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Lync et les HostersMise en place d’une offre de Microsoft Lync hébergée intégrant la téléphonie et les nouveaux scénarios d’usage

29/11/2011 Etienne Lacour

Chef Produit Communications Unifiées

AGENDALyncLync hostéLync hosté et Téléphonie

HOSTING DAYS

LyncIntroduction

4

Le Meilleur de la Productivité Office

EN MODE SERVICE OU SERVEUR

LE MEILLEUR DES INTERFACESPC, TELEPHONE, ET

NAVIGATEUR

COMMUNICATIONSUNIFIEES COLLABORATION

GESTION DE

CONTENUBUSINESS

INTELLIGENCERECHERCHE

D’ENTERPRISE

ON-PREMISES

ONLINE

5

Authentification

Administration

Stockage

Conformité

Expérience unifiée

ConférenceaudioMessagerie

électronique etfonctions de calendrier

ConférenceWeb Téléphonie

Conférencevidéo

Messagerie vocale

Messagerieinstantanée

Modes de communication courants

Authentification

Administration

Stockage

Expérience utilisateurAuthentification

Administration

Stockage

Expérienceutilisateur

Authentification

Administration

Stockage

Expérience utilisateur

Authentification

Administration

Stockage

Expérienceutilisateur Authentification

Administration

Stockage

Expérience utilisateur

Authentification

Administration

Stockage

Expérienceutilisateur

Authentification

Administration

Stockage

Expérience utilisateur

Téléphonie etmessagerie

vocale

Messagerieinstantanée

Messagerie électronique etfonctions de calendrier

Conférence unifiée : audio,

vidéo, Web

Offre de Microsoft en matière de communications

Sur site Hébergement en ligne public ou privé

6

Lync en IPBX logiciel

• Secours (‘9-1-1’)• Resilience de site : ‘Survivable

Branch Appliances’• Priorisation et débordement – ‘Call

Admission Control’• Fonctions téléphoniques avancées• Postes d’entrées de gammes• Geocluster

Lync 2010

Couverture type d’un RFP TOIP

•“

OCS 2007 R2• Fonctions Opérateur

• Groupes de réponses• Rappels automatiques• SIP Trunking• Audio conference• Video HD• Workflow

OCS 2007•Anywhere Access”• IM & Présence riche• Fonctions téléphoniques classiques• Messagerie unifiée• Audio & video conférence• Intégration poste de travail

71%

17%

12%

7

Positionnement AnalysteUC Corporate TOIPUC as a Service

1.6M Positions Voix déployées, 520 projets répertoriés > 2500 positions (60K/15 France) depuis décembre 2010

HOSTING DAYS

Lync hostéHosted Pack et Multitenant

9

Service ou Serveur

• Coûts prévisibles, déploiement rapide et logiciels à jour• Déploiement hybride : Lync Server sur site (avec remplacement du PBX),

ainsi que Exchange et SharePoint Online

»Lync, fourni en fonction des priorités de votre entreprise

Conférence(A/V/Web) AudioMessagerie

instantanée Remplacement du PBX

Lync Online (O365)

(hébergement en ligne)

Lync Server (sur site)

N/A√ √

√ √ √ √

√ (Audioconf)

10

Quoi et comment ?

11

Hosting Pack feature Support Non voice Features Hosting Pack

Presence:

Presence/contact list Y

3PPI Y

ABS Web Query Y

DLX Y

IM

P2P IM Y

Multi party Y

Group IM Y

Group Chat (Persistent Chat) N

Reach

Mac Messenger Y

Reach client (meeting only) Y

Conferencing and sharing

P2P Audio/Video Y

Video Conf over IP Y

Audio Conf via ACP Y (ACP Presentation)

Audio Conf over IP (no CAA) Y

Audio Conf dial in (CAA) N

12

Hosting Pack feature support Non voice Features Hosted PackSharing P2P Data Conference Y

P2P file share Y

P2P desktop and App sharing -Y-

P2P slides Y

2 party file transfer Y Integration Outlook Integration – IM, Presence, Calendar (both on same hoster)

Y

Sharepoint Integration –IM, Presence (Both on same hoster)

Y

PIC and Fed

Inter-tenant Federation YFed with XMPP NPIC IM&P Y (WL, AOL)PIC Audio/Video Y (WL)Security

LiveID Integration YMisc, Manage

Powershell, CDR, QoE YIM filtering/arch N

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Hosting Pack feature Support (Voice)Voice Features Hosted Pack Support

PSTN calling via OC (incoming/outgoing calls) Y

Escalation to voice Y

Dial Plans (Private) N

Voice Policies Y

IP desk phone support (Aries / Tanjay) N

Call controls (hold, transfer, forward, simul-ring) Y

Team call N

Response groups N

Delegation (boss-admin) in OC N

Private Line (secondary DID for execs) N

Call park N

Outgoing DID manipulation N

Online UM integration for voice mail TBD

RCC N

14

Federation

IM&PVoice VideoAll Supported

15

PIC (Public Cloud)

MSN = IM&P Audio & VideoAOL = IM&P OnlyYahoo = IM&P Only

Note SPLA only address MSN.

HOSTING DAYS

Lync hosté et TéléphonieProblématique et

solution

17

L’heure de l’UC Centrex?

• L’adoption par les DSI de l’externalisation des infrastructures et applications / Cloud public ou privé- Exchange, Sharepoint, …- Indépendamment de la taille de l’entreprise

• Paradoxe sur la téléphonie- Marché PBX/IPBX « on premise » historique- Des solutions hostées IP Centrex (Peu de succès des offres en France)

• L’arrivée de nouveaux outils collaboratifs / communications unifiées modifie les usages (IM, Présence, Conférence, …)

• Appétence des entreprises pour exploiter l’intégralité des fonctionnalités de Lync

18

La téléphonie: nécessité et opportunité• Nécessité

- Convergence des métiers d’hébergeur et d’opérateur télécoms …

- Et concurrence accrue sur l’ensemble des services proposés

• Opportunité- Fidéliser son parc client en devenant guichet unique

pour l’ensemble des services de communication- Générer de nouveaux revenus récurrents- Commercialiser de nouveaux services dans une logique

de conquête et/ou de fidélisation des clients

19

S’approprier la brique « téléphonie »• Déploiement en propre de ses infrastructures

- Appréhension d’un nouveau métier• Aspects réglementaires (ARCEP)• Ressources d’exploitation et de maintenance

- Risques financiers• CAPEX - Infrastructure technique lourde à mettre en place (Switch classe

4/5 – SBC –Gateways, …)• OPEX – coûts récurrents élevés (Location des interconnexions RTC /

Ressources humaines d’exploitation)

- Time to market important

• Contractualiser avec une société externe pour devenir opérateur en marque blanche

20

Les points à vérifier

Financiers

Techniques

Règlementaires

Opération

21

Les points à vérifier

Règlementaires

22

Les aspects réglementaires

• Ressources de numérotation en fonction des Zones de Numérotation Elémentaires

• Portabilité (APNF / MOP 2.0)• Gestion des numéros d’urgence• Gestion des réquisitions

judiciaires, traçabilité des appels• Gestion ad-hoc des numéros

surtaxés (Loi Chatel, reversements, durées d’appel, …)

23

Les points à vérifier

Financiers

24

Aspect Financier

• Bien connaître la typologie de ses clients entreprise- Prix par utilisateur et par mois- Forfaits

• Connaître les tarifs pratiqués sur le marché- Générer de nouveaux documents contractuels

• Proposer une offre compétitive, souple et génératrice d’économies pour le client final (réduction sur les abonnements et coûts téléphoniques)

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Valorisation

• Facturation- Outils de traitement et d’analyse des CDRs- Valorisation des CDRs

• Suivi et évolution des contrats- Evolution tarifaires- Durée des contrats 12/24 mois

26

Les points à vérifier

Techniques

27

Infrastructure technique

• Utilisation de SBC pour l’interconnexion Mediation Serveur et Opérateur (par ex : )

28

Les précautions techniques

• Equipement- Dimensionnement des équipements physiques ou

virtualisés- Supervision et mesure des SLA

• Opérateur- Capacité à livrer des trunks SIP en terminaison et en

collecte- Gestion des fax- Possibilité de sécuriser les communications (SIPS / SRTP

ou VPN)- Interopérabilité avec les acteurs de l’écosystème- Industrialisation des processus

29

Les points à vérifier

Opération

30

Hosted Unified Communication

• 1 même objectif- Imaginer, packager et déployer les bons services et

fonctionnalités au meilleur prix

• 2 acteurs– Fournisseurs de services « Telco »– Fournisseurs de services « non-Telco »

31

Hosted Unified Communication

La capacité à fournir un véhicule de communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs (consoles de management chez le client)

La capacité du Marketing à imaginer des stratégies et des tactiques de « Go to market » (à la manière des opérateurs de mobile)

La capacité des équipes d’ingénierie à les traduire en bouquets de fonctionnalités

• La différentiation viendra de

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Hosted Unified CommunicationCréer un nouveau compte, gérer les congés longue durée, accompagner l’évolution des services fournis à l’évolution des postes

Le service en lui-même, sa richesse fonctionnelle et son ergonomie

Le portail de Co-Management

• Vue du client et de l’utilisateur final, la solution est visible par

Pour l’administrateur : la gestion des utilisateurs

Pour l’utilisateur : le portail unifiéMettre à ses informations personnelles, indiquer ses réseaux sociaux, accéder au téléchargement de ses manuels, configurer ses services

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Hosted Unified Communication• Exemple de réponse : Kurmi Unified Provisioning & Kurmi Unified

Selfcare

Focalisée sur la gestion de l’utilisateur, dans un environnement co-managé

Plateforme mutualisée (Multi-tenancy) pour les offres hostées et architecture technique adaptée

34

Hosted Unified Communication

Réponse aux contraintes de sécurité, mise en place de solution SSO, fourniture d’informations adaptées à la facturation, API Webservices…

Forte granularité de configuration

Schéma de licences adapté

Intégration avec le Système d’Information

« Advanced Service Design Pack »

Co-Managed & Délégation

Traduire les offres « Marketing » en réalité technique, en particulier avec la gestion de services packagés et définis dans des « profils utilisateurs »

Maitriser les fonctionnalités accessibles aux administrateurs clients

Aux couleurs du fournisseur de servicePersonnaliser l’application aux couleurs et à la marque du fournisseur de service

35

En résumé

• Lync / Office 365 ouvrent de nouvelles perspective en terme de communications unifiées, y compris en téléphonie

• Opportunité pour les hébergeurs de générer de nouveaux revenus et de répondre sur l’ensemble des besoins client

• Appréhension d’un nouveau métier nécessitant de prendre des précautions et un accompagnement fort

RennesKurmi Software38 ter, rue de RennesF- 35 510 Cesson-SévignéTel: + 33 2 99 32 02 84

ParisKurmi Software14, Boulevard des Frères VoisinF- 92 130 Issy-Les-MoulineauxTel: + 33 1 58 88 30 72

www.kurmi-software.comcontact-us@kurmi-software.com

Merci !

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