Lexique du commerce connecté

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    19-Jul-2015
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    Retail

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Diapositive 1

L E S D O C S D E

Paris Montral

ACHALANDAGE Ensemble des clients (chalands) d'un magasin donn. Par extension, ce mot a pris le sens d'assortiment de marchandises (exemple : un magasin bien achaland). AFFICHAGE INTERACTIF

Laffichage interactif est un dispositif de communication digitale qui incite lutilisateur ou le passant interagir avec le produit ou la marque sur lieu de vente ou lieu public.

AFFICHAGE VITRINE Affichage ralis sur des panonceaux spciaux quipant les vitrines ou faades de certains magasins. Ces panonceaux constituent des rseaux dont l'espace s'achte comme pour les autres rseaux d'affichage. Ce mode d'affichage est souvent utilis pour des lancements de films.

AGENT CONVERSATIONNEL

Personnage virtuel dialoguant avec linternaute afin de laider dans sa navigation ou son processus dachat.

A

AFFICHAGE DYNAMIQUELaffichage dynamique en (anglais : digital signage) permis par la signaltique assistepar ordinateur (SIGNAO ou en anglais : DOOH) - et l'ensemble des procds informatiques (micro-ordinateur, logiciel, serveur, etc.) permettant la cration et la programmationde campagne d'affichage numrique - est un outil de communication qui permetde diffuser dans les lieux publics sur un cran, depuis un vido-projecteur, sur un mur d'image ou mme un mur d'crans, toutes sortes dinformations. ATAWAD

Any time, anywhere, any device !

A

B BAD BUZZPhnomne de bouche oreille ngatif qui se droule gnralement essentiellement sur Internet et qui est subi ou provoqu par une action initiale de la marque. Le bad buzz peut tre une action de marketing viral qui est peu apprcie ou dtourne par les internautes BACK OFFICEEn informatique, une application de back-office est la partie d'un systme informatique qui n'est pas accessible aux utilisateurs finaux ou aux clients, par opposition une application de front office. BIG DATA Les big data, littralement les grosses donnes, est une expression anglophone utilise pour dsigner des ensembles de donnes qui deviennent tellement volumineux qu'ils en deviennent difficiles travailler avec des outils classiques de gestion de base de donnes ou de gestion de l'information. BORNE INTERACTIVE

Terminal informatique, mis disposition du public pour fournir l'accs des rseaux d'information. Elle peut offrir de nombreux services cibls tels que la billetterie. La borne interactive est donc trs utilise pour remplacer les caisses et guichets dans les administrations, commerces, lieux culturels

B BRICK AND MORTAR

(Une entreprise de type brick and mortar qui se met proposer des produits sur l'Internet est dsigne par l'expression bricks and clicks ( des briques et des clics ). On peut aussi les spcifier comme de type click and mortar.)

Dans le contexte de l'Internet et du commerce lectronique, l'expression brick and mortar, ou briques et mortier en franais, sert dsigner une entreprise de vente traditionnelle ayant pignon sur rue, c'est--dire des points de vente physiques dans des immeubles en dur . Le concept est associ l'ide d'une certaine permanence de l'entreprise lie aux immeubles qu'elle occupe.

Cette prsence physique s'oppose notamment des mthodes de vente base uniquementsur l'Internet (pure player) ou d'autres mcanismes en ligne comme, par exemple, la vente de sonneries de tlphone.

C CINQUIME RAYON Dans la grande distribution, dsigne tous les rayons qui ne concernent pas l'alimentation (entretien, papeterie...).

CIRCUIT DE DISTRIBUTION

Ensemble des lments d'un systme de distribution par lequel s'effectue la commercialisationCircuit court : directement du producteur au consommateur. Circuit Long : par diffrents intermdiaires (grossistes, dtaillants...). CLICK & COLLECT OU CLIC AND BOUCLARD

Le mot Click & Collect galement nomm Check & Reserve, Click & Pick Up ou Reserve & Collect dsigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximit.

CLICK & MORTAR

Le terme de click and mortar est un anglicisme utilis surtout dans les premires annes de lInternet commercial. Un click and mortar est un acteur traditionnel ayant une activit de vente en ligne en complment de son activit plus traditionnelle.

C CLOUD

Le cloud computing est une manire de fournir et d'utiliser les aptitudes des systmes informatiques, qui est base sur les nuages (cloud en anglais) : un parc de machines, d'quipement de rseau et de logiciels maintenu par un fournisseur, que les consommateurs peuvent utiliser en libre-service via un rseau informatique, le plus souvent Internet. Les caractristiques techniques du nuage ne sont pas connues du consommateur et les services sont pays l'usage.

CORNER

Ensemble de mobilier de prsentation de marchandises dans un magasin de grande surface et constituant un rayon consacr une catgorie de produits.

COUPONING

Le couponing est une technique de promotion des ventes base sur lutilisation de couponsde rduction ou de remboursement partiel lis lachat dun produit. Les coupons peuvent tre distribus avant lachat, figurs sur le produit ou sur un autre produit de la marque (coupon crois) notamment par une approche de push sur les Smartphones.

C CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) OU LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Combine linfrastructure technologique et les stratgies commerciales pour identifier, acqurir, fidliser et contrler les meilleurs clients, avec lultime but daugmenter la rentabilit.

Le point central est de btir une relation individualise durable laide des nouveaux systmes dinformation, des techniques de fidlisation et de lintgration dune multitude de canaux de distribution en capitalisant sur lensemble des points de contact.

CROSS-CANALVente utilisant plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres, comme le tlphone ou Internet (interaction totale entre tous les vecteurs de vente, toutes les tapes de son exprience dachat : de la prise dinformation au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi).

D DIGITAL-IN-STORELe digital in store regroupe lensemble des dispositifs digitaux pouvant tre utiliss en point de vente pour enrichir et amliorer lexprience client dans le point de vente physique et amliorer les ventes (ventes effectues directement dans le point de vente ou avec report sur un site Internet ou une application mobile).

Les principaux outils du digital in store sont les smartphones, les tablettes, les vitrines interactives,les bornes tactiles, etc. DIGITAL SHOPPER MARKETINGUtilisation des moyens de communication digital pour accompagner le client (Shopper) tout au long de son parcours dachat.

E E-COMMERCE

Le e-commerce ou commerce lectronique regroupe lensemble des transactions commerciales soprant distance par le biais dinterfaces lectroniques et digitales.

Le e-commerce englobe essentiellement les transactions commerciales seffectuant sur Internet partir des diffrents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, Smartphones, consoles, TV connectes) mais galement celles ralises partir dapplications spcifiques (applications mobiles) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet. E-CRMLe-crm regroupe lensemble des techniques de gestion de la relation client dans lesquelles linterface de contact est Internet.

E-RPUTATION

Le-rputation est la rsultante, en terme dimage et de rputation dune marque ou entreprise, des opinions et commentaires mis par les individus sur Internet et autres mdias digitaux.

F FLAGSHIP STORE

Magasin de grande surface ddi une marque et proposant une gamme trs large des produits de l'entreprise en question (et exclusivement).

Ce magasin se veut la vitrine de la marque laquelle il est ddi ; il symbolise la matrialisation de son territoire, de sa mission, de son image, de ses valeurs, mais aussi une revendication tangible de sa notorit.

FRONT OFFICE

En informatique, une application de front office ou logiciel de front office est la partie d'un systme informatique accessible aux utilisateurs finaux ou aux clients, par opposition au back office.

G GAMIFICATIONLa gamification est la gnralisation de mcanismes issus du jeu-vido dans des domaines qui ntaient pas censs a priori les utiliser. GEOFENCINGTechnologie, dveloppe par Fidzup, spcialiste du marketing mobile, qui permet d'envoyer des alertes push sur des smartphone (promotions, informations, jeux) lorsque le visiteur arrive dans un site (principe de golocalisation intrieure bas sur la dtection de consommateurs dans un espace dlimit par des zones spcifiques).

GESTIONNAIRE DE COMMUNAUT OU LE CM (COMMUNITY MANAGER)

Gestionnaire de communaut ou le CM, l'abrg de community manager, est un mtier qui consiste animer et fdrer des communauts sur Internet pour le compte d'une socit ou d'une marque.

Profondment li au web 2.0 et au dveloppement des rseaux sociaux, le mtier est aujourd'hui encore en volution. Le cur de la profession rside dans l'interaction et l'change avec les internautes (animation, modration) ; mais le gestionnaire de communaut peut occuper des activits diverses selon les contextes.

G GONDOLE

Meuble compos ou non d'tagres superposes, mobiles ou fixes utilis pour la prsentation des produits sur un point de vente en libre-service. GORILLA

Mettant profit sa connaissance approfondi du mcanisme de fissure du verre, le groupe Corning a cr le verre Gorilla, adapt pour mieux rsister aux coups et chocs qui sont souvent l'origine des impacts, rayures et abrasions.

On le retrouve sur des Smartphones, tablettes et phablettes ainsi que sur les crans de bornes et tables tactile