L’OPTIMISATION ET LA

CROISSANCE D’ENTREPRISE

par Vicky Vaskelis, ing.

Coach de PME

L’ENTREPRENEUR ET SES DÉFIS

BATIR UNE ENTREPRISE

SINON…

PAR QUOI ON COMMENCE?

Pour avoir des FONDATIONS SOLIDES

Il faut débuter par OPTIMISER votre

entreprise avant de grandir

ÉTAPES D’OPTIMISATION

ANALYSE DES

RISQUES

PROCESSUS &

PROCÉDURES

INDICATEURS DE

PERFORMANCE

A

B

C

ÉTAPES D’OPTIMISATION

PROCESSUS &

PROCÉDURES A

B C

D

PROCESSUS & PROCEDURES

PROCESSUS & PROCEDURES

DIAGRAMME des

PROCESSUS

DIAGRAMME des

PROCESSUS

DIAGRAMME des

PROCESSUS

Éliminer les étapes avec aucune valeur ajoutée

Voir à automatiser les tâches

Simplifier le nombre de formulaires utilisés

Regrouper les plus possibles les informations dans les

mêmes systèmes et aux mêmes endroits

Faciliter la formation et l’intégration des nouveaux membres

de l’équipe

DIAGRAMME des

PROCESSUS

PROCÉDURES ET

FORMULAIRES

ÉTAPES D’OPTIMISATION

ANALYSE DES

RISQUES

PROCESSUS &

PROCÉDURES A

B

C

1. Identifier les points cruciaux du processus:

Estimation / Contrat client

Planification

Exécution:

Extras

Qualité des travaux

Gestion des déficiences

Trésorerie

2. Mettre en place des mécanismes de contrôle à ces points cruciaux

ANALYSE des RISQUES

QUI A RAISON ???

Barrer les feuilles de calculs

Autoriser un nombre restreint de personne pour mettre les

listes de prix à jour pour items répétitifs

Valider auprès des sous-traitants pour chaque projet

Le propriétaire devrait revoir et fermer les soumissions

ESTIMATION

Clarifie par écrit les attentes de part et d’autre (engagement)

Permet de consigner les écarts entre les plans pour

soumission et construction

Permet de clarifier les délais de paiement

Établit la méthode de traiter les extras (Qui approuve et comment)

Peut être seulement une zone d’acceptation des termes et

conditions directement sur la soumission

Facilite la facturation si quelqu’un d’autre fait votre

comptabilité

CONTRAT CLIENT

PLANIFICATION

PLANIFICATION

Clarifie les attentes de part et d’autre*

Permet de consigner par écrit les ententes

Fixe le prix pour ne pas avoir de surprise plus

tard

Facilite les autorisations de paiement si

quelqu’un d’autre fait votre comptabilité

*Remplir vos listes de vérification et photos

PLANIFICATION

Bon de commande fournisseurs:

PLANIFICATION

Liste de vérifications: outils, matériaux, documents,

échéanciers, etc.

Attention aux exigences légales:

PERMIS DIVERS

Trop souvent, ils ne sont pas documentés et

c’est ce qui crée des défis lors du paiement final du client

Idéalement, faites une soumission écrite qui sera

approuvée avant de commencer les travaux

supplémentaires

Sinon:

Utilisez votre téléphone intelligent pour faire un audio et

prendre des photos

Envoyez le tout par courriel par la suite

EXTRA$$$$$$

Mettez les étapes d’inspection dans le calendrier

Créez des listes de vérification

Prenez des photos

Envoyez le tout sur le nuage dans le dossier du client

QUALITÉ DES TRAVAUX

Régler les déficiences/insatisfaction du client rapidement

Mettez les dates de suivi de vos comptes à recevoir

Créez des listes de suivi pour les retenues

TRÉSORERIE

ÉTAPES D’OPTIMISATION

ANALYSE DES

RISQUES

PROCESSUS &

PROCÉDURES

INDICATEURS DE

PERFORMANCE

A

B

C

INDICATEURS

A

B

C D

INDICATEURS

Toute entreprise de construction se doit d’avoir …

Indicateurs de performance regroupés

Chacun des projets

Permettent:

d’avoir une vue d’ensemble

de prendre des décisions

Tableau jours vendus

11 jours

7 jours

11,5 jours

9 jours

3,5 jours

15 jours

8 jours

Inspection 1 Inspection 2

TABLEAU BORD

PROJET

Projets

Estimés Réels Écart Estimés Réels Écart Satisfaction Déficiences

Hrs Hrs Hrs Coûts Coûts Coûts Moyenne # - $

ABC 25 17 8 10000 9895 105 8.5 2 - 1300

DEF 45 48 3 8995 8700 295 7.5 1 – 875

GHI 15 15 0 2675 2700 25 9.0 0 – 0

JKL 120 119 1 42000 42560 560 9.5 1 – 520

MNO 60 64 4 15000 En cours En cours 3 - 633

TABLEAU BORD

GÉNÉRAL

SATISFACTION CLIENTS

DÉTRACTEURS PASSIFS PROMOTEURS

CROISSANCE

A

ANALYSE DES

RISQUES

PROCESSUS &

PROCÉDURES

INDICATEURS DE

PERFORMANCE

B

C

ÉTAPES DE LA

CROISSANCE

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Étape 4

Étape 5

S’entourer

Former

Améliorer

Mesurer

Contrôler

Étape 6

Patienter

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