىل الربيدي التأمني خدمة إىل باإلضافة

الربيدي االدخار حسابات أصحاب لفائدة املقدمة ادخار«

2013 سنة عقدا 342 املكتتبة العقود عدد بلغ حيث

.% 68 تتجاوز بنسبة منو 2012 أي 203 عقدا سنة مقابل

Carte Bon Voyage كام بلغ عدد العقود املكتتبة يف خدمة

390 عقدا سنة 2013 مقابل 560 عقدا سنة 2012.

2009

2010

2011

2012

2013

2 326

2 588

2 824

3 372

3 542

(الوحدة : مليون دينار)

تطور حجم أرصدة اإلدخار

Page 79: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 التـقـريـــر السـنـــوي6

20

13

الخدمات المالية

الشيكات البريدية

802 و مليون ليبلغ الجارية الربيدية الحسابات عدد ارتفع

حساب ألف 757 و مليون مقابل 2013 حساب سنة ألف

تطور بنسبة و جديد حريف 72045 بزيادة أي 2012 سنة

والرشكات الخواص أرصدة معدل شهد %.كام 2.6 بـ تقدر

دينار مليون 1407 ليبلغ % بـ18.15 ملحوظا تطورا والبنوك

.2012 سنة دينار مليون مقابل1191 2013 سنة

ألف 6105 اإللكرتونية املقاصة عرب العمليات عدد بلغ كام

% 78.9 نسبة التحويالت مثلت وقد 2013 سنة عملية خالل

قبل من اإللكرتونية املقاصة عرب املنجزة العمليات جملة من

التونيس. الربيد

2009

2010

2011

2012

2013

906

966

1 091

1 191

1 407

(الوحدة : مليون دينار)

2009

2010

2011

2012

2013

1,179

1,358

1,582

1,757

1,802

((الوحدة : مليون حساب)

تطور األرصدة بالشيكات البريدية

+18,15% تطور عدد الحسابات الجارية البريدية

Page 80: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 7 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

»POSTE SICAV TANIT« خدمة بريد سيكاف تانيت

POSTE SICAV « تانيت سيكاف بريد خدمة شهدت

رأس ذات استثامر رشكة وهي األموال لتوظيف »TANIT

مال متغري تطورا حيث ارتفع عدد املكتتبني يف هذه الخدمة

280 2 مكتتب سنة 2013 مقابل 206 2 سنة 2012 أي بنسبة

تطور تقدر بـ 3.4 %.كام سجلت مداخيل التوظيف الجامعي

التوزيع( تطورا بنسبة 14 % حيث بلغت 350 ألف )عمولة

دينار سنة 2013 مقابل 307 ألف دينار سنة 2012 يف املقابل

سجل مبلغ األصول الصافية سنة 2013 تراجعا ملحوظا بـنسبة

تقدر بـ 16.8 % ليبلغ 485 44 ألف دينار مقابل 466 53 ألف

دينار سنة 2012.

»POSTE SICAV TANIT« ويوفر منتوج بريد سيكاف تانيت

مزايا عديدة من بينها :

مردودية مالية هامة.

سالمة األموال املوظفة.

مزايا جبائية.

إمكانية توظيف األموال عرب األنرتنات.

مجانية كل العمليات املتعلقة مبنتوج سيكاف تانيت.

2009

2010

2011

2012

2013

0,6

28,3

39,8

53,5

44,5

(الوحدة : مليون دينار)

تانيت سيكاف في اإلكتتاب مبلغ تطور

2280منخرط في سيكاف تانيت

2013 سنة

Page 81: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 التـقـريـــر السـنـــوي8

20

13

الخدمات المالية

CCPNet الشيكات البريدية عبر شبكة األنترنات

2013 سنة خالل CCPNet منظومة يف املنخرطني عدد تطّور

تتعامل أصبحت وإدارية اقتصادية مؤسسة 19 702 ليبلغ

عن املالية التحويالت إلنجاز الربيدية الشيكات مع يوميا

مستحقات )دفع ومصاريفها إلتزاماتها مختلف لخالص بعد

سنة حريف 16 970 مقابل األعوان...( أجور املزودين،

تقدر تطور بنسبة و جديد حريف 2 732 بزيادة أي 2012

بـ 16 %.

املنظومة هذه عرب املنجزة التحويالت مبالغ تجاوزت كام

أي 2012 سنة دينار مليون 3 مقابل653 دينار مليون 4001

.% 9,5 بـ تقدر تطور بنسبة

2009

2010

2011

2012

2013

1 210

2 403

2 747

3 653

4 001

(الوحدة : مليون دينار)

تطور مبالغ التحويالت المالية عبر CCPNet موقع

+9,5%

19 702CCPNet منخرط بخدمة

2013 خالل سنة

Page 82: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

1 9 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

النقديات

التابعة املالية لألوراق اآللية املوزعات شبكة تشهد

البطاقات حاميل طرف من متزايدا إقباال التونيس للربيد

البنكية املؤسسات حرفاء وكذلك التونيس للربيد البنكية

اطالع آيل، )سحب املنجزة العمليات عدد بلغ حيث

3,7 حوايل بطاقة...( شحن حساب، كشف الرصيد، عىل

عملية 103 000 منها 2013 سنة خالل عملية مليون

الدولية. البطاقات بواسطة سحب

لتبلغ املالية لألوراق اآللية املوزعات شبكة توّسعت كام

.2013 178 موزعا مع موىف سنة

بالحسابات املرتبطة البطاقات عدد تطور إىل باإلضافة

بطاقات عدد بلغت حيث % 6 بنسبة الربيدية الجارية

»Salaire Poste « شهريتك و VISA ELECTRON

سنة 97 622 مقابل 2013 سنة بطاقة 103 000 حوايل

ألصحابها VISA ELECTRON بطاقات وتخّول .2012

مختلف من لألموال سحب من العمليات مختلف إنجاز

من املشرتيات وخالص املالية لألوراق اآللية املوزعات

من اإلستفادة وكذلك طرفية بآالت املجهزة املغازات

التجارة إطار يف املنتوجات وإقتناء اإلدارية الخدمات

األنرتنات شبكة عرب اإللكرتونية

توزيع عدد عمليات السحب

عبر شبكة الموزعات اآللية لألوراق المالية

+ 444 900بطاقة إلكترونية للبريد التونسي

2013 خالل سنة

84

313

بطاقات الربيد التونيس

بطاقات املؤسسات البنكية

البطاقات الدولية فيزا ومسرتكارد

Page 83: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 التـقـريـــر السـنـــوي0

20

13

الخدمات المالية

Mandat Minute دقائق في العاجلة الحوالة

استحسان تسجيل دقائق يف العاجلة الحوالة خدمة تواصل

عدد تطّور حيث الجودة و بالرسعة متّيزها نتيجة الحرفاء

مواطن مليون 3,4 حويل إىل 2013 سنة خالل مستعمليها

شبكة عرب التونسية البالد داخل مالية مبالغ بإرسال قاموا

مليون 785 مقابل دينار مليون بـ839 تقّدر الربيد مكاتب

قصرية إرسالية بواسطة املرسل إعالم ويتّم 2012 سنة دينار

املستفيد. طرف من الحوالة إستخالص عند SMS

تم الحرفاء، من الحواالت استخالص خدمة تقريب وملزيد

الجوال الهاتف عرب دقيقة يف الحواالت خالص خدمة تطوير

e-Dinar SMART لفائدة مشرتيك »أوريدو« وحاميل بطاقات

ببطاقات مبالغها وتنزيل » MobiFlouss « خدمة ضمن

اإللكرتوين. الدينار

2009

2010

2011

2012

2013

617

686

699

785

839

(الوحدة : مليون دينار)

العاجلة اإللكترونية الحواالت مبالغ تطور

Dire

ctio

n Ce

ntra

le d

es A

ffaire

s Co

mm

ercia

les

et d

u M

arke

ting

/ E-m

ail :

DC

ACM

@po

ste.

tn

www.poste.tn

Mandat Minute

Rapidité Sécurité

Facilité d’utilisation

حوالة في دقائق

حوالي

3,4 مليون مستعمل

لخدمة الحوالة العاجلة

2013 سنة

أكثر من

3800 حوالة في دقيقة تم استخالصها عبر

الهاتف الجوال

Page 84: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 1 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

للطلبة الجامعية والقروض المنح خالص e-bourse

حوايل رصف 2013/2012 الدرايس املوسم شهد

842 ألف منحة وقرض جامعي لفائدة الطلبة مببلغ جميل

يقدر بـ149 مليون دينار بكل رسعة وسالمة مقابل 542 ألف

منحة وقرض جامعي سنة 2012 أي بنسبة زيادة تناهز%55

منظومة عىل باإلعتامد الربيد مكاتب شبكة عرب وذلك

الجامعية مبكاتب إلكرتونية مؤمنة تربط دواوين الخدمات

الربيد وتسمح بخالص املنح الجامعية دون سند ورقي.

2009

2010

2011

2012

2013

427 000

412 000

395 000

542 000

842 000

الجامعية والقروض المنح عدد تطور البريد بمكاتب المستخلصة

أكثر من

842 طالب 000

e-bourse انتفعوا بحواالت

حوالي

27600 منحة جامعية تم استخالصها عبر الهاتف

الجوال

Page 85: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 التـقـريـــر السـنـــوي2

20

13

الخدمات المالية

خدمة خالص جرايات التقاعد بالطرق اإللكترونية e-pension

املنخرطني لفائدة التقاعد الربيد خالص جرايات تواصل مكاتب

إلكرتونية منظومة خالل من اإلجتامعية الصناديق مبختلف

ودون إلكرتونية بصفة التقاعد جرايات بدفع تسمح متطّورة

ورقي. سند

جراية مليون 10,8 حوايل رصف 2013 سنة خالل تم وقد

دينار مليون 1508 يناهز إلكرتونية ومؤمنة مببلغ بصفة تقاعد

مقابل 10 مليون جراية سنة 2012 أي بنسبة زيادة تناهز 8 %.

2009

2010

2011

2012

2013

671

711

990

1354

1 508

(الوحدة : مليون دينار)

التقاعد جرايات مبالغ تطور البريد بمكاتب المستخلصة

25عدد المؤسسات

أو الصناديق التي تعتمد منظومة الحواالت

2013 اإللكترونية خالل سنة

Page 86: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 3 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

التحويالت المالية الواردة من الخارج عبر الشبكات الدولية

تتقّبل شبكة مكاتب الربيد عرب مختلف منظوماتها اإللكرتونية الحينية تحويالت مالية من الخارج صادرة عن مختلف

ورسيعة. مؤمنة بصفة وذلك )Western Union,Eurogiro,IFS/IMO,Swift(...املختصة العاملية الشبكات

640 مليون دينار الصعبة مقابل بالعملة 658 مليون دينار 2013 تقّبل حجم تحويالت مالية مببلغ وقد شهدت سنة

وسالمة. بكل رسعة عملية املليون الخارج من الواردة املالية التحويالت عدد تجاوز كام .2012 سنة

حواالت من خالص متكن جديدة إحداث خدمة تم الحرفاء، من الحواالت استخالص خدمة تقريب مزيد إطار ويف

عمليات عدد تضاعف حيث األنرتنات شبكة عرب e-Dinar SMART ببطاقات مبالغها وتنزيل يونيون وسرتن

العمليات مبالغ تطورت بينام ،2013 1937 عملية مع موىف سنة إىل ليمر مّرات 4 بأكرث من الجديدة الخدمة هذه

دينار. ألف 506 لتتجاوز

2009

2010

2011

2012

2013

517

561

584

640

658

(الوحدة :مليون دينار)

المالية التحويالت مبالغ تطور الخارج من الواردة

حوالي

800 حوالة وسترن يونيون تم خالصها عبر

شبكة األنترنات

1160 حوالة وسترن يونيون تم خالصها عبر

الهاتف الجوال

Page 87: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

الخدمات المالية

الصرف والخدمات الدولية

ورشاء بيع من اليدوي الرصف خدمة الربيد مكاتب تؤمن

منظومة عىل ذلك يف وتعتمد األجنبية العمالت ملختلف

كشف ومعدات إلكرتونية رصف ولوحات متطّورة معلوماتية

التكنولوجيا. أحدث من املزيفة للعملة

الحينية ملتطلبات املؤسسات كام تقوم قاعة الرصف باإلستجابة

والتوريد بالتصدير املتصلة املعامالت مجال يف اإلقتصادية

املالية. والتحويالت الخارجية والتجارة

لتبلغ % 6 بنسبة الرصف قاعة معامالت مبالغ تطورت حيث

سنة دينار مليون مقابل613 2013 سنة دينار مليون 649

ملحوظا تراجعا اليدوي الرصف نشاط شهد بينام 2012

مقابل 2013 سنة دينار مليون 431 ليبلغ % 14 بنسبة

.2012 سنة دينار مليون 502

مليون من8,6 أكرث الجملية الرصف مرابيح بلغت وقد هذا،

أي 2012 سنة دينار مليون مقابل7,3 2013 سنة خالل دينار

.% بـ17 تقدر زيادة بنسبة

60

40

معامالت قاعة الصرفمعامالت الصرف

اليدوي بمكاتب البريد

الصرف نشاط توزيع

8,6 مليون دينارأرباح على الصرف خالل

2013 سنة

Page 88: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

الدفوعات اإللكترونية على شبكة األنترنات وعبر الهاتف الجّوالتعتمد أصبحت حيث استعامالتها مجاالت تطوير اتجاه يف التحسينات من العديد اإللكرتوين الدينار بطاقة عرفت

املوزعات كافة من األموال سحب إمكانية توفري جانب إىل الجوال الهاتف عرب املالية بالعمليات القيام عند

الهاتف خدمات مزودي مع بالتعاون التونيس الربيد توفق قد و األنرتنات. عرب املشرتيات وخالص املالية لألوراق

وذلك e-DINAR SMART ببطاقات مبالغها بتنزيل اإللكرتونية الحواالت خالص من حرفائها متكني من الجوال

متنحها التي البطاقات استعامل قنوات وتنويع تطوير خالل من الحرفاء من الخدمات تقريب مزيد إطار يف

الربيدية البطاقات حاميل عدد بلغ حيث الحرفاء من أكرب عدد استقطاب قصد واالتصال املعلومات تكنولوجيات

عدد تطّور كام ،2012 سنة حريف ألف 334 مقابل 2013 سنة حريف ألف 341 االفرتاضية بالحسابات املرتبطة

ألف مستعمل. 276 أكرث من Mobi- Flouss وMobi-Dinar إىل املنخرطني يف خدمة

من 2013 سنة خالل حامليها » e-DINAR SMART « التونيس للربيد اإللـكرتوين الـدفع بطاقة مكـنت وقد

: بـ القيام

،DAB املالية لألوراق اآللية املوزعات من انطالقا أموال عملية سحب مليون حوايل3,7 إنجاز

األنرتنات، عرب عملية خالص مشرتيات وخدمات 690 000 أكرث من إنجاز

الجوال الهاتف عرب مالية عملية مليون 1,8 من أكرث إنجاز

2009

2010

2011

2012

2013

-

23 803

73 779

790 178

1 841 188

المالية العمليات عدد تطور الجوال الهاتف عبر

Page 89: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 التـقـريـــر السـنـــوي6

20

13

خدمات المراسالت والبعائث

خدمات المراسالت والبعائث

Page 90: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 7 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

خدمات المراسالت والبعائث

خدمات المراسالت والبعائث

البريد واللوجستيكيةاملراسالت مجال يف التاريخي الفاعل التونيس الربيد يعترب

الربيدية. والطرود البعائث ونقل

على مستوى البريد السريع

تقدم شبكة الربيد الرسيع املتكونة من 35 وكالة تجارية متحصلة

ISO 9001 مجموعة من الخدمات الهامة عىل شهادة الجودة

اإلقتصادية املؤسسات لفائدة اللوجستية املشخصة والحلول

إيصال لهم تضمن حيث عامة بصفة واملواطن واملستثمرين

بالرسعة بضائع او وثائق عىل املحتوية بعائثهم مختلف

العامل دول مختلف اتجاه يف وخارجها البالد داخل الفائقة

معالجة يف املتخصصة العاملية املؤسسات أكرب مع وبالرشاكة

الرسيع خالل سنة الربيد الرسيع. هذا، وقد تولت شبكة الربيد

دول جميع اتجاه يف بعيثة ألف و401 مليون توزيع 2013

العامل.

الربيد يوفر اإلقتصادية املؤسسات من الخدمات تقريب وملزيد

تأمني غرار عىل املشخصة الخدمات من مجموعة الرسيع

إعالمية منظومة عرب اإللكرتونية واملتابعة البعيثة محتوى

الديواين الترصيح وخدمة األجنبية الشبكات ضمن مندمجة

ترسيح من لتمكينها وذلك مؤسسة 685 انخراط سجلت التي

الربيد عرب الخارج من القادمة Dédouanement بعائثها

أن بدون املؤسسة عنوان إىل وإيصالها اليوم نفس يف الرسيع

إىل باإلضافة التونيس الربيد إىل أو الديوانية املصالح إىل تتنقل

األنرتنات شبكة عىل الرسيع الربيد لخدمة تفاعيل موقع توفري

اإلرشادات جميع عىل لإلطالع www.rapidposte.poste.tn

إىل باإلضافة والتعريفات اآلجال غرار عىل للخدمة الرضورية

للبعائث. اإللكرتونية املتابعة

باقات تسويق خدمة التونيس الربيد يقدم أخرى ناحية ومن

حسب مسّبقا الحريف يختارها التي الطبيعية الزهور من

أصحابها إىل إيصالها الرسيع الربيد ويتوىل للغرض معّدة مناذج

املحددة. اآلجال يف

سنة باقة 6772 أصحابها إىل املوزعة الباقات عدد بلغ وقد

شبكة عىل بعد عن الزهور باقات طلبيات مثلت كام 2013

% 37 حوايل www.e- fleurs.poste.tn املوقع عرب األنرتنات

.2013 سنة املنجزة الطلبيات مجموع من

السريع البريد نشاط توزيع

5149

نظام دولينظام داخلي

Page 91: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 التـقـريـــر السـنـــوي8

20

13

خدمات المراسالت والبعائث

خدمات المراسالت والبعائث

توزيع الطرود البريدية خالل سنة 2013

39

33

28

الطرود في النظام الداخليالطرود الواردة من الخارج

الطرود الصادرة إلى الخارج

على مستوى الطرود البريدية

مختصة وكالة 28 من املتكونة الربيدية الطرود شبكة تؤمن

الربيدية الطرود معالجة 9001 ايزو شهادة عىل ومتحصلة

شهدت األجنبية.وقد البلدان اتجاه ويف البالد داخل وتوزيعها

إيجابية نتائج تحقيق 2013 سنة خالل الربيدية الطرود خدمة

عىل مستوى تطّور املداخيل بنسبة 6% مقارنة بسنة 2012، كام بلغ

العدد الجميل للطرود الربيدية 187ألف طرد مع موىف سنة 2013 .

المراسالت مستوى على

سنة خالل املعالجة التقليدية املراسالت حجم تراجع تواصل

للتكنولوجيات املتسارع التطّور نتيجة % 14,7 بنسبة 2013

معطيات وتراسل األنرتنات من الحديثة اإلتصال وسائل واعتامد

مراسلة. مليون 74 حوايل املراسالت حجم ليبلغ جّوال وهاتف

انخفاضا الخارج إىل الصادر الدويل الربيد حجم أيضا شهد كام

2012 بسنة مقارنة % 26,5 بـ تقدر بنسبة 2013 سنة ملحوظا

الخارج. الواردة من املراسالت 19,8 % يف حجم وبنسبة

خالل من والبعائث املراسالت هذه وتوزيع معالجة تأمني ويتم

توزيع و1250 األطراف متكونة من64 مركز توزيع مرتامية شبكة

عون توزيع وأسطول متكون من 247 سيارة و1376 دراجة نارية.

املعامالت مستوى عىل أهمية من املراسالت متثله ملا ونظرا

مزيد إىل التونيس الربيد سعى بالدنا، يف واإلقتصادية التجارية

ومزيد البالد داخل املراسالت وتوزيع معالجة جودة تحسني

. ومؤسسات إدارات من الحرفاء لكبار خاصة الخدمات تقريب

تحسني إىل الرامية اإلصالحات مواصلة املجال هذا شهد حيث

يتضمن: عمل برنامج وضع خالل من املراسالت توزيع جودة

قصد الالزمة امليدانية واملعاينة املراقبة زيارات تكثيف

التوزيع خدمات نوعية تحسني

التوزيع من خالل تحسني ظروف عملهم العناية بأعوان مزيد

الالزمة. البرشية باملوارد التوزيع مراكز وتدعيم

والبعائث املراسالت وتوزيع ترحيل بأسطول العناية مزيد

وتدعيمه. تجديده خالل من

Page 92: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

2 9 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

النشاط. وحجم نوعية حسب التوزيع عون آداء لتقييم معايري تحديد

تفريغ توقيت بالتوزيع، املغطاة املناطق حول معطيات )يتضمن الخدمة نوعية متابعة قيادة جدول ارساء

العادية،...( املراسالت توزيع آجال املسجلة، املراسالت توزيع آجال الربيدية، الصناديق

النشاط متابعة قصد الخدمات مبختلف الخاصة البيانات كافة يتضمن التوزيع مبراكز خاص معلومايت نظام تطوير

التوزيع. غاية إىل الربيدي الصندوق تفريغ مرحلة من

الربيد موقع عىل ووضعها بريد صندوق أقرب معرفة من الحرفاء لتمكني الربيدية الصناديق عناوين قاعدة اعداد

لتونيس. ا

UPU Global Monitoring املراسالت جودة ملراقبة العاملي الربيدي اإلتحاد منظومة تعميم سيتم أنه إىل باإلضافة

توزيع يتعني حيث الوطني، الصعيد عىل املراسالت ملتابعة RFID الراديوية الرتددات تقنية عىل باالعتامد System

إليه. املرسل إىل عنوان توزيعها غاية إىل اإليداع تاريخ 2+ من يوم يتجاوز املراسالت يف أجل إجاميل ال

Page 93: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 التـقـريـــر السـنـــوي0

20

13

خدمات المراسالت والبعائث

خدمات المراسالت والبعائث

M@ilPost اإللكتروني التراسل خدمة

نوعية تحسني مزيد إىل التونيس الربيد سعي إطار يف

اإللكرتوين الرتاسل خدمة التونيس الربيد يوفر الربيدية الخدمات

M@ilPost لفائدة حرفائه واملؤسسات من خالل تأمني املبادالت

فضاء عرب األطراف كافة بني والوثائق للمراسالت اإللكرتونية

الشمولية. اإلتصال لخدمات مؤمن

الخدمات من جملة إىل الولوج الخدمة هذه متكن كام

إشعارات تلقي غرار عىل املضافة القيمة ذات الجديدة

املتصلة وامللفات الجارية الربيدية الحسابات بوضعية تتصل

املرض.... عىل للتأمني الوطني بالصندوق

عرب اإللكرتوين الرتاسل منظومة مستعميل عدد ارتفع وقد

الكرتوين عنوان 97 000 من أكرث إىل M@ilPost األنرتنات

.2012 95 عنوان سنة 000 2013 مقابل خالل سنة

2009

2010

2011

2012

2013

41 863

65 211

92 200

95 200

97 000

تطور عدد العناوين اإللكترونية المفتوحة

97 000عنوان إلكتروني

M@ilPost عبر منظومة

Page 94: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 1 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

البريدي اإلشهار

التسويق خدمات ضمن الربيد عرب اإلشهار خدمة تعترب

واملؤسسات الرشكات إىل باألساس موجهة وهي املبارش

والتعريف بحرفائهم املبارش اإلتصال عىل ملساعدتهم

اإلشهاري الربيد إيداعات سجلت وقد مبنتوجاتهم،

وبالتايل 2013 سنة خالل % 35 بحوايل قدر تراجعا

للوضع نظرا وذلك % 15 تفوق بنسبة املداخيل تراجع

. البالد به متر الذي واإلجتامعي اإلقتصادي

مليون 2,8 حوايل توزيع 2013 سنة خالل تم وقد

يناهز627 ألف مراسلة إشهارية مطوية إشهارية منها ما

مؤسسة 388 لفائدة mailing adressé معنونة

مصنفة معطيات بنك عىل باإلعتامد وذلك إقتصادية

املستهدفة. واملهنية اإلجتامعية الفئات حسب

البريد عبر اإلشهار مراسالت توزيع

10

90

المطويات اإلشهاريةالمراسالت اإلشهارية المعنونة

388إقتصادية مؤسسة

متعاقدة في خدمة اإلشهار عبر البريد

Page 95: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 التـقـريـــر السـنـــوي2

20

13

خدمات المراسالت والبعائث

خدمات المراسالت والبعائث

األنترنات شبكة عبر البرقية المراسالت

شبكة عرب الربقية املراسالت خدمة يف املنخرطني عدد تطّور

األنرتنات webtelegram ليبلغ 107 مؤسسة سنة 2013 قامت

مقابل إلكرتونية برقية ألف و335 مليون يناهز ما بإرسال

.% 13 زيادة بنسبة أي 2012 سنة برقية ألف و180 مليون

كام شهدت مداخيل هذه الخدمة تطورا بنسبة تجاوزت %14

.2012 بسنة مقارنة 2013 خالل سنة

التوزيع مراكز مختلف إىل ومتريرها الربقيات معالجة ويتم

هذه محتوى طباعة يتّم حيث ومؤمنة إلكرتونية بصفة

يف أصحابها إىل توزيعها ثم مظاريف يف ووضعها الربقيات

24 ساعة. ظرف

2009

2010

2011

2012

2013

955

1 000

1 022

1 180

1 355

(الوحدة : الـف برقيـة)

تطور عدد البرقيات عبر منظومة الواب تلقرام

107مؤسسة إقتصادية متعاقدة

مع منظومة المراسالت البرقية

Page 96: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 3 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

البريد الالمادي

2012 حيث تم معالجة 2013 تسجيل نسبة تراجع تناهز%5 مقارنة بسنة عرف نشاط الربيد الالمادي خالل سنة

بهذه املنخرطني عدد بلغ كام ،2013 سنة مراسلة مليون 23,4 حوايل التونيس للربيد الالمادي الربيد قاعدة عرب

واملتمثلة املؤسسات هذه عن الصادرة املراسالت تقّبل الالمادي الربيد قاعدة وتتوىل كربى. مؤسسة 17 الخدمة

املرسل إىل وتوزيعها بطباعتها وتقوم ومؤمنة إلكرتونية وبصفة بعد عن البنكية الحسابات كشوفات يف بالخصوص

البالد. أنحاء كافة يف إليهم

لحاجيات واإلستجابة انتاجها طاقة من الرفع قصد الالمادي الربيد منظومة استيعاب طاقة توسعة سيتم كام

اإلقتصادية. املؤسسات

حسب الالمادي البريد مراسالت توزيع المتعاقدة المؤسسات

29

12

59

مؤسسات بنكيةمؤسسات خدمات

مؤسسات عمومية

Page 97: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

الشبكة التجارية للبريد

Page 98: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

الشبكة التجارية للبريد

التجارية بشبكته للعناية قصوى أهمية التونيس الربيد يويل

2013 سنة موىف مع ومركزا مكتبا 1 174 تتضمن والتي

حوايل يوميا ويؤمها والريفية الحرضية البالد مناطق مبختلف

الربيدية الخدمات مختلف من لإلستفادة مواطن 200 000

7589 لتصبح الربيدية التغطية تحسني يف ساهم مام واملالية

.2013 سنة موىف مع مركز أو بريد مكتب لكل ساكنا

هامة تعصريية برامج عدة الربيد مكاتب شبكة شهدت وقد

غرار: عىل

تدعيم جانب إىل بريد مكتب 50 وتوسعة تهيئة إعادة

عىل الكهربائية الشبكة وتجديد مكتب بـ17 السالمة

بريد. مكاتب 8 مستوى

بلغ باإلعالمية حيث الربيدية الشبكة برنامج تجهيز مواصلة

واملنظومات اإلعالمية بالتطبيقات املجهزة املكاتب عدد

741 مكتب سنة2012. بريد مقابل 758 مكتب اإللكرتونية

عىل للحرفاء املالمئة الظروف وتوفري اإلستقبال تحسني

وتوفري املكاتب تكييف حيث من الربيد مكاتب مستوى

بالحرفاء. الخاصة املستلزمات

الطوابري يف الترصف لنظام األمثل اإلستغالل عىل الحرص

بريد. مكتب بـ96

178 لتبلغ املالية لألوراق اآللية املوّزعات شبكة توسعة

األموال سحب عمليات لتيسري 2013 سنة موىف مع موّزعا

الربيد. مكاتب عىل الضغط وتخفيف

443

4435 28

560

مكاتب بريد حرضية

مكاتب بريد ريفية

بريد متجّول

وكاالت بريد رسيع

وكاالت طرود بريدية

للبريد التجارية الشبكة توزيع

Page 99: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 التـقـريـــر السـنـــوي6

20

13

اإللتزام البيئي

Page 100: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 7 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

اإللتزام البيئي

البيئة عىل املحافظة يف مساهمته التونيس الربيد يواصل

األعوان لدى الطاقة استهالك ترشيد ثقافة ترسيخ خالل من

استهالك بعنوان %11 بنسبة تراجعا 2013 سنة عرفت حيث

ويرجع الكهرباء استغالل مجال يف % 7,5 وبنسبة املحروقات

: يف بالخصوص تتمثل هاّمة إجراءات عّدة تنفيذ إىل ذلك

نقل وسيلة 160 ملحركات الدوري بالتشخيص القيام

الربيدية. الهياكل بكامل

املتابعة عن بعد كمرحلة أوىل. 200 عربة مبنظومة تجهيز

بريد. مكتب 50 لفائدة الكهربائية الشبكات تجديد

الهياكل للطاقة مبختلف 100 مكيف مبعايري مقتصدة تركيز

الربيدية. التجارية

2009

2010

2011

2012

2013

1 166

1 070

954

الوحدة: (ألف لتر)

1 414

1 404

المحروقات استهالك تقلص

%7,5 نسبة اإلقتصاد

في استهالك الكهرباء

Page 101: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 التـقـريـــر السـنـــوي8

20

13

جودة الخدمات

Page 102: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

3 9 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

جودة الخدمات

إسرتاتيجية محاور أهم من الخدمات بجودة العناية تعترب

هذا وعىل 1999 سنة نشاطه إنطالق منذ التونيس الربيد

الخدمات بنوعية اإلرتقاء إىل الرامية الربامج تدعمت األساس

التي املتنوعة للفرص األمثل اإلستغالل حيث من األفضل نحو

اإلتصال قنوات تنويع يف الحديثة اإلتصال تكنولوجيا تتيحها

املحلية املعايري واحرتام املواطنني من الخدمات وتقريب

هامة إنجازات عدة تحقيق يف ساهم مام للجودة والدولية

: بالخصوص منها نذكر

طبقا الجودة أنظمة إرساء يف التونيس الربيد توفق - 1الربيدية الشبكة هياكل مستوى عىل العاملية للمواصفات

مكتب و40 بريدية طرود وكالة و28 رسيع، بريد وكالة 35(

بريد( باإلضافة إىل اعتامد عالمة مرحبا لجودة اإلستقبال عىل

مع العالقات ومكتب مختصة ووكالة بريد مكتب مستوى83

املواطن.

بهم املواطن واملؤسسة واإلحاطة العناية مبشاغل تدعيم - 2غرار: عىل متعددة قنوات عىل باالعتامد بهم الصلة ومتتني

بالخصوص: يتولى 1828 نداء مركز

واملالية، الربيدية الخدمات وإرشادهم حول الحرفاء إعالم

املواطنني، إستفسارات عىل والرد الشكايات معالجة

مراحل جميع معرفة من الهاتف عرب املواطن متكني

مراسلته، معالجة

خالل إسرتشاد طلب مليون 1,4 حوايل املركز هذا تقبل وقد

.2012 سنة مكاملة مليون 1,3 مقابل سنة2013

2009

2010

2011

2012

2013

1 335

1 276

الوحدة: (ألف مكالمة)

1 129

1 229

1 391

النداء مركز نشاط تطّور

Page 103: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 التـقـريـــر السـنـــوي0

20

13

جودة الخدمات

الرقم على Audio Post هاتفي صوتي موزع وضع واالدخار الربيدية الشيكات حرفاء لفائدة 88 40 27 27

ومعرفة بحسابهم املتبقي الرصيد عىل باإلطالع لهم يسمح

الحصول إىل باإلضافة الحساب عىل متت عمليات سبع آخر

املالية الخدمات حول واإلرشادات املعطيات مختلف عىل

سنة خالل اتصال 640 000 املوزع هذا سجل وقد الربيدية.

.2013

»M-POSTE « القصيرة لإلرساليات منظومة توفير املنظومة هذه تولت حيث التونيس الربيد حرفاء لفائدة

للحرفاء 2013 سنة خالل قصرية إرسالية مليون حوايل توجيه

الربيد بعائث إيداع مجال يف التونيس الربيد مع املتعاملني

الحسابات يف الترصف و إلكرتونية حواالت وإرسال الرسيع

أو تنزيل عملية كل عند اإللكرتونية البطاقات و الجارية

الحساب. عىل تجرى سحب

61

2312

4

الحواالت اإللكترونيةالشيكات البريدية

البريد السريعبطاقات الدفع اإللكتروني

حسب القصيرة اإلرساليات عدد توزيع الخدمات مجال

Page 104: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 1 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

األوىل الوزارة مصالح إىل بالنظر الراجع الخارجي للتدقيق الرقيب املواطن لفريق اإليجابية املالحظات تحسن - 3

عدد لريتفع إيجابية نتائج تسجيل تّم حيث العمومية املصالح مستوى عىل الخدمات نوعية مبراقبة واملكلف

والريفية الحرضية باملناطق املوزعة الربيد مكاتب من للعديد زياراته إثر عىل الفريق لهذا اإليجابية املالحظات

إيجابية عن كل زيارة. 7,7 مالحظة 2012 ومبعّدل 4 سنة 073 2013 مقابل إيجابية خالل سنة 4 مالحظة 359 إىل

تطلعاتهم إىل واإلستجابة املواطنني استقبال ظروف تحسني خالل من للربيد التجارية بالشبكة العناية تدعيم - 4

من مجموعة تركيز خالل من العمل أليات تعصري إىل باإلضافة والحرفاء لألعوان السالمة ظروف أفضل وتوفري

الربيد مكاتب مستوى عىل حينية بصفة واملالية الربيدية الخدمات لتأمني املندمجة اإلعالمية التطبيقات

Page 105: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 التـقـريـــر السـنـــوي2

20

13

الموارد البشرية والعمل االجتماعي والثقافي

Page 106: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 3 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

الموارد البشرية

أهم من الربيد قطاع يف البرشي بالعنرص اإلعتناء يعترب

الربيد واصل وقد أهدافه. وتحقيق لتطوير الحالية الرهانات

2013 تنفيد برامجه الطموحة ملزيد تأهيل التونيس خالل سنة

والرسكلة التكوين آليات تنويع خالل من البرشية موارده

العمل. ظروف وتحسني املهنية اآلفاق وفتح

فتح اآلفاق المهنية أمام األعوان

للربيد الوطني الديوان إحداث منذ املعتمد للتميش تأكيدا

عىل األعوان لكافة املهنية اآلفاق فتح مزيد إىل والهادف

عون 835 ترقية 2013 سنة شهدت فقد أصنافهم اختالف

949 مقابل املهنية الرتقية آليات مختلف طريق عن وذلك

.2012 عونا خالل سنة

لجداول وفقا عونا 2871 ترقية 2013 سنة أيضا شهدت كام

الصنف داخل األعىل السلم إىل ترقيتهم متت حيث التدرج

إليه. ينتمون الذي

التكوين والرسكلة

قدرات األعوان إكساب إىل الهادفة التكوينية الربامج تكثفت

مستوى من الرفع يف للمساهمة املهنية املجاالت يف إضافية

األداء وتحسني جودة الخدمات الربيدية وتأمني حسن التواصل

مستمرة. بصفة رضاهم وكسب التونيس الربيد حرفاء مع

باملوارد العناية مزيد إطار ويف 2013 سنة وعرفت هذا

أعوان فئة يستهدف متكامل تكوين مرشوع إعداد البرشية

بالكفايات. املقاربة ملنهجية وفقا النوافذ

تقييم إىل تهدف إستامرة التكوين إدارة حيث وضعت مصالح

الفئة لهذه التكوينية الحاجيات وتشخيص الكفاءات مستوى

دقيقة. بصفة

شتى يف ملعاونيه املكتب رئيس تقييم عىل التشخيص ويعتمد

املعارف واملهارات يقع تحديد والعامة بحيث املهنية املجاالت

املستوجبة واملهارات باملعارف مقارنة النوافذ املكتسبة ألعوان

والتي تتطلبها خطة عون النافذة. وشمل التشخيص كل أعوان

2101 عون للربيد، وقد خص الجهوية اإلدارات النوافذ بكامل

إمرأة. 1057 رجل و1044 نافذة منهم

تكوين يوم 7 600 يناهز ما تنظيم 2013 سنة خالل تم كام

من %33 حوايل ميثل ما أي عونا 2 969 لحوايل ورسكلة

التونيس. بالربيد العاملني مجموع

39

12

49

إطاراتأعوان تسييرأعوان تنفيذ

3565

إناث

ذكور

التونسي للبريد البشرية الموارد توزيع

الصنف حسب األعوان توزيع

Page 107: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

الموارد البشرية

www.postelearning.poste.tn التكوين عن بعد عبر األنترنات

التونيس للربيد اإلفرتاضية باملدرسة املستمر التكوين مراحل عرفت

للربيد الوطني الديوان أعوان لفائدة املفتوحة األنرتنات شبكة عرب

تسجيل 1277 متكون عن بعد أي ما ميثل 14% من مجموع أعوان

e-mail إلكرتونية 000 58 مراسلة بتبادل أكرث من الديوان وقاموا

ترقية 2013 سنة شهدت األنرتنات.كام شبكة عىل مدرسيهم مع

وقد التونيس للربيد اإلفرتاضية املدرسة خريجي من جديد فوج

عونا. 37 الرتقية شملت

2009

2010

2011

2012

2013

2 650

3 011

1 446

1 335

1 277

بالمدرسة المتكونين عدد تطور للبريد اإلفتراضية

بالمؤسسات للعاملين المهنية الكفاءات تطوير األجنبية البريدية

منظومة إيواء التونيس للربيد بعد عن التكوين منظومة تتوىل

والذي العاملي الربيدي لالتحاد التابعة TRAINPOST

بالدول بريدية إدارة 120 من وإطارا عونا منه1622 يستفيد

ما بلدانهم من انطالقا األجانب املتكونون تابع وقد األجنبية

.2013 بعد خالل سنة تكوين عن 41 ساعة 000 يزيد عن

TRAINPOST موقع عبر المتكونين عدد تطور

2009

2010

2011

2012

2013

3 150

4 511

1 811

2 360

1 622

Page 108: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

العمل اإلجتماعي والثقافي

اإلحاطة مزيد إىل الرامية اإلنجازات بتدعيم 2013 سنة الربيدية خالل املؤسسة داخل واإلجتامعي الثقايف النشاط متّيز

: بالخصوص منها نذكر وعائالتهم وأبنائهم باألعوان

1 - أنشطة ثقافية واجتماعية :

السياحية. املدن بأهم رفيع صنف من سياحية بإقامة بريدية عائلة 386 انتفاع

عىل العلم بيوم اإلحتفال مبناسبة وذلك الدراسة يف املتفوقني الربيديني أبناء من وطالب تلميذ 628 تكريم

والجهوي. املركزي الصعيدين

الدخل ذات العائالت لفائدة املدرسية اإلعانات إىل باإلضافة اإلضحى وعيد الفطر عيد مبناسبة إعانات عدة توزيع

التضامني. للعمل تدعيام املحدود

الّتعاونية، تّم خالل سنة الّتونيس لفائدة أعوانه عن طريق التي يوفرها الربيد يف إطار اإلحاطة الصحية واإلجتامعية

التعاونية . التأمني عىل املرض املسداة عن طريق بعنوان املساهمة يف خدمات 2013 رصف إعتامدات مالية هامة

و31 سكن بقروض عون 204 متتع حيث التعاونية، طريق عن الربيد أعوان لفائدة إجتامعية قروض إسناد تم

شخصية بقروض عون

2 - نشاط فوج الكشافة للبريد التونسي :

واصل فوج الكشافة للربيد التونيس تنويع أنشطته ومشاركته الفّعالة واملتمّيزة يف العديد من املناسبات والتظاهرات

الناشئة. لدى املواطنة وقيم والتسامح العمل ثقافة نرش إىل باألساس تهدف التي و 2013 سنة خالل

Page 109: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 التـقـريـــر السـنـــوي6

20

13

مجموعـة الطوابـع البريـديـة

الصادرة سنـة 2013

Page 110: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 7 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

الطوابــع البـريديــة

من 2013 سنة خالل الربيدية الطوابع منتوجات تنّوعت

11 بريدي صلب طابع 21 تضّمنت إصدارات جديدة خالل

التعريف إطار يف ومتعددة متنوعة مواضيع تناولت سلسلة

تزخر ما وإبراز واإلقتصادية السياسية واإلنجازات باملكاسب

وبيئي. وحضاري ثقايف مخزون من بالدنا به

نتائج 2013 خالل الربيدية الطوابع مركز نشاط سجل وقد

القت التي الربيدية، الطوابع إصدارات مجال يف هامة

استحسانا من طرف األخصائيني يف هذا املجال وهو ما جعل

يف رغبتها عن تعرب منها اإلفريقية خاصة أجنبية دول عدة

الربيد مع عقود وإبرام التونسية التجربة من اإلستفادة

الربيدية. طوابعها لصنع التونيس

شهادة عىل املتحصلة التونيس الربيد مطبعة تولت وقد

النقدية القيم و الربيدية الطوابع لصنع السالمة و الجودة

CWA 14 641 خالل سنة ISO 9001 و حسب مواصفات

الربيد مبطبعة بريديا طابعا مليون 18 من اكرث صنع 2013

)16( عرش ستة لفائدة طابع مليون 3,5 بينها من التونيس

لصنع بالدنا تختار أصبحت التي وعربية إفريقية دولة

للسمعة وذلك 2001 سنة منذ الربيدية ومنتوجاتها طوابعها

التونيس. الربيدي الطابع بها جودة صنع التي تحظى الطّيبة

تجاريا فضاءا www.e-stamps.poste.tn موقع يوفر كام

التونسية الربيدية الطوابع عىل للتعرف للمبحرين هاما

األنرتنات. شبكة عرب بعد عن االقتناء إمكانية لهم ويتيح

صنع الطوابع الربيدية

16 دولة أجنبية لفائدة

مبطبعة الربيد التونيس

Page 111: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 التـقـريـــر السـنـــوي8

20

13

التعاون الدولي

Page 112: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

4 9 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

التعاون الدولي

ساهمت التي 2013 سنة خالل هامة مكاسب تونس حققت

واملتعدد والثنايئ الدويل الصعيد عىل تونس إشعاع تدعيم يف

الدولية واملنظامت األجنبية الربيدية املؤسسات مع األطراف

واإلقليمية.

للتعاون الخطة اإلسرتاتيجية تنفيذ وتأيت هذه اإلنجازات يف إطار

حول: تتمحور والتي 2016-2013 للفرتة الدولـي

متركز وتدعيم الدويل املستوى عىل التونسية الخربات تثمني

مجال يف واإلقليمية الدولية املنظامت مستوى عىل تونس

الجوال الهاتف عرب املالية والخدمات اإللكرتونية الخدمات

األطراف. متعدد إطار يف واستثامرها

العربية للمنطقة اإلقليمي التقني املركز متركز ودعم تفعيل

العاملي. الربيدي لالتحاد التابع بتونس

شهادة عىل املتحصلة التونيس الربيد ملطبعة الرتويج

. والسالمة النوعية يف املطابقة

العام القطاع يف التونسية املؤسسات مع الرشاكة تدعيم

التونيس. الخربات لتصدير والخاص

املشاريع مختلف يف ونشيطة فاعلة بصفة املشاركة

واإلقليمي. الدويل املستوى عىل النموذجية

Page 113: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 التـقـريـــر السـنـــوي0

20

13

: بالخصوص نذكر 2013 إنجازات سنة أهّم ومن

وتنظيم التونسية التكنولوجية والحلول الخربات لتصدير مرشوع بطاقة 25 يعادل وما ثنائية تعاون اتفاقيات 5 إبرام

عربية. بريدية مؤسسات من إطارات لفائدة تكوينية دورات 4

RFID( ومرشوع تكنولوجيا عرب الخدمة نوعية )مراقبة العاملي الربيدي لالتحاد النموذجية املشاريع يف فاعلة مساهمة

.)Euromed األورو متوسط )Market place Euromed وبطاقة دفع

فريق وترأس املالية الخدمات عمل فريق ترأس واإلقليمية: الدولية املنظامت اجتامعات مختلف يف النشيطة املشاركة

اإلفريقية. اإللكرتونية الخدمات لجنة وترأس الربيدية للطوابع التكوين عمل

املايل. اإلدماج مجال يف العاملي املستوى عىل أوائل العرش التونيس ضمن الربيد تجربة تصنيف

Page 114: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 1 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

القوائم المالية لسنة 2013

Page 115: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 التـقـريـــر السـنـــوي2

20

13

سنة 2013 سنة 2012األصولاألصول غير الجارية

األصول الثابتة726 013 20413 993 12األصول الغير ماديّة

949 268 12-021 467 11-تطرح اإلستهالكات

1 526 183 744 776

189 783 300433 330 425األصول الثابتة الماديّة

429 734 201-206 770 187-تطرح اإلستهالكات

060 990 5-060 990 5-تطرح المّدخرات

231 570 034226 058 700

641 640 2887 368 7األصول الماليّة

253 805-125 658-تطرح المّدخرات

6 710 1636 835 388

864 638 381233 806 239مجموع األصول غير الجارية

األصول الجارية887 371 989 2985 544 704 9الخزينة العاّمة

024 109 2426 805 5المخزونات

435 9-765 117-تطرح المّدخرات

5 687 4776 099 589

727 941 24331 678 36الحرفاء والحسابات المتصلة بهم

980 285 4-174 254 7-تطرح المّدخرات

29 424 06927 655 746

310 315 590143 830 146أصول جارية أخرى

949 969 3-561 805 3-المّدخرات

143 025 029139 345 360

385 330 040150 194 143التوضيفات وأصول ماليّة أخرى

464 253 74938 629 42السيولة وما يعادل السيولة

433 056 351 6616 504 068 10مجموع األصول الجارية

297 695 584 0426 311 308 10مجموع األصول

)الوحدة : بالدينار(

الموازنة )في 31 ديسمبر 2013(

Page 116: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 3 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

)الوحدة : بالدينار(

ننن سنة 2013نن سنة 2012األموال الذاتية والخصوم

األموال الذاتية

273 547 273199 547 199أموال مخصصة

170 759 274112 888 121أموال ذاتية أخرى

145 570 39-987 020 32-النتائج المؤّجلة

مجموع األموال الذاتية قبل إحتساب نتيجة 298 736 560272 414 289السنة المحاسبيّة

118 687 1583 549 7-نتيجة السنة المحاسبية

416 423 402276 865 281مجموع األموال الذاتية قبل التخصيص

الخصوم غير الجارية

942 08945 49الخصوم غير الجارية األخرى

529 754 6754 947 4المدخرات

471 800 4 764 996 4مجموع الخصوم غير الجارية

الخصوم الجارية

األرصدة بمركز اإلدخار البريدي والشيكات )CEP&CCP( 296 313 101 1636 402 822 9البريدية

713 609 34427 659 25المزّودون والحسابات المتصلة بهم

437 541 698174 379 173الخصوم الجارية األخرى

المساعدات البنكية وغيرها من الخصوم 964 6716 7المالية

410 471 303 8776 448 021 10مجموع الخصوم الجارية

881 271 308 6406 445 026 10مجموع الخصوم

297 695 584 0426 311 308 10مجموع األموال الذاتية والخصوم

الموازنة )في 31 ديسمبر 2013(

Page 117: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 التـقـريـــر السـنـــوي4

20

13

سنة 2013سنة 2012

إيرادات اإلستغالل

273 043 463262 007 247مداخيل

395 699 98629 023 31إيرادات اإلستغالل األخرى

تغيير مخزونات المنتوجات التامة الصنع والمنتوجات 782 0303في طور الصنع

450 046 450292 031 278مجموع إيرادات اإلستغالل

أعباء اإلستغالل

تغيير مخزونات المنتوجات التامة الصنع والمنتوجات 0350 147في طور الصنع

302 608939 212 1مشتريات السلع المستهلكة

102 237 33418 096 18مشتريات التموينات المستهلكة

749 957 203206 737 195أعباء األعوان

094 362 00419 770 23مخصصات اإلستهالكات و المدخرات

905 726 16046 360 51أعباء اإلستغالل األخرى

152 223 344292 323 290مجموع أعباء اإلستغالل

702 176-894 291 12-نتيجة اإلستغالل

613 038 7395 788 3أعباء مالية صافية

203 766 9233 202 1األرباح العادية األخرى

00الخسائر العادية األخرى

114 628 2328 300 7-نتيجة األنشطة العادية قبل إحتساب األداءات

996 940 4- 926 248- األداءات على األرباح

118 687 1583 549 7-نتيجة األنشطة العادية بعد إحتساب األداءات

118 687 1583 549 7-النتيجة الصافية للسنة المحاسبية

إنعكاسات التعديالت المحاسبية )الصافية من 00األداءات(

118 687 1583 549 7-النتيجة بعد التعديالت المحاسبية

)الوحدة : بالدينار(

النتيجة )في 31 ديسمبر 2013(

Page 118: Les orientations strategiques de la Poste Tunisienne

5 5 التـقـريـــر السـنـــوي

20

13

سنة 2013سنة 2012التدفقات النقدية المتصلة باالستغالل

117 915 961200 652 180مقابيض متأتية من الحرفاء

114 937 54-411 406 48-مبالغ مدفوعة للمزودين

099 995 211-356 629 181-مبالغ مدفوعة لألعوان

090 792 28211 784 8الفوائد المقبوضة

689 62-682 499-الفوائد المدفوعة

158 767 6-696 811 4-الضرائب المدفوعة

894 197 480 6516 986 081 6مقابيض متأتية من نشاط الحواالت

748 968 427 6-091 842 036 6-مبالغ مدفوعة متصلة بنشاط الحواالت

707 825 8-341 765-التدفقات النقدية المتأتية من اإلستغالل

التدفقات النقدية المتصلة بأنشطة الشيكات البريدية واإلدخار989 875210 18619 624 408 17مبالغ متأتية من إيداعات حرفاء الشيكات البريدية

939 316 776 23-077 122 221 21-مبالغ مدفوعة متصلة بعمليات الشيكات البريدية

145 789 856 8052 988 977 2مبالغ متأتية من إيداعات حرفاء اإلدخار

763 218 696 2-730 525 379 2-مبالغ مدفوعة متصلة بعمليات اإلدخار

794 817 104 65317 658 453 14مبالغ متأتية من خزينة الدولة

488 836 377 13-467 225 235 11-تنزيل بحساب خزينة الدولة

مبالغ متأتية من خزينة الدولة متصلة بعمليات الشيكات البريدية و اإلدخار

-69 198 196 393 592

التدفقات النقدية المتصلة بأنشطة الشيكات البريدية واإلدخار

-64 799 825-13 160 669

التدفقات النقدية المتصلة بأنشطة االستثمار 630 2574 415مقابيض

301 701 7-579 564 10-الدفوعات المتأتية من إقتناء أصول ثابتة

--مقابيض

750 69--الدفوعات المتأتية من إقتناء أصول مالية

--تدفقات نقدية أخرى متصلة بأنشطة اإلستثمار

421 766 7-321 149 10-التدفقات النقدية المتأتية من أنشطة اإلستثمار

التدفقات المتأتية من أنشطة التمويل882 057 69029 117 30منح من الدولة

--مقابيض متأتية من القروض

-000 400-دفوعات متأتية من القروض

799 98370 508فوائد متأتية من قروض التعاونية

698 779 6-833 216 30مقابيض/دفوعات متأتية من أنشطة توظيف األموال

983 348 50622 443 60التدفقات النقدية المتأتية من أنشطة التمويل

170 028 1983 215 3تأثير سعر الصرف

643 375 4-783 055 12-تغيير الخزينة

143 622 92642 677 54الخزينة في بداية السنة المحاسبية

501 246 14338 622 42الخزينة عند ختم السنة المحاسبية

)الوحدة : بالدينار(

التدفقات النقدية )في 31 ديسمبر 2013(